От прошлогоднего ребрендинга библиотек возмутители библиотечного спокойствия В.К. Степанов (МГУКИ) и Е.Н. Гусева (РГБ) перешли к теме библиотек в условиях сокращающегося книжного пространства и стратегии их выживания. Вопросу перевоспитания страусов» (читай – библиотечного сообщества) и выполнению госзадания была посвящена одноимённая дискуссионная площадка, собравшая рекордное, учитывая её проведение в последний день форума, количество слушателей и участников. Поскольку позиция основного ведущего (В.К. Степанова) хорошо известна нашим читателям по дискуссии о «библиотечном счастье и чистке сараев» (см. «УК» март, апрель, май 2013 г.), мы лишь напомним основные тезисы инициаторов разговора и познакомим с мнением приглашённых экспертов.

Вадим СТЕПАНОВ, профессор кафедры электронных библиотек, информационных технологий и систем МГУКИ

ПОВЕДЕНИЕ СТРАУСОВ

Очевидно, что исходная причина кризисного положения библиотек – смена цивилизационной ступени человечества: на смену аналоговому обществу приходит цифровое. Действия власти вторичны по отношению к объективным факторам, понижающим значение библиотек в жизни общества. Деятельность же библиотек сегодня строится, главным образом, на удовлетворении потребностей вчерашнего дня, в то время как вновь возникающие потребности не осознаются или игнорируются.

ЧТО ДЕЛАТЬ?

• Войти в систему обращения цифрового контента в качестве её неотъемлемой части.
• Принять на себя роль авторитетного эксперта-консультанта при работе с любыми видами информационных ресурсов.
• Предлагать факультативные услуги, максимально востребованные именно в цифровом обществе.

В цифровой среде главная функция библиотек – обеспечение бесплатного доступа к платной части информационного массива. Библиотеки должны стать каналом бесплатного распространения любых видов интеллектуальных продуктов в цифровой форме (издания, аудио- и видеоконтент, игры и т.д.). Техническая реализация обращения электронного контента через библиотеки требует создания специальных центров электронного комплектования или «электронных коллекторов», ключевыми функциями которых являются:

• приобретение у правообладателей контента (самих источников) и лицензий на пользование им;
• техническая реализация процесса обращения цифровых ресурсов в библиотеках.

Именно коллекторы, а не сами библиотеки осуществляют техническое обслуживание цифровой составляющей фонда. Коллекторы размещают на серверах приобретённые материалы, которые читатели библиотек удалённо или при личном посещении выгружают для воспроизведения на собственных устройствах.

В ЧЁМ ЖЕ НОВЫЙ ФУНКЦИОНАЛ БИБЛИОТЕК?

Оцифровка, которой подвергаются издания, находящиеся исключительно в общественном достоянии. Работа по оцифровке должна проводиться библиотеками совместно на основе единого скоординированного федерального плана. Главный технический вопрос: единая база хранения документов или единый интерфейс поиска с распределённым хранением (последний вариант позволяет учесть востребованность коллекций, создаваемых каждой библиотекой).

Информационная грамотность/культура. Нынешние возможности информационной инфраструктуры снимают проблему доступности информации, но создают проблему оценки качества данных. Крайне важной становится способность индивидуума распознавать предвзятости и вычленять наиболее содержательно богатые источники.

Интеллектуальный досуг (эдьютэймент). Превращение библиотек в места реализации творческой активности обслуживаемой аудитории (лекции, дискуссии, клубы и т.д.).

ПОМЕЩЕНИЯ И ВНУТРИБИБЛИОТЕЧНЫЕ СЕРВИСЫ

Пространство библиотек должно меняться вслед за изменением их задач: переход процессов информационной деятельности в виртуальную сферу ставит вопрос о назначении библиотечных помещений. Очевидно, чтобы люди ходили в библиотеку, в ней должно быть комфортнее, чем дома (одним из показателей становится длительность посещения): безбарьерность библиотечного пространства; возможность быстрой трансформации пространства. Библиотека должна выйти за пределы своих стен: в парки и на детские площадки, в больницы и даже… в тюрьмы.

Требуют оптимизации и внутрибиблиотечные процессы, из которых среди первоочередных можно считать:

• перевод подавляющей части фонда в открытый доступ;
• реструктуризацию пространства (ликвидацию читальных залов при создании удобных мест для индивидуальной или групповой работы);
• тотальную интернетизацию всех библиотек (проводную и беспроводную);
• ликвидацию утративших актуальность и оптимизацию оставшихся элементов библиотечного абонемента.

Не менее серьёзное внимание следует обратить на кампании (долговременные программы или разовые акции) по приёму даров от населения в виде книг с последующей сортировкой и распределением по нуждающимся в них библиотекам

ПЕРСОНАЛ

Деятельность библиотек становится намного более интеллектуальной. Соответственным образом должен меняться и персонал. За счёт сокращения количества будет повышаться качественный состав персонала и значительно расти заработная плата.

Инструмент реализации «обогащения кадров» – тотальная переаттестация библиотечных работников и кардинальное реформирование системы подготовки кадров.

В обязательном порядке необходимо:

• реформирование собственного сознания и создание жизнеспособного механизма выработки и принятия решений;
• установление тесных контактов с сообществом правообладателей для выработки политики предоставления легального контента через библиотеки;
• приведение законодательных, управленческих и организационных решений отрасли в соответствие с требованиями эпохи цифровых коммуникаций.

Евгения ГУСЕВА, начальник Управления системой фондов РГБ

Факты – вещь упрямая, очевидно, причём даже уже из статистических отчётов ГИВЦ Минкультуры, сокращение как количества библиотек, так и их посетителей и показателей книговыдачи. Как следствие, профильные ведомства уже снижают показатели эффективности ведущих российских библиотек. Мы уже начали говорить о том, что следует меняться, нужен качественный ребрендинг, но пока это только разговоры. Конечно, момент рефлексии никто не отменял, самоосознание – это важно, но ситуация такова, что уже пора осуществлять какие-то внятные действия. Формат этих действий может быть разным, и я глубоко убеждена, что надо бороться не за количество библиотек, а за их качество. Ситуация такова, что общество нам уже практически в открытую говорит: «Вас столько не нужно!». При этом некоторые специалисты, включая большинство руководителей библиотек, всерьёз думают, что причина низкой посещаемости в том, что библиотеки… плохо рекламируют. Но мировая тенденция такова, что спрос нужно формировать, а мы по привычке ожидаем имеющийся спрос прошлых лет. Привычный формат услуги библиотек находится на понижательном тренде, а потому падает спрос на библиотеки в целом.

Сейчас все много говорят о дорожных картах. Их формируют в регионах, субъектах Федерации, в целом по России. Сам по себе процесс формирования дорожной карты – это некая ревизия имеющегося потенциала развития изучаемого объекта, обнаружение узких мест, угроз и возможностей роста, потребностей в обеспечении и т.д. Но наша проблема в том, что у нас нет главной карты – карты развития отрасли. И я предлагаю начать её создавать, развивать, обосновывать и вкладывать в головы начальства, коллег, пользователей альтернативные способы для современного обмена информацией между библиотекой и её пользователем, пытаться пробовать их на практике.

Предлагаю обдумать идею о создании саморегулируемой организации, представляющей интересы профессионалов библиотечного дела, что позволит грамотно позиционировать наше сообщество, представлять интересы членов саморегулируемой организации в их отношениях с органами государственной власти и органами местного самоуправления, организовывать обучение и аттестацию, обеспечивать информационную открытость деятельности членов организации.

Пора начинать говорить с бюджетодателем не о культурной миссии, а о значении библиотеки для экономики (рабочие места, средство понижения социальной напряжённости, основание инновационного развития, площадка обучения). Но это должны быть цифры, а не буквы.

Ирина ДОБРЫНИНА, директор Национальной библиотеки Республики Карелия

Абсолютно согласна с тем, что дорожная карта – достаточно интересный стратегический документ, который базируется на серьёзном анализе текущей ситуации, поиске ресурсов и возможностей деятельности учреждения. Но меня несколько удивили показатели, которые включены в министерский документ, там отражена динамика роста абсолютно всего. Прирост библиографических записей, отражённых в Сводном каталоге библиотек России, – разумная вещь, но то, что должно бесконечно расти количество пользователей, мероприятий, очень удивляет.

На начальном этапе перед библиотеками была поставлена задача – научиться измерять деятельность и в скором времени стало очевидно: посетитель голосует ногами. Для нас прошлый год был чрезвычайно сложным, когда произошёл резкий отток читателей. При этом многие мои сотрудники заблуждались, полагая, что это связано с ремонтом библиотеки. Но ремонт завершился, а читатель не вернулся. При этом было непросто убедить коллег в их ошибочном представлении. Они просто не верили. Тогда мы обратились к дискуссиям в Сети, открытым публикациям ведущих экспертов, организовали цикл семинаров, куда приглашали иностранных коллег. Вот тогда и пришло понимание, что не стены определяют посещаемость библиотек, а именно сервисы.

Мы много общались с представителями финских библиотек, они достаточно смело поступают во многих вопросах. Если нет спроса на услуги и фонды, они их просто закрывают, активно перепроектируют свои пространства и отдают их жителям и, конечно, нацелены на индивидуальное обслуживание. Если клиент хочет поговорить, например, о джазе, ему подберут такого специалиста. Вот и мы учимся. Очень хорошо у нас пошло индивидуальное информирование абонентов, прекрасно зарекомендовал себя проект КИБО, через который реализуем четыре формата работы с клиентами: книговыдачу, обучение работе с компьютером и Интернетом, лекционно-просветительский и предоставление государственных и муниципальных услуг через Единое окно электронного правительства (самое востребованное – урегулирование прав на земельные участки).

Рифат САРАЗЕТДИНОВ, Генеральный директор ИГ «Гранд-Фаир»

Проблема, поставленная дискуссионным столом и в прошлом году, и сейчас, не решена, и не может быть решена по определению. У меня такое ощущение, что у многих коллег завышенные ожидания. Но надо понимать, что у каждого процесса есть своя скорость, и сколько паровоз за день ни подталкивай, быстрее он не поедет, имея свою инерцию. И по поводу сокращающегося рынка готов поспорить – рынок по количеству наименований растёт, так как сегодня технологии позволяют автору достаточно быстро опубликовать свой труд или монографию через мини-полиграфические комплексы, даже не обращаясь к услугам издательств. Это же делает более интересным книжное пространство, где, возможно, появляется новая функция библиотек как цифрового издательства. Когда библиотека собирает краеведческий контент у местных, локальных авторов, обладая современными технологиями, она может этот контент доводить до общества при помощи публикаций как у себя на сайте, так и в блогах или на специальных платформах.

С другой стороны, здесь прослеживался некий поиск векторных точек, на что опереться. Этот поиск слогана: библиотека как основа инновационной экономики, библиотека – основа элиты, мне показался достаточно любопытным, тем более что термин «элита» применительно к библиотеке нередко звучит в выступлениях наших лидеров мнений. Поэтому надо поразмышлять, насколько этот ход библиотек – элита, чтение – сработает в плюс для библиотек, и искать надо те слоганы, которые будут агрессивны, которые будут провоцировать и в которых будет позитив. Бедных, больных не очень-то любят, хотя жалеют.

Андрей ЗЕМСКОВ, советник генерального директора ГПНТБ России

Я сразу предлагаю формулу-слоган – место встречи изменить нельзя. Библиотеки вечны, вне зависимости от бренности или вечности печатных книг. Это то место, куда человеку приятно прийти в любой ситуации, где люди в спокойной обстановке что-то познают, этим делятся. Да, они сейчас в кризисе, но обычно из кризиса технология, индустрия выходит обновлённой и реструктурированной. Я верю не в гибель через год-два, а в некое обновление, потому что без него будет действительно очень плохо. Ещё один путь – то самое агрегирование. Мы сильны, на самом деле, не тем, что перекладываем книги с полки на полку или на кафедру, мы сильны как профессия, в интеллектуальной обработке – классификация, выработка рекомендаций, экспертиза.

В информационном массиве роль предварительной селекции, рекомендации – нечего стесняться этого слова – будет всё более и более востребована. В моём понимании, первое – не паниковать. Второе – понять глубинную суть того, чем мы занимаемся. Если мы будем понимать, что наша функция, наша миссия – помочь в доставке содержания человеческого ума, сосредоточенного в той или иной форме, реальному потребителю, то мы вечны, и да здравствует библиотека!

Любовь КАЗАЧЕНКОВА, главный редактор журнала «Современная библиотека»

Чтобы выработать конкретные рекомендации, надо прежде всего знать, с чем ты собираешься работать. Чтобы закупать электронные книги, нужно знать потребности местного сообщества. Сейчас, на этом круглом столе, мы не можем выработать документ для потребностей всех местных сообществ всей России, потому что в каждом городе, в каждом населённом пункте библиотека – это социальный институт, она обязана работать согласно местным потребностям, потому что она живёт на деньги налогоплательщиков. Изучить эти местные потребности и должна библиотека. Может ли это сделать обычная городская публичная библиотека? Сомневаюсь, потому что для этого нужно серьёзное научное маркетинговое исследование. И в данной ситуации могут дать рекомендации либо РБА, либо Министерство культуры РФ, а серьёзнейших научных исследований не проводили уже десятки лет. А что касается фондов то их ревизию даже в государственных федеральных библиотеках не делали много лет, я уж не говорю о публичных.

Момент эффективности должен быть понятен. Поэтому прежде, чем что-то покупать, нужно знать, для кого ты это покупаешь, по какой цене и подходит ли это предложение к твоему бюджету. То есть нужно качественно работать, а не кричать, что всё, конец света.

Вера ВИКУЛОВА, директор мемориального музея научной библиотеки «Дом Н.В. Гоголя»

Мне пришлось некоторое время назад оценивать цифры посещаемости. Да, она действительно снижена, но общий рубеж выполнен. Я стала анализировать, за счёт чего это происходит. Ответ прост – многофункциональность учреждения. Выставочный зал – 23 тысячи, «Ночь в музее» – около 5 тысяч, во время «Библионочи» люди «на люстрах висели» – это сразу тысячная посещаемость. Оценила массовые работы: пять школ в день пришли изучать «Ревизора», главный герой – книга, печатная книга, прижизненное издание Гоголя – отсюда и посещаемость. Поэтому разумное сочетание разных практик и отсутствие паники – и библиотека не только выживет, но и станет привлекательным местом, я в это верю.

Наталия АБРОСИМОВА, заместитель директора по научной работе ЯОУНБ им. Н.А. Некрасова

Сейчас очень важно настроить работу с кадрами. Мы в прошлом году приступили к тотальной переаттестации в библиотеке. Причём этот процесс начали совершенно сознательно, используя тот самый компетентностный подход, разработали и формы вопросов, и программу самоаттестации. Пока что затронули обслуживающие отделы, потом возьмёмся и за другие. Картина совершенно безрадостная, максимальные баллы в тестах из 31 вопроса – 15. Всех людей уволить мы не можем, частично – да, это в планах есть, частично и по результатам аттестации. Решили подойти к этому вопросу жёстко, потому что иначе ситуацию вообще никак не переломить. Библиотекари разучились и читать, и самообучаться – факт очевидный.

Что касается дискуссии, итоговый документ мы вряд ли примем, да и не нужен он. Но эти встречи помогают нам по приезду домой корректировать и исправлять свои направления работы и тактику поведения – это тоже очень положительный эффект для библиотечного дела.

Опубликовано в номере июль-август 2013