Ни для кого не секрет, что последние годы книжный рынок подвержен серьёзным трансформациям. Меняются структура потребления контента, запросы читателей, ценность информации. Перемены обусловлены развитием технологий, форматами и оперативностью доставки изданий, не менее существенное влияние оказывают кризисные явления в экономике и сокращение бюджетов. Банкротства, слияния и поглощения меняют книжный ландшафт, и в этой ситуации всегда интересны истории успеха. А если этим историям более века, то возникает немало вопросов о стратегиях управления, моделях взаимодействия, бизнес-политике, позволяющих не только конкурировать с новыми активными компаниями, но и успешно развиваться.

Об этом и многом другом в нашем разговоре с Ивоной БЕРГЕР, директором агентства Karger Libri (Швейцария).

— Ивона, расскажите об истории компании. В каких направлениях осуществляется развитие? Каковы сегодня статистика, пользователи, сервисы?

— Компания Karger была создана в 1890 г. Сегодня Karger является одним из наиболее авторитетных игроков книжного рынка, объединяя подписное агентство, основанное в 1960 г., созданную в 1967-м книготорговую компанию и, разумеется, издательство, с которого и началась наша история. Группа компаний предлагает полный спектр информационных продуктов для библиотек: подписку на печатные и электронные журналы (как собственного издательства Karger, так и других издательских домов), книги и другие ресурсы, в частности базы данных. В Швейцарии мы являемся единственным подписным агентством.

Компания была основана Сэмюэлом Каргером 125 лет назад в Берлине и долгое время работала в Германии, но во время Второй мировой войны семья переехала в Швейцарию. Тогда компанией руководил сын Самюэла Каргера Хайнц Каргер. В 1959 г. руководство компанией перешло к его сыну Томасу Каргеру. Ему принадлежат стратегические решения о переводе издания журналов и книг с немецкого языка на английский и об открытии зарубежных офисов и филиалов. Томас Каргер до сих пор возглавляет Совет директоров, хотя ему уже 86 лет. Оперативное управление компанией сегодня находится в руках его дочери Габриэлы.

Наша штаб-квартира находится в Швейцарии, в г. Базеле, но по сути своей компания международная. В наибольшей степени это относится к издательству, которое имеет множество офисов по всему миру, в том числе в США, Латинской Америке, Китае, Японии,

Индии, Тайланде и пр. Ежегодно мы издаём более 50 книг биомедицинского профиля, а в прайсе издательства сегодня представлено 7,6 тыс. книжных изданий. 170 редакторов работают над созданием 100 научных журналов, объединяющих более 3 тыс. членов редакционных коллегий и почти 13 тыс. независимых экспертов-авторов — признанных во всём мире учёных.

Подписное агентство ежегодно обслуживает около 20 тыс. подписок 1,5 тыс. клиентов, предлагая ассортимент 3,5 тыс. издательств. География наших подписчиков обширна — это Западная Европа, прежде всего страны, говорящие на немецком языке. Второй большой сегмент — Азия. Достаточно представительна группа клиентов на Ближнем Востоке.

Помимо этого компания занимается новыми видами продуктов, такими как э-книги, базы данных и электронная доставка документов. Практика показывает, что печатные издания по-прежнему составляют значительную часть оборота. Некоторые регионы быстрее переходят на электронные продукты, другие — гораздо медленнее, тем не менее электронных ресурсов становится всё больше. Должна сказать, что если раньше отношение к э-книгам в библиотеках было насторожённое, то сейчас они быстро навёрстывают свои позиции и становятся востребованными.

— Поделитесь секретом успеха и стабильности: всё-таки 125 лет на активно меняющемся рынке — это серьёзное достижение.

— Наша главная стратегия в том, что мы всё время стараемся предлагать новые услуги. В приоритете индивидуальный подход для каждого клиента. Для этого мы находимся с ними в постоянном контакте, слушаем их, изучаем, какие услуги соответствуют их задачам. Это непросто, потому что иногда библиотеки не могут чётко оценить свои потребности и сформулировать задачи. И тогда мы совместно с ними ищем решения. Это важная часть работы, потому что рынок очень динамичен, да и роль агентств меняется.

Уверена, что залог успеха в гибкости, мобильности и готовности подстраиваться под интересы каждого клиента.

Кроме того, компания Karger в течение всей своей истории находилась в руках одной семьи, соответственно, была обеспечена непрерывность и преемственность бизнес-политики. В структурах, где много акционеров, каждый из которых имеет право голоса, нередко очень сложно принять согласованное решение. Все свои годы Karger развивался в едином направлении — завоевании новых рынков, новых ниш. Должна сказать, что у всех поколений руководителей компании было чутьё на новый бизнес и, как правило, оно их не подводило. Опираясь на интуицию и опыт, они готовы были брать на себя риски. Это справедливо и в отношении российского рынка: сотрудничество началось не в самый благоприятный момент, в 2014 г., когда была неопределённость с курсом рубля, санкции и многие зарубежные компании закрывали свои филиалы и представительства. А Karger взял на себя определённый риск. Наше руководство уверено: когда ситуация стабилизируется, для бизнеса откроются новые возможности. Надо сказать, что этот случай не единственный: риски оправдывались и в прошлом.

— Как в целом оцениваете итоги года, какие факторы оказали наибольшее влияние на результаты работы?

— В целом мы довольны его результатами, прежде всего потому, что получили немало новых заказов. Один из них, самый крупный, был от консорциума швейцарских библиотек. А в связи с закрытием Swets к нам перешли многие клиенты этой компании. Но должна сказать, что её распад создал и ряд проблем, потому что было поставлено под сомнение и в значительной степени подорвано доверие библиотек к агентам. Это привело к тому, что библиотеки стали задумываться: а нужны ли вообще подписные агентства? Некоторые из них решили попробовать оформлять подписку самостоятельно, притом что ранее этого не делали, и столкнулись с трудностями, о которых даже не имели представления. Сейчас происходит переоценка идеи того, что агентства — лишнее звено, но какое-то время такая позиция находила немало сторонников. Как следствие, многие клиенты требовали от нас бoльших гарантий надёжности обслуживания, в частности банковских гарантий. Нам потребовались дополнительные усилия и расходы, для того чтобы это обеспечить.

— В каком ключе развиваются базы научных изданий? Как меняется рынок?

— Ещё четыре года назад э-книги пользовались недостаточным спросом, и создавалось такое ощущение, что библиотеки ожидали, пока кто-нибудь закажет представительную коллекцию, чтобы оценить востребованность электронных изданий. Все возлагали надежды на крупные университеты. И когда те стали в большом объёме покупать э-книги, остальные последовали их примеру. Сейчас электронные издания составляют в университетах более 50% всей подписки.

В научных институтах растёт популярность такого сервиса, как электронная доставка документов, когда приобретаются отдельные журнальные статьи. В университетах это менее востребовано, они предпочитают на всякий случай купить большие коллекции, рассчитывая на возможный спрос. Всё, конечно, зависит от сегмента рынка, но в любом случае развитие идёт в сторону электронных ресурсов.

Для библиотекарей э-книги интересны тем, что они менее затратны в отношении поддержки фонда: для них не нужны ни полки, ни определённые условия хранения (температура, влажность). Да и молодые пользователи, студенты делают свой выбор в пользу электронных ресурсов, и мы ожидаем, что пропорция будет смещаться в сторону э-книг. На этот процесс влияет и сокращение бюджетов, которое происходит во всём мире. Это заставляет библиотекарей быть более избирательными в том, что они заказывают. Их задачей не может быть просто замена печатных книг электронными, они должны оценивать, насколько тот или иной формат востребован, оправдывает ли он бюджетные затраты.

— Как выстраиваете взаимодействие с клиентами, какие новые сервисы предлагаете?

— Много зависит от того, какой информационный продукт интересует подписчика. Если библиотека имеет чётко выраженные предпочтения и выписывает журналы определённых издательств: Karger, Cambridge и т.п., то мы, как правило, не предлагаем альтернатив. Но если речь идёт об электронных издательских коллекциях, базах данных, ЭДД, т.е. о разных моделях, то мы можем предложить помощь. Всё обсуждается. Даже если в определённый момент комфортная для клиента модель не используется, издательства идут навстречу и готовы делать исключения. Во многих случаях это позволяет покупателю сэкономить деньги.

Мы позиционируем себя как агентство, которое творчески подходит к каждому клиенту и в то же время содействует издательству в проникновении на новые рынки. Труд агента должен оплачиваться в любом случае: либо это делает издатель, который предоставляет скидку, либо агент должен взять сервисную наценку с библиотеки. В тех случаях, когда скидку предоставляет издательство, клиент платит меньше.

Что касается сервисов, то прежде всего это оптимизация оплаты заказанных изданий. Задача нетривиальная, особенно когда библиотека приобретает продукцию разных издательств, которые выставляют счета в различной валюте. Клиенты также предпочитают платить в своей валюте. Связать все эти части — задача агентства. В нашем случае клиент ведёт расчёты только с агентством Karger Libri, которое в свою очередь рассчитывается с издательствами.

Ещё одно важное направление работы — техническая поддержка. У нас есть своя электронная платформа, которая позволяет в режиме онлайн каждой библиотеке администрировать свою подписку. Библиотека может получить пароль, зайти на сайт Karger Libri и проверить статус выполнения своего заказа: какие издания уже поставлены, какие находятся в пути, по каким отправлены рекламации, какие имеют электронные версии, как к ним можно получить доступ. При этом можно выгрузить те или иные отчёты и, если нужно, подать рекламацию онлайн.

В числе наших основных сервисов консолидация заказов: издательства высылают свои издания не в библиотеки, а в комплектующий центр агентства, которое для каждого клиента собирает посылки. Это очень удобная услуга, её выбирают клиенты и в Европе, и в Азии, и в России: в библиотеках значительно упрощается регистрация новых поступлений.

И ещё одна услуга — работа с коллективной подпиской, с консорциумами библиотек. Мы начали эту работу в Швейцарии, а сейчас к нам обращаются консорциумы других стран. Наша система позволяет оплачивать ресурсы, купленные на консолидированные средства нескольких организаций, причём выраженные в разной валюте.

Всё более востребованной становится наша услуга по консультированию библиотекарей, с тем чтобы они могли выбрать интересующие их электронные ресурсы. Например, если библиотека специализируется на какой-нибудь предметной области, то она должна понимать, какие электронные ресурсы в наибольшей степени соответствуют ей по профилю. Второй вид консультирования — по издательским моделям: тематические пакеты, отдельные издания, специальные продукты.

Разумеется, каждое издательство считает свою продукцию лучшей, но мы как агентство должны быть объективными. Есть издательства широко известные, на определённых рынках они стали монополистами. Но наша задача состоит в том, чтобы донести до библиотек всё многообразие издательского предложения, помочь в нём сориентироваться. Конечно, мы не можем в равной степени продвигать продукцию каждого из 3,5 тыс. издательств. Углублённо мы работаем с теми, кто следует инновациям, гибок, готов подстраиваться под клиента, предлагать нестандартные решения, участвовать в мероприятиях.

— Агентство и книготорговая компания распространяют издания не только издательства Karger, но и других, в том числе конкурентов. При этом они успешно работают уже более 50 лет и не мешают издательству развивать и продвигать свои проекты. Показательно, что раньше у других научных издательств (в том числе у Elsevier и Springer) тоже были свои агентства, но затем компании от них отказались, так как они создавали конкуренцию собственным продуктам и усложняли отношения с другими агентствами. Как Вашей компании удаётся сохранять баланс интересов?

— Честно говоря, мы никогда не сталкивались с этой проблемой, потому что с самого начала работы агентства было чётко определено, что издательство Karger будет распространяться наравне с другими издательствами. Разумеется, оно имеет собственную коммерческую службу, продаёт свою продукцию напрямую, а также через другие агентства. Должна сказать, что бывали случаи, когда представители издательства Karger обращались в библиотеку, чтобы предложить свои книги, а их просили продать продукцию других издательств, принимая за представителей нашего агентства.

В любом случае баланс найден и, кроме того, давно налажено внутреннее взаимодействие, которое позволяет оптимизировать многие затраты, например единые службы ИT, HR и пр.

— Немало информации находится в свободном доступе, активно продвигаются сервисы Open Access Publishing. Как отражается появление таких сервисов на Ваших проектах?

— Пока нас как подписное агентство никакие изменения не затронули. Разумеется, мы внимательно следим за развитием ситуации, понимая, что в дальнейшем это может повлиять на традиционные услуги агентства. Но, оценивая ситуацию, должна сказать, что пока у открытого доступа тоже немало нерешённых проблем. Согласитесь, открытый — не значит бесплатный. По сути, это просто перераспределение стоимости, которая ложится либо на издателя, либо на автора, либо на третью сторону. Насколько это выгодно конкретным участникам процесса — сейчас обсуждается. Но в нашем портфеле тоже есть издания открытого доступа: из 100 собственных журналов 20 предоставляются бесплатно.

Отрытые журналы Karger специализируются в областях медицины, которые традиционно являются приоритетными для нашего издательства: нейромедицине, офтальмологии, онкологии, гематологии, биохимии, дерматологии, медицинской генетике. Все статьи, предлагаемые авторами для публикации в открытых журналах, проходят строгое рецензирование в том же порядке, что и статьи для публикации в изданиях, распространяемых по подписке.

— Понятия «посредник», «агент», «распространитель» меняют своё содержание. Это явилось основной причиной прекращения действия АSA (Association of Subscription Agencies), несмотря на то что многие годы членство в этой Ассоциации являлось своеобразным «сертификатом качества». Агентство Karger Libri тоже было членом ASA. Что же случилось?

— Это деликатный вопрос. Действительно, Karger Libri было членом Ассоциации подписных агентств, и вопрос о прекращении функций этой организации решался консолидированно всеми её членами. В первую очередь, решение принято потому, что Ассоциация не смогла выработать общую позицию и перестала выступать на рынке издательских услуг с чёткой позицией. Отчасти это коснулось закрытия компании Swets. От Ассоциации ждали помощи, каких-то активных действий, но ничего предпринято не было. Наступило разочарование и библиотек, и издателей, Ассоциация оказалась в безвыходном положении, перестав влиять на издательский рынок.

В объявлении о закрытии, размещённом на сайте АSA, указывается, что Ассоциация не видит возможности продолжать свою деятельность в связи с меняющимися требованиями к подписным агентствам со стороны издательств и библиотек.

— Одни ассоциации исчезают, другие появляются. В частности, несколько лет назад было создано агентство PSI — PublisherSolutionsInternational (Великобритания), задача которого — защита интересов издателей от недобросовестных действий посредников (распространителей). От каких действий посредников надо защищать издательства?

— Главная задача этого агентства — борьба с коррупцией. Издательства весьма обеспокоены тем, что агентства в борьбе за клиента в некоторых случаях оказываются вовлечёнными в коррупционные схемы, поэтому всё чаще они просят агентов подписывать специальные договоры. Конечно, уголовной ответственности этот договор не предусматривает, но выводы PSI относительно коррупционной деятельности того или иного агентства становятся общеизвестными, оно теряет доверие издательств, не может принимать заказы, обслуживать библиотеки и уходит с рынка.

— Российский рынок э-книг пока очень скромен: по оценкам ведущего российского ресурса, его объём составляет порядка 30 млн долларов (около 3% общего объёма рынка). При этом основной проблемой и издатели, и распространители называют пиратство. По оценкам коллег, до 95% читателей э-книг получают их бесплатно. Как Вы выстраиваете защиту контента на своих ресурсах?

— Эта проблема существует во всех странах и на всех рынках. В Швейцарии и других странах Европы она в большей степени касается художественной литературы и музыки. Если говорить о пиратстве в сфере научных книг, то это происходит гораздо реже и не в таких объёмах, чтобы вызывать опасения. В этом случае и у агентства, и у издательства больше возможностей для контроля, потому что если доступ предоставляется юридическому лицу, например университету или библиотеке, то он несёт полную ответственность и в случае нарушения издательских прав может быть привлечён к судебному разбирательству.

Безусловно, много зависит от того, насколько издательство заинтересовано такие случаи расследовать и доводить дело до суда. Но мне известен ряд примеров, когда правообладатели действительно предъявляли судебные иски к организациям, которые злоупотребляли контентом, и выиграли несколько процессов, причём для них было принципиально важно не столько получить компенсацию, сколько именно показать пользователям, что к издательским правам нужно относиться очень аккуратно и следовать правилам лицензионного соглашения.

— Какие способы продвижения э-книг Вы считаете наиболее эффективными?

— Уверена, что для агента самый перспективный способ — предлагать свою помощь эксперта-консультанта. Агент нейтрален, он представляет интересы многих издательств сразу и поэтому может помочь библиотеке сориентироваться в большом объёме имеющихся предложений и подобрать уникальное информационное решение, не навязывая библиотекам ненужные им коллекции. Индивидуальный подход и качественные рекомендательные сервисы — приоритет сегодняшней работы с клиентами.

— Последнее время мы наблюдаем немало экспериментов, связанных с созданием э-книг. В тексты включаются видео, аудио, интерактивные приложения. Какой Вы видите э-книгу завтра? Какому функционалу отдаёте предпочтение?

— Действительно, в сфере электронного книгоиздания постоянно появляются стартапы, проводятся эксперименты, тестирования, предлагаются и пробуются новые форматы. Но практика показывает, что далеко не всегда библиотеки в этом заинтересованы. Э-книгам, дополненным мультимедиа, наибольшее предпочтение отдают преподаватели и студенты вузов. Когда дополненная реальность позволяет лучше усвоить учебный материал, это востребовано. А что касается э-книг в остальных сферах, то главное, что ценит пользователь, — это возможность вести полнотекстовый поиск.

Приведу пример: большинство книг издательства Springer не имеет никаких мультимедийных приложений, это просто электронные аналоги печатных изданий. Тем не менее они очень востребованны, читатели рекомендуют их друг другу, что является наиболее эффективным способом продвижения. Нередко бывает так, что издатель, желая сделать свою книгу более привлекательной, вкладывает существенные средства в новую форму её представления, а потом оказывается, что первое издание намного популярнее обновлённого. И издательство приходит к выводу, что целесообразнее было бы вложиться в новый контент.

В общем, сколько бы экспериментов ни проводили, основная ценность книги только в её содержании.

Беседовала Елена Бейлина

Ольга ТИМОФЕЕВА, коммерческий директор ООО «Мир Периодики»

Сотрудничество агентства Karger Libri с российскими библиотеками началось тревожной осенью 2014 г., когда неопределённость с курсом рубля и санкции западных стран совпали по времени с закрытием международного агентства Swets. Для российских подписчиков Swets это привело к прекращению поставок иностранных изданий 2014 г. и угрозе срыва подписки на 2015-й. В этот момент компания «Мир Периодики» обратилась к международным издательствам с предложением организовать допоставку в российские библиотеки изданий 2014 г., ранее заказанных через Swets. Речь шла о более чем 2 тыс. выпусков изданий от 220 издательств, большинство из которых сразу поддержали нашу инициативу. Но оставалась задача организовать получение, учёт и доставку большого объёма изданий.

Основная сложность заключалась в том, что российские подписчики Swets получали печатные издания через центр консолидации в Нидерландах, поэтому отправка журналов непосредственно от издателей в библиотеки не могла быть решением. Требовалось очень срочно (пока в издательствах имеются в наличии выпуски 2014 г.) найти альтернативный зарубежный центр консолидации для сбора поступающих изданий и их организованной поставки с учётом всех законодательных норм России, как это и было прежде. Таким центром консолидации и стало агентство Karger Libri, причём решение было принято очень быстро. Это позволило не только возобновить поставки библиотекам, но и предложить им сервисы, к которым они привыкли: онлайновое администрирование подписки, доступ к электронному каталогу зарубежных изданий, компьютерный учёт поступлений и др. В результате большинство российских подписчиков Swets смогли завершить 2014 год без существенных потерь печатных изданий.

Наше сотрудничество с Karger Libri продолжилось и после завершения «чрезвычайной операции» по спасению подписки 2014 г.; сейчас это стабильное комплектование библиотек зарубежными изданиями в печатном и электронном видах. Большое внимание мы уделяем информированию библиотек о новых издательских продуктах и моделях их комплектования, а также поддержке библиотек в работе над оптимальными информационными решениями в условиях кризиса. Karger Libri и «Мир Периодики» имеют много общего в понимании роли подписного агентства как ответственного и инициативного партнёра библиотек и издателей.

Опубликовано в номере май 2016