Первая межвузовская конференция «Библиотечный маркетинг 360°»¹ состоялась 12 апреля в Научной библиотеке Государственного университета управления (ГУУ). Конференция стала важной площадкой по обмену опытом среди десятков библиотек в сфере их комплексного продвижения. Эксперты обсудили ряд вопросов, касающихся каналов привлечения читателей, ресурсной составляющей управления и эффективных инструментов библиотечного маркетинга.

¹ Организаторами мероприятия выступили Государственный университет управления, Московский государственный юридический университет имени О.Е. Кутафина и издательская группа «КНОРУС» при поддержке Секции менеджмента и маркетинга Российской библиотечной ассоциации и журнала «Университетская КНИГА».

ВЕБ-АНАЛИТИКА

Библиотеки меняются под воздействием внешней информационно-технологической среды. Сегодня мы говорим о том, что они активны в веб-пространстве. Но для того чтобы умело выстраивать коммуникации с целевой аудиторией, прогнозировать спрос на информационно-библиотечные продукты и услуги, необходимо уметь использовать современные методы и форматы. Обзор маркетинговых инструментов веб-аналитики для оценки библиотечных веб-представительств провела профессор Новосибирского государственного педагогического университета Наталья РЕДЬКИНА.

Как показывает анализ, число сайтов в мире в последние годы не увеличивается, но при этом растут их объёмы и степень использования. По данным отчёта Digital 2022, 62,5% населения Земли являются пользователями Интернета, 67% пользуются мобильными сетями, 58,4% имеют аккаунты в социальных медиа. В России практически 90% населения пользуются Интернетом, охват молодёжи соцсетями стопроцентный. По времени, проводимому в Интернете, показатели нашей страны также выше среднемировых.

Самыми распространёнными социальными медиа в мире являются WhatsApp (15,7%), Instagram (14,8%), Facebook (14,5%)², Wechat (11,4%). В России первое место занимает WhatsApp (80,9%), на втором месте «ВКонтакте» (76,4%), на третьем — Instagram (63,7%). Telegram набирает популярность, но пока занимает долю в 50,8%. Во всех этих медиасредах библиотеки активно работают (или присутствовали до запрета).

² Instagram и Facebook — запрещённые в России продукты компании Meta Platforms, признанной в нашей стране экстремистской организацией.

Ситуация, связанная с блокировкой соцсетей, кардинально меняет всю экосистему. Одна из главных тенденций — резкий рост Telegram. 24 февраля 2022 г. ежедневная аудитория мессенджера в России составляла 31 млн человек, 17 марта — уже более 45,5 млн. Значительный прирост числа пользователей фиксируют «ВКонтакте», «Одноклассники», Rutube и Yappy. В этих же сетях наблюдается рост объёма контента, в то время как он сокращается в Twitter, Facebook и Instagram.

В социальных медиа пользователи предпочитают стриминговые сервисы видео (31,8%) и музыки (24,1%). Многие (от 17 до 20%) скачивают музыкальные и видеопродукты. Участники сообществ обмениваются мобильными приложениями и видеоиграми, обучающими программами и материалами. 12,9% пользователей интересуют электронные книги, что следует учитывать библиотекам.

Анализ исследования Digital 2022 показал, что 2/3 респондентов выходят в Интернет с целью поиска информации, при этом 98% используют поисковые системы каждый месяц, а 70% отмечают, что применяют по крайней мере один инструмент, отличный от текстовых поисковых систем, для того чтобы найти контент в Сети. Это голосовые сервисы, распознавание изображений и т.д. Безусловно, это определённый вызов для библиотек.

Социальные медиа обеспечивают эффективную коммуникацию с целевыми аудиториями, при условии что библиотека умеет работать на тех или иных площадках, — отметила эксперт. Кроме того, они дают возможность внедрять новые формы библиотечно-информационного обслуживания, обучать пользователей на различных вебплатформах, рекламировать мероприятия, продукты и услуги с использованием широкого спектра информационных каналов.

Нравится ли сайт пользователям? Находят ли они на нём нужную информацию? Оптимальна ли навигация по порталу и меню? Могут ли пользователи быстро сориентироваться в ресурсах и сервисах, предоставляемых библиотекой? Бывают ли сбои на сайте? Эффективна, корректна ли работа в соцсетях, слышат ли вас пользователи? Это те вопросы, на которые позволяет ответить веб-аналитика — система измерения, сбора, анализа, представления и интерпретации информации о посетителях веб-сайтов с целью её оптимизации. Наиболее популярные сегодня инструменты — «Яндекс.Метрика» и Google Analytics, а также LiveInternet. Они позволяют в целом оценить аудиторию веб-ресурса: число посетителей на сайте, количество просмотренных ими страниц, число новых пользователей, географию посетителей, их демографические характеристики. Также можно выяснить, откуда пришли пользователи, оценить статистику по ключевым фразам. Важная статистика — подробная оценка посещаемости с учётом глубины просмотра, популярности разделов сайта, конверсии, показателя отказов и т.п.; так можно оценить целевую аудиторию: сколько посетителей совершили необходимую трансакцию на странице, например сделали заказ или подписались на рассылку. С помощью веб-аналитики становится доступной оценка технических параметров сайта, в частности индексация поисковыми роботами, наличие технических проблем: некорректных ссылок, перегрузки веб-ресурса и т.п.

Основные показатели статистики посещаемости сайта — это число визитов, просмотров страниц, средняя продолжительность посещения, количество уникальных посетителей, средняя глубина просмотра, число отказов, количество новых пользователей. Так, длительность сеанса свыше 15 секунд на одной странице считается хорошим показателем.

С помощью карты кликов можно наглядно представить, как осуществляется поиск на сайте библиотеки. В частности, анализ показывает, что на сайте Государственной публичной научно-технической библиотеки Сибирского отделения РАН наиболее кликабельны каталоги и базы данных.

Эффективный инструмент — PR-CY. Он позволяет проверить сайт на скорость и ошибки, установить динамику роста по ключевым словам. С его помощью можно узнать, все ли ссылки работают, насколько доступна мобильная версия, каков трафик; оценить, какие поисковые машины лучше индексируют сайт библиотеки. Можно проанализировать категории интереса пользователей, заходящих на сайт.

Ресурс Website Grader позволяет оценить сайт с точки зрения его представления по балльной системе с позиции SEO (поисковой оптимизации) и безопасности. Инструмент позволяет выяснить, как библиотека выглядит в Сети по сравнению с аналогичными организациями.

Сервис Nibbler помогает понять, насколько доступен сайт для пользователей, оценить ресурс с точки зрения маркетинга и технологий.

Ещё один ресурс, предназначенный для оценки возможностей, которые предлагаются пользователям, называется WooRank. Есть ряд инструментов, позволяющих провести аудит социальных сетей, проанализировать лайки, репосты и комментарии.

ИЗМЕРЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ

Проблемам измерения маркетинговых результатов было посвящено сообщение преподавателя Московского государственного института культуры, члена Гильдии маркетологов Игоря НОВИКОВА.

— Когда говорят об эффективности маркетинга, имеют в виду прежде всего возврат инвестиций. Но в случае с библиотекой очень сложно измерить этот показатель в чистом виде, потому что как такового бюджета на маркетинг не выделяется. Есть затраты на персонал, иногда — на рекламу. В системе библиотек успех маркетинга измеряется по шкале «нравится или не нравится стейкхолдеру», что на самом деле неправильно, — отметил эксперт.

По словам выступающего, прежде всего необходимо определить предиктор, т.е. найти то, что влияет на успех. Для начала можно посчитать два показателя: CSI и NPS. Customer Satisfaction index (CSI) — индекс удовлетворённости клиентов. Net Promoter Score (NPS) — индекс лояльности. CSI позволяет понять, насколько довольны потребители различными параметрами продукта или услуги, выяснить, какие параметры являются для человека важными и он ими удовлетворён, качество каких его не устраивает и т.д. (рис. 1).

NPS — это, по сути, ответ на вопрос, насколько вероятно, что пользователь порекомендует компанию (в данном случае библиотеку) своим друзьям и знакомым после предоставления ему определённой услуги. Показатель измеряется в баллах по шкале от 1 до 10. Полученные ответы делятся на три группы: от нуля до шести баллов — критики, от семи до восьми баллов — нейтралы и от 9 до 10 баллов — промоутеры. NPS высчитывается как разность между числом промоутеров и количеством критиков. Если результат меньше нуля, большинство клиентов недовольны компанией.

Объединение двух параметров позволяет понять сильные и слабые стороны деятельности, определить степень влияния различных факторов на удовлетворённость и лояльность. Это ответ на вопрос, почему библиотеку не рекомендуют: потому что лояльность низкая или потому что рекомендовать в принципе нечего. Анализ позволяет выяснить, что конкретно нужно изменить или усилить.

Очень важно, когда библиотека реализует ту или иную активность, посчитать стоимость привлечения клиента, т.е. сумму, в которую обходится каждый новый пользователь (Customer Acquisition Cost, CАC), — подчеркнул эксперт. Показатель рассчитывается как отношение вложений в рекламу, зарплаты персонала, стоимости программного обеспечения, работ, переданных на аутсорсинг, к числу новых клиентов.

— В среднем на территории Московской области новый клиент стоит библиотеке от 500 до 18 тыс. рублей, т.е. разброс очень большой. Это заставляет задуматься о том, готовы ли мы платить такие деньги, прежде всего в виде зарплаты. Здесь на помощь приходит показатель Lifetime Value (LTV) — прибыль, которую приносит пользователь за всё время работы с ним.

Например, у библиотеки есть муниципальное или государственное задание. В нём указаны стоимость посещения или книговыдачи. Нужно оценить, сколько человек за весь период пользования услуги к вам приходит. Таким образом можно проанализировать лояльность клиентов, оптимизировать работу по удержанию пользователей, если показатель LTV снизился в текущем году по сравнению с предыдущими.

Отношение LTV к CAC позволяет оценить пользу от библиотечного маркетинга. Если оно составляет 1 : 1, т.е. вы тратите столько же, сколько получаете, то такая модель нежизнеспособна и надо что-то срочно менять. Соотношение 2 : 1 означает, что вы получаете мало прибыли и надо корректировать стратегию. Соотношение 3 : 1 показывает, что работа организована достаточно эффективно. И 4 : 1 или более — это уже высокая эффективность.

Ещё один механизм оценки маркетинга — A/B-тестирование.

— Маркетинг — это добавочная стоимость, работать можно и без него. Оценить, есть ли от него польза, легко с помощью эксперимента. Для этого организуют две группы и на одну воздействуют: демонстрируют рекламу, показывают и рассказывают, угощают кофе, а на другую никакого влияния не оказывают. Это работает, когда вы запускаете рассылку, делаете что-то в социальных сетях. Без А/В-теста заходить в «цифру» нецелесообразно: очень сложно понять, что зависит от вас, что — от настроения пользователя, что — от алгоритмов системы и т.п., — подчеркнул эксперт.

— Довольно долго длилась эпоха интегрированных маркетинговых коммуникаций, когда мы одновременно шли на ТВ и на радио, делали электронные рассылки. Сегодня необходимо понять, какие каналы работают лучше всего, и работать с ними. Поиск новых каналов позволит повысить эффективность маркетинговых коммуникаций, но её обязательно надо измерять, — отметил в завершение выступающий.

БИБЛИОТЕКА ДЛЯ ПОКОЛЕНИЯ Z

Каким сегодня представляется библиотечное пространство поколению Z (поколение Z, или зумеры, — термин, применяемый в мире для поколения людей, родившихся примерно с 1997г. по 2016-й — Примеч. ред.)? Интересное исследование на эту тему представила старший преподаватель кафедры рекламы и связей с общественностью Института маркетинга ГУУ Ольга ВАСИЛЬЕВА.

Как отметила выступающая, сегодня молодёжь всё чаще отказывается от посещения библиотек, выбирая альтернативные формы получения информации и знаний. Поколение Z отличают высокая степень включённости в информационные потоки, недостаток живого общения, состояние многозадачности, наличие определённого устойчивого личного мнения, широта и разнообразие интересов, продвинутый уровень предприимчивости. При этом существуют проблемы с концентрацией, удержанием внимания и трудности в принятии самостоятельных решений.

В исследовании приняли участие 363 респондента, в том числе 228 имеющих высшее образование или обучающихся в вузе. 82% — в возрасте от 18 лет до 21 года. 75% составили девушки, 25% — юноши.

Как показал анализ, большинство респондентов (291) ассоциируют понятие «библиотека» с книгами, 270 — с тишиной, спокойствием, уютом, 108 — с информацией, наукой, знанием (рис. 2). Следует отметить, что за последнее время основная часть опрошенных посещала университетскую библиотеку.

К числу основных факторов мотивации респондентов к посещению библиотек относятся учёба, саморазвитие, а также потребность в уединении (рис. 3).

Дополнительные стимулирующие факторы: персональная потребность и интерес к чтению (43,5%), комфорт и удобство пространства (42,4%), технологичность библиотеки, скорость и простота обслуживания (20,4%).

К числу основных сложностей, с которыми сталкиваются респонденты в библиотеках, относятся отсутствие необходимых книг, скудный ассортимент современной отечественной и зарубежной литературы, долгий поиск книг, неудобное расположение библиотеки, несовременный дизайн интерьера, отсутствие цифровых экранов для поиска и подбора литературы, электронного гида и регулятора температурного режима, нехватка розеток и слабый Wi-Fi.

Как показывает анализ данных, представленных на рис. 4, более половины респондентов хотели бы автоматизировать поиск и подбор литературы, 45,2% — добавить современное оборудование, 41,6% — модернизировать интерьер, 35,6% — сделать библиотеку более доступной, 30,3% — усовершенствовать коммуникации. Оптимизация процессов поиска и подбора информации и литературы с помощью цифровых технологий и современного оборудования позволит экономить время, — делает вывод эксперт.

Как отметила выступающая, зумеров привлекает расширение функционала библиотек в направлении решения дополнительных производственных задач (деловых, учебных, научных и пр.). Так, 48,5% хотели бы видеть в библиотеке коворкинг, 38,6% — бизнес-центр с услугами печати, ксерокопирования и т.п., 34,7% — тематический клуб, 28,6% — развлекательное пространство (квизы, викторины и т.д.).

Рисунок 5 иллюстрирует представления респондентов о технологиях библиотеки будущего. По мнению опрошенных, в такой библиотеке должны быть информационные табло для быстрого поиска книг, технологии виртуальной и дополненной реальностей, алгоритмы искусственного интеллекта. Оперативный поиск литературы является актуальной задачей, которую необходимо решать с помощью технологий, — подчеркнула выступающая.

По данным исследования, подавляющее большинство респондентов (79,6%) получают информацию о новинках и проектах библиотеки через социальные сети, 38% — самостоятельно на сайте библиотеки, 30,9% пользуются для этого обзорами блогеров, 28,1% предпочитают персональную e-mail-рассылку.

Системная работа по совершенствованию маркетинговых коммуникаций и продвижению деятельности библиотек среди молодёжной целевой аудитории является необходимым условием удержания и повышения лояльности зумеров в ближайшем будущем, — отметила в завершение эксперт.

ЧИТАТЕЛЬ 3.0, ИЛИ «ЦИФРА» В БИБЛИОТЕЧНОМ МАРКЕТИНГЕ

Традиционно в успешных университетах и колледжах библиотека является центром притяжения активной, думающей молодёжи, а также преподавателей, исследователей и наставников. Задача администрации вуза — создать в библиотеке атмосферу заинтересованности в получении знаний, проведении исследований, осуществлении командной работы. Основные тренды маркетинга в сфере вузовских библиотек представил Василий СТАРОСТИН, заведующий кафедрой рекламы и связей с общественностью ГУУ.

Поскольку библиотека перестала восприниматься как книгохранилище, современный посетитель не обязательно является читателем в традиционном смысле этого слова. В связи с этим нельзя оставаться в традиционных рамках разделения посетителей библиотеки на студентов и преподавателей. Одним из главных параметров становится пользовательская задача: зачем посетитель пришёл в библиотеку и кто он? Исходя из этого можно разработать типовые сценарии поведения и взаимодействия, чтобы сделать решение задачи проще, быстрее и эффективнее. В частности, эксперт предлагает вариант сегментации, представленный на рис. 5.

Основой для взаимодействия с пользователем сегодня становится цифровой след. Как отметил эксперт, каждый из студентов генерирует метрики по нескольким категориям в динамике за несколько недель, месяцев и лет (это социально-демографические параметры, учебная и внеучебная деятельность, достижения и результаты, электронная почта, мобильные приложения, доступ в кампус и многое другое). Для разработки рекомендательных сервисов необходимо максимально точно выбирать из совокупности студентов именно того человека, для кого предлагаемая информация будет актуальной. Аналитическая система должна научиться принимать решения самостоятельно: такой процесс принято называть машинным обучением.

В. Старостин обозначил ряд вызовов, с которыми сталкивается сегодня библиотека вуза.

Первый — организация пространства. Дизайн интерьера, красивая выкладка книг, удобная мебель — это обязательное условие, но недостаточное. Пространство должно решать конкретную задачу.

Второй — персонализация опыта. И при очном посещении, и при виртуальном контекст должен адаптироваться под пользователя. Читатель ждёт персональных советов. Оставляя цифровые следы при учёбе в вузе, он должен иметь рекомендательный сервис в библиотеке.

Третий — цифровая трансформация. Перевод книжного фонда в электронную версию — это малая часть процесса. Сегодня в передовых библиотеках используются системы предиктивной аналитики, машинное обучение, искусственный интеллект. Это серьёзный вызов для вузовских ИТ, особенно в условиях санкций.

Четвёртый — бесконтактная библиотека. Современные сервисы не требуют участия сотрудника. Обеспечить доступ в библиотеку в режиме 24/7, возможность взять/сдать книгу с помощью RFID-технологий — такие сценарии требуют понимания портрета и задач посетителя.

Пятый — необходимость библиотеки. До тех пор пока студент не понимает ценности посещения библиотеки, он не будет там проводить время. Поэтому изучение дисциплин должно включать работу с академическими источниками.

СЕКРЕТЫ ЭФФЕКТИВНОГО SMM

Очевидно, что маркетинг в социальных сетях остаётся важнейшей составляющей PR-стратегии библиотеки, несмотря на запрещение работы ряда платформ в России. О чём писать, чтобы быть интересным для пользователей, рассказала smm-менеджер Раменской централизованной библиотечной системы, книжный блогер Наталия ШМЕЛЁВА.

— Контент — это всегда уравнение со множеством неизвестных: не так-то просто найти те самые темы и ту самую подачу, которые точно привлекут внимание вашей аудитории и повысят вовлечённость. Необходимо экспериментировать и анализировать, прежде чем вы поймёте, что именно «заходит» в вашей библиотеке, — отметила эксперт. — Следует разобраться в том, кто является вашей целевой аудиторией, какого возраста эти люди, какое у них образование, какие темы и жанры их интересуют. Вы всегда должны помнить, что размещаете информацию не для себя, а для своих подписчиков, поэтому и темы должны подбирать такие, какие будут интересны и им, а не только вам.

Как сформировать аудиторию подписчиков? Это прежде всего посетители библиотеки.

— Попросите всех, кто пришёл на открытое мероприятие, заодно записаться в библиотеку. А всех, кто к вам приходит за книгами, — подписаться на ваши соцсети. Можно сделать и распечатать афишу с QR-кодами ваших сетей и разместить её на видных местах.

Второй источник пополнения базы — люди, живущие рядом с библиотекой.

— Если у вас небольшая городская или сельская библиотека, ищите в соцсетях жителей вашего города и сами добавляйте их в друзья, а потом и в группу. Не все могут о вас знать, но, если вы им интересны, они подпишутся и будут следить за вашими публикациями.

Ещё один эффективный вариант — лотерея.

— Изредка можно устраивать в аккаунтах библиотеки розыгрыши: книг или книжных боксов, платных услуг, билетов в кино; всё зависит от ваших возможностей. Есть определённый риск: к вам могут прийти те, кому интересны только подарки. Они не будут вас читать, могут и вовсе отписаться после розыгрыша. Но есть шанс, что придут заинтересованные пользователи. Собственно, подружиться вообще со всеми пользователями соцсети не является задачей библиотеки: вам важно собрать именно целевую аудиторию, которая будет вовлечена в ваши посты, станет их читать, комментировать и делиться информацией.

В аккаунте должна присутствовать жизнь библиотеки; это залог продуктивного развития личного бренда: людям всегда интересно наблюдать за людьми, — отметила эксперт.

— Не превращайте ваши аккаунты в сухие страницы с афишами; показывайте всем, что за аккаунтом стоят обычные люди. И следите за регулярностью постов: пусть их будет один-два, но каждый день. Не пропадайте надолго. Не стесняйтесь использовать чужие идеи, просто не копируйте их, а берите за основу и меняйте на свой вкус. Экспериментируйте с форматами: это должны быть и фото, и видео, горизонтальные и вертикальные, в зависимости от того куда именно вы их планируете выложить.

Как разнообразить публикации в соцсетях? Эксперт рассказала о пяти типах контента.

Обучающий — посты с текстами или видео, которые отвечают на вопрос «Как сделать?». Например, как починить книгу, как записаться в библиотеку, как эффективно читать.

Развлекательный — забавные ролики, мемы, опросы со смешными вариантами ответов, подборки советов, конкурсы, ответы на вопросы, необычные факты из жизни писателей и т.п.

Пользовательский — отзывы ваших читателей о вашей работе. Их можно брать из книги отзывов, из «Яндекса» или из ваших аккаунтов.

Полезный — цитаты из произведений писателя в день его рождения (вместо сухой биографии из «Википедии»), подборки книг. Его цель — продемонстрировать вашу экспертность.

Сторителлинг — постоянно текущий рассказ о вашей библиотеке: представление сотрудников, посты о выездных мероприятиях или коллективных путешествиях и т.п.

— Даже если у вас солидная научная библиотека, попробуйте писать нескучно. Любую информацию можно подать легче, проще, удобнее для быстрого чтения: в большинстве соцсетей, кроме Telegram, люди предпочитают просто выхватывать отдельные слова из абзацев.

Если у вас большой, серьёзный материал, оформите его не как пост, где текст будет «простынёй», а именно как статью. Не забывайте про форматирование для соцсетей: абзацы, пункты при перечислении, эмодзи. Используйте призыв к действию: задайте читателю вопрос, на который ему захочется ответить, пригласите его прийти к вам в библиотеку. Добавьте к посту опросы: пользователей они привлекают.

Пробуйте добавлять хештеги в конце поста. Это могут быть личные теги вашей библиотеки или централизованной библиотечной системы, внутренних рубрик, населённого пункта, книжные теги. Это поможет повысить выдачу постов в поиске.

Следите за грамотностью своих текстов. Это показатель вашего статуса. Большая ошибка — делать низкокачественный контент. Вы потеряете свою аудиторию, если не будете для неё стараться.

И если уж мы говорим о вовлечении аудитории, то обязательно всегда по возможности быстрее отвечайте вашим подписчикам на личные сообщения и комментарии, — отметила в заключение эксперт.

БЛИЦ-ОПРОС

В чём особенность библиотечного маркетинга?

Наталья РЕДЬКИНА:

— Она заключается в специфике предоставляемых информационно-библиотечных услуг и ресурсов.

Игорь НОВИКОВ:

— В отсутствии прозрачной системы расчёта показателей.

Ольга ВАСИЛЬЕВА:

— В комплексе библиотечный маркетинг должен быть направлен на формирование культуры чтения и на подключение воспитательной функции.

Мария БИТУЛЁВА, заместитель директора библиотеки НИУ «Высшая школа экономики»:

— В его «невидимости» и в невозможности просчитать показатели. Успешность библиотечного маркетинга оценивается исключительно отзывами и, может быть, ещё востребованностью услуг.

Юлия СОЗИНА, директор по научной и образовательной деятельности Всероссийской государственной библиотеки иностранной литературы имени М.И. Рудомино:

— Безусловно, в сложности расчётов. Мы должны оценивать не объём фонда, не посещения и число прочтений, а комплекс приобретения знаний.

Василий СТАРОСТИН:

— В том, что продукт многокомпонентный и сложный, многим непонятный, много стереотипов восприятия.

Ольга УШАКОВА, заместитель генерального директора Государственной публичной научно-технической библиотеки России по библиотечной работе:

— Стереотипов действительно много, а неосязаемость услуг требует особенных подходов.

Натела КВЕЛИДЗЕ-КУЗНЕЦОВА, директор Научной библиотеки Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена:

— Мне кажется, в предвосхищении. Предвосхищая реалии, мы увидим настоящий маркетинг.

Ирина ФИРСОВА, руководитель департамента маркетинга и PR ГБУК «Объединение культурных центров Западного административного округа города Москвы»:

— В том, что нет общего алгоритма. Каждому нужно нарабатывать определённую модель в зависимости от специфики библиотеки, даже от её местонахождения.

Какие маркетинговые инструменты будут наиболее эффективны в ближайшие пять лет?

Наталья РЕДЬКИНА:

— Думаю, что это инструменты анализа и продвижения.

Игорь НОВИКОВ:

— Инструменты поиска новых платформ. Сейчас сложно что-либо прогнозировать, потому что рынок «штормит». Важен метаанализ.

Ольга ВАСИЛЬЕВА:

— Сложно понять, что будет через пять лет, нужно выяснить, что произойдёт в ближайшие полгода. Тем не менее если говорить о зумерах, то все они живут в виртуальном пространстве и нам никуда не деться от SMM.

Мария БИТУЛЁВА:

— В настоящее время это продвижение на различных онлайн-площадках, прежде всего с помощью видеоматериалов.

Юлия СОЗИНА:

— Позволю себе такое выражение: сарафанное радио. Оно работало и раньше, и сейчас. Соцсети — это как раз оно.

Натела КВЕЛИДЗЕ-КУЗНЕЦОВА:

— Мы никуда не денемся от социальных медиа, только меняем их сегодня. И переход получается бесшовным. Безусловно, важны цифры, получаемые в результате анализа, который мы проводим ежедневно.

Василий СТАРОСТИН:

— Я думаю, что это маркетинговая аналитика и рекомендательные сервисы.

Ольга УШАКОВА:

— Персонализация во всём.

Ирина ФИРСОВА:

— Нам очень важно формировать своё комьюнити. На западе Москвы будет единая культурная повестка, и мы должны максимально в неё встроиться, будучи близкими читателям. У них должен появиться личный кабинет, в котором станет сохраняться весь цифровой след.

Что сегодня читатели ценят в библиотеке?

Наталья РЕДЬКИНА:

— Профессионализм сотрудников и комфортную среду офлайн и онлайн.

Игорь НОВИКОВ:

— Как ни странно, фонд. Человек готов пожертвовать пространством, если он может найти нужный ресурс. Здесь корреляция на уровне 0,80–0,85.

Ольга ВАСИЛЬЕВА:

— Для молодёжи это выгода: нужная литература, сэкономленное время, эмоциональная реакция, которую можно получить в библиотечном пространстве.

Мария БИТУЛЁВА:

— Комфорт.

Юлия СОЗИНА:

— Наличие смыслов.

Натела КВЕЛИДЗЕ-КУЗНЕЦОВА:

— Мне кажется, всё из перечисленного. Библиотечное пространство должно отвечать всем желаниям и устремлениям читателя, чтобы он пришёл и ни о чём не беспокоился.

Василий СТАРОСТИН:

— Каждый своё, как героини фильма «Москва слезам не верит».

Ольга УШАКОВА:

— Читатели научно-технических библиотек ценят объём ресурсов, наличие удалённого доступа и экспертность библиотекаря.

Ирина ФИРСОВА:

— Мне кажется, они ценят комфорт и то, что мы экономим посетителям деньги и время.

Материалы конференции представлены на сайте: https://conference.knorus.ru/.

Опубликовано в номере май 2022