После того что случилось в 2020 г., было бы странно на Всероссийском библиотечном конгрессе ничего не услышать о социальных медиа. Эта тема звучала и на пленарном заседании, и на заседаниях секций, хотя пока остаётся впечатление, что в целом библиотечное сообщество не готово признать библиотеки полноценными игроками в медиапространстве. Вроде бы мы туда пришли, но какие-то сомнения всё же остаются, несмотря на то что библиотекам есть чем гордиться в этой области: они активно осваивают любые новые форматы и технологии, особенно когда для этого наконец-то появляется время.

«Шаг вперёд, два шага назад», «кажется, мы топчемся на месте», «каждый раз как будто начинаешь с начала», «моральная поддержка уже есть, а финансирования ещё нет» — говорят библиотечные блогеры между собой. Само слово «блогер», которым мы называем всех, кто работает с социальными медиа, до сих пор часто произносится с оттенком пренебрежения. И с этим давно пора что-то делать!

ВЕДУЩАЯ РУБРИКИ Мария ЛЕНШИНА, член постоянного комитета рабочей группы «Библиотеки и социальные медиа» РБА, журналист

TIKTOK, ПОДКАСТЫ И СЕРВИСЫ «ЯНДЕКСА»

«Наконец-то любимый формат!» Обрадовались члены рабочей группы «Библиотеки и социальные медиа» РБА, когда узнали, что конгресс пройдёт не только в Петрозаводске, но и онлайн. Пандемия растянула подготовку к нему на два года и заставила подкорректировать тему Школы библиотечного блогера: «МЕДИАСРЕДА-2021: модель для сборки» потеряла в названии 2030 год. Ничего удивительного в этом нет: прежде чем двигаться дальше, нужно осмыслить случившееся, а с этим есть проблемы.

Взять, к примеру, нашумевший случай с TikTok Российской национальной библиотеки (РНБ). Как по-разному отреагировали на отработку негатива, которая, вообще говоря, должна уже стать нормальной практикой работы в медиапространстве, профессиональное сообщество и зрители. Насколько пока ещё непривычна для коллег-библиотекарей мысль, что эта работа может быть публичной и неформальной. Или отношение к комментариям в целом: пользователям странно видеть официальные страницы библиотеки с закрытой возможностью комментирования и не видеть ни одной реакции администраторов страниц на свои комментарии, если такая опция всё-таки есть. Но тем не менее мы сегодня продолжаем наблюдать как первое, так и второе.

Такие соцсети, как TikTok, а ранее «Одноклассники» и частично «ВКонтакте», продолжают оставаться площадками, где присутствие библиотек вызывает сомнения, хотя специалисты отмечают, что работа там может дать хорошие результаты. И пример РНБ показывает, что библиотеки могут занять там своё место. Рассказывая о работе в TikTok, Андрей ТАРАСОВ из пресс-службы РНБ перечислил нюансы, которые необходимо учитывать при съёмках видеороликов: наличие живого человека в кадре; необходимость говорить кратко, но литературным языком; умение фотографировать, монтировать, работать со звуком и светом, музыкой; периодичность и постоянство появления постов. Этого списка достаточно, чтобы понять, сколько дополнительных умений и навыков требуется освоить библиотекарю. А ведь нужно думать и о качестве, которое, к сожалению, если не во всём, то во многом — деньги. При наличии бюджета можно привлечь необходимого специалиста со стороны или послать на дополнительное обучение библиотекаря, приобрести профессиональное оборудование. Между тем финансирование на такую работу не выделяется. Коллеги продолжают работать с новыми форматами своими силами. Снимают видео, как правило, на личный смартфон, обрабатывают бесплатными программами и даже петличный микрофон обычно покупают за свои деньги. Иметь профессиональную звукозаписывающую или видеостудию, такую, например, как в Российской государственной библиотеке для молодёжи, — мечта многих коллег.

Скудность средств приводит и к ограничениям в использовании форматов. Даже из крупных библиотек немногие готовы идти в TikTok или Clubhouse, понимая, насколько это трудозатратно. Если мы говорим о видеозаписи, тут ещё есть возможность для манёвра. А как быть с прямыми эфирами? С «долгоиграющими» проектами? Например, любая ли библиотека возьмётся за что-либо подобное серии методических встреч «Завтраки с Президентской»? Это совместный проект Свердловской областной универсальной научной библиотеки, Свердловского регионального центра Президентской библиотеки и филиала Президентской библиотеки имени Б.Н. Ельцина в Тюменской области.

Аудиоформаты кажутся проще в производстве, чем видео. Подкасты, близкие родственники радио- и телепередач, — явление не новое, но библиотеками широко не освоенное. Несмотря на то что они снова набирают популярность, в библиотеках пока спорят об их целесообразности. Руслан ХИСАМУТДИНОВ, представивший опыт Муниципального объединения библиотек Екатеринбурга, уверен, что это важный инструмент продвижения библиотеки, позволяющий привлечь небиблиотечную аудиторию, связанную с книгами, и хорошая возможность для развития партнёрских связей. Это формат будущего, который работает на репутацию библиотеки в обществе. Подкасты существуют на различных хостингах и платформах: iTunes, Google, «Яндекс.Музыка», «ВКонтакте», Spotify и др. Коллеги обнаружили 385 подкастов по ключевому слову «книга», 62 — по слову «чтение» и 72 — по слову «библиотека». И это не всегда подкасты библиотек.

Подкаст — демократичный формат, это разговорное шоу, дискуссионный клуб. Во-первых, мы все любим поговорить и быть услышанными, но не всех берут на радио и ТВ. К подкасту можно привлечь известного писателя или любого интересного человека, можно глубоко погрузиться в мир литературы или расширить тематику. Это такой формат, который помогает библиотеке вовлечь читателей в совместную работу. Во-вторых, подкаст — это формат для прослушивания. Хотя иногда его и переводят в видео, чтобы можно было загрузить на YouTube: видеохостинг оказался самой популярной платформой для прослушивания подкастов. Аудио удобно, когда делаешь несколько дел одновременно: у современного человека слишком мало времени. Его можно слушать в дороге, на пробежке, занимаясь домашней работой.

Является ли этот формат более простым, чем видео? Подкасты, в отличие от официальных аккаунтов библиотек, не просят, а требуют продуманной концепции, оригинального названия и интересных тем, их не назовёшь канцелярским наименованием библиотеки, и заслушивать в подкасте отчёты о проделанной работе тоже никто не будет. Так же как и видео, аудиоролики нуждаются в обработке специальными программами, в работе дизайнера при создании графических элементов оформления и т.п.

Подкаст библиотек Екатеринбурга называется «Шёпоты и книги» и показывает слушателям закулисье библиотечной жизни, раскрывает тайную жизнь библиотекарей. Екатеринбуржцы вынашивают идею привлечь в него библиотекарей со всей России. У Президентской библиотеки имени Б.Н. Ельцина (Санкт-Петербург) есть подкаст молодых учёных — это 15-минутные выступления по темам дипломных работ. Подкаст с записями забытых сказок, о котором рассказывала Дарья ХАДЕЕВА из Российской государственной библиотеки (РГБ), существует на «Яндекс.Музыке». Он дублируется во «ВКонтакте», потому что сервисы «Яндекса» доступны не во всех странах, и это ещё одна проблема.

Использованию сервисов «Яндекса», в частности работе библиотек с «Яндекс.Картами», было посвящено выступление Юлии ШУБНИКОВОЙ из Государственной универсальной научной библиотеки Красноярского края. Сегодня мы уже не задаёмся вопросом, зачем на виртуальных картах библиотека. Это тот самый случай, когда буквально, если вас нет в сетях (на карте), вас не существует. Первая неочевидная пока для многих вещь всплывает, когда запрос пользователя: «Где погулять в центре?» — приводит к клику на карточку библиотеки. Библиотека рассматривается как достопримечательность, как место, куда стоит заглянуть. Мы видим, что пользователь готов на это. Готова ли библиотека, как в виртуальном пространстве, так и в реальности, предоставить ему такую возможность? А если речь идёт о туристе, а не о местном жителе? Вторая неочевидная вещь — профиль библиотеки на «Яндекс.Картах» содержит всю важную и необходимую пользователю информацию: адрес, телефон, часы работы. Это особенно важно для библиотек маленьких, у которых нет своих сайтов. Когда-то пользователи не могли найти эти сведения даже на официальных сайтах библиотек, настолько их наличие на главной странице сайта было неочевидно коллегам.

Ещё один вызов библиотекарям — работа с отзывами, которые требуют такие сервисы. По мнению коллег, и я с этим абсолютно согласна, реагировать необходимо на все отзывы, как на положительные, так и на отрицательные; последние могут быть конструктивными. Отзывы — важный репутационный канал библиотеки и точка соприкосновения с пользователем, возможность получить обратную связь, показать пользователю своё дружелюбие и профессионализм. С отзывами надо работать, а не удалять их бездумно, как это типично для нашей практики. Можно работать и с троллингом. Конечно, если речь не идёт об оскорблениях, лжи и политических заявлениях: это удаляем сразу.

СОЦИАЛЬНАЯ ТЕМА ДЛЯ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

В библиотечном сообществе до сих пор идут споры о том, должна библиотека ограничиваться исключительно библиотечными делами или рассматривать своё существование с точки зрения необходимости социуму в целом и локальным сообществам в частности. Социальные медиа — та территория, на которой найдётся место представителям обеих точек зрения. В опыте работы модельной библиотеки «БиблиоЛюб» Централизованной библиотечной системы Пскова, о котором рассказала Анна ДУНАЕВА, отлично уживаются студия библиоблогеров для читателей и Марфа Васильевна Библиолюбова — виртуальный анимированный помощник, которого создали сотрудники для короткометражных роликов о библиотеке. Или, например, опыт работы модельной библиотеки Центра чтения «Семейный меридиан» в Улан-Удэ, которым поделилась Анна КАЛАШНИКОВА. Такая библиотека просто не может себе позволить официоз, постинг однотипных фото с мероприятий и только книжную тематику: в маленьком посёлке в библиотеку приходят семьями, зачастую это центр культурной жизни. Четыре кита этой библиотеки — уникальность, свободная информация, визуальная составляющая, стиль общения. Расширяя тематику, библиотека и удовлетворяет потребности пользователей, и ломает стереотипы. Красивая картинка, стиль публикаций и реакция на то, что волнует местных жителей, могут сделать многое для сближения библиотеки и читателя. Это подходит и для традиционных библиотечных тем, что подтверждает Анастасия МЯЧИНА из Национальной библиотеки Республики Карелия: публикация красивых иллюстраций из детских книг или видеопроект «Плюшками балуемся» (приготовление еды по рецептам из литературной классики), приводит к повышению спроса на книги. И не нужно думать, что быть ближе к читателю — удел только маленькой библиотеки или массового отдела. По мнению Оксаны МИШЕВИЧ из Научной библиотеки Томского государственного университета, игровой и пользовательский контент, ситуативы, мемы, ставка на эмоциональный контакт с пользователем — эффективные и практически бесплатные способы вовлечь аудиторию. Тему пандемии и вынужденного закрытия библиотек от читателей коллеги отразили в видеоэкскурсии «Научка и пустота». Такие социальные касания позволяют не потерять читателя и в сложной ситуации, когда библиотека вынуждена закрыться от него.

Способна ли библиотека на масштабный пиар-проект с многомиллионным охватом? О таком опыте рассказала Ирина ФИРСОВА из Централизованной библиотечной системы Западного административного округа Москвы. Разрабатывая проект «СМАРТ-МАМА», коллеги выдвинули гипотезу, что при правильном подходе к организации и продвижению проекта существует возможность выйти за пределы районной библиотеки и сделать ивент городского уровня. Существуют так называемые мамские сообщества (группы мам с детьми возрастом от нуля до поступления в институт), есть те, в чьих услугах они нуждаются, и те, кто готов предоставить им такие услуги: няни, преподаватели, медики, детские сады, различного типа школы, профильные информационные порталы, издательства, журналы и т.д. Библиотека не просто объединяет их всех на своей площадке, она предлагает им счастье — транслирует тренд, который с высокой долей вероятности привлечёт «мамскую» аудиторию. Трансляция трендов — это информационная работа или нет? Можно ли закрепить за библиотекой позицию транслятора трендов и таким образом разрушить архетипы архаичности, которые окружают её? Как показывает опыт коллег, можно. Разрушит ли это библиотеку? Определённо нет. Скорее это объединит жителей вокруг библиотеки и повысит её статус в глазах муниципальных властей.

НЕПРОСТЫЕ ПРОБЛЕМЫ И ТРУДНЫЕ РЕШЕНИЯ

Какую проблему поставить на первое место, чтобы сразу стала понятна сущность процессов, которые переживает медийная часть библиотечного сообщества? Или, иными словами, каков наш главный драматический вопрос, как говорят люди кино? Это хождение по зыбкой почве прав и правообладания, о которой вспомнили Анна ДАМАСКИНА из Президентской библиотеки имени Б.Н. Ельцина и Екатерина ШИБАЕВА из РГБ? Например, как защитить права библиотеки на контент, созданный от её имени? А права создателя, работающего иногда на голом энтузиазме? Или это взаимодействие библиотек и журналистов, о котором печалился президент РБА Михаил АФАНАСЬЕВ на пленарном заседании конгресса и об одном из аспектов которого рассказала Ирина ПАИНА из Новосибирской государственной областной научной библиотеки? Когда количество приглашённых и время их присутствия на мероприятии библиотеки были ограничены санитарными нормами, коллеги придумали временные слоты, что облегчило организацию самого мероприятия, но увеличило усилия пресс-службы. Или этика коммуникации, искусство человеческих взаимоотношений, которых коснулся в своём выступлении Юрий ЧЁРНЫЙ из ИНИОН РАН?

Несмотря на то что мы находимся в 2021 г., я обозначу наш главный драматический вопрос как столкновение формализованного и неформального. Проявляется это по-разному.

Медленно, но верно портал «Культура.РФ», созданный по инициативе Минкультуры России, стал наполняться информацией от библиотек. Но это, так сказать, инициатива сверху, которая не всегда понятна конечному исполнителю. Есть такая проблема в библиотечной отрасли: не видит человек иногда цели своей работы, не понимает, какой вклад вносит в общее дело: либо потому, что ему об этом сообщить забыли, либо по какой-то другой причине. Тут как с отчётами: где-то действительно бесконечный вал бумаг, а где-то мониторинг проводят или новые нормы разрабатывают, но конкретный исполнитель об этом не знает. А что с поддержкой живого и спонтанного? Всероссийский конкурс «Библиотеки. ПРОдвижение», который также проводит Министерство культуры РФ, стимулирует интерес библиотек к медийной работе. Очень хорошо, что он появился. Номинации: «Библиотека как бренд», «Лучший пиарщик-библиотекарь или пресс-служба библиотеки», «Лучший пиар-проект библиотеки», «Продвижение библиотеки в социальных сетях» — отражают и формализованные элементы, близкие руководству библиотек, и неформальные. Тут и пиар-проектам, и пресс-службе, и соцсетям, и медийному библиотекарю нашлось место. В конкурсе могут принять участие и государственные библиотеки, и муниципальные, что тоже весьма демократично.

Но вот наступило время, когда мы вплотную подошли к вопросам учёта и отчётности, библиотечной статистики в приложении к медийной работе. Учёт работы библиотек в Интернете, который затрагивает и социальные медиа, и внесение показателей, отражающих эту работу, в форму 6-НК, т.е. в государственную статистику, обсуждали на заседании секции РБА по библиотечному менеджменту и маркетингу. Оно называлось «6-НК сегодня и завтра: вектор развития статистической отчётности библиотек». Инициаторами увеличения количества показателей тут выступают как муниципальные библиотеки, так и центральные региональные: более 70% и тех и других ответили да на вопрос, стоит ли включать показатели работы в Интернете в форму 6-НК. Коллег можно понять: эта работа становится постоянной составляющей деятельности библиотек. Однако уже разработка методики первичного учёта, которая была предпринята департаментом модельных библиотек РГБ, показала, насколько это сложная задача.

Возможно, в будущем, когда счётчики социальных сетей можно будет привести к одному знаменателю или доверить сбор данных и подсчёты искусственному интеллекту, который обойдёт все нестыковки, либо алгоритмы социальных сетей станут прозрачнее, можно будет подумать и о государственной статистике. Сегодня анализ работы с социальными медиа базируется на непосредственных наблюдениях и выдвижении гипотез о поведении пользователей. Это творческая и совсем не формальная задача. Понятно, что совершенствование государственной статистики будет продолжаться. Хотелось бы, чтобы оно не убило живую, неформальную сущность социальных медиа.

В заключение упомяну об одной идее, которую высказали участники Школы библиотечного блогера: создать всероссийское библиотечное радио. Ещё не так сильна неформальная составляющая в библиотечном менеджменте, и вряд ли это возможно в 2021 г., но может быть, станет реальностью в 2030-м?

Опубликовано в номере июль-август 2021