23 апреля. Москва. Крупнейший в Рунете холдинг OZON^[1] объявляют о запуске новой программы лояльности OZONStatus, в работе над которой принимали участие клиенты магазина. Инвестиции в программу лояльности в ближайшие 2-3 года составят 1 млрд рублей.

В ходе масштабных потребительских и рыночных исследований было выявлено, что 10% покупателей OZON.ru генерируют 50% продаж компании.Именно эти покупатели делают заказы на сайте в разных товарных категориях: книгах, детских товарах, косметике, товарах для дома, а также пользуются услугами OZON.travel. На старте программы они станут обладателями статусов Silver, Gold или Platinum. Все остальные клиенты также могут стать участником программы, сделав покупки на OZON.ru и OZON.travel.

Вместо популярных накопительных систем баллов и скидок, OZONStatus предлагает разнообразные привилегии. Обладатели статусов Silver, Gold или Platinum получат эксклюзивный доступ к распродажам на весь ассортимент сайта со скидкой 20%, купоны на бесплатную доставку, выделенную линию в колл-центре и возможность вернуть бракованный товар в максимально сжатые сроки.  Интересно, что клиенты OZON, принимавшие участие в опросах, также очень высоко оценили нематериальные преимущества программы, такие как подарок на день рождения и возможность подарить статус своему другу.В течение года этот перечень будет расширен. Стоимость бенефитов, предоставляемых лояльным клиентам сегодня, выросла в 10 раз в сравнение с теми, что клиенты получали раньше.

Директор по маркетингу и продажам OZON.ru Игорь Гусев: «В середине 2012 год в нашей компании было принято решение об обновлении программы лояльности. Мы провели много встреч, фокус-групп и опросов с участием наших клиентов, которые помогли нам понять, чего не хватало нашей программе лояльности, которая давала всем одинаковые привилегии. Ей не хватало индивидуального подхода и персонального внимания клиентам. В итоге мы поняли, что больше не хотим покупать лояльность наших покупателей, а хотим их вознаграждать за лояльность. Кроме задачи увеличить покупки в разных товарных категориях, мы видим необходимость увеличить количество клиентов, одновременно покупающих и на OZON.ru, и на OZON.travel. Сегодня пересечение наших аудиторий незначительно: только 9% покупателей OZON.ru является клиентами OZON.travel, и 17% покупателей OZON.travel оформляют заказы на OZON.ru».

Об OZON

Холдинг OZON - это пять компаний, охватывающих различные аспекты электронной коммерции: OZON.ru, О-Курьер, OZON.travel, Sapato.ru, eSolution.

Среди инвесторов холдинга: Baring Vostok Private Equity Fund, Index Ventures, ru-Net Ltd, такжеRakuten, Intel Capital, Holtzbrinck и Cisco.

OZON.ru основан в 1998 году и является одним из первых отечественных масштабных проектов электронной коммерции в сегменте B2C.

О-Курьер – подразделение OZON.ru, которое занимается доставкой.

OZON.travel - туристический проект ведущего российского интернет-магазина OZON.ru, начал свою  работу  в апреле 2009 года.

Sapato.ru - интернет-магазин обуви. Sapato.ru предлагает женскую, мужскую и детскую обувь и аксессуары. Проект был запущен в июне 2010 года.

eSolutions – b2b проект, предоставляющий услуги брендам, желающим открыть свои интернет-магазины в России.

Контакты для СМИ:

Мария Назамутдинова, PR-менеджер

+ 7 (495) 258-2747 доб. 4159,  +7 (965) 161 37 84                                       

Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript