Традиционно в декабре в Центре международной торговли прошла XII Неделя российского Интернета. RIW — крупнейшая площадка для диалога государства, бизнеса и общества — собрала как экспертов отрасли, так и начинающих специалистов Рунета, представителей государственных организаций и ведущих российских и зарубежных компаний. В рамках пленарной дискуссии состоялся откровенный разговор об искусственном интеллекте (ИИ), о больших данных, современных онлайн-сервисах и технологиях и проблемах информационного общества.

Основные векторы GR в развитии digital-отрасли обозначил председатель Комитета Государственной Думы по информационной политике, информационным технологиям и связи Леонид ЛЕВИН.

— Цифровые технологии и индустрия данных — приоритетные направления для развития любого государства, повышения качества жизни, создания новых возможностей. Крайне важно, чтобы государство выступало не как контролёр развития, а как инициатор изменений. Один из ключевых мировых трендов сегодня — сделать Глобальную сеть доступной для всех, снижая стоимость подключения к ней и обеспечивая прозрачность киберпространства. Сегодня в Интернете уже происходят межстрановые конфликты, и выработкой общих правил могли бы заниматься парламентарии разных государств. Необходимо сохранить открытость и трансграничность Сети, но вместе с тем нужно бороться с имеющимися вызовами: терроризмом, наркотиками, распространением детской порнографии, ботнетами. По многим из них можно договориться, выработать единые нормы.

Что касается перспектив, то искусственный интеллект — направление, требующее особого внимания. Задача государства — создать все законодательные возможности и предпосылки для активной работы в данном направлении. Мы вместе с индустрией готовы вырабатывать дальнейшие смыслы.

С точки зрения директора по взаимодействию с органами государственной власти Google Марины ЖУНИЧ, создать единый документ, который определял бы заранее всё, на современном этапе развития Интернета в принципе невозможно.

— Всех возможных решений мы ещё даже не нашли. Когда разрабатываются сервисы, позволяющие удалённо диагностировать рак, к чему это относится? К здравоохранению или к ИТ? И как создать универсальный документ, который бы на 10 лет вперёд определил развитие новых рыночных ниш, новых профессий, областей технологий, куда мы ещё даже не заглядывали? Мы пока изучаем то поле, которое будем возделывать, ту среду, которую создаём. Что касается вещей, которыми Интернет нам досаждает, то он в этом отношении мало отличается от реальной жизни. Если мы не можем это контролировать в физическом мире, вряд ли получится и онлайн. Кроме того, создаются технологии, позволяющие отключать то, что нам не нужно.

— Возможности, которые даёт ИИ человеку, безграничны, и нельзя игнорировать тот факт, что за последние три-четыре года эти технологии достигли определённого уровня зрелости, — заявила Президент Microsoft в России Кристина ТИХОНОВА. — Ключевой прорыв — достигнутый паритет между компьютером и человеком в распознавании текста, речи и изображений. Это дало новый стимул к применению ИИ. Причём сценарии его применения не поддаются исчислению. Здравоохранение, ритейл, машиностроение — практически нет отраслей, где бы эта технология не использовалась. Безусловно, существуют определённые вызовы и угрозы. С точки зрения Microsoft, они носят общечеловеческий характер. Мы призываем к тому, чтобы этические принципы были согласованы на уровне международного сообщества. Это вопрос государства, бизнеса и общества. Уже в 2016 г. Microsoft опубликовал шесть этических принципов развития ИИ, с тем чтобы минимизировать угрозы для человечества. Первый — это справедливость: ИИ принимает решение без учёта предубеждений, которые есть у людей. Второй принцип — надёжность. ИИ как алгоритм должен без сбоев работать в какой-то непредсказуемой ситуации. Третий — конфиденциальность: как используются, обрабатываются, хранятся персональные данные. Четвёртый — инклюзивность. Пятый — ответственность. Люди, которые разрабатывают алгоритмы ИИ, должны отвечать за то, как те работают. Шестой — подотчётность: любой сценарий развития ИИ должен подчиняться человеку.

Президент МТС Алексей КОРНЯ подчеркнул, что ИИ — это дорога с двусторонним движением.

— Согласитесь, что технологии несут большую ценность, но при этом они существенно повышают прозрачность нашей жизни, бизнеса. В связи с этим и возник тренд о том, чтобы этично со всех сторон относиться к тем возможностям, которые дают современные технологии.

ГЛАВНЫЕ ЦИФРЫ РУНЕТА

Аудитория российского сегмента Сети составляет 96,9 млн человек, проникновение Интернета — 78,1%. Мобильная аудитория традиционно демонстрирует рост, и в этом году она достигла 85,2 млн человек.

Объём экономики Рунета составил 4,7 трлн рублей, рост — 20% относительно 2018 г.

Объём хабов: «Реклама и маркетинг» — 330 млрд рублей, «Инфраструктура» — 130 млрд, «Электронная коммерция» — 2850 млрд, «Платёжные услуги» — 1350 млрд, «Цифровой Контент» — 115 млрд.

По сути, 2,3 млрд человек, являющихся пользователями мобильной платформы интернет-гиганта, — это целое государство, объединённое своими ценностями и правилами игры. Это государство трансгранично, оно не подчиняется требованиям официальных властей. По мнению Генерального директора «Газпром-медиа» Дмитрия ЧЕРНЫШЕНКО, здесь очень велика ответственность конкретных людей, которые продвигают определённые проекты в разных областях.

— Вся экономика сейчас базируется на рекомендательных системах. Сбор больших данных — это анализ поведения потребителей, которые наследили уже столько, что заказчики могут узнать самое дорогое, что у них есть, например данные о здоровье. Это всё не наука, а бизнес. Так что будущие доходы потребителя фактически уже проданы фармацевтическим и страховым компаниям. Ответственность за рекомендации и выбор: чем лечиться, что купить, что смотреть и слушать — очень серьёзный вопрос. Мы самый большой контентный холдинг Восточной Европы, у нас наиболее длительный контакт с потребителем. В среднем люди смотрят и слушают нас 2,5 часа в сутки. И нам не всё равно, что та или иная система будет предлагать пользователю.

Технологии меняют ценности: с таким тезисом выступил Игорь ДРОЗДОВ, Председатель Правления фонда «Сколково».

— Сейчас мы обсуждаем приватность, защиту нашей личной жизни. Эти ценности мы исповедуем уже на протяжении почти 80 лет, прошедших после Второй мировой войны. Но, формулируя принципы, я бы опирался на понимание того, чего хотят люди в каждой стране, потому что менталитет различается. Не следует механически навязывать какие-то подходы людям, если они их не разделяют. Более молодое поколение относится к приватности иначе, чем старшее. Сейчас не так модно что-то иметь в собственности: наступила эпоха шеринга. Не покупать автомобиль, а арендовать его в ряде случаев выгоднее. То же касается приватности. Люди сами выкладывают в Сеть информацию о себе, хотят рассказать что-то личное. Значит, им не так важно сохранять что-то в тайне. Поэтому следует оценить, что именно является чувствительной информацией. Относительно распространения технологий… Сначала сбросили ядерную бомбу, и только потом появилась атомная электростанция. Тем не менее, несмотря на угрозы, которые эта технология в себе содержит, атомная энергетика развивается, притом что многие страны от неё отказались.

Защита персональных данных очень зыбкая тема. Коллеги говорят, что регулирования как такового нет, а я бы сказал, что оно находится в серой зоне. Допускаю, что некоторые аспекты требуют запретительных мер, но это абсолютно не означает, что большие данные нельзя анализировать и использовать. В ряде случаев это существенно повышает качество жизни людей. Без анализа человеческого поведения часто невозможно предоставить соответствующие услуги, одно от другого неотделимо. Либо мы должны поставить вопрос: может быть, нам это и не нужно и превыше всего приватность. Такое решение тоже возможно, но его нужно принять на государственном уровне в диалоге с обществом.

Похожего мнения придерживается вице-президент «Ростелекома» Борис ГЛАЗКОВ.

— Можно ли сделать так, чтобы большие данные не лезли к вам в душу? Думаю, нет, потому что это делают не сами данные и даже не технологии их обработки, а люди, которые работают с ними. Следующий тезис: никто не может остановить развитие технологий. Если вы думаете, что их тормозите, то вы заблуждаетесь. Каждая технология стремится реализовать максимум возможных предназначений. Когда полетел первый самолёт с аналоговым автопилотом, можно было понять, что появится цифровой беспилотный транспорт. Не меняется только сфера человеческих потребностей, но они каждый раз удовлетворяются новыми способами. Сегодня этот способ преимущественно цифровой. И проблема делится на два уровня: международный и внутринациональный. «Островизация» Интернета — это следствие борьбы между национальными суверенитетами и транснациональными корпорациями за данные и их носителей. Источником информации является человек. Если все люди отмечены в транснациональных компаниях, то бoльшая часть данных им и принадлежит. Поэтому некоторые страны превращаются в цифровые колонии, а другие отстаивают свою независимость. При этом внутри страны возникает необходимость ускорить экономический рост с одновременным сохранением индивидуальности граждан. В этом месте необходима тонкая самонастройка рынка. И здесь мы вступаем на тонкий лёд этических норм, о которых нужно договориться. Хорошо, что рынок начинает самоорганизовываться и нащупывать этику поведения компаний.

Позиции коллег прокомментировал Л. Левин.

— Крупные интернациональные холдинги уже собирают данные, продают их и обмениваются ими без нашего разрешения. Шаги индустрии по выработке общих правил можно только приветствовать. При этом нужно понимать, что есть и другие форматы. Например, Европа приняла достаточно жёсткий закон, где прописана строгая ответственность для компаний в случае использования данных без согласия человека. Наша задача — не ограничивая возможности развития бизнеса, защитить самих граждан. Мы должны дать им право самим выбирать, хотят они делиться своими данными для оптимизации взаимодействия с теми или иными сервисами либо нет. Есть случаи, когда компании декларируют прозрачность и заявляют о защите прав пользователей, а потом возникают ситуации с утечками информации. Мы сами, по собственной инициативе оставляем о себе много личного в Интернете. Это всё анализируется, и на основании выводов ИИ подсказывает те или иные действия. Задача государства, с одной стороны, дать пользователю право выбора, с другой — его защитить.

SHARING ECONOMY

По данным РАЭК и ТИАР-Центра, объём трансакций онлайн-сервисов совместного потребления (шеринг-сервисов), работающих в России, по итогам 2019 г. составит около 769,5 млрд рублей и покажет рост в 50% по сравнению с результатами прошлого года. Аудитория взрослеет. Регионы растут быстрее столиц.

Угрозы очевидны. А какую роль технологии ИИ и Big Data играют сейчас в бизнесе? Как они генерируют дополнительную прибыль?

А. Корня:

— Учитывая, что мы одни из основателей альянса по ИИ и обладаем серьёзными компетенциями по работе с большими данными, для нас это существенная часть бизнеса. Они обеспечивают возможности нового уровня. Мы знаем, что диагностика на базе ИИ уже лучше той, что делает человек. У нас есть сервисы и в медицине, и в области нейро-лингвистического программирования. Работаем в направлении Legal tech (Информационно-технологическое обеспечение профессиональной юридической деятельности. — Примеч. ред.). Большие данные позволили нам запустить новую услугу — фильтрацию спам-звонков.

Когда мы говорим об ИИ, то нужно понимать: скоро он будет лучше вас знать, чего вы хотите. Например, Spotify развивает предиктивные модели определения предпочтений в музыке. Машина очень эффективно предсказывает, что вам понравится завтра, на основании того, что вы слушали.

Д. Чернышенко:

— Внутри нашего холдинга свыше 140 компаний, и они дотягиваются до широкой аудитории. Раньше это осуществлялось через традиционные СМИ, сейчас цифровая аудитория сравнялась с традиционной и стремительно растёт. Мы свой контент используем только на собственных интернет-площадках, и даже там аудитория превышает 50 млн человек. Без ИИ обработать такой объём информации просто невозможно. Раньше понять, понравился продукт или нет, можно было только по рейтингам. Цифровые сервисы позволяют оценить, как долго пользователь смотрел фильм, с какого продукта на какой перешёл, на каких сценах останавливал просмотр. Это необходимо не только рекомендательной системе, но и авторам, которые создают продукты. Они теперь не угадывают, а получают конкретные рекомендации по сюжетным линиям, актёрам и т.п.

М. Жунич:

— Не стоит забывать, что ИИ — это машинное обучение, которое открыто для всех. Например, в нашей обучающей программе для малого бизнеса мы в партнёрстве со Сбербанком запустили модуль по ИИ, который даёт предпринимателям знания о том, как с помощью ИИ повысить эффективность предприятия. Развиваем и социальную направленность машинного обучения. Смежный с диагностикой рака путь — это анализ миллионов паттернов сетчатки глаза в рамках начинающейся в результате диабета слепоты. Это то, чего эндокринологи не видят, потому что на начальных этапах они не отправляют пациентов к офтальмологу. Благодаря ИИ мы обнаруживаем взаимосвязи, которые подскажут врачам разных специальностей, когда нужно обратить внимание на развитие болезни. И ещё один аспект: благодаря технологиям машинного обучения мы смогли обработать около 500 млн видеороликов на YouTube и автоматически добавить в них субтитры на нескольких языках для слабослышащих. Мы ставим перед собой задачи экстра-класса, решение которых позволит улучшить жизнь миллионов людей.

К. Тихонова:

— ИИ — большая область нашего бизнеса. Мы в этом году проводили глобальное исследование и не увидели серьёзного отставания России в использовании ИТ. Если глобально только 22% руководителей компаний активно внедряют ИИ, то в нашей стране это 30%. При этом мы помогаем нашим заказчикам, которые развивают собственные направления. Например, подписано соглашение со Сбербанком о совместном исследовательском проекте. Безусловно, алгоритмы доступны для всех, и российские компании активно ими пользуются, разрабатывая собственные сервисы, получая IP-права, которые мы помогаем им монетизировать. Диагностические решения у нас тоже есть. В пример можно привести российскую компанию Botkin.AI, которая этим занимается. В сфере ритейла на наших технологиях работает компания Verme, которая помогает продавцам предсказывать клиентопоток с точностью до 10 минут и планировать рабочий график. А российский стартап «Робот Вера» проводит первичный отбор кандидатов на вакансии.

Б. Глазков:

— У нас около 15 успешных кейсов в различных областях, и мы планируем увеличить их число до 150. Сферы применения: от найма сотрудников и прогноза увольнения до притока и оттока клиентов. Основной аспект — управление сетями связи и планирование их развития. Это станет стратегией развития ИИ в «Ростелекоме» на ближайшие несколько лет.

В завершение пленарной сессии RIW состоялось торжественное подписание Кодекса этики использования данных. Совместная работа лидеров отрасли, государства и гражданского общества позволила выработать понятные и прозрачные принципы работы с данными. Положения нового отраслевого акта саморегулирования распространят на оборот всех типов данных для присоединившихся компаний и организаций. Представители крупных компаний («Яндекс», «МегаФон», Тинькофф Банк, Сбербанк, Газпромбанк и др.) выразили согласие с предложенными нормами, приложив свои бейджи со штрихкодами к специальному считывателю.

Опубликовано в номере январь-февраль 2020