Во время режима изоляции многие предприятия в сфере торговли, общественного питания, книжные магазины оперативно организовали бесконтактную курьерскую доставку товаров клиентам на дом. На различных профессиональных дискуссиях с участием представителей книжной сферы: издателей, книжных ритейлеров, библиотекарей, состоявшихся с началом пандемии, не раз ставился вопрос об организации подобного сервиса в обслуживании читателей.

Авторы Лариса Александровна СУЛЕЙМАНОВА, директор Иркутской областной государственной универсальной научной библиотеки имени И.И. Молчанова-Сибирского; Вячеслав Викторович ТОКМАКОВ, директор ООО «ЭйВиДи-систем»; Максим Викторович КУДЕЛЯ, заместитель директора Иркутской областной государственной универсальной научной библиотеки имени И.И. Молчанова-Сибирского по информационным технология.

КЕЙС «МОЛЧАНОВКИ» ПО УДАЛЁННОЙ РЕГИСТРАЦИИ ЧИТАТЕЛЕЙ И ДОСТАВКЕ КНИГ

В мае 2020 г., во время профессиональной дискуссии «Лодка "БИЧ": выход в онлайн-океан в условиях пандемии», я говорила о тех проблемах в работе библиотек, которые проявились на фоне коронакризиса, а также о первоочередных задачах. И самой главной задачей я назвала введение в эксплуатацию сервиса регистрации (записи) и авторизации читателей в библиотеку с помощью подтверждённой учётной записи на портале «Госуслуги».

Зачем нам этот сервис, если искать информацию в электронном каталоге и электронной краеведческой библиотеке «Хроники Приангарья» можно без регистрации? Чтобы давать доступ к подписным электронным базам данных, в частности к «ЛитРес», а также выдавать во временное пользование документы из библиотечного фонда людям, которые не имеют возможности (или не хотят) приходить в библиотеку лично, даже для того, чтобы записаться.

Что происходит в момент записи в библиотеку? При первом посещении человек знакомится с правилами пользования, соглашается их соблюдать, в том числе обязуется нести ответственность за сохранность библиотечных документов, получаемых во временное пользование (они являются областной собственностью и относятся к особо ценному движимому имуществу), и даёт согласие на обработку своих персональных данных. Правила пользования, по сути, публичный договор. Сотрудник библиотеки идентифицирует личность по предъявленным документам. Для того чтобы это стало возможным без очного посещения библиотеки, и нужен модуль регистрации с использованием Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА) через «Госуслуги».

Купив модуль регистрации через ЕСИА, мы не смогли зарегистрировать его на библиотеку как юридическое лицо и запустили от имени Министерства культуры и архивов Иркутской области. В настоящее время на портале представлены только государственные органы и доступ к промышленной части может быть санкционирован Минкомсвязи России лишь для них. Аналогичный опыт у наших предшественников — Национальной библиотеки Республики Бурятия. Это препятствие требует решения на уровне Правительства РФ. А те коллеги, кто захочет внедрить модуль, должны быть готовы внятно объяснить учредителю, зачем это нужно.

Ответ на этот вопрос подсказала сама ситуация. С начала периода изоляции стало очевидным, что услуга доставки книг читателям весьма актуальна, учитывая необходимость ограничения доступа в помещения библиотеки для снижения риска инфицирования людей во время передвижения в городском транспорте, а также во время очного посещения. Со снятием ограничительных мер она также будет востребованна. В нашем государственном задании прописаны три формы оказания государственной услуги по библиотечному, библиографическому и справочно-информационному обслуживанию: в стационарных условиях, вне стационара и удалённо —через сеть Интернет. Вне стационара услуга может оказываться на территории библиотечных пунктов, приближённых к месту работы, учёбы или проживания пользователей.

Мы обратились к своему стратегическому партнёру — книготорговой группе «ПродаЛитЪ» с предложением расширить наше сотрудничество по проекту, который осуществляем с 2018 г. С этого времени читатели получили возможность возвращать книги из библиотеки в магазины крупнейшей региональной книжной сети. Кроме того, читательский билет «Молчановки» выполняет роль клубной карты, по которой предоставляется постоянная скидка в 15% на весь ассортимент. Реализация возможности удалённой записи в библиотеку на основе верифицированных данных ЕСИА обеспечила развёртывание полного цикла заказа изданий из фондов нашей библиотеки через электронный каталог и доставки их конечному пользователю в конкретные пункты выдачи. По сути дела, мы договорились с партнёрами о создании пунктов внестационарного библиотечного обслуживания, в которых осуществляется выдача заказов и возврат изданий в фонд библиотеки. Всего организовано 19 пунктов, расположенных во всех районах города. Это пример государственно-частного партнёрства, в котором стороны используют собственные организационные, материально-технические и кадровые ресурсы для достижения общей цели.

Мы действуем на основании безвозмездного договора о сотрудничестве. По этому соглашению сотрудники книжных магазинов «ПродаЛитЪ» осуществляют приём, хранение и передачу заказанных через электронный каталог изданий из фондов «Молчановки» пользователям; при возврате — приём, хранение и передачу изданий, принятых от пользователей, в фонды библиотеки в соответствии с регламентом выдачи и возврата изданий (приложением к договору). Магазины предоставляют места хранения изданий в пунктах выдачи и возврата, обеспечивают их сохранность, обязуются безвозмездно хранить издания в пунктах выдачи и возврата, не передавать книги и персональные данные пользователей библиотеки, ставшие известными им в силу исполнения условий данного договора, третьим лицам.

Библиотека в соответствии с регламентом осуществляет обработку, упаковку, маркировку и доставку заказов в пункты выдачи и возврата для передачи пользователям; выемку изданий, сданных пользователями в магазинах. Мы изготовили и предоставили комплекты информационно-рекламных и инструктивных материалов (плакаты, листовки, флаеры и т.п.), а также необходимую сопроводительную документацию: журналы, контрольные талоны, бланки заказов для оформления и фиксации трансакций в пунктах выдачи и возврата. Своевременно уведомляют пользователей о поступлении в пункты выдачи заказанных ими изданий, о возврате и списании с пользователя задолженности сотрудники библиотеки. За работу этого сервиса отвечает отдел внестационарного обслуживания и обслуживания маломобильных пользователей. Кроме того, отдел взаимодействует с сотрудниками других подразделений: сейчас для выдачи в таком режиме доступны издания из фондов этого отдела, а также из взрослого и детского абонементов. На нашем официальном сайте опубликован подробный регламент услуги «Молчановка»&«ПродаЛитЪ», ознакомиться с ним можно по ссылке: https://www.irklib.ru/uslugi/molchanovka-prodalit.php. Хочу особо подчеркнуть: эта услуга бесплатная и постоянная.

Такое сотрудничество — пример реальной коллаборации партнёров, каждый из которых в соответствии со своими интересами достигает поставленных целей с меньшими усилиями и более эффективно. В наших взаимоотношениях мы выбираем стратегию сотрудничества, а не соперничества, ведь у нас одна и та же целевая аудитория. Библиотека получает возможность организовать удобный и востребованный сервис для пользователей, книжный ритейлер — увеличить поток покупателей, предложить новинки и книги, соответствующие их запросу. Вадим Перевозников, генеральный директор книготорговой группы «ПродаЛитЪ», заместитель председателя Иркутского регионального отделения Российского книжного союза, нередко повторяет, что мы не конкуренты, а партнёры, мы в одной лодке.

Пока сервис доступен только жителям Иркутска. Но мы работаем над его масштабированием во всех крупных городах региона, где есть филиалы партнёрской книжной сети. Хочется выразить ему и всему большому коллективу огромную благодарность за готовность идти навстречу, помогать людям, проявлять реальную заботу о них. Особенно сейчас, когда нам всем нужно минимизировать риски для здоровья.

Считаю, что такое решение вполне возможно реализовать и в других регионах, где есть книжные сети. Мы готовы поделиться опытом и рассказать обо всех нюансах взаимодействия.

Л. Сулейманова

ОРГАНИЗАЦИЯ ДОСТУПА К СЕРВИСУ ЕСИА И ИНТЕГРАЦИЯ С СИСТЕМОЙ АВТОМАТИЗАЦИИ БИБЛИОТЕК ИРБИС64

Немногим известно, что Портал государственных услуг Российской Федерации помимо широкого спектра услуг для граждан предлагает сервисы для государственных и коммерческих партнёров. Один из них — «Вход на сайт через "Госуслуги" (ЕСИА)». Сервис обеспечивает подключённой организации санкционированный доступ к верифицированным данным граждан. Подключаясь к сервису, организация получит соответствующий доступ, но в общем перечне поставщиков услуг не появится: работа с ним осуществляется непосредственно с сайта организации.

Модуль СК-ЕСИА, разработчиком которого является ООО «ЭйВиДи-систем», представляет собой технологическое решение для организации доступа к сервису ЕСИА и интеграции с системой автоматизации библиотек ИРБИС64 и всеми её веб-решениями (СК-Электронная библиотека, J-ИРБИС 2.0, Web-ИРБИС64+, ИРБИС128).

Иркутская областная государственная универсальная научная библиотека (ОГУНБ) имени И.И. Молчанова-Сибирского одной из первых воспользовалась данным решением, внедрив технологию в свои процессы. Ранее, в 2019 г., модуль был запущен в Национальной библиотеке Республики Бурятия. В 2020-м его осваивает Национальная библиотека имени А.С. Пушкина Республики Мордовия, проходят процедуру подключения две муниципальные библиотеки Ленинградской области: Межпоселенческая библиотека Выборгского района и Сланцевская межпоселенческая центральная районная библиотека.

СК-ЕСИА представляет собой веб-приложение, основное назначение которого — авторизация, регистрация и актуализация данных о читателях. Для пользователей на сайте библиотеки и/или на странице электронного каталога размещается единая кнопка входа и регистрации. Процессы авторизации уже записанных читателей и регистрации новых различаются. Модуль автоматически определяет, какой из сценариев необходимо применить.

Записанному в библиотеке читателю при нажатии кнопки входа открывается форма авторизации на портале госуслуг, после её прохождения он будет авторизован в своём личном кабинете на сайте библиотеки. В момент авторизации модуль «за кулисами», без участия читателя и каких-либо действий со стороны библиотекаря актуализирует всю информацию о нём: фамилию — если она изменялась на портале госуслуг, а в библиотеке ещё осталась прежней, новый адрес проживания и обновлённую контактную информацию (e-mail-адрес и мобильный телефон).

Ранее не зарегистрированному читателю после аутентификации с портала госуслуг поступает запрос на подтверждение согласия о передаче его данных в библиотеку, только после получения которого ЕСИА предоставит библиотеке доступ к данным. Модуль СК-ЕСИА проверит наличие подтверждённой учётной записи и соответствие возраста читателя минимальным требованиям, установленным библиотекой для регистрации, отобразит пользовательское соглашение, включающее согласие на обработку персональных данных. После подтверждения согласия сведения будут записаны в базу данных читателей библиотеки, а читателю откроется доступ в его личный кабинет. Проверка данных (аутентификация) читателя производится по комплексу информации (СНИЛС, фамилия и инициалы, дата рождения, телефон и/или e-mail), уже имеющейся в базе данных. Набор данных определяется при внедрении модуля. Персональная информация о читателях находится под защитой, передача осуществляется через HTTPS, а в автоматизированной библиотечной информационной системе (АБИС) библиотеки записывается в ограниченную по доступу базу данных.

После обработки распечатывается регистрационная карточка и данные удаляются, остаётся лишь минимальный набор, необходимый для работы библиотеки. Такая процедура регистрации в АБИС ничем не отличается от той, что происходит при личном посещении библиотеки. Если у библиотеки нет виртуального читательского билета, то при первом посещении может быть оформлен обычный. Для читателя вход и регистрация занимают не более двух минут, а все процессы идут в полностью автоматизированном режиме, без участия библиотекаря.

Внедрение модуля СК-ЕСИА позволяет библиотеке расширить сервисы и формы удалённого обслуживания, например обеспечить доступ к электронным изданиям, поиск по базам данных, возможность заказа на доставку литературы и др.

Для внедрения любого программного обеспечения недостаточно только желания: необходимы немалые усилия со стороны специалистов библиотеки, а если речь идёт ещё и о внедрении сервиса портала госуслуг «Вход на сайт через "Госуслуги" (ЕСИА)», то понадобятся временные и человеческие ресурсы, чтобы вникнуть в нюансы нормативной документации, технические регламенты и требования, предъявляемые Минкомсвязи России. Не все библиотеки располагают достаточно квалифицированными сотрудниками для самостоятельного прохождения такого тернистого пути.

Разработчик модуля СК-ЕСИА ООО «ЭйВиДи-систем», кроме типовой поставки программного продукта, оказывает необходимую профессиональную техническую помощь на каждом из этапов внедрения, прорабатывает индивидуальные варианты решения технологических задач, оперативно реагирует на меняющиеся условия. Кроме того, осуществляется консультирование в процессе подготовки документов, требуемых по регламентам Минкомсвязи России. Первым библиотекам, подключившим новый сервис, он обошёлся дороже ввиду издержек разработчика на реализацию такого технического решения. Когда оно будет запущено в серию, цена снизится. В вопросах определения стоимости модуля «под заказчика» возможны вариативные решения.

В. Токмаков

ТЕХНОЛОГИЯ УДАЛЁННОЙ ДОСТАВКИ КНИГ

УДАЛЁННАЯ РЕГИСТРАЦИЯ

Иркутская ОГУНБ является зарегистрированным оператором персональных данных и ещё в 2008 г. приняла все необходимые меры по приведению своей деятельности в этой сфере в соответствие с действующим законодательством. Мы уже более 10 лет не храним значимые персональные данные пользователей в АБИС (ИРБИС64), а используем для этого бумажные носители (регистрационные карточки), находящиеся в картотеке (сейфе) с ограниченным доступом. Поэтому для нас в ситуации удалённой записи читателей исключительно важным моментом было сохранение status quo.

Модуль СК-ЕСИА по разрешению читателя получает его персональную информацию, хранящуюся на портале госуслуг, и помещает её во временную (промежуточную) базу данных читателей, использование которой очень жёстко ограничено: доступ к интерфейсу разрешён только небольшому кругу сотрудников отдела учёта и регистрации читателей, но даже после авторизации отсутствует любая визуализация информации на экране. Сведения, полученные с портала, хранятся в промежуточной базе данных только до вывода на печать регистрационной карточки, после чего сразу же и полностью удаляются из АБИС.

В момент регистрации пользователя модулем СК-ЕСИА в штатной базе данных читателей АБИС создаётся новая запись с минимальным набором информации о пользователе, необходимой для взаимодействия библиотеки с читателем в процессе его обслуживания (фамилия и инициалы, год рождения, место проживания, адрес электронной почты). Уникальный идентификатор формируется однократно и используется в качестве стандартного номера читательского билета, что позволяет только что зарегистрировавшемуся пользователю получить все услуги библиотеки, в том числе завести личный кабинет, функционирующий в среде эксплуатируемой в библиотеке АБИС.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ЧИТАТЕЛЯ

Личный кабинет читателя (ЛК) в нашем случае представляет собой интерфейс стандартного веб-модуля АБИС ИРБИС64, в котором авторизованный пользователь получает доступ к хранящейся в базе данных читателей информации о себе и своей активности (о взаимодействии с библиотекой, фиксируемом системой). Здесь читатель может найти сведения об имеющихся у него на руках изданиях с указанием даты предполагаемого возврата (с возможностью автоматически продлить сроки пользования взятыми книгами); о планируемых мероприятиях; видит свои индивидуальные учётные данные для доступа к Wi-Fi библиотеки; может запросить подключение к сервису «ЛитРес: Библиотека».

В 2017 г. мы доработали вариант этого интерфейса, специально адаптированный для просмотра на экранах мобильных устройств, а также (в партнёрстве с компанией DiCards) осуществлена интеграция нашей АБИС с сервисом скидочных и клубных электронных карт лояльности, предоставляемых компанией OSMI Cards. Это избавило нас от необходимости разрабатывать и поддерживать собственное мобильное приложение для AppStore и GooglePlay и позволило (после доукомплектовывания кафедр выдачи сканерами штрих-кодов) использовать электронные карты лояльности в качестве эквивалента читательского билета. Удобной оказалась возможность отправки push-уведомлений на мобильные устройства читателей для рассылки значимой информации (например, о необходимости продлить срок пользования книгой). Для читателей несомненное удобство представляет возможность перехода в мобильную версию личного кабинета на нашем сайте без необходимости запоминать его URL-адрес и вводить учётные данные с целью авторизации.

До запуска удалённой регистрации с помощью модуля СК-ЕСИА оформление электронных карт (виртуальных читательских билетов) осуществлялось нами по запросу читателя, обычно в момент его записи в библиотеку. В процессе запуска удалённой регистрации эта логика была пересмотрена и осуществлены необходимые программные доработки: теперь карта создаётся автоматически и отправляется вновь зарегистрировавшемуся пользователю безусловно. При желании читатель также может получить обычную пластиковую RFID-карту, но теперь это совершенно необязательно.

ЗАКАЗ И ДОСТАВКА КНИГ

Предварительный заказ на выдачу литературы является штатным сервисом в используемой библиотекой АБИС ИРБИС64, возможность его оформления реализована в том числе и в веб-интерфейсе электронного каталога. Оформление заказа требует авторизации читателя, и эта необходимость как раз и увязывает вышеизложенное о модуле СК-ЕСИА и ЛК с процессами, описываемыми далее. В то же время необходимо подчеркнуть, что отсутствие удалённой регистрации и специального личного кабинета читателя никак не препятствует запуску удалённой доставки, а просто делает этот процесс менее удобным.

Запуск нового сервиса потребовал от нас не столько технической доработки, сколько внедрения в практику уже заложенного в АБИС функционала, который ранее был слабо востребован по той простой причине, что читатель был вынужден лично посещать здание библиотеки для получения книг на руки. В таком «штатном» варианте время от оформления заявки на книгу до её выдачи на кафедре обычно не превышает получаса, что делает информирование читателя о различных технологических статусах заказа (а зачастую и о самом его оформлении) избыточным. В случае же удалённой доставки, осуществляемой один раз в неделю, читателю, напротив, необходимо знать тот момент, когда он может прийти в пункт выдачи. В то же время и библиотекарь должен понимать, где и в каком состоянии находится заказанное издание, в том числе и для того, чтобы исключить возможность его заказа другим пользователем. В используемой библиотекой АБИС ИРБИС64 технология предварительного заказа предусматривает несколько статусов так называемого бронирования — промежуточного состояния экземпляра, при котором он находится не на полке, но и не на руках у читателя. Изменение этих статусов библиотекарем отображается в ЛК читателя и позволяет ему отслеживать ход выполнения заявки.

Заявка на удалённую доставку оформляется авторизованным читателем в электронном каталоге и отличается от предварительного заказа на кафедру только местом выдачи. Естественно, настройки системы позволяют заказывать в пункты выдачи литературу только из тех фондов, для которых разрешена работа в режиме абонемента. Для изданий, выдаваемых только в читальном зале, удалённые пункты выдачи исключены из перечня возможных вариантов.

Оформленная в системе заявка сразу отображается в ЛК читателя в качестве активного заказа, однако это ещё не гарантирует её выполнения. Только после того, как сотрудники ответственной за удалённую доставку кафедры убедятся в наличии книги на полке, они бронируют конкретный экземпляр со статусом «Отправлен по месту выдачи», одновременно инициируя автоматическую отправку электронного письма-уведомления читателю о том, что его заявка принята в работу. При оформлении бронирования сотрудник также указывает дату ближайшей доставки согласно установленному библиотекой графику посещения пунктов выдачи. Эта дата будет присутствовать в письме-уведомлении и в ЛК читателя в качестве ориентировочной. После оформления бронирования сотрудники могут спокойно заняться упаковкой и маркировкой заказа. Если по каким-то причинам книга не может быть выдана, библиотекарь уведомляет читателя об отказе по электронной почте, объясняя причины и предлагая варианты замены. В день доставки заказов экспедитор библиотеки звонит на ответственную кафедру после посещения каждого из пунктов выдачи, после чего сотрудники кафедры меняют статус бронирования на такой: «Поступил по месту выдачи, предназначен для выдачи читателю». В ЛК читателя эти заказы визуально выделяются и сведения об ориентировочной дате доставки меняются на информацию о дате, до которой заказ будет доступен ему в пункте выдачи (в нашем случае — в течение недели, т.е. до следующего посещения пункта сотрудниками библиотеки).

При обращении читателя в пункт выдачи за заказом ему предлагают расписаться в двух экземплярах контрольного талона на каждую книгу, один из которых остаётся у него, а второй будет отправлен в библиотеку при очередном объезде нашим транспортом пунктов выдачи. По мере выдачи читателям заказов сотрудники пунктов информируют об этом ответственную кафедру любым удобным способом (в нашем случае это в основном отправка фотографий контрольных талонов через групповой чат в WhatsApp). Получив подтверждение факта выдачи, сотрудник кафедры оформляет её в АБИС, после чего в ЛК читателя заказ переходит в раздел «Издания на руках» с указанием крайнего срока возврата (или продления).

Возврат литературы осуществляется сходным образом. Читатель приносит книгу в пункт выдачи и получает на своём экземпляре контрольного талона подпись о приёмке издания как подтверждение факта сдачи на случай возможных логистических сбоев. Информация о сданной литературе оперативно передаётся сотрудниками пункта выдачи на ответственную кафедру, а там библиотекарь в свою очередь оформляет бронирование, но со статусом «Поступил по месту выдачи, предназначен к отправке по месту хранения». Как только экземпляру присвоен такой статус, сведения о задолженности исчезают из ЛК читателя, но книга остаётся недоступной для заказа. В то же время сотрудники библиотеки видят, где она фактически находится. При очередном еженедельном посещении из пунктов выдачи изымаются невостребованные и возвращённые издания, а также контрольные талоны выданных за неделю книг. После доставки их в библиотеку и возвращения по месту хранения сотрудниками ответственной кафедры оформляется возврат и книги вновь становятся доступными для заказа. В условиях пандемии мы вынужденно используем ещё один статус бронирования — «Отправлен с места выдачи по месту хранения», который фактически обозначает период санитарно-карантинной обработки.

М. Куделя

Опубликовано в номере сентябрь 2020