Традиционно в начале апреля состоялась пресс-конференция OZON.ru, на которой руководство холдинга подвело итоги 2011 года. За этот период оборот компании составил 8,87 млрд рублей, а её рост – более 78%. Компания получила самые крупные инвестиции в отрасли – 100 млн долларов, у OZON появился свой fashion-проект – интернет-магазин обуви Sapato.ru, существенно улучшился уровень клиентского сервиса и запущена новая навигация по сайту.

Российский рынок электронной коммерции растёт быстрыми темпами, став крупнейшим рынком в Европе, опередив Германию, Францию, Великобританию. В нашей стране насчитывается более 50,8 млн посетителей интернет-магазинов, из которых 13% в прошлом году стали покупателями (в 2010 г. – 12%). Ежегодный объём рынка увеличивался на 25–30% в год и в 2011 г. он достиг 266 млрд рублей (в этом объёме учитывались продажи только товаров, а не услуг).

В минувшем году OZON.ru отправил своим клиентам более 2,4 млн заказов (в сравнении с 1,95 млн в 2010 г.). Из 2,2 млн наименований, представленных в магазине, книги по-прежнему составляют самый большой раздел, в каталоге представлено более 1,8 млн наименований книг (из них треть на иностранных языках), при этом их продажи, в отличие от российской оффлайн-торговли, демонстрируют положительные тенденци. За 2011 г. компания реализовала более 5,5 млн изданий, рост продаж книгопечатной продукции составил около 25% (хотя он и не такой активный по сравнению с сегментами-лидерами, какими являются товары для детей – рост более чем в два раза, спорт и косметика – 91%, товары для дома – 87%).

Книги и электроника занимают второе и третье место по популярности у покупателей: 15% респондентов выбрали именно эти категории при ответе на вопрос «Что вы покупаете в Интернете?» Больше клиентов привлекает только категория «Одежда и обувь» (25%), которая стала пользоваться такой популярностью последние несколько лет.

Разумеется, в компании оценивают все негативные тенденции и риски, связанные с рынком традиционной книги, однако причина перепозиционирования OZON.ru из книжного магазина в мегамаркет, по мнению руководства холдинга, заключается исключительно в резко выросшем спросе потребителей на другие виды товаров. Соответственно, эксклюзивного маркетингового внимания к книгам в компании больше нет.

Говоря об электронных книгах, Генеральный директор холдинга OZON Маэль Гаве отметила нестабильность и неразвитость рынка, отсутствие прозрачности в законодательстве и контроле за нелегальными продажами. Тем не менее компания создала осенью 2011 г. отдел цифровой дистрибуции и активно начала агрегировать контент, заключая лицензионные договоры напрямую с правообладателями.

Сейчас в холдинге OZON четыре компании: OZON.ru, логистическая компания «О-Курьер», оператор услуг для путешественников OZON.travel и магазин обуви Sapato.ru.

По словам Маэль Гаве, полученные инвестиции были вложены в улучшение клиентского сервиса, запуск нового фасетного каталога и дизайн-сайта, а также развитие логистики. Доставочная сеть сегодня включает свыше 2000 офисов обслуживания более чем в 130 городах России и Казахстана. При этом компания поддерживает 16 способов доставки и 21 способ платежа.

По словам главы компании «О-Курьер» Нины Могилевской, в прошлом году региональные продажи OZON впервые превысили столичные. Компания доставляет заказы не только по России, но и за границу (зарубежные покупатели, кстати, заказывают в основном именно книги). Агентская сеть собственных и партнёрских пунктов выдачи охватила практически все российские города с населением свыше 100 тыс. человек. На ближайшее будущее поставлена задача дойти до городов-пятидесятитысячников. Партнёрство с «Евросетью», стартовавшее в прошлом году, признано успешным.

В настоящее время важной задачей становится расширение партнёрских отношений и оказание полного комплекса услуг компаниям дистанционной торговли России.

Что касается других направлений развития, то в приоритете дальнейшее развитие клиентских сервисов, мобильного OZON (приложений для Apple, Android и Bada и мобильной версии сайта). К слову сказать, данный канал продаж сегодня составляет не более 5%, но признан наиболее быстрорастущим (в 2011 г. рост составил 300%).

Ещё одним наиболее динамично развивающимся направлением является расширение ассортимента наименований продукции, представленных на Торговой площадке OZON.ru от компаний-партнёров (сейчас это чуть более 150 тыс. наименований) и дальнейшее увеличение количества компаний, реализующих свою продукцию через OZON.ru. Для них в 2012 г. будут предоставлены ещё большие возможности, от доступа к многоканальным рекламным коммуникациям и персонального менеджера до набора инструментов управления продажами и программ обучения в сфере электронной коммерции.

В течение 2012 г. планируется запуск сервисов по хранению и упаковке товаров.

Опубликовано в номере май 2012