В 2008 г. Республиканская научно-техническая библиотека Казахстана получила статус акционерного общества. Модернизация потребовала решения целого комплекса актуальных задач, тесно связанных с интенсивным освоением информационных технологий и расширением платного сервиса. Работа с коллективными пользователями – приоритетное направление деятельности Жамбылского филиала РНТБ. Коллектив учреждения постоянно находится в поиске новых форм и методов этой довольно специфической работы.

Автор Маншук Табелевна КИСМЕТОВА, директор Жамбылского филиала АО «Республиканская научно-техническая библиотека» (Казахстан)

Жамбылский филиал Республиканской научно-технической библиотеки сегодня — это крупный научно-информационный центр с богатым и разнообразным фондом, насчитывающим свыше 1 млн экземпляров различных видов документов, как на традиционных, так и на электронных носителях.

Предприятий и организаций, которые ещё не сотрудничают с библиотекой, сегодня уже не так много. Поэтому большое значение придаётся мониторингу субъектов предпринимательской активности. Чтобы успешно оказывать платные услуги, библиотеке необходимо не только привлекать новые предприятия, но и поддерживать регулярную связь с постоянными коллективными абонентами.

Что касается информации о предприятиях, то её поиском занимается каждый сотрудник. Прежде всего мониторингу подвергаются все областные и городские средства массовой информации. Кроме того, используем сведения из различных списков, разрабатываемых Налоговым комитетом, Департаментом труда, СЭС, Областной архитектурой, другими организациями. Проводя комплексные мероприятия или посещая ярмарки вакансий, выставки сельскохозяйственной продукции и т.п., сотрудники библиотеки получают необходимые сведения о действующих предприятиях города и области.

Часто областные газеты публикуют материалы о проверке организаций в отношении пожарной безопасности и чрезвычайных ситуаций, при этом указывают нормативные документы, которые должны иметь эти организации. Таким предприятиям мы предлагаем приобрести в нашей библиотеке необходимые актуальные издания. Нужно отметить, что практически не было ни одного случая отказа от наших услуг.

Предприятиям, которые оказывают услуги населению, для обеспечения контроля качества необходимы документы по технике безопасности, определённые стандарты Республики Казахстан. Сотрудники библиотеки оповещают предприятия, предлагают необходимую им, на наш взгляд, литературу.

При получении новой партии литературы мы определяем тематику, которая может заинтересовать предприятия города, библиотека оперативно предлагает новинки. По их электронным адресам мы рассылаем списки новых поступлений, отправляем оглавления книг, которые могут заинтересовать специалистов.

Библиотека регулярно проводит мероприятия для различных категорий пользователей. В числе ежегодных — День интеллектуальной собственности, День изобретателя, День качества, День стандартизации. Кроме этого, мы участвуем во многих городских мероприятиях: семинарах, круглых столах, ярмарках, тренингах, на которых сотрудники библиотеки выступают с обзорами на предлагаемые темы.

Например, в областной газете «Знамя труда» была опубликована статья руководителя Департамента Комитета технического регулирования и метрологии Министерства индустрии и новых технологий Республики Казахстан по Жамбылской области с перечнем организаций, которые подлежат обязательной сертификации. Это гостиницы, банно-прачечные комплексы, АЗС. Перечислены были и стандарты Республики Казахстан, которые необходимы для обеспечения контроля качества услуг, предоставляемых населению, и их безопасности. Опережая события, сотрудники библиотеки связались со всеми вышеперечисленными организациями и предложили приобрести копии необходимых документов. Все с благодарностью откликнулись на наше предложение и заключили соглашения.

Посещение предприятий требует больше времени и не всегда даёт быстрые результаты. Но главное — заявить о себе: специалисты должны знать, что в библиотеку можно обращаться за широким спектром услуг. Для выполнения планового задания по заключению договоров предприятия приходится посещать неоднократно.

Чтобы выявить ещё не привлечённые к систематическому информационному обслуживанию предприятия и организации, библиотека активно сотрудничает с департаментами и управлениями области. В их числе Торгово-промышленная палата, Национальный центр экспертизы и сертификации, ТОО «Интерсертико» (сертификация продукции), Областной центр санэпидемэкспертизы, Департамент здравоохранения Жамбылской области, Центр экспертизы лекарственных средств, Жамбылский филиал Республиканского НИИ по охране труда, Департамент экологии по Жамбылской области, Управление экономики и бюджетного планирования при акиме* области.

* Глава местного исполнительного органа власти в Казахстане, Кыргызстане и Узбекистане

В эти и другие государственные контролирующие органы библиотека систематически направляет информацию о своих услугах и информационных возможностях и о новых поступлениях литературы. Поэтому когда предприятиям необходимо узнать о том, где можно получить тот или иной нормативный документ, они, как правило, обращаются в библиотеку.

Библиотека — активный участник мероприятий областного и городского масштаба, на которых мы получаем обширную информацию о действующих предприятиях и успешно рекламируем свои услуги и информационные ресурсы.

Особый интерес представляют публикации службы государственного контроля и надзора в области стандартизации, сертификации и экспертизы качества продукции НацЭКС о нарушениях в области применения нормативной документации, выявленных в результате проверок предприятий города.

В течение нескольких лет библиотека работает в тесном сотрудничестве с Управлением государственного архитектурно-строительного контроля акимата Жамбылской области. Сегодня строительные организации уже знают, что для получения лицензии необходимо заключить договор с библиотекой на информационное обслуживание и приобретение пакета нормативной документации, регламентирующей строительные работы: СНиПов, СН, типовых инструкций по охране труда и технике безопасности для различных рабочих специальностей.

Когда в СМИ прошла информация, что Казахстан, в частности дорожно-строительные предприятия Жамбылской области, принимает участие в международной программе «Западная Европа — Западный Китай» по строительству высокоскоростной автомобильной дороги, сотрудники библиотеки установили контакт с руководителями этих предприятий и заключили с ними договоры на информационное обслуживание. В областной газете были перечислены организации, выигравшие тендер. Среди них, кроме тех предприятий, которые ранее заключили договор с библиотекой, были и четыре иностранные компании.

С руководителями этих компаний были проведены переговоры о необходимости сотрудничества с библиотекой. В течение трёх лет, пока велись работы по строительству автобана, компании продлевали договор с библиотекой на крупные суммы.

На договорной основе с библиотекой работают более 600 предприятий, в том числе 40 районных и 14 высших и средних профессиональных учебных заведений. В течение многих лет наиболее активно сотрудничают с библиотекой крупные предприятия региона: Жамбылская ГРЭС, «Таразэнергоцентр», «Казфосфат», «Амангельдыгаз», «КазТрансГаз Аймак», ЖЗМК, Таразский металлургический завод, а также районные: Амангельдинский ГПЗ, Меркенский сырзавод, Луговской конный завод, акимат Кордайского района, Жуалынская и Байзакская райбольницы и др.

В числе наших коллективных абонентов, обслуживаемых по договорам, наряду с крупными предприятиями значатся спортивный комплекс «ТаразАрена», таксопарк «Таразтакси», аэропорт, рестораны, гостиницы, дома и салоны моды, санатории-профилактории, молочные кухни и частные предприятия по производству пищевых продуктов.

Есть и такие абоненты, которые пользуются услугами библиотеки на протяжении нескольких лет, но не заключают договоров, хотя полностью удовлетворены объёмом и качеством получаемой информации. Причины этого разные: нежелание связывать себя какими-то обязательствами, отсутствие достаточных средств, централизованное обеспечение литературой головными организациями, непонимание руководителями преимуществ совместной работы с библиотекой.

Но в нашей практике были случаи, когда самые стойкие «отказники» по истечении определённого времени сами приходили в библиотеку, чтобы оформить договор.

На сегодняшний день библиотека располагает 1 095 748 названиями различной литературы, нормативной и патентной документации. В фонде библиотеки имеются базы данных: издательства Springer, компании Thomson Reuters, «Практические издания по медицине и здравоохранению», «Патенты Казахстана», агентства «Интегрумтехно», ИС «Технорматив Профессионал», «Пожарная безопасность», «Энергетика», «Ведомственные нормативные документы», «Метрология», «Строительство», БД «Параграф» (законодательные, нормативные, медицинские документы Казахстана). Ценность указанных баз данных велика, ведь это новые разработки, зарубежный и отечественный опыт, законодательная и нормативная документация. Кроме того, базы данных экономят время специалистов предприятий, которые активно используют услугу доставки на рабочее место. Теперь достаточно позвонить по телефону, заказать нужный документ и получить его по электронной почте или по факсу. Кроме того, библиотека осуществляет электронную доставку документов удалённым пользователям.

В Жамбылском филиале РНТБ, как и в других библиотеках, преобладающее большинство индивидуальных пользователей — студенты. С вузами библиотека работает на договорной основе. На протяжении всего периода обучения они пользуются услугами библиотеки, и почти все вузы и колледжи города ежегодно заключают договор на обслуживание студентов.

Студенты первого и второго курсов готовят СРС (самостоятельные работы студентов) по различным темам на базе фонда библиотеки. Задача сотрудников — помочь студентам в поиске необходимой информации. Особенно они нуждаются в помощи при подготовке СРС по ГОСТам или патентам, так как в фондах вузовских библиотек информации явно недостаточно. Особое внимание уделяется обслуживанию студентов старших курсов, ведущих курсовое и дипломное проектирование.

Мировая статистика говорит о том, что патентные документы имеют самую высокую информационную ценность. Около 85–90% опубликованных нововведений содержится в патентной информации. Патентный фонд ЖФ РНТБ состоит из более чем 900 тыс. экземпляров на бумажном носителе и 20 тыс. электронных версий документов. Кроме того, рефераты зарегистрированных изобретений публикуются в официальных бюллетенях «Промышленная собственность Республики Казахстан» и «Изобретения. Полезные модели Российской Федерации». Наличие такого фонда позволяет осуществлять патентные поиски глубиной более 30 лет.

С 1998 г. в библиотеке открыт консультационный пункт, который плодотворно работает все эти годы. Его задача — разъяснение законодательства и оформление заявочных документов в области охраны промышленной собственности, а именно на выдачу патентов на изобретения, полезные модели, промышленные образцы. Сотрудники библиотеки осуществляли патентные поиски для оформления изобретений, например по производству жёлтого сахара для ТОО «Кант»; по способам лечения хронического ринита для «ЛОР клиники Кученева»; по созданию бесшовных изделий посредством декора для

ТОО «ДизайнСулу»; по приготовлению фиточая с эхинацеей для ТОО «Санур». На эти изобретения уже получены патенты. Кроме предприятий, в консультационный пункт библиотеки обращаются индивидуальные изобретатели.

Можно назвать несколько интересных патентных поисков, проведённых по их заказам: «Производство биогумуса», «Производство медицинских гипсовых бинтов», «Способ производства низкокалорийных сиропов». Наличие патентов у производителей позволяет им защитить свою продукцию от конкурентов, положительно влияет на продвижение товара на рынке, создаёт благоприятный имидж предприятия в целом и даже увеличивает его уставный фонд. В регионе много творческих людей, способных предложить что-то новое для улучшения качества жизни. Сотрудники библиотеки ведут картотеку «Изобретатели Жамбылской области», в которой хранится информация об этих изобретениях (более 1 тыс. карточек).

Предприятия стали больше внимания уделять проблемам защиты своей интеллектуальной собственности. В библиотеку нередко обращаются по поводу оформления охранных документов на объекты промышленной собственности, а именно на товарные знаки. За последние годы сотрудники библиотеки провели поиски на тождество и сходство более 200 товарных знаков и этикеток. Документы на товарные знаки были оформлены как для крупных промышленных предприятий, так и для предприятий малого и среднего бизнеса. Вот несколько примеров: ТОО «Ремком», Завод гипсовых изделий, ТОО «Нурпласт», ТОО «БИИК», ТОО «Тараз», ТОО «Айвенго», ТОО ПКФ «Фан», КГКП «Футбольный клуб "Тараз"», гостиница «Жамбыл», ТОО «НИИ инноваций и реинжиниринга». Чаще товарные знаки оформляют предприятия пищевого производства. Так, для ТОО «Алкопищепром» были оформлены документы не только на товарный знак, но и на этикетки различных видов продукции, для ТОО «Кант» — документы на товарный знак и на этикетки для упаковки, для ТОО «Меркенский сырзавод» — товарный знак на известный всему Казахстану меркенский сыр. Две молочные кухни города: ТОО «Галеника» и ИП «Костянкин» — кроме товарного знака, зарегистрировали этикетки на молочную продукцию. Медицинские организации, например Урологический центр доктора Жумагалиева, ТОО «Садыхан», ТОО «Эскулап» тоже оформляют свои товарные знаки. А одна из швейных мастерских заказала товарный знак, выполненный в виде фотографии дочери хозяйки предприятия.

Фонд библиотеки укомплектован в соответствии с экономическим развитием Жамбылской области, но иногда запросы пользователей касаются технологий и отраслей, отсутствующих в регионе. Например, в области нет судоходных рек и судостроительных заводов и в библиотеке отсутствует литература по эксплуатации и ремонту водных видов транспорта (катеров, моторных лодок), а запросы от читателей имеются. В таких случаях при поиске литературы приходится обращаться к электронным каталогам библиотек Казахстана, тематическим сайтам электронных библиотек, заказывать копии изданий. Например, для ТОО «Технократ» нашли и получили копию издания 1955 г., которого в нашем фонде нет.

В фонде не очень много наименований периодических изданий, но при наличии базы данных агентства «Интегрум» нет необходимости их выписывать и хранить: это русскоязычная база данных полных текстов журналов и газет, которая пополняется ежедневно. Всё включить в фонд невозможно, гораздо важнее уметь найти информацию по запросу любого пользователя библиотеки. Современная библиотека — это не столько хранитель информационных ресурсов, сколько информационный центр, предоставляющий доступ к национальным и мировым ресурсам.

Такая коммуникационная политика ЖФ РНТБ позволяет не только привлекать внимание общественности, широко оповещать население о библиотечно-информационном обслуживании, формировать положительный образ библиотеки, но и рекламировать библиотечные продукты и услуги, демонстрировать их преимущества, устанавливать деловое сотрудничество и находить дополнительные источники финансирования. В ходе реализации своих задач библиотека стремится к благоприятным деловым отношениям с самыми различными структурами и потенциальными партнёрами, которым может предложить взаимовыгодное сотрудничество.

Опубликовано в номере октябрь 2016