Одно из центральных мест на ярмарке интеллектуальной литературы впервые заняла обычная московская библиотека. Та самая «своя» библиотека, о которой многие напрочь забыли. Доберутся ли до неё интересные новинки с книжных ярмарок? Чем живёт сегодня и что впереди? Дискуссия о публичных библиотеках Москвы состоялась на 17-й non/fiction.

Интерактивное собрание

Приступая к обновлению библиотечной сети, правительство столицы решило обсудить проблему всем миром. Краудсорсинг-проект «Моя библиотека» проводился 19–30 октября и привлёк свыше 11 тыс. участников (20% — библиотекари). Наибольшую активность проявили жители Южного и Северо-Западного административных округов; меньше всего акция заинтересовала Северный, Зеленоградский и Троицкий округа. Всего же выдвинуто свыше 5,5 тыс. инициатив по совершенствованию работы библиотек. Затем на портале Правительства Москвы «Активный гражданин» прошло голосование по спорным вопросам и самым интересным идеям.

О целях проекта рассказала директор Московского городского библиотечного центра Мария Рогачёва.

— По количеству публичных библиотек Москва занимает шестое место среди крупнейших городов мира. В прошлом году посещаемость приблизилась к 17 млн, у нас 442 помещения. Тем не менее единая библиотечная сеть не работает, каждый сам придумывает для себя график мероприятий. Мы отнюдь не за тотальную стандартизацию, когда ни шагу влево, ни шагу вправо. Речь идёт о наборе услуг, который должен быть в каждой библиотеке города. Москвичам предложили высказать свои замечания и рекомендации по комфортности пребывания в библиотеке, уровню сервиса, дополнительным услугам и активностям. Специально для библиотекарей включили вопросы по клиентоориентированности.

Терминал, логотип и основной ресурс

Комфортность пребывания обсуждалась особенно активно. Посетителю современной библиотеки помимо хорошего освещения и удобных кресел нужны розетка для ноутбука, терминал, чтобы оплатить Интернет или штраф ГИБДД, тематические дайджесты новинок. Примерно 60% книголюбов хотели бы посещать библиотеку после восьми вечера, ещё больше желающих приходить сюда с десяти утра. Имеет значение и внешний вид библиотекаря: к примеру, яркий шарфик с логотипом поможет сразу определить, к кому обращаться.

Недостаточный уровень сервиса занимает топовые позиции среди 25 причин непосещения библиотек. Читатели предлагают разнообразные способы и критерии оценки работы этих учреждений культуры. Не лишним кажется и размещённый при входе телефон линии доверия: грубость и некомпетентность персонала всё же встречаются. Но одних лишь прекрасных качеств библиотекаря сегодня недостаточно. Читатель хочет удалённо узнавать о наличии материалов и книг, продлевать срок, на который выдана книга, получать из Сети информацию о библиотечных мероприятиях. По поводу выдачи книг на дом жителям без московской регистрации мнения разошлись, и вопрос был поставлен на голосование. В результате поддержана система залога.

Дополнительные услуги продолжают набирать популярность. Вот лишь несколько подсказок библиотекам: завести странички в соцсетях и выкладывать туда анонсы, режим работы, афишу; регулярно обеспечивать читальные залы свежей печатной прессой; наладить связь со школами и приглашать к себе учеников готовить домашние задания; ввести платные курсы иностранных языков; собирать отзывы читателей об авторах, книгах, издательствах и на их основе составлять рейтинги новинок.

Что касается дополнительных активностей, то, по мнению М. Рогачёвой, уже практически не осталось библиотек, работающих только как пункты книговыдачи. Другое дело, не перебивают ли дополнительные услуги и активности то главное, что делает библиотеку библиотекой. «Все мероприятия нацелены на привлечение внимания читателей к книге, основному ресурсу библиотеки, — объяснила эксперт. — Но мы позиционируем современную библиотеку как интеллектуальный досуговый центр, который помимо разнообразных форм работы с книгой предлагает массу других интересных возможностей».

Судя по комментариям, пробудить интерес к библиотеке способны мастер-классы, встречи с писателями, художниками, музыкантами, чтение книг для детей в непринуждённой атмосфере, лекции на востребованные обществом темы — от психологии до информационных технологий. Также получила отклик идея буккроссинга: прочитанные книги можно поставить на специальную стойку и обменять на те, что оставили почитать другие посетители библиотеки.

От идей – к концепции

В копилке идей краудсорсинга более 100 способов привлечения к чтению, 25 качеств, необходимых библиотекарю, 16 мер, которые должны применяться к читателям, возвращающим книги с опозданием. По замыслу авторов проекта, предложения, поддержанные большинством голосовавших, лягут в основу концепции развития московских библиотек на 2016–2018 гг.

— Концепция поможет решить ряд застарелых проблем библиотечной сети, — считает М. Рогачёва. — Прежде всего нужен единый электронный каталог. Своевременное обновление книжного фонда — тоже проблема. У посетителя библиотеки только в ноябре — декабре появляется шанс получить книгу, которая была в продаже ещё в начале года. Так не должно быть, это замечание высказывали и на краудсорсинге. Надо понять, что читатель пойдёт к нам не только тогда, когда предложим ему кофе и продлим свой рабочий день. Главное, чтобы в библиотеке были новинки. Бесплатно или в разы дешевле, чем в магазине, если книга предоставляется как платный ресурс.

Говоря о книговыдаче, опять-таки упираемся в проблему единого э-каталога. Читатель, не получивший не только книгу, но даже информацию о том, где она сейчас в наличии, может больше к нам не прийти. Библиотекарь должен буквально одним кликом в системе определить, по какому адресу можно сейчас получить нужную книгу. Это и есть обновлённая методика книговыдачи.

В ходе дискуссии прозвучала и экономическая тема. Как сообщила М. Рогачёва, финансирование библиотек было существенно секвестировано в 2015-м и вряд ли 2016-й станет более радужным. Так что новшества (в том числе продление рабочего дня), скорей всего, придётся втискивать в тесные экономические нормы. По мере возможности будут решаться и вопросы ремонта.

Опубликовано в номере январь-февраль 2016