Презентация нестандартных и эффективных форматов работы с пользователями, обсуждение вопросов развития компетенций и проактивности сотрудников, особенности формирования позитивной культуры рабочего места в библиотеках — такими были основные задачи трека «Люди» профессионального форума «Университетская библиотека: так можно», состоявшегося на площадке Томского государственного университета (ТГУ).

БИБЛИОТЕКАРЬ БУДУЩЕГО: КОМПЕТЕНЦИИ И ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ФОРМАТЫ

Какие библиотекари сейчас востребованны? Чему могут научить университетские библиотеки? Когда успевать профессионально расти? Ответы на эти и другие вопросы искали участники паблик-тока «Библиотекарь будущего. Что делаем уже сегодня?».

Полина КРУГЛИК, аналитик сервиса «РосНавык»:

— Аналитический сервис «РосНавык» позволяет осуществлять мониторинг рынка труда в режиме реального времени. В апреле 2023 г. стартовало исследование вакансий в библиотечной сфере.

Для начала работодатели были классифицированы. Библиотеки в выборке составили 54%, образовательные организации — 28%, книжные компании (издательства, книжные магазины и т.п.) — 4%.

Общий массив вакансий библиотечных специалистов составил 2,5 тыс. При этом их подавляющее большинство (88%) были заявлены образовательными и иными организациями, а доля библиотек составила всего 2%.

В топе регионов по числу библиотечных вакансий — две столицы, Краснодарский край, Новосибирская область, Нижегородская область и др.

Что касается рейтинга регионов по уровню зарплаты библиотечных специалистов, то на первом месте Сахалинская область (55 тыс. рублей) и Ямало-Ненецкий автономный округ (52 тыс.). В Московском регионе средний уровень — 47 тыс. рублей, в Санкт-Петербурге — 40 тыс. Медианное значение — 23 тыс. Больше всего зарабатывают специалисты, связанные с реставрацией и сохранением книжных фондов (около 100 тыс. рублей) и заведующие отделами (порядка 80 тыс.).

Какие ещё сотрудники требуются библиотекам? Топ вакансий возглавляют технический персонал, бухгалтеры, специалисты по закупкам и охране труда.

Чаще всего от библиотечных специалистов не требуют опыта работы, в то время как к другим предъявляют требование наличия стажа от одного года до трёх. Как правило, библиотечные специалисты требуются на полный рабочий день.

Больше всего специалистов требуется в централизованные библиотечные системы, на втором месте — филиалы национальных библиотек, далее следуют областные и сельские библиотеки. Что касается образовательных организаций, то библиотечных специалистов активно ищут школы и вузы.

Как оказалось, библиотечные специалисты необходимы всюду: в военных организациях, детских домах, заповедниках, адвокатских конторах, домах престарелых, HR-организациях и т.д.

Библиотеки чаще всего нуждаются в специалистах на должность «Библиотекарь» (1159 упоминаний), «Заведующий библиотекой» (167), «Педагог-библиотекарь» (124), «Ведущий библиотекарь (93), «Главный библиотекарь» (88). В образовательных организациях наиболее востребованны педагоги-библиотекари (120 упоминаний).

В вузах средняя заработная плата библиотекарей — 25 308 рублей. Как правило, их готовы брать без опыта работы на полный рабочий день. Больше всего библиотекарей требуется в вузах Москвы и Санкт-Петербурга. Топ-5 навыков: Microsoft Office, работа с базами данных, с оргтехникой, английский язык и работа с контентом соцсетей.

Светлана ГОРОХОВА, учёный секретарь Центральной городской публичной библиотеки имени В.В. Маяковского, советник генерального директора Всероссийской государственной библиотеки иностранной литературы имени М.И. Рудомино:

— Как преодолеть разрыв между требованиями будущего и реалиями настоящего? Полагаю, что главная проблема, не только российская, но и мировая, — соотношение формального обучения и реальной библиотечной жизни. С точки зрения специалистов, российское библиотечное образование пострадало от перехода на Болонскую систему, потому что сократилось количество часов по литературе и иностранному языку. Достаточно много внимания в формальном образовании уделяется чисто библиотечным дисциплинам. Но в публичных библиотеках такой работой, т.е. библиографией, каталогизацией и т.п., занимаются 10–15% сотрудников. Всё остальное — это взаимодействие с аудиторией, чему в образовательных программах уделяется минимальное количество часов. Пандемия показала, что далеко не все библиотечные специалисты обладают даже базовыми навыками создания цифровых продуктов. Мы катастрофически медленно включаемся в работу с искусственным интеллектом (ИИ) и останемся на задворках, если не начнём оценивать своё место в области создания и освоения соответствующих продуктов.  Понятно, что soft skills: маркетинг, менеджмент, коммуникация — необходимы современному библиотекарю. Важный навык — дизайн-мышление в смысле умения «приземлить» идею и поставить её на библиотечные рельсы. Системное мышление, стратегическое планирование, трендвотчинг — важно уметь наблюдать за тем, что происходит. Человек приходит в библиотеку в надежде получить то, чего ему не хватает. Чтобы это понять, надо разбираться в потребностях аудитории. Большие проблемы с гибкостью и адаптивностью, с активностью и лидерством, с навыками на стыке технологий и креатива.

Единственный выход из такой ситуации — развитие проектов дополнительного образования, прежде всего в университетских библиотеках, у которых есть выраженные преимущества в виде образовательной и научно-исследовательской базы, хотя публичные библиотеки тоже могли бы включиться и разработать программы в направлении социокультурной деятельности и работы с аудиторией. Считаю, что в крупных библиотеках должен быть отдел профессионального развития — не отдел кадров, который ведёт документацию, а подразделение, отслеживающее профессиональную траекторию каждого сотрудника.

Важна роль профессиональных общественных организаций. Например, в США без поддержки Американской библиотечной ассоциации не реализуется ни одна образовательная программа. Российская библиотечная ассоциация тоже должна такие сервисы развивать.

Вера МИХАЙЛЕНКО, начальник информационно-аналитического отдела библиотеки Омского государственного технического университета (ОмГТУ):

— С 2021 г. российские университеты развиваются в логике программы стратегического академического лидерства «Приоритет 2030». Перед ОмГТУ была поставлена задача развивать онлайн-курсы, ориентированные на внутреннюю и внешнюю аудитории, а одним из показателей для получения гранта стало число лиц, прошедших обучение по программам дополнительного профобразования. В 2022 г. в рамках программы «Приоритет 2030» в вузе стартовал конкурс онлайн-курсов. У библиотеки университета уже имелся опыт разработки обучающих программ, в частности курса «Методика поиска и инструменты анализа информационных ресурсов для научно-исследовательской и образовательной деятельности», курсов для библиотекарей «Библиотечные фонды: учёт, сохранность и использование» и грантовой программы «Школа эффективной коммуникации». Поэтому мы решили принять участие в конкурсе и разработали две программы: «Библиография: просто о сложном» и «Основы академической грамотности». Эти курсы содержали видеолекции, презентации, тесты для самопроверки по каждой теме, итоговое тестирование и размещались на платформе Moodle, на них было зачислено 562 слушателя, из которых 525 успешно завершили обучение. Курсы продвигались через Зональное методическое объединение, центром которого является Научная библиотека Томского государственного университета (ТГУ).

Участие в конкурсе и успешная реализация образовательных программ позволили улучшить имидж библиотеки в среде вуза: библиотека заявилась на конкурс наравне с кафедрами и факультетами, появились новые направления взаимодействия с коллегами, увеличился географический охват партнёров. Кроме того, проект обеспечил повышение квалификации самих библиотечных сотрудников в области разработки обучающих программ, записи видеолекций, работы с ИТ.

В 2023 г. участие в конкурсе продолжилось, и библиотека разработала ещё две программы: «Открытое пространство для российской науки и образования» и «Цифровые компетенции библиотечного специалиста». В дальнейших планах — создать полноценный платный курс минимум на 72 часа.

Вячеслав ШУБЕРТ, директор учебного центра Научной библиотеки ТГУ:

— Программа, которую мы реализуем на протяжении нескольких лет в рамках нацпроекта «Демография. Содействие занятости», называется «Библиотекарь будущего: от буквы до цифры». Её объём — 144 часа, программа полностью дистанционная, за редким исключением в виде офлайн-стажировок на базе местных библиотек. В завершение слушатель получает удостоверение о повышении квалификации государственного образца. В итоге выпускник должен уметь создавать цифровые библиотечные выставки, афиши, лонгриды, проводить исследования библиотечной аудитории, выстраивать онлайн-коммуникацию с читателями, планировать и организовывать проектную деятельность в цифровой среде. За 2021–2023 гг. мы обучили более 1 тыс. человек. Основная аудитория — сотрудники городских и сельских библиотек. В структуру программы входят такие блоки, как «Основы библиотечной отрасли в России и в мире», «Создание виртуальных услуг библиотеки», «Маркетинговые и социальные коммуникации», «Современные подходы к планированию и управлению библиотечной деятельностью».

Вторая программа повышения квалификации называется «Создание чат-бота "ВКонтакте" и Telegram». Её мы тестировали на наших университетских преподавателях, которые так или иначе соприкасаются с ИТ-направлением. Программа рассчитана на 36 часов, полностью дистанционная. В результате её освоения слушатели должны научиться разрабатывать чат-боты для автоматизации процессов коммуникации в соцсетях и мессенджерах, поддерживать их функционал и обновлять содержание. В 2023 г. обучены 25 сотрудников ТГУ, в том числе по гуманитарным направлениям.

Подробнее о программах можно узнать на портале «Библиомедиа» ТГУ.

ЛЮДИ ДЛЯ ЛЮДЕЙ

Как библиотеке быть интересной и полезной для разных целевых аудиторий? Как рождаются новые форматы вовлечения пользователей и сотрудников? Как теплота и человечность могут помогать развивать позитивные долгосрочные отношения с пользователями? Есть ли место ИИ в человеческих отношениях?

Сложные вопросы коммуникации обсудили участники аквариум-сессии «Люди для людей».

Вузовская библиотека: студенческий тренд

Очевидно, что преподаватели придут в библиотеку в любом случае. Для того чтобы привлечь студента, необходима яркая, интересная активность, не связанная с учебным процессом. Но при этом ресурсы и фонды остаются маловостребованными. Как соблюсти баланс?

Артём ВАСИЛЬЕВ, директор Научной библиотеки ТГУ:

— Мы проводим мероприятия для студентов, PR-машина работает, но эффекта нет. Как с этим бороться? Первый путь административно-иерархический. Целесообразно такие мероприятия встраивать в обучение и экспериментировать. У нас, например, есть проекты на пересечении учебного процесса исторического и филологического факультетов. Историки приходят в библиотеку за источниками, пишут исследовательские и научные тексты, а мы затем передаём их филологам, и те создают издательский продукт. Это и учебное мероприятие, и библиотечное, и неформальное. Другая грань — довериться своим студентам. Например, клубы иностранных языков возникают из потребности и желания зарубежных студентов встречаться, взаимодействовать с российскими коллегами.

В. Михайленко:

— Когда мы говорим о пользователях, не следует забывать о том, что у библиотеки целевых групп гораздо больше. Это студенты, преподаватели, научные сотрудники. Разными группами студентов нередко занимаются различные подразделения библиотеки. Если это студенты, то отдел обслуживания, куда обучающиеся приходят за учебниками. С преподавательским составом чаще работает научно-библиографический отдел, помогающий с наукометрическими базами данных, с ресурсами. Чтобы взаимодействовать с такими разными аудиториями, приходится функционально разделяться и контролировать, что происходит в профессиональной среде. Наши сотрудники отслеживают образовательные и научные тенденции, стараются за ними успевать, но, к сожалению, внедрение буксует. Со студентами найти общий язык проще: достаточно предложить им какой-то необычный формат и они включаются. С преподавателями намного сложнее, потому что ряд услуг перешли в библиотеку из Управления научной информации и часть аудитории по инерции обращается туда, где им помочь уже не могут. А мы их как пользователей пока ещё теряем.

Для того чтобы библиотеке оставаться в тренде, есть различные способы. Мы используем партнёрские отношения с другими подразделениями университета, есть опыт работы с кафедрой биотехнологий и технологий общественного питания. Наши коллеги из отдела социокультурных коммуникаций придумали кулинарный батл: в произведениях и в биографиях писателей они нашли упоминания различных блюд, кафедра биотехнологий выделила куратора из числа студентов и магистрантов, заявились студенческие и преподавательские команды, которые готовили эти блюда в специальной лаборатории, представляли их жюри, но всё происходило в связке с литературным произведением. Таким образом, было интересно, вкусно и литературно.

Сотрудничаем и с кафедрой химии, проводя мероприятия для абитуриентов. Библиотека участвует в днях открытых дверей, рассказывает о своих ресурсах. Все абитуриенты, а также школьники старших классов могут получить на этом мероприятии читательский билет и уже начинать посещать библиотеку.

Ещё одно направление — привлечение студентов-библиотекарей. В Омске есть обучение по направлению «Библиотечно-информационная деятельность», наша библиотека уже 20 лет является базой практики. Весной к нам приходят студенты II–II курсов, и мы их привлекаем к подготовке мероприятий, а они предлагают те форматы и названия, до которых мы сами бы не додумались. Например, в прошлом году провели литературное ГТО. Используя систему зачётных единиц, её адаптировали под книжную тематику.

Елена КАСЯНЧУК, директор Научной библиотеки Сибирского федерального университета:

— К «двойственности» библиотеки можно отнестись и по-другому. Как мы привлекаем пользователей: научными ресурсами и услугами или социокультурными мероприятиями? Основная наша задача — поддержка научно-исследовательской деятельности. В то же время, чтобы быть на одной волне со студентами, мы используем и мероприятия социокультурной направленности. В частности, решили провести анкетирование пользователей для более эффективного библиотечного воздействия на них. По итогам исследования оказалось, что преподаватели предпочитают обращаться в библиотеку дистанционно. Им удобно, находясь на кафедре или дома, получить доступ ко всем ресурсам. Сервис поддержки публикационной активности также работает удалённо, и мы получаем большое количество заявок на поддержку исследовательской деятельности.

Что касается студентов, то у нас достаточно хороший кампус, где для них созданы все условия. Работает центр студенческой культуры с мероприятиями на любой вкус. Зачем им идти в библиотеку? По их же словам, они готовы прийти к нам, лишь когда отключат Интернет и начнётся информационная блокада. Готовы ли они проявить инициативу, если им дадут ресурсы, читальные залы? На это предложение откликнулся только один студент, решивший проводить литературный клуб.

Но студенты активно пользуются услугами библиотеки в исследовательской деятельности, получают помощь для оформления постов в Telegram и других соцсетях.

А. Васильев:

— Думать о том, как делать студентов более успешными академически, необходимо, но это не равно привлечению их к библиотечному фонду. Культурные мероприятия тоже уместны, если их связывать с наукой.

Евгения УСКОВА, главный библиотекарь отдела электронных ресурсов Научной библиотеки имени Р.А. Пановой Марийского государственного университета:

— Часто позиции библиотекарей и читателей не синхронизированы относительно того, что является традиционным форматом, а что — инновационным. Например, мы проводили библиографическое мероприятие для школьников, завершать которое должен был квиз. Дети возмутились: это был четвёртый квиз за день. Мы пошли им навстречу и от такого формата отказались, зато провели экскурсию по библиотеке. Это оказалось более эффективным: школьники разглядывали книги, задавали вопросы. Такого традиционного в нашем представлении формата не было в плане. Но они с огромным интересом слушали рассказ о библиографическом описании, хотя мы считали эту тему скучной и сложной. Мы практически убрали из курсов рассказы о традиционных каталогах, в основном говорим об электронно-библиотечных системах (ЭБС), о базах данных, об электронных ресурсах, но школьникам и студентам интересны и бумажные каталоги. Полагаю, что, акцентируя внимание на цифровых форматах, мы сами себе роем яму, а потом жалуемся на то, что у нас отнимают помещения. Сейчас самое популярное — экскурсии в отдел редкой книги и демонстрация подписных ресурсов. Студентам интересно разобраться в принципе поиска, понять логику каталога. Здесь необходимо синхронизировать наши представления о форматах, традиционных и новых.

Светлана ДЁМИНА, руководитель отдела по продвижению собственной продукции издательства «КНОРУС»:

— Наша миссия как издательства — поддерживать научную мысль будущих авторов. Мы бесплатно издаём монографии молодых преподавателей, тем самым продвигаем пласт авторов, способных генерировать литературу по новым дисциплинам и специальностям. Что касается работы со студентами, то было время, когда их надо было приучать пользоваться ЭБС. Мы разрабатывали специальные проекты, один из них назывался «Лови звезду». Если студент прочитывал определённое количество книг, спонтанным образом на какой-то странице появлялись звёздочки, затем они попадали в личный кабинет и впоследствии монетизировались. Это время прошло, сейчас студенты свободно работают с ЭБС.

Конечно, в книжных магазинах полки с учебной литературой сейчас отодвигаются назад, в приоритете non-fiction, популярная фантастика. В книжной рознице мы уже не продвигаем свою продукцию, и вся надежда — на библиотеку.

Марина КАРПОВА, директор Научной библиотеки имени М. Горького Санкт-Петербургского государственного университета:

— Чем крупнее университет и его библиотека, тем больше проблем и нерешённых задач. Библиотека вуза научная и академическая, но мир изменился. Контингент пользователей стал весьма разнообразным. Появились внешние пользователи: стажёры, слушатели краткосрочных образовательных курсов. Мы глубоко убеждены в том, что если преподаватель не рассказал студенту о библиотеке, то просто заманить его на такой «факультатив» крайне сложно.

Очевидно, что государственная аккредитация образовательных программ требует самообследования и мониторинга, опроса студентов. В нашем университете его ежегодно проводит Социологическая клиника. К сожалению, за последние пять лет полностью сменилась административная команда вуза, и проректоры теперь не являются читателями библиотеки.

Мы понимаем, что необходимы читателям, и они нас благодарят. Но есть административная вертикаль, которая о нас вспоминает лишь тогда, когда мы что-то делаем не так в их понимании. При смене проректора по учебной работе получили в рамках мониторинга вопросы, от которых нам стало не по себе. Сейчас для руководства вуза что библиотека, что другое подразделение — нечто усреднённое. В частности, поразил вопрос «Какие мероприятия вы хотели бы посещать в библиотеке?». И были предложены следующие варианты: кинопоказ, выставка художественных произведений. Но ведь киносеанс — это хорошая аппаратура, удобные кресла и, извините, попкорн, тогда, наверное, студент придёт смотреть фильм в библиотеку. Мы реализовали проект кинопоказа, но пошли другим путём. В университете есть медиацентр, который снимает 20-минутные документальные циклы сюжетов по студенческим работам. В 2022–2023 гг. вышла серия сюжетов о преподавателях вуза, которых любят студенты. Студента в библиотеку может привести преподаватель. На кинопоказ о педагоге тоже могут прийти студенты, которые его любят. В эту активность можно встроить разговор о книгах.

Натела КВЕЛИДЗЕ-КУЗНЕЦОВА, директор Фундаментальной библиотеки имени императрицы Марии Фёдоровны Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена:

— Наша библиотека, чтобы остаться в центре университетской жизни и не потерять свои позиции, занимается практически всем. Постарались выстроить отношения с любыми объединениями и движениями начиная от студенческого совета. В библиотеке и шахматы, и пазлы, и литературные клубы. Помещение библиотеки открыто для всех. Поддержка исследовательских процессов, безусловно, в приоритете. Без библиотеки нет содержания образовательного процесса. Главный акцент в продвижении наших сервисов мы делаем на преподавателях: только они способны привести студентов в библиотеку. Управленцы, которые сейчас пришли в вузы, тоже когда-то были студентами, но мы их упустили. Кто эту молодёжь воспитал? Это же мы. В любом случае мы должны взять реванш. Если проректор не поймёт, что библиотека необходима, вряд ли на нас будут обращать внимание. Важна воспитательная составляющая. Необходимо оценить сегодняшние призывы и постараться очеловечить их. Надо привести студентов, чтобы они обсуждали актуальные проблемы не за периметром университета. Это тоже наша задача. В университете проводился опрос удовлетворённости работой различных структурных подразделений, библиотека получила 89%: это самый высокий результат, но для наших специалистов этого недостаточно, они стремятся повышать рейтинг качеством работы.

Команда единомышленников

Кто сегодня работает в библиотеке? Как зажечь сотрудников, побудить в них вовлечённость, проактивность?

А. Васильев:

— Полагаю, что всем важно ощущать принадлежность к библиотеке, к её истории, традициям. Надо поддерживать традиционные сборы коллектива на праздники, хотя во время пандемии это было невозможно и многие подразделения вуза такие мероприятия перестали проводить и не возобновили. Необходимо выстраивать коммуникации между подразделениями и администрацией. Например, формат «деловой чай», когда сотрудники раз в месяц собираются и обсуждают актуальные проблемы вне административных барьеров. Ещё один формат — профессиональные мероприятия, на которых мы вырабатываем стратегические направления работы, вместе пытаемся понять, как развиваться и куда двигаться.

В. Михайленко:

— Важно, когда руководитель умеет слушать подчинённых, а идеи, мысли, задачи, предлагаемые сотрудниками, не отметаются, а принимаются к обсуждению. Конечно, не всегда дело доходит до реализации, но обмен мнениями эффективен. Очень полезно для коллектива, когда в него вливаются молодые сотрудники. Во многих библиотеках это большая проблема. Студенты приходят на практику, но потом мы их не видим. Сейчас мы принимаем на работу специалистов с небиблиотечным образованием. В частности, это выпускники и студенты кафедры информационных технологий, которые разрабатывают программные продукты для сбора и анализа данных. Одно время была тенденция специального поиска библиотеками сотрудников других специальностей, и в библиотеках появлялись психологические службы и другие несвойственные им подразделения. Это интересно, но главное — не увлечься и не потерять идентичность. Безусловно, корпоративная культура — это очень важно, и необходимо поддерживать связь между подразделениями, придумывать новые форматы и реализовывать их.

Е. Касянчук:

— Руководитель библиотеки не может видеть всех, на среднем уровне это сделать легче. Конечно, у нас, как и у многих коллег, сложности с молодыми библиотечными кадрами. Тем не менее молодёжь приходит, ежемесячно мы проводим дни профессиональной информации: по автоматизации, социальным сетям и т.п. Собираем людей и фактически обучаем их на рабочем месте. Крупные форумы тоже инструмент повышения квалификации и средство мотивации. Методическое объединение нашего города иногда проводит конкурсы для молодых специалистов и для всех — соревнования по профессиональному мастерству, стратегические сессии. У университета есть турбаза на заливе реки Енисей, в неформальной обстановке мы разрабатываем там планы развития. Кроме того, у нас по совместительству работает доцент кафедры управления персоналом и периодически проводит деловые игры и семинары, направленные на работу с сотрудниками. Сотрудничество — основной принцип нашей работы.

Е. Ускова:

— Мы стараемся вовлекать сотрудников в работу библиотеки через их хобби, интересы, через специальность, которую получил человек. Даём возможность заниматься тем, что нравится, и этот интерес распространяется на всю работу. Главное — дать первоначальный импульс и поддерживать его. Второй момент: часто сотрудники не понимают, чем они занимаются. Мы им даём мелкие поручения, рутинные задачи, плохо объясняя, для чего это нужно, как в обычной работе, так и в проектной, не рассказывая, что это за проект, каким будет конечный результат. Работник должен видеть, куда он вкладывает свои усилия. Есть изящные решения: например, надо было пересчитать номера журналов, имеющихся в фонде, сотрудники откровенно не понимали, зачем это делать; тогда в статье в соцсети «ВКонтакте» я объяснила, что это делается в рамках проекта «Сводный каталог вузовских библиотек России», что мы обслуживаем читателей всей страны; прочитав статью, коллеги вдохновились и выполнили работу намного быстрее, чем это было запланировано. Обязательно надо использовать способности, таланты и хобби каждого, всегда найдётся точка приложения усилий, и необходимо доходчиво объяснять всем, чем и для чего они занимаются.

С. Дёмина:

— Очень важно, чтобы руководитель слышал любого сотрудника. Креативность — необходимое условие развития издательства. Всегда есть активные коллеги, которые фонтанируют предложениями, но есть и те, кто стесняется высказать свои мысли. У нас была создана корпоративная почта «Ящик идей», куда можно написать свои предложения, затем объявлен конкурс, который пробудил и оживил персонал. Оказалось, что у многих людей есть проактивные навыки и они готовы реализовывать свои инициативы, продумывая все нюансы. Многие их идеи стали долгосрочными проектами. В частности, прошла уже вторая конференция «Библиотечный маркетинг 360». Мы понимаем, что её надо продолжать, ведь этот проект объединяет коллег и даёт библиотекарям возможность высказаться о новых формах продвижения, проведения мероприятий, выстраивания отношений между сотрудниками, общения с руководством.

Оксана НИКОЛАЕВА, директор Цифровой научной библиотеки Самарского государственного университета путей сообщения:

— В условиях, когда постоянно сокращаются штат и площади, привлекать сотрудников к креативу не приходится: здесь бы выжить. Как в этой ситуации стимулировать людей? Они пришли в библиотеку 20–30 лет назад выдавать книги и не хотят читать лекции, проводить мероприятия. Но книговыдачи уже нет. Мне говорят: «Была бы больше зарплата, мы бы обучались». Зарплату повысили, но никто не обучается, и молодёжь не приходит. Некоторые ушли сразу после того, как им слегка прибавили обязанностей. Мы взяли на освободившиеся ставки двух студентов. Но перед 1 сентября возник вопрос о сокращении штата ещё на три ставки. Молодёжь хочет всего и сразу, зарплату на уровне 70 тыс. рублей. И даже за эти деньги вкладываться они нет хотят. С сотрудниками 45+ ещё тяжелее. У всех разные характеры, различный уровень образования. Специалистам других сфер образования проще адаптироваться к изменениям, чем профессиональным библиотекарям, которые учились очень давно.

Н. Квелидзе-Кузнецова:

— Коллеги, которые всё тормозят, исходят из позиции, что без них не обойдутся. Им надо понять, что это далеко не так. Или они проявят активность, или вы избавитесь от балласта. Безусловно, это люди, и с ними надо расстаться хорошо, вспомнив все их заслуги. Мера непопулярная, но она выведет из кризиса. Других решений нет.

Профессионализм и коммуникабельность

Каковы опоры, от которых мы должны отталкиваться? Какие человеческие качества в этом способны помочь?

А. Васильев:

— Главное — почаще вспоминать о том, что ты любишь и что тобой движет, в том числе на работе. Для меня важно общаться с конкретными людьми, которые являются «маяками». Например, ректор университета часто произносит о библиотеке вдохновляющие речи.

В. Михайленко:

— Важен позитивный настрой. У нас в своё время работал психолог, который говорил студентам, что все они очень хорошие. Даже при самой рутинной работе и невысокой зарплате это помогает. Понимание ценностей тоже часть позитивной психологии. И ещё важна эмпатия, в том числе в отношении читателей, которые приходят с разными проблемами и запросами, с разным настроением. Надо находить в себе силы их понимать, разделять их обеспокоенность.

Е. Касянчук:

— Наша опора — это и команда, и ИТ, и фонды. По собственному опыту могу сказать, что база библиотеки — ИТ-специалисты. Год назад мы одномоментно потеряли трёх инженеров-программистов: они ушли на более выгодные условия работы. Но оставшиеся смогли удержать всю цифровизацию. Наверное, команда — самая главная точка опоры.

Е. Ускова:

— Очень важно выстраивать долгосрочные отношения с читателями. Один из стереотипов, касающихся работы библиотекаря, — в том, что он ничего не делает, читает книги. Если этот стереотип положительно развернуть, получится, что библиотека — это отдушина, место, куда можно прийти расслабиться, перезагрузиться. У нас в отделе обслуживания работает сотрудница, у которой уровень профессиональных знаний нулевой. Но у неё позитивный настрой, приятная внешность, врождённое умение находить общий язык с людьми. Мы видим, как она относится к студентам, как они — к ней, и это отношение перевешивает профессиональные знания. Во многом благодаря этому сотруднику отдел обеспечивает книговыдачу, отношения студента с библиотекой становятся неформальными и долгосрочными. Логично, что студенты, привлечённые этим библиотекарем, становятся нашими волонтёрами, принимают участие в проектах.

С. Дёмина:

— Очевидно, что произошёл разворот от коммерческой направленности нашей работы в сторону объединения с библиотеками. В период пандемии был момент, когда все ЭБС дали доступ к ресурсам всем желающим, чтобы студенты могли продолжать учиться. К тому времени у нас уже был создан Центр образования и поддержки. Потребность в обучающих вебинарах по работе с электронными ресурсами, привлечении преподавателей-авторов и сейчас велика. Выстроились долгосрочные партнёрские и дружеские отношения, которые важны больше, чем коммерция.

ИИ в помощь

Где в отношениях библиотекарей и пользователей найти место для ИИ?

А. Васильев:

— В нашей стратегии в числе вызовов обозначена реальность прорывных технологий. Волна хайпа по поводу ChatGPT сейчас схлынула, но очевидно, что влияние ИИ будет очень серьёзным, возможно, таким же революционным, как появление Интернета и ИТ. Я в повседневной жизни пользуюсь ИИ. ChatGPT — полезная вещь, и студенты его применяют. Если раньше говорили, что мы эксперты в поиске информации, то сейчас таким экспертом станет ИИ. На работу нейросети всё это серьёзно повлияет, а на наши отношения, наверное, нет. На фоне развития технологий мы будем всё больше задумываться о важности всего человеческого, живого, настоящего.

В. Михайленко:

— Говоря об ИИ, надо принять его как объективную реальность. Проблема, которую предстоит решить, — это соразмерность. Необходимо, чтобы ИИ не вытеснил наш личностный, профессиональный багаж. Был эксперимент, когда ИИ попросили составить библиографическое описание. Он с этой задачей справился лучше, чем живые специалисты. Принципиально не отторгать это явление, а научиться с ним жить и работать, найти область применения, где использование ИИ рационально.

Е. Касянчук:

— У нас есть Институт космических и информационных технологий, где занимаются проблемами ИИ. Мы обратились к магистрантам, которые в качестве дипломной работы выгрузили библиографические описания, ключевые слова и аннотации и обработали их средствами ИИ. Сравнили результат с электронным каталогом. Действительно, общение получается более дружелюбным. По качеству электронный каталог релевантнее, но ИИ ищет по более широкому спектру полей и имитирует живое человеческое общение. Был ещё один эксперимент. Мы убрали из самого посещаемого читального зала библиотекаря, заменив его информационной панелью. Со временем зал опустел. Даже во время сессии туда приходили один-два человека. Вернули специалистов, и сейчас это снова один из самых посещаемых залов. Очевидно, что ИИ не заменит живого общения, но он наш помощник в профессиональной деятельности.

Е. Ускова:

— С внедрением ИИ во все сферы нашей жизни острее встаёт вопрос о том, что останется человеческим. Как показывает наш опыт, многие не различают, когда с ними общается ИИ и когда — человек. Глубинный философский вопрос: много ли людей, которым действительно требуется живой, эмоциональный человеческий контакт, или большинство из них готово жить с такими заменителями, эрзацами?

С. Дёмина:

— Очевидно, что только человеку подвластны трудные задачи. Никто из нас не любит разговаривать с голосовыми помощниками. Жизненная удача в том, что в нашей профессиональной деятельности много живого общения. Что касается библиографического описания, то у нас работают живые люди. Искусственные тексты исключены при создании учебной литературы. Что касается рекомендательных списков, то почему бы нет? Это сервисы, которые внедряются в ЭБС, помощники человека.

Фото: О. Ведмедская

Материал опубликован в номере ноябрь 2023