Cтивен Грабб (Stephen Grubb) всегда старается найти такие способы использования современных технологий, которые помогают совершенствованию и продвижению библиотечных услуг. Свои эксперименты он начал, работая во Флоридской библиотеке, разработав приложение для сканирования QR-кодов.

Первоначально коды использовались для продвижения мероприятий, проводимых библиотекой, но затем сфера их применения расширилась. Теперь с помощью этого приложения посетители международного аэропорта Форт Лодердейл (Fort Lauderdale) в Голливуде могут скачивать и читать более 34 тыс. книг, являющихся общественным достоянием.

Став в 2011 г. менеджером электронных сервисов в библиотеке округа Броуард (Broward County Library), Стивен не отказался от своего творческого подхода к использованию технологий и разработал проект QR Quest, который позволяет вовлекать читателей в использование библиотечных услуг.

«Если мы будем выглядеть устаревшими в глазах читателей, то это будет очень серьёзной проблемой», – отмечает С. Грабб. Недавно он возглавил новый проект BCL WoW – Broward County Library Without Walls, призванный трансформировать библиотеку округа в учреждение без границ. Проект ребрендинга библиотеки начался с обновления логотипа и запуска нового сайта, выдачи новых читательских билетов, рекламных материалов и новой стратегии продвижения в социальных медиа. Но только маркетингом проект не ограничивается. Сотрудники библиотеки предложили проводить ежемесячную акцию по продвижению библиотечных сервисов. Кроме того, в рамках проекта «Библиотека без границ» большое внимание уделяется технической компетентности сотрудников. Стивен Грабб считает, что если в библиотеку придёт читатель с новым устройством для чтения, а библиотека не сможет помочь им воспользоваться, то это минус для её имиджа. «Библиотеки должны вести вперёд и рассказывать читателям о новых технологиях и том, что их ждёт в будущем», – считает С. Грабб.

Сейчас С. Грабб работает со специалистами по информационным технологиям, чтобы предоставить читателям новые инструменты, включая инновационное приложение, которое позволит не только просматривать каталог библиотеки, но и искать среди библиотечных ресурсов такие книги, которые пользователь видел где-либо ещё.