Тема обсуждения эффективного присутствия библиотек в социальных медиа и более активного привлечения интернет-читателя инициируется журналами «Университетская КНИГА» и «Современная библиотека» уже не первый раз. По некоторым ощущениям, много вопросов остаётся «за кадром», тема до конца не раскрыта, а реальной коммуникации нет. На встрече в рамках Крымской конференции мы пытались определить проблемные моменты и точки роста. Перспективны ли социальные медиа для библиотеки в том варианте, в каком они сейчас существуют, и что им мешает развиваться более активно?

Елена ЛИНДЕМАН, ГПНТБ России

Проблемы остались абсолютно те же самые, как будто и не было четырёх лет практики, обсуждений, дискуссий. На начальном этапе мы больше внимания обращали на блоги, и важнейшим был вопрос актуализации связей блогов и социальных сетей. Библиотеки начали этим пользоваться, но в единичных случаях, а эффективность от этой работы оказалась разной. Не каждая библиотека готова выделить специальных людей в штате, научить их работать профессионально и дать им возможность заниматься только соцмедийными коммуникациями.

Есть и другие проблемы, в частности, неоднозначное восприятие руководством библиотек сетевой деятельности. Большинство считает это пустой тратой времени. Многие руководители полагают, что сотрудники могут этим заниматься, но в свободное время. Однако коммуникации в Сети занимают огромное количество времени и требуют определённой квалификации: необходимо уметь грамотно писать, выстраивать связи, инициировать и поддерживать темы, отвечать на запросы.

С точки зрения того, куда мы движемся, я пока на стороне пессимистов. Оптимизм в том, что библиотеке это направление нужно развивать, но как его продвигать и как сделать его обязательным, профессиональным и эффективным для библиотеки, нужно обсуждать.

Александра ВАХРУШЕВА, заместитель директора Библиотеки-читальни им. И.С. Тургенева

Я, скорее, выступлю на стороне оптимистов. Библиотека-читальня им. И.С. Тургенева своё присутствие в соцмедиа обозначила в январе 2011 г. Для начала мы задумались о том, где может быть наш читатель, ориентируясь на самую активную аудиторию, не посещающую библиотеки, но так или иначе влияющую на нашу жизнь в обществе – людей 25–45 лет. Проведя небольшое маркетинговое исследование, мы пришли к выводу, что наш читатель – в сети Facebook. Поэтому в начале 2011 г. мы завели страницу в Facebook и присутствуем там по сей день. Сейчас у нас 1680 постоянных подписчиков – это те люди, которые читают новости Тургеневки каждый день, более 20 тыс. тех, кто знакомится с новостями. Facebook оказался для нас очень результативным, потому что мы сразу вышли на несколько значимых проектов: «Библиотека как третье место», «Библионочь». У нас есть собственный канал на YouTube. Я считаю, что это нужно, полезно и конструктивно.

Честно говоря, мы столкнулись с тем, что люди не знают, что такое библиотека. И чтобы им это объяснить, нужно активно коммуницировать на их территории. Наш читатель – в Интернете, в этом нет ничего плохого, просто нужно переходить на ту сторону баррикад. Я не знаю на сегодняшний момент другого инструмента в Интернете, который позволил бы расширить границы библиотеки, выйти за пределы её физической сущности и сайта. К нам на сайт чаще приходят через Facebook и сразу заходят в электронный каталог. При этом я понимаю, какой шаг с нашей стороны будет следующим – необходимо вынести поисковый плагин в Facebook. Тогда потенциальные читатели сразу смогут узнавать, есть ли нужная им книга в нашем фонде.

Мы поняли, что если сама библиотека не начинает активную жизнь в соцсети, то за неё её заведут читатели. Но будет она с положительным эффектом или с отрицательным – предсказать невозможно.

Елена БЕЙЛИНА, главный редактор журнала «Университетская КНИГА»

Несколько лет назад, когда социальные медиа только стали появляться, мы увидели исключительно для себя эффективную информационную площадку, активно размещая анонсы мероприятий, открывая доступ к статьям и журнальным проектам, проводя онлайн-конференции, инициируя опросы и консолидируя экспертное мнение. Всё это развивается, мы имеем немалое количество постоянных подписчиков на наши новости, существенным образом повысили трафик на сайт, где представлено гораздо больше информационных и аналитических материалов.

Однако соглашусь с мнением одного коллеги, который как-то сказал, что «библиотечные соцмедиа – это на уровне междусобойчиков на кухне». В большей степени – это, к сожалению, пассивная аудитория, способная в лучшем случае прочитать предложенный материал. Мы замечательно «отчитываемся» по проведённым мероприятиям, но крайне редко удаётся разговорить коллег по существу. Как только дело доходит до профессиональных дискуссий, сложных тем, требующих высказать собственное мнение, аргументировать свой ответ, предложить решение, всё заканчивается на уровне пятого комментария. Любые инициативы по правовым вопросам, обсуждению закупок и пр. «сворачиваются» по причине отсутствия идей и предложений. Всё это, помноженное на нашу боязнь высказать своё мнение, неумение внятно выразить свою позицию, даёт отрицательный эффект. Да, мы можем вести долгие философские дискуссии, последний яркий пример – спор о «библиотечном счастье» А.В. Соколова и В.К. Степанова. На протяжении трёх месяцев шли глубокие и острые обсуждения, но что в итоге? Учитывая серьёзные изменения в законодательстве, попытки оптимизировать бюджетную сферу, общаясь с представителями профильных ведомств, мы неоднократно пытались оперативно собрать экспертные мнения с полей соцсетей, чтобы более грамотно выстраивать диалог с властью и указывать на откровенные недоработки. К сожалению, чаще всего собрать такой материал не удавалось.

Я практически не вижу никакой коммуникации в соцмедиа библиотекарей с издателями, совсем не представлен пласт вузовских библиотек. А уж здесь огромные возможности для активного позиционирования и среди студентов, и среди преподавателей, многие из которых давно выстраивают свои образовательные проекты в Сети. Мы слабо представлены как сегмент рынка во внеотраслевых профессиональных сообществах, на той же площадке по ФЗ-94 (а сейчас уже ФКС). Поверьте, многие вопросы, которые мы обсуждаем друг с другом, снимались бы сами собой, поскольку там присутствуют и опытные юристы, и представители электронных площадок.

Евгения ГУСЕВА, начальник Управления системой фондов РГБ

Я очень неоднозначно отношусь к соцмедиа. В 2008 г. я имела неосторожность завести собственный блог. Последние полтора года у меня до него просто не доходят руки. В 2011 г. после Крымской конференции и ставшей знаменитой дуэли Гениева – Степанов, я была вынуждена зарегистрироваться в Facebook. Моя работа была парализована на два месяца. Я понимаю, что как канал информации социальные сети необходимы. Поэтому соцмедиа – уже давно наша жизнь. Это с одной стороны. А с другой – зачем мы всё это делаем? И соцмедиа, и блоги – всё это правильно и необходимо, но пока это напоминает стенгазеты советских времён и рукописные дневники. Теперь мы делаем то же самое в электронном виде. Для получения качественного результата нужны люди, время и деньги – не каждая библиотека может себе это позволить. В результате получается самодеятельность. Да, была перепись библиотечных блогов. Но кто-нибудь о них знает, кроме ведущих и переписчиков? У нас есть хотя бы один блог-тысячник? Кстати, тема блогов в последние два года отошла на второй план, кому это нравится, продолжают их вести, но в среднем блог живёт три месяца.

Что касается социальных сетей, то опять же наше присутствие там – для нас же самих. На широкую аудиторию мы почти не выходим. В наших группах – только библиотекари. Да, конечно, самые продвинутые, но и у них нет понимания того, зачем это нужно библиотеке, для какой аудитории и как это продвигать. Поэтому мне кажется, что мы сейчас находимся в состоянии детства, из которого можем и не выйти. С другой стороны, присутствие в соцсетях уже нужно, и нужно профессионалам. 86% участников конкурса библиотечных инноваций узнали о нём из Сети. Но тогда нужно определяться, для кого мы работаем в соцмедиа – для своих коллег или для потенциальных пользователей.

Елена ЛИНДЕМАН

Нужно отчётливо понимать, что мы говорим о блогах и соцсетях для разных библиотек, соответственно и цели, и аудитории разные. Услугами научно-технических библиотек пользуется лишь 3% населения, привлечь всех мы не можем, да и не должны. Смысл в том, чтобы на те события, книги и проекты, о которых вы пишете, кто-то отреагировал. Неважно, кто это будет – читатель, коллега или телевидение. Вы должны максимально расширить аудиторию, представить информацию в самых разных местах. Мы для себя поняли, что оптимальной является только комплексная работа, но никак не одного блога или одной соцсети. Это должен быть живой организм, который реагирует на любые изменения, например моду на какую-то определённую соцсеть. У нас есть новости о книжных выставках, событиях, мероприятиях с видеороликами. Об этом мы пишем на сайте и в блоге. Но если вы хотите привлечь к событию телевидение – размещайте в Twitter, только решите, в какое время это будете делать. Публиковать это вечером – пустая трата времени и сил. Если хотите продвинуть научную книгу, Facebook здесь не поможет. Для нас Facebook – место встречи профессионалов, обмена мнениями, сбора на конференции, семинары, решения рабочих вопросов. А что касается науки и техники, для нас существует другая соцсеть – Science People. У нас нет жёстко закреплённых за соцмедиа сотрудников, но все заведующие отделами прошли специальную подготовку и периодически обязаны выкладывать свои новости.

Рифат САРАЗЕТДИНОВ, Генеральный директор ИГ «Гранд-Фаир»

В социальных сетях можно присутствовать и как частное лицо. Но следует определиться с целью: вести деловые разговоры или просто общаться на вольные темы. Извлечь из соцсетей можно много полезного, но главное – уметь это делать. При этом следует понимать, что социальные сети – феномен недостаточно изученный. Если вы что-то выкладываете, и это теоретически может читать весь мир – нужно быть очень смелым человеком. Нужно уметь реагировать на негатив и защищаться. Я бы не относился столь серьёзно к тому, что четыре года подряд мы говорим об одном и том же и решаем, кому это надо. Это нормальный процесс. У каждого своё представление об эффективности. На самом деле, социальные сети – это, в первую очередь, некая обратная связь. Взаимодействие с пользователями – это совсем другая область, здесь действительно нужно идти туда, где читатель.

Светлана БАРАБАШ, Киевский политехнический институт

У вузовской библиотеки в соцмедиа другие задачи. Мы не ищем читателя, но активно распространяем информацию для наших пользователей. Аккаунт в Facebook создан недавно, в марте мы стали заниматься этим организованно и планомерно, взяли человека специально под эту задачу, сейчас готовим страничку в «Википедии», зарегистрировались в Twitter, но пока подписчиков мало – около 300, тем не менее статистика демонстрирует постоянный рост количества заходов пользователей и репост материалов. Нас репостит студенческий совет, газета «Киевский политехник», профсоюзная организация университета. Планируем более активно работать с преподавательским составом. Библиотека – это территория общения и площадка для интересных событий, информационных поводов и профессиональных встреч. Общими усилиями мы смогли собрать определённое количество денег, чтобы послать троих сотрудников на Неконференцию библиотечных блогеров. В Сети развиваются школа адвокации и другие проекты.

Опубликовано в номере июль-август 2013