После исхода российских пользователей из Facebook и Instagram — продуктов признанной экстремистской компании Meta, после ограничений Tik Tok и Twitter может показаться, что с российским блогерским движением покончено. Но это не так: библиотечные блогеры сдаваться не собираются. Сегодня их интересуют вопросы: можно ли вывести наработанную аудиторию в Telegram и сеть «ВКонтакте», каковы правовые риски использования социальных медиа в сложившейся ситуации, как максимально эффективно распорядиться имеющимися в наличии возможностями.

Ведущая рубрики «Абсолютно медиа» Мария ЛЕНШИНА, член постоянного комитета рабочей группы «Библиотеки и социальные медиа» Российской библиотечной ассоциации (РБА), журналист

Школу библиотечного блогера, традиционное мероприятие секции РБА «Библиотеки и социальные медиа», на Всероссийском библиотечном конгрессе — 2022 в Нижнем Новгороде решено было совместить с заседанием рабочей группы, поэтому и прошла она в необычное для неё время, не до начала конгресса, а в дни работы секций, и длилась дольше обычного. Школа вместила в себя обучающие выступления, презентации работы библиотек и попытки осмысления настоящего и будущего. Почти половина экспертов выступила дистанционно.

Координатор рабочей группы Екатерина ШИБАЕВА (Российская государственная библиотека, РГБ) обозначила основные достижения библиотечно-блогерского движения, с которыми оно пришло к сегодняшней ситуации. Это активное представительство библиотек в соцмедиа, их заметное место среди других учреждений культуры, широкие возможности для повышения квалификации. На ленте времени, которая отражает основные этапы становления библиотек в социальных медиа с первого русскоязычного библиотечного блога (появился в 2003 г., зарубежный — в 1995-м) и до сегодняшнего дня, отмечено, что активная деятельность началась в 2007 г., а с 2014-го, когда конгресс РБА проходил в Рязани, блогеры впервые собрались под крылом ассоциации. Сегодня блогерское движение поддерживается такими конкурсами, как «Ревизор» (номинация «Книжный блогер») и «ПРОдвижение» — конкурс для модельных библиотек, который проводит проектный офис РГБ.

Сбой в отлаженной инфраструктуре привёл к необходимости архивации и переноса контента на другие площадки, к проверке и чистке блогов из-за подмены контента, к поиску новых платформ и освоению новых форматов, к дополнительной работе по сохранению и преумножению аудитории. Кроме этих вызовов пока ещё никто не отменял ни создания Интернета вещей, ни метавселенных, и библиотеки продолжают искать своё место о всём этом и решать, нужно ли им оно.

Ещё один вызов — соответствие уровня библиотек Стратегии развития библиотечного дела до 2030 года, в которой предполагается реализовать «координацию деятельности библиотек всех типов и ведомственной принадлежности по изучению, сохранению, формированию и продвижению (популяризации) совокупного библиотечного фонда России», «формирование и продвижение в обществе устойчивого образа библиотеки как источника легитимной и достоверной информации, пространства концентрированного, систематизированного знания и общения на основе и в связи со знанием, пространства, сочетающего в себе все формы работы с информацией на основе свободного и равного доступа», «усиление роли профессиональных общественных организаций в межведомственном взаимодействии, выявлении и поддержке профессиональных инноваций, экспертной оценке и продвижении эффективных практик, их нормативном закреплении».

Библиотеки и музеи давно пересекаются на поле социальных медиа. Поэтому логично, что навигатор по социальным сетям для музеев, который представила Анна МИХАЙЛОВА (автономная некоммерческая организация «Идеи для музеев»), дополнили библиотеки. «Навигатор по социальным сетям для музеев и библиотек» — просветительский мультимедийный ресурс. Этот проект реализуется с использованием гранта Президента РФ на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов. Перед стартом работы команда А. Михайловой провела исследование и выявила 15 тем, наиболее актуальных для коллег. На эти темы записаны лекции, которые распределены по трём блокам: стратегия продвижения, создание контента и распространение контента. На сайте проекта можно найти также два таймлайна (ленты времени): «Музеи в социальных сетях» и «Библиотеки в социальных сетях», отражающих основные этапы истории музейного и библиотечного SММ, кейсы (сегодня это 50 примеров продвижения музеев и библиотек) и шаблоны, такие как «План продвижения», «Контент-план и рубрикатор», «Проверка безопасности» и др.

Правовые риски использования социальных медиа осветил Владислав АРХИПОВ (Санкт-Петербургский государственный университет). Он отметил, что происходящие с социальными медиа изменения следует рассматривать в двух аспектах: с точки зрения юридических ограничений и с позиции информационной безопасности. Юридические риски сопровождают социальные медиа с момента их появления. На сегодняшний день в России накопилось огромное количество не всегда легко систематизируемых в кратком виде правил, связанных с распространением контента, под которым обычно понимается предоставление информации неопределённому кругу лиц. Таким образом, пост в социальных сетях «не под замком» (а иногда и «под замком» — в случае клеветы) с точки зрения права — распространение информации. Интернет остаётся глобальной площадкой, а разные платформы соблюдают законодательство стран, в которых зарегистрированы, и это тоже стоит учитывать. Один из классических рисков связан с авторским правом: общедоступность информации не означает её свободного использования. Другой риск — использование персональных данных. Важно учитывать неприкосновенность частной жизни даже в связи с общедоступными данными и учитывать охрану нематериальных благ (честь, достоинство, доброе имя). Третий риск — использование так называемой запрещённой информации, к которой относятся детская порнография, наркотики, незаконные азартные игры и лотереи, розничная продажа алкоголя и лекарств онлайн и т.д. и т.п. Отдельная острая тема — высказывания, разжигающие рознь, призывы к экстремизму, фейк-ньюс.

Юрий ЧЁРНЫЙ (Институт научной информации по общественным наукам Российской академии наук) затронул тему медиаповедения пользователей социальных сетей в новых условиях. Изменения социальных медиа заставляют человека испытывать массу переживаний. Есть закономерность в том, что происходит, и этот тренд можно обозначить как движение от глобального информационного пространства к суверенному Интернету. Наблюдаемые явления: 1) поляризация медиапространства, информационное противоборство в социальных сетях; 2) массовая миграция пользователей из одних социальных сетей в другие; 3) «двойное присутствие» в социальных сетях, когда человек существует в параллельных реальностях — глобальном Интернете и суверенном; 4) частичный откат к идеологии Web 1.0, когда присутствие пользователя ограничивается чтением и исключает реакции — лайки, репосты и другую активность; 5) ощущение распада некогда единого глобального информационного пространства, «балканизация» Интернета.

В качестве инструмента формирования актуальной повестки рассматривает социальные сети Анна ДАМАСКИНА (Президентская библиотека имени Б.Н. Ельцина). Паблик — это продукт, а не доска объявлений. Он не предназначен для дублирования официальных сайтов, это самодостаточный инструмент. Его можно рассматривать и как объект, и как субъект информационной политики. Второй подход — сложнее и интереснее, он позволяет библиотеке обрести своё лицо. Здесь нужно осознавать границы актуальности и, давая пользователям возможность комментировать, искать общую платформу.

Информационная политика государственного учреждения не может быть реактивной, она должна быть долговременной, продуманной, поступательной. Её необходимо направить на послойное формирование образа, повестки, круга вопросов, в которых субъект является экспертом. Социальные сети — идеальная платформа для воздействия на пользователя. Этому способствуют следующие факторы: 1) возможность использовать несколько форм подачи информации: трансляции, стримы, ролики, подкасты, конференции, звонки, опросы, викторины, картинки; 2) актуальность формата взаимодействия, продиктованного самой платформой; 3) оперативность; 4) удобство получения реакции в соцсетях; 5) удобство коррекции своей повестки, её обсуждения; 6) возможность привлекать партнёров; 7) лёгкость вовлечения участников.

Выступление Ирины ПАИНОЙ (Новосибирская государственная областная научная библиотека) на тему «Как начать работать с социальными сетями» открыло практическую часть школы. Через соцсети можно ломать стереотипы и изменять представление о библиотеке в современном мире, искать новую аудиторию и альтернативные способы взаимодействия с пользователями, говорить об актуальности, содержательности и доступности библиотек. Чтобы всё это реализовать, надо понять, что актуально для целевой аудитории библиотеки, сообщества региона, города, села и места; разобраться в своих проблемах (есть целевая аудитория, но нет лайков; есть соцсеть, но нет целевой аудитории) и проанализировать все способы, которыми их можно решить; понять, какие ресурсы и возможности имеются у библиотеки (особенно это касается тех библиотек, где нет ресурсов на ведение своих соцсетей: они могут попросить помощь волонтёров).

Практические советы эксперта не теряют актуальности. При выборе социальной сети следует оценивать аудиторию библиотеки: если она находится в сети «ВКонтакте», не надо заводить группу в «Одноклассниках». Выберите для себя ту сеть, которая актуальна в вашем городе. Ведение соцсетей — это как уборка дома: всё должно быть разложено по полочкам и находиться на своих местах. При оформлении группы/страницы не стоит забывать информацию об адресе (включая город) и телефоне библиотеки, о том, как доехать, о времени работы. Важно не перебрать с активностью: внимание ограниченно, а контента много. В Telegram можно размещать одну, две, максимум три публикации в день. Люди приходят в соцсети за развлечением, за общением, чтобы посмотреть, как живут, чем занимаются, о чём думают другие люди. О чём писать — подскажет сама библиотека, поиск в Cети и соцсети конкурентов. Телефон должен быть наготове: с его помощью производится контент. Текст поста должен быть оформлен: абзац — лучший друг библиотекаря. Пусть соцсети будут удобными и понятными для пользователей!

Об одном из часто забываемых, но ценных инструментов: онлайн-картах — напомнила Валерия КАЧУР (Центральная универсальная научная библиотека имени Н.А. Некрасова, Москва). Карты «Яндекса» или Google могут стать первым источником информации о библиотеке, который видит пользователь. Это быстрый доступ к адресу, телефону и режиму работы библиотеки, который раньше сайта помогает пользователю спланировать визит. Информация о таких атрибутах, как Wi-Fi, туалет и т.п., помогает понять, будет ли ему удобно в библиотеке. Карточки библиотеки могут работать как имиджевый инструмент: отзывы, рейтинговая оценка, логотип, фотографии, описание. Работа с отзывами, особенно негативными, очень важна: это связано с репутацией. Сложно, но важно подтвердить права владельца, которые позволяют библиотеке модерировать информацию на стороннем ресурсе.

Наталья САЛЫНЦЕВА (Нижегородская государственная областная детская библиотека имени Т.А. Мавриной) предложила использовать творческие находки Кристофера Нолана, Квентина Тарантино и Стивена Кинга при работе с социальными сетями библиотеки и попробовала вывести формулу работающего поста — сообщения, которое пользователи, во-первых, читают, во-вторых, читают с удовольствием и интересом и, в-третьих, эмоционально в него вовлекаются и переходят из онлайна в офлайн. Как это сделать? Например, показывать любое событие в библиотеке через человека и его историю — такой личностью могут стать и библиотекарь, и читатель. Также можно использовать нелинейное повествование, визуальные маркеры, схемы, формулы или игру с цветом, как это делает К. Нолан.

Опыт комплексного сопровождения проектов в соцмедиа представила Наталья ТАТАРИНЦЕВА (Астраханская библиотека для молодёжи имени Б. Шаховского). «Шаховка» — библиотека, в которой осознали, что работа по созданию контента в соцсетях, сопровождающего какое-либо мероприятие, не менее важна, чем собственно его проведение. Готовить аудиторию к предстоящему событию начинают заранее, за две-три недели, не ограничиваясь размещением афиши. Тематические фотосессии, специально подготовленный многоразовый контент, единый стиль, работа с символами, создание группы под событие, сотрудничество с дружественными пабликами — всё это работает на привлечение аудитории и удержание внимания.

Последний блок школы был посвящён конкретным библиотечным проектам, связанным с использованием соцмедиа.

Одна из главных целей пресс-службы библиотеки — построить качественные отношения со СМИ региона. Об этом на примерах рассказала Екатерина КУРОЧКИНА (Челябинская областная универсальная научная библиотека). Проекты, которые делает библиотека в таком партнёрстве, это «Читай-Область», «Книжный переплёт: что почитать», еженедельные обзоры культурных событий недели от библиотеки на радио и др. Народный волонтёрский проект памяти «Полевая почта — Южный Урал» (письма с фронта 1941–1945 гг.), этнокультурный гастрономический проект «Блюда от верблюда: каков на вкус Южный Урал?», Южно-уральская книжная ярмарка и всероссийский литературный форум «Рыжий-фест» предполагают объединение усилий библиотекарей, журналистов и жителей региона.

Анна ЕРХОВА (Всероссийская государственная библиотека иностранной литературы имени М.И. Рудомино) представила научно-просветительский проект «Библиокухня». Это видеоблог в YouTube, посвящённый книжным фондам Библиотеки иностранной литературы, её истории и традициям, знаменитым сотрудникам. Блог был запущен в начале 2022 г. Два раза в месяц выходит видеовыпуск хронометражом до 20 минут, в котором рассказывается об одной или о нескольких книгах. Критерии их отбора: культурно- историческая значимость, необычная форма и структура, увлекательная история создания книги или появления её в библиотеке, наличие интересных штампов или экслибрисов, принадлежность к редким языкам. В связи с последними событиями проект получил новое развитие в сети «ВКонтакте» и в Telegram.

Тему продвижения профессиональных изданий в социальных медиа подняла Ольга ФИРСТОВА (РГБ). Выпуск профессиональных книг и брошюр для библиотекарей сокращается, уменьшается их тираж. Специалисты библиотечной сферы испытывают информационный голод, поэтому в качестве источника информирования используются соцсети. Основной площадкой для этого стала группа «Библиотечный форум. Посудачим?» (теперь в сети «ВКонтакте»). Начав с текстовых постов с библиографическими описаниями и аннотациями, коллеги перешли к циклу видеообзоров «Новые книги — специалистам библиотечного дела». Когда у редакции сайта Национальной электронной библиотеки появился свой канал в Telegram, специалисты РГБ стали освещать в нём книги из раздела «Профессионалам»: подборки «Библиотека реставратора», «Научно-издательская деятельность РНБ», «Профессионалам библиотечного дела».

Три выступления были посвящены работе с детьми. Об опыте ведения библиотечного аккаунта в TikTok рассказала Ксения ЯКУНЧИКОВА (Центральная городская детская библиотека имени А.С. Пушкина города Сарова Нижегородской области). Используя в работе TikTok, библиотека неоднократно сталкивалась с недопониманием со стороны коллег, и пришлось ломать стереотипы. Аккаунт BookStory_Sarov получил наименование «Экспертный»: он включает в себя книжные обзоры и рекомендации, интересные факты из жизни писателей, лайфхаки по привлечению к чтению, необычные истории создания произведений, истории известных фраз, рассказы о прототипах главных героев книг и т.д. Экспертный контент, по мнению специалистов библиотеки, наиболее точно отвечает её просветительской деятельности. Видеоконтент может быть живым и интересным, всё зависит от идеи и позиции самой библиотеки. Формат TikTok можно использовать в других соцсетях.

На тему продвижения детского чтения и книги в медиапространстве выступила Татьяна КОЛОСОВА (Центральная районная детская библиотека имени Н.А. Зайцева ЦБС Сормовского района Нижнего Новгорода). Для формирования информационной грамотности и читательской культуры, популяризации качественной детской литературы, возрождения традиций семейного чтения и продвижения краеведческих знаний был создан библиотечный видеоканал «Говорит и показывает библиотека» (YouTube, RuTube).

Тему работы муниципальной детской библиотеки в удалённом режиме раскрыла Елена КАСЬЯНОВА (Центральная детская библиотека имени Лазаря Волкова Перевозской централизованной библиотечной системы Нижегородской области). В библиотеке всего четыре сотрудника и четыре площадки для онлайн-работы: страница и сообщество «Волковка» в сети «ВКонтакте», канал на YouTube и сайт. Чтобы работать с ними, библиотекари осваивают открытые онлайн-инструменты. Один из сетевых проектов библиотеки, среди которых много межрегиональных, — «Мир в вопросах и ответах». Системная и профессиональная работа в Интернете позволила небольшой библиотеке стать видимой и значимой.

Исходя из содержания работы Школы библиотечного блогера на Всероссийском библиотечном конгрессе — 2022 можно утверждать, что блогерское движение в библиотечное среде, раз появившись, не иссякнет: слишком много вложено сил, очень много преград преодолено, эта работа весьма значима для библиотек. По традиции мы называем блогерами всех, кто работает с социальными медиа: от работника библиотечного пункта до сотрудника пресс-службы федеральной библиотеки. Останется это наименование или будет найдено другое, покажет время.

Фото: Е. Шибаева, О. Фирстова.

Опубликовано в номере июль-август 2022