Российские издатели неактивно используют программные решения для оптимизаaции работы своих компаний. Многие не рискуют менять привычный, «бумажный» уклад своей работы, не замечают очевидных преимуществ. Однако в медиасреде есть интересные ITистории. Удачным опытом технологической эволюции поделились представители региональных издательств.

Принимая решение о внедрении информационных технологий в работу редакции издатель должен быть убежден, что без них невозможно обойтись, считает исполнительный директор "Редакции газеты "Вечерняя Москва" Игорь Исаков:

– Технология – это способ решения конкретной, измеримой задачи. Для ее эффективного использования необходимо потратить деньги, время и силы. С другой стороны эти усилия могут дать конкурентное преимущество для редакции.

Но даже специалист, обладающий знаниями, столкнётся с выбором, какой IT­компании доверить работу и какой именно IT­продукт максимально ответит его потребностям. Что искать сложнее всего?

По мнению Игоря Исакова, сложнее найти компанию, чем продукт. Продуктов достаточно, и многие из них пересекаются по функциональным возможностям. Есть большой выбор систем управления контентом, редакционно­издательских систем, CRM­систем, виртуализации вычислительных машин, резервного копирования данных, но важнее найти компанию, в которой будут необходимые люди­профессионалы, отстроены процессы и определена стратегия развития.

– Для нас сложнее было найти IT­компанию, потому что она выбиралась большому количеству критериев. В результате эта IT­компания стала буквально частью издательства. Мы нашли компанию, которая для нас выполняет функции сетевого провайдера, дата­центра, осуществляет техническую поддержку пользователей в редакции, занимается поставкой и обслуживанием оборудования, предоставляет услуги системного администратора и контакт­центра.

Андрей Капустин, IT­директор медиахолдинга «Мозаика» считает, что программные продукты и услуги искать проще, чем их поставщика или разработчика. Более того, существуют и отраслевые программы, но с ними не всё так просто, поскольку они не удовлетворяют одновременно всем запросам издателя. Андрей рассказывает, как проходила трансформация внутри ульяновского медиахолдинга и с какими трудностями он столкнулся в этой работе:

–В прошлом году, когда запускался проект, мы реализовали автоматизацию всех бизнес­процессов, начиная от работы с клиентами и заканчивая выпуском газеты. Всё это автоматизировано и сделано в программном продукте 1С. Отраслевой продукт нам не подошёл, так как он больше заточен на производственном участке. Нам же нужен был продукт, отражающий все бизнес­процессы, включая те, что протекают до производства продукта: подготовка коммерческих предложений, работа редакторов, рекламных агентов, руководителей рекламных проектов, возможность работы с продажами.

Поэтому мы решили взять продукт 1С:УПП, совместно с 1C:CRM. Его мы, естественно, тоже дорабатывали, причём существенно. Это неизбежно, ведь специфика у каждого бизнеса своя, в том числе у ИД.

Преимущества автоматизации неоспоримы. Объём работы, отнимающей слишком много времени, в разы снижается.

Рядом же стоит не менее важный вопрос адаптации персонала к новым условиям. Как же издателю решить эту проблему? Игорь Исаков считает, что адаптация персонала – это задача планирования и управления:

– Для внедрения редакционно­издательской системы и системы управления контентом мы привлекали внешних специалистов. Обучение начиналось в процессе внедрения информационных систем. Совместная рабочая группа разрабатывала документацию проекта, критерии успех, программу обучения. Первых несколько ведущих специалистов обучали представители компании­интегратора. Дальше были написаны инструкции и создана система обучения, пригодная для любого нового сотрудника.

С проблемой адаптации персонала столкнулись и в медиахолдинге «Мозаика». Андрей Капустин:

– С персоналом всегда трудно. Адаптация в рамках подразделения занимает приблизительно от 1 до 3 месяцев. Ошибок возникает всегда много. Приходилось по нескольку раз показывать, как всё работает.

Ещё одна трудность – люди умышленно препятствуют реализации такого рода проектов. Одни считают это ненужным, другие думают, что это лишит их рабочего места. Многие пытаются, ища разные предлоги и аргумент, говорить, что система не работает, или что это не его работа и тому подобное. Даже на сегодняшний день на уровне департамента продаж мы эти проблемы фиксируем в определённых коллективах (у нас порядка 40­45 продающих менеджеров). Есть люди, которые считают, что их задача продавать, а не работать с программой.

Но задача продающего менеджера – зафиксировать сделку в программе, которая потом будет автоматически «поймана» бухгалтерией и отдана в производство. От бумажных заказов в принципе технологически уже ушли – это всё происходит на уровне системы. Дополнительно это даёт возможность самому менеджеру и руководству делать срез за определённые периоды времени (часы, дни, недели): какие сделки, в каком объёме, по каким продуктам совершены. Каждый выполняет свою работу, и это можно отследить в любое время.

Издатель, внедряющий современные программные решения в структуру своей компании, конечно, сталкивается с рядом проблем, среди которых поиск подходящей IT­компании, IT­продукта и адаптация персонала. И многие издатели сходятся во мнении, что для решения этих задач нужен диалог. Например, отраслевое событие, на площадке которого смогли бы встретиться все заинтересованные стороны. Союз издателей «ГИПП» ищет пути решения этого вопроса.