1 ноября 2023 г. на платформе Stepik в рамках проекта Российского книжного союза (РКС) «Литературный флагман России»¹ стартовала бесплатная образовательная онлайн-программа повышения квалификации специалистов книжной отрасли.

В преддверии запуска курсов «Продюсирование литературных проектов» и «Продвижение литературных проектов. Книжный digital-маркетинг» журнал «УК» предложил обсудить индустриальный запрос в профессиональных компетенциях и эффективность подобных образовательных инициатив.

К разговору присоединились ведущие отраслевые эксперты, принявшие участие в образовательной программе в качестве наставников.

¹ Образовательная онлайн-программа была инициирована и реализована РКС, Томским государственным университетом, информационно-аналитическим журналом «Университетская КНИГА» при поддержке Президентского фонда культурных инициатив.

Каких компетенций не хватает специалистам в вашем сегменте? Как удаётся мотивировать коллег закрывать эти лакуны?

Виктор ЛЕВЧЕНКО, исполнительный директор АО «Т8 Издательские технологии»

— Для того чтобы специалист (речь, конечно, о ключевых сотрудниках компании) был успешным, ему необходимо быть профессионалом в той функции, которую он выполняет, это базовое требование, его обсуждать, думаю, не стоит. В дополнение к знаниям в предметной области выполняемой функции важно быть:

а) немного маркетологом — хотя бы в общих чертах представлять себе современный инструментарий коммуникации с аудиторией, понимать логику возникновения управления спросом, оценивать реакцию на свою продукцию;

б) немного специалистом по продажам — необходимо хорошо представлять себе путь книги от производства до потребителя, осознавать все сложности, которые возникают на этом пути, чтобы на самых ранних этапах закладывать подходы к преодолению этих трудностей;

в) немного производственным технологом — понимать процесс изготовления книги, применяемые современные технологии и материалы;

г) немного ИT-специалистом — если вы в дополнение к своим компетенциям по специальности ещё и хорошо разбираетесь в информационных технологиях, следите за инновациями в этой сфере, это выводит вас на принципиально иную высоту, только так можно быстро двигаться в развитии любого процесса в издательстве; здесь можно упомянуть и нейросетевые инструменты, и роботизацию, и автоматизацию производственных и управленческих процессов, и digital-маркетинг и многое другое;

д) немного финансистом — так как издательства являются коммерческими компаниями, важно понимать логику расчёта результата того дела, на котором вы зарабатываете; компания тем более успешна, чем больше её ключевых сотрудников говорят на одном финансовом языке.

Развитие специалиста во всех приведённых дополнительных областях точно будет способствовать улучшению его компетенций. Мы стараемся мотивировать сотрудника на результат, необходимый компании. Дальше всё зависит от степени осознанности им факторов этого результата. Задача топ-менеджмента компании — помочь специалисту понять, какие его знания и навыки в наибольшей степени работают на достижение максимального результата, и развивать их.

Евгений КАПЬЁВ, генеральный директор издательства «Эксмо»

— Если говорить честно, отраслевым специалистам не хватает очень многих компетенций. Но прежде всего это управление проектами, дизайн и маркетинг в широком смысле: для какой аудитории предназначена книга, как ею заинтересовать читателя, как организовать редакционный и продуктовый маркетинг.

В «Эксмо» мы достаточно активно поддерживаем образовательные инициативы: есть и обучение, и адаптация. Много тренингов проводим внутри компании — и офлайн, и онлайн, а также непосредственно на рабочем месте. Мы постоянно измеряем вовлечённость сотрудников, и по обучению всегда высокие баллы.

Татьяна СОЛОВЬЁВА, главный редактор издательства «Альпина.Проза»

— Главная особенность нынешнего времени — непрерывное возникновение потребностей в новых компетенциях, связанных с цифровизацией, работой на маркетплейсах, продвижением в социальных сетях и т.д. В этих областях новые вводные появляются настолько часто, что подготовить полностью готового к вызовам времени специалиста не сможет ни одно образовательное учреждение. Выбирая работу в этих сферах, человек должен понимать, что обучаться ему придётся всю жизнь: то и дело возникают новые площадки со своими особенностями, типами контента, рекламными возможностями. Структура рынка и спрос — тоже динамические категории.

Что касается мотивации, то здесь всё просто. Как правило, в издательство идут люди, для которых сама возможность работать с книгами — уже довольно серьёзный стимул. А когда появляется новая задача, выбора, принимать вызов или нет, обычно не остаётся: мы либо принимаем его, либо остаёмся за бортом.

Сергей МАТВЕЕВ, президент Федерации интеллектуальной собственности

— В нашем сегменте, управлении интеллектуальными правами, всё меняется в иной логике. Интеллектуальная собственность — «вторичная», сервисная, функция для литературно-издательской индустрии, но при этом, несомненно, главная. Без авторских прав индустрии нет. Нет автора —нет издательств и библиотек как привилегированных организаций, необходимых для баланса интересов правообладателей и общества. И здесь идея проста: не надо накачивать индустрию знанием IV части ГК РФ и мучить формулировками законов, непонятными и для людей, тонко чувствующих русское слово, противоестественными. Необходимо всё это погрузить в цифровые сервисы. Общественно-государственная блокчейн-инфраструктура —сеть РЦИС.РФ для этого и создана совместными усилиями бизнеса и государства. Необходимо дать всем, кто связан с литературно-издательской индустрией, понимание интеллектуальной собственности, донести до них красоту и значимость этих правовых конструкций, взрастить у всех причастных прекрасное чувство собственности на результаты творческого труда —будь то текст, иллюстрация или шедевр дела издательского.

Борис КУЗНЕЦОВ, генеральный директор издательства «Росмэн»

—В настоящий момент, на мой взгляд, отрасли не хватает максимального числа компетенций. Как никогда мы ощущаем кадровый голод начиная с редакционного персонала: художественные редакторы, дизайнеры, ответственные, ведущие редакторы. Это штучные люди, особенно в таких сегментах, как образовательная, развивающая литература. Колоссальный дефицит бренд-менеджеров, руководителей направлений. Кроме них очень востребованны специалисты в управлении продажами в Интернете. Безусловно, они на рынке есть, но стоят очень дорого, и нам здесь сложно конкурировать с другими отраслями.  Пытаемся нанимать их из смежных индустрий, устанавливая зарплату выше средней по книжному рынку. Что касается названных мною ранее специалистов, то таким образом задачу не решить. Неприятный для нас тренд: людей растим, обучаем, а потом они уходят, и не к конкурентам, а вообще из отрасли. Есть и проблема оттока специалистов из страны. Заместить онлайн-форматом их работу невозможно: линейные сотрудники, технические специалисты могут работать удалённо, но для руководителей направлений этот формат неэффективен.

Алексей ЕМАНОВ, руководитель департамента развития издательского холдинга «ИНФРА-М»

—«Теория, мой друг, суха, но зеленеет жизни древо». Всегда и во всех отраслях остаётся потребность в компетенциях, которые помогают специалисту реализовать накопленный багаж знаний в реальной практике. Это и умение активно применять современные цифровые технологии, и околопрофессиональные навыки, и soft skills, помогающие специалисту работать эффективнее (целеполагание, тайм-менеджмент, деловые коммуникации). Подобные компетенции нарабатываются уже в реальной деятельности, на что требуется время, иногда весьма значительное. Правильная мотивация сотрудника помогает развивать эти навыки оперативно. Но это путь движения работника и организации навстречу друг другу, многое зависит от личностных особенностей специалиста, его желания, амбиций и умения держать удар, так как далеко не всё получается с первого раза, да и со второго тоже.

Отдельная тема —преодоление разрыва между нарисованной во время обучения идеальной картиной своего профессионального будущего и реальной трудовой деятельностью. Мы говорим даже не о «приземлении» своих ожиданий и примирении с суровой действительностью. Движение сотрудника к работе своей мечты должно происходить не путём постоянной её смены в поисках идеализированной картинки, а деятельным её обустройством, в первую очередь здесь и сейчас. И с этим дела обстоят далеко не просто.

Евгений СЕЛИВАНОВ, директор по развитию собственного контента компании Литрес

—Использование генеративных нейросетей открывает для книжной индустрии огромные возможности на всех этапах условной воронки превращения исходного литературного произведения в книгу как коммерческий продукт. Особенно если мы говорим о сегменте digital-авторов, ведь в фокусный ассортимент издательства инвестируют максимум —идёт ли речь о двух-трёх корректурах, литературном редактировании, привлечении профессионального художника-иллюстратора или топового актёра озвучивания. Но уже за пределами фокусного ассортимента издатели ищут разные виды упрощения, сокращая себестоимость производства, чтобы экономика была эффективной даже на небольшом тираже. Отсюда —использование изображений из фотостоков с минимальной обработкой, меньшее количество корректур и т.д., вплоть до отсутствия аудиоверсии, которую производить просто нерентабельно. Что уж говорить об авторах, которые самостоятельно публикуют свои книги.

Генеративные нейросети предоставляют возможности —в том числе бесплатные или условно бесплатные! —для того, чтобы компенсировать отсутствие профессиональной компетенции (например, корректора, художника, чтеца). И эти возможности равно могли бы пригодиться и авторам, и издателям.

Но всему этому можно научить и авторов, и сотрудников издательств, что, безусловно, повлияет и на качество (в лучшую, разумеется, сторону), и на количество (если мы говорим, допустим, об увеличении числа аудиоверсий книг, что однозначно обеспечит привлечение дополнительной аудитории, а значит, поможет росту рынка в целом). На мой взгляд, понимание того, чему и как именно могут помочь генеративные нейросети, само по себе является достаточной мотивацией, для того чтобы осваивать новые навыки, редакторам, корректорам, худредам, производственникам и даже руководителям.

Ирина АНТОНОВА, директор по маркетингу издательской группы «Альпина», заместитель генерального директора

—Если говорить о маркетинге, то для всех направлений всегда есть зоны роста, и это касается как давно работающих в команде штатных специалистов, так и тех, кто только выходит на рынок труда в поиске работы мечты. Например, если мы говорим о копирайтерах, то нельзя не учитывать возможности, которые появляются с развитием искусственного интеллекта (ИИ): речь идёт не о замене человеческого труда на машинный текст, а об ИИ как удобном сервисе в помощь профессионалам, и важно успевать осваивать новые инструменты. Если говорить о SMM-специалистах и трейд-маркетологах, то специфика работы такова, что изменения происходят постоянно: появляются и новый рекламный инвентарь, и новые, более эффективные, механики и форматы. Поэтому важно держать руку на пульсе и быть профессионально любопытным, чтобы все эти новшества не пугали и не вгоняли в стресс, а, наоборот, делали работу интереснее и помогали специалисту развиваться.

Мы в «Альпине» стараемся построить свою работу так, чтобы постоянно происходил обмен опытом между командами. Я всегда прислушиваюсь к запросам коллег, и у нас довольно часто проходит групповое обучение по разным направлениям.

Владислав НИКИФОРОВ, руководитель отдела маркетинга электронно-библиотечной системы (ЭБС) Лань

—Во-первых, это умение логически рассуждать, решать нетривиальные задачи, а также выстраивать вопросы, чтобы обозначить путь к достижению цели и составить список задач в отсутствие избытка информации. Второе важное качество —способность искать информацию, быстро понимая необходимость принимать новые решения, например в маркетинге. Цифровых инструментов и метрик становится больше, и важно наслаивать их на свою базу, пытаясь внедрить что-то новое.

Если говорить о мотивации, то изначально наш подход —в поиске кадров. Уже на этапе собеседования становится очевидно, присутствует базовая мотивация, с которой начинается профессиональный рост, или нет. Кроме того, если в команде хорошее окружение, есть философия, корпоративная культура, то человек тоже подтягивается. Он видит позитивный настрой, примеры и стремится соответствовать.

Никита АВЕРИН, директор по развитию компании «Литмаркет»

—Самой большой проблемой для российской книжной отрасли является фундаментальное непонимание того факта, что у неё не один, а два основных клиента. Большинство издателей, онлайн- и офлайн-магазинов направлены на работу исключительно с читателями (покупателями), забывая при этом про вторую важную группу —писателей, производителей того продукта (книги), вокруг которого построена вся индустрия. Поэтому очень важно обратить внимание коллег на работу с авторами для понимания их потребностей и эффективного взаимодействия. Вторым, не менее важным, недостатком в нашей индустрии, на мой взгляд, является тотальное отсутствие долгосрочного стратегического развития. Крупные игроки рынка нацелены на получение максимальной денежной выгоды здесь и сейчас, не вкладываясь при этом в развитие отрасли в будущем. Если индустрия станет двигаться в таком виде и дальше, то рынок бумажных книг (а именно —традиционные издательства, офлайн-магазины и типографии) продолжит сокращаться.

Какие форматы представляются наиболее интересными и эффективными для обучения сотрудников: видеолекция, обучение в вузе, краткие курсы, приглашение сторонних экспертов и т.д.? Что лично Вы предпочитаете?

В. Левченко:

—Лично я считаю, что максимально эффективные форматы —те, где есть взаимодействие между преподавателем и аудиторией, а также внутри неё. Лучше, если используется контекст определённой компании и конкретных бизнес-ситуаций.

Е. Капьёв:

—Хочется, конечно, офлайна, но с этим форматом сейчас непросто. Как ни странно, в последнее время всё больше обучения осуществляется через книги. Я веду несколько книжных клубов: и внешних, и внутренних. Читаем бизнес-литературу, обмениваемся с коллегами опытом о том, как внедряем те или иные идеи, и это даёт хороший результат. Кроме того, мы посещаем компании, являющиеся лидерами российского рынка, например «ВкусВилл», недавно ездили в «Меломан». Изучаем, как у них устроен бизнес, перенимаем лучшие идеи. Каких-то специальных предпочтений нет, главное, чтобы было практическое закрепление навыков со стороны руководителя. По статистике, уже через месяц 70–0% информации забывается. Крайне важно поддерживать и мотивировать сотрудников, иначе обучение становится бессмысленным.

Т. Соловьёва:

—Всё зависит от объёма задач. Для обучения вне отрыва от рабочего процесса формат видеолекций или онлайн-конференций с приглашёнными экспертами удобнее, поскольку позволяет вовлечь сотрудников, работающих в разных городах. Очные курсы или дополнительное образование в вузе, как правило, гораздо труднее монтируется с выполнением повседневных рабочих обязанностей, хотя для системной переподготовки кадров, конечно, видеолекций может быть недостаточно.

С. Матвеев:

—Предпочёл бы игру —квест, «настолку». Но пока, видимо, будем довольствоваться видеолекциями, только короткими, чтобы было интересно и ярко.

Б. Кузнецов:

—Безусловно, необходимо высшее образование, хотя бы смежное. Что касается интернет-торговли, то достаточно эффективно работают различные онлайн-школы. Если говорить о художественных редакторах, то здесь требуются базовое образование и опыт. Предпочитаем хантить специалистов или выращивать собственных. Если мы видим, что у сотрудника не хватает компетенций, но он интересен, активен, то вкладываемся в его обучение. Сам предпочитаю онлайн-формат.

А. Еманов:

—Для действующих сотрудников наиболее эффективными показали себя краткие курсы в гибридном формате. Мы стараемся сочетать видеолекции с текстовым контентом, так как все по-разному воспринимаем информацию, поступающую через различные сенсорные каналы. Кому-то больше подходит видео с наглядной демонстрацией, а кто-то лучше усвоит текст, параллельно с которым будет самостоятельно тестировать предлагаемую информацию. Конечно, к курсам также прилагается контроль полученных знаний в виде тестов или практических заданий. Также заслуживает внимания микроформат в виде коротких уроков на 10—0 минут по узкой теме, чтобы учиться можно было без отрыва от работы и тут же применять в реальной деятельности полученные знания, оценивая их практическую ценность.

Не стоит забывать про техническую составляющую: образовательная платформа должна быть доступна с любого устройства, видеоконтент —записан качественно, желательны субтитры и дополнительные материалы для скачивания (презентации экспертов, чек-листы). Замечательно, если у сотрудника есть образовательная база, на которую идёт надстройка новых знаний и умений: среднее профессиональное и высшее образование для руководящего состава. Это обеспечивает системность восприятия информации и умение выстроить приоритеты в её освоении. Однако стоит помнить, что немалая доля успеха в усвоении материала сотрудником зависит от подачи, умения эксперта выстроить занятие так, чтобы его воспринимали люди с любым уровнем подготовки.

Е. Селиванов:

—Без реальной практики разобраться в нюансах работы генеративных нейросетей сложно, поэтому практика однозначно необходима. Вместе с тем сама специфика предмета такова, что онлайн-обучения в формате «видеолекция либо живая лекция + интерактив в виде выполнения заданий» будет достаточно. В идеале мотивировать обучающихся специалистов способен даже их коллега, который разобрался в предмете (например, научился писать правильные запросы —«промпты» для Midjourney) и может продемонстрировать, как именно добиться от нейросети максимального результата, какие существуют хитрости и полезные приёмы, применимые для конкретных рабочих задач.

И. Антонова:

—Если говорить о маркетинге, то форматы обучения команды могут быть совершенно разными. Учитывая, что часть нашей команды работает в удалённом режиме, важна возможность обучения с помощью Zoom или аналогичных сервисов.

В. Никифоров:

—Многообразие форматов очевидно, главное —их соответствие целям, определяемым компанией или самим сотрудником, который хочет решать свои задачи более эффективно. Я бы начал с книги и ей же закончил, а в промежутке —вебинары, онлайн-курсы, длинные и короткие. Курсы предпочтительнее, так как содержат задания и быстро закрепляют полученные знания, способствуя главной цели обучения —формированию навыков. Самым важным для меня качеством является начитанность с применением полученных знаний на практике. Необходимо, чтобы теория в голове не пылилась, а давала возможность расширить горизонты при решении профессиональных задач. Здесь примером может служить модель управления «Бережливое производство», которую принял «Сбер». Таким образом, любые знания можно адаптировать под конкретную отрасль.

Н. Аверин:

—На наш взгляд, наиболее эффективными инструментами для обучения сотрудников являются краткие курсы повышения квалификации или обучения смежной/ дополнительной квалификации. Это может быть как отправка сотрудников на профильные офлайн-конференции, так и покупка доступа к онлайн-курсам. Также приносит пользу хотя бы минимальное информирование сотрудника об особенностях работы его коллег в других отделах компании. Если программист погружается в то, какие именно книги ищут пользователи вашего сайта, он сможет гораздо эффективнее реализовывать поставленные перед ним задачи по разработке и внедрению функционала для портала или мобильного приложения.

Продолжение

Материал опубликован в номере ноябрь 2023