В конце марта онлайн-магазин Ozon.ru подвёл итоги 2015 года. Оборот компании вырос на 33% и достиг 15 млрд руб­лей, а выручка Ozon Group (Ozon.ru и Ozon.travel) составила 40 млрд рублей.

По данным Ассоциации компаний интернет-торговли, рынок электронной коммерции за год вырос на 7% и составляет сегодня 3,5% рынка ритейла в целом. Количество интернет-магазинов в России достигло 40 тыс., а число онлайн-покупателей — 40 млн. По оценкам экспертов, Ozon.ru остаётся лидером на рынке онлайн-торговли книгами с долей около 56%. В структуре продаж интернет-гиганта сегмент этой категории составляет 28%, в 2015 г. его рост составил 17%.

Другие товарные категории выросли более существенно: электроника на 32% (доля в продажах 26%), товары для детей — на 72% (доля в продажах 14%), товары для дома — на 58% (доля в продажах 13%), косметика — на 50% (доля в продажах 6%), спорт — на 63% (доля в продажах 4%), одежда — на 28% (доля в продажах 2%). Наибольшую динамику продемонстрировали зоотовары и продукты питания. Категория выросла на 396%, хотя её доля в продажах невелика — всего 1% (рис. 1).

Как отметил Генеральный директор Ozon.ru Дэнни Перекальски, на рекордный рост оказали существенное влияние ряд факторов, среди которых, совершенствование работы с покупателями, рас­ширение ассортимента и выход в новые ­категории, изменение ценообразования, сокращение сроков доставки и запуск сервиса доставки на следующий день в Москве и Санкт-Петербурге. Важную роль сыграли перезапуск мобильного приложения и ещё сотни других улучшений в работе Ozon.ru.

Ассортимент магазина достиг 4 млн товаров, из них 300 тыс. — товары 80 партнёров. В 2015 г. Ozon.ru начал продавать продукты питания и одежду, зоотовары, запчасти и сантехнику.

В Москве продажи выросли на 44% (доля столицы в обороте составила 42%), в Санкт-Петербурге — на 46% (рис. 2). В Центральном федеральном округе без учёта Москвы рост достиг 42% (доля в продажах 14%). Экспорт Ozon.ru составил 2% продаж компании и вырос на 138%. Из зарубежных стран в топ-3 по покупкам вошли США, Беларусь и Казахстан.

В 2015 г. онлайн-гипермаркет доставил своим покупателям 5 183 783 заказа, в которых содержалось 22 735 272 товаров. Средний чек при этом составил 2520 рублей. Наиболее популярной остаётся доставка до пункта выдачи — 60%, на курьерскую доставку приходится 40%. При этом в Москве доля заказов, доставленных курьером, достигает 65%. На сегодняшний день у Ozon.ru более 1,7 тыс. пунктов выдачи и 700 курьеров по всей России. 68% покупателей оплачивают заказ наличными при получении, на предоплату приходится 32%.

Ежемесячный трафик на сайте Ozon.ru — 10,58 млн посещений. В день на сайт заходят 750 тыс. уникальных пользователей. Конверсия к концу 2015 г. достигла 2,2%. Активно растёт мобильный трафик: с 20% в начале 2015 г. до 35% в декабре (рис. 3). Продажи через приложение выросли в 2015 г. на 600% и достигли 11% общего объёма продаж. В течение года приложение установили более 7 млн пользователей. Ежедневно специалисты Ozon.ru фиксируют более 7 тыс. случаев использования сервиса ScanIt — когда при помощи смартфона можно отсканировать штрих-код товара и тем самым фактически купить его в онлайн-гипермаркете.

Большое внимание глава Ozon.ru уделяет рекомендательному сервису и программе лояльности. Как отметил Д. Перекальски, до 30% добавлений товаров в корзину обеспечивается персональными рекомендациями. В программе Ozon Status принимают участие более 307 тыс. клиентов, которые делают среднем 5,5 заказа в год на сумму 14,7 тыс. рублей. Эта активность даёт свои плоды: по данным исследования GFK в 2015 г. 20% интернет-покупателей назвали Ozon.ru любимым магазином.

Команда гипермаркета не останавливается на достигнутом и продолжает экспансию. В апреле от­крылся новый склад в Екатеринбурге площадью в 6,8 тыс. кв. м на 150–200 тыс. наименований товаров. В июле по­явится склад в Казани на 3,5 тыс. кв. м (150–200 тыс. наименований), также в течение года откроется до­полнительный склад в Твери на 14 тыс. кв. м.

— Будем экспериментировать с логистикой в регионах, предлагать доставку за день части продукции или всего заказа за четыре-пять дней. После запуска в Екатеринбурге и Казани планируем также открыть склады в Новосибирске и, скорее всего, в Краснодаре, — сказал в завершение Дэнни Перекальски.