Книжный рынок и издательства   Библиотеки   Образование
и наука
  Конкурс
“Университетская книга”

Июнь 2019
"Библиотека - центр компетенций и прорывных проектов"

  • Илья БЫКОВНИКОВ: «Цифровизация - естественный процесс развития любой библиотеки»
  • Высшее образование: технологии на основе данных
  • Форсайт университетской библиотеки
  • Рунет: интенсификация развития



МультиВход

t8

 

Интервью

Книжный рынок

Вузовские издательства

Искусство издавать

Библиотеки

Образование

Инновационные технологии

Электронные библиотеки

Культура книги

Библиогеография

Библиотехнологии

Выставки и конференции

Конкурсы и премии

Документы

Copyright.ru

КНИГА+

Год литературы

Журнал Онлайн

 

obnar-zaimstv-2019

 

lit-flagman1




 

rgdb-podari-rebenku


Рассылка


Национальная библиотека в медиасреде: рамки и возможности
24.09.2018 09:42

Пространство социальных медиа продолжает привлекать внимание специалистов библиотечного дела: одни долго работают в нём и накопили определённый опыт, другие всё ещё сомневаются, стоит ли его осваивать, есть и те, кто категорически отказывается признавать в нём хоть каплю полезного для своей работы. Однако к деятельности национальных библиотек в этом пространстве присматриваются и те, и другие, и третьи.

nac-biblioteka-lenshina

Автор Мария ЛЕНШИНА, заведующая отделом электронных коммуникаций РНБ, член постоянного комитета рабочей группы «Библиотеки и социальные медиа» РБА

18 июня на IV Международном профессиональном форуме «Книга. Культура. Образование. Инновации» («Крым-2018») впервые прошёл День национальных библиотек, организаторами которого выступили заместитель генерального директора по информатизации РГБ И.А. Груздев и советник дирекции РГБ Е.Н. Гусева.  Целью мероприятия была демонстрация профессиональному сообществу того, что могут и умеют национальные библиотеки. Выступления сотрудников Российской государственной и Российской национальной библиотек должны были осветить актуальные аспекты их деятельности. Однако в течение одного дня оказалось невозможно представить всё многообразие работы и более глубоко раскрыть отдельные направления, поэтому обсуждение продолжилось в ходе заседаний секций, на круглых столах и мастер-классах.

22 июня состоялся дискуссионный круглый стол с элементами мастер-класса «Национальная библиотека в медиасреде: рамки и возможности». Эту тему предложили обсудить редактор отдела сайтов РГБ Юлия Семёнова и автор данной статьи. Почему сегодня вновь встаёт вопрос, на каких площадках библиотеке стоит работать и следует ли это делать вообще? Прежде всего это обусловлено изменением алгоритмов социальных сетей, пессимизацией страниц организаций и ссылочного контента, а как следствие — падением охватов и трафика. Добавим к этому постоянное изменение функционала платформ и появление более популярных форматов, а также непрекращающиеся споры об эффективности работы в медийном пространстве, переходный период, становление новых профессий, трансформацию традиционных и т.д.

В качестве причин обращения к новым каналам коммуникации Ю. Семёнова отметила поиск незадействованной целевой аудитории, жёсткую пессимизацию бизнес-страниц в традиционных социальных сетях и падение охвата аудитории с тенденцией к дальнейшему снижению, а также возможность сегментации, точечной работы и преимущества, которые получают первые пользователи новых площадок.

nac-biblioteka-l1Чтобы адекватно отвечать на новые вызовы, необходимо оценивать происходящие изменения и их влияние на страницы и группы, анализировать статистику и поведение пользователей. Сегодня и российские библиотеки, и зарубежные находятся в схожем положении: всплески, которые дают виральные посты (публикации с вирусным эффектом), не улучшают ситуацию, не повышают охват постов в целом. Чем больше у страницы или группы подписчиков, тем меньше охват и вовлечённость. У РНБ суммарно меньше подписчиков в социальных сетях, чем у РГБ, и в два раза меньше охват на один пост, но при этом примерно в два раза выше вовлечённость — важный показатель того, что аудитория участвует в коммуникации, что она заинтересована. Сегодня это тем более важно, что Facebook, за которым следует и «ВКонтакте», отдаёт приоритет общению пользователей, стимулирует их делиться контентом и не предоставляет возможности пиариться организациям и продвигать свой продукт бизнесу. По наблюдениям, которые ведутся в РГБ, только «Живой журнал» и «Яндекс.Дзен» не ограничивают в этом отношении поведение корпоративных пользователей.

В сервисе персональных рекомендаций «Яндекс.Дзен» существуют каталог каналов и подписки на каналы, мобильное приложение, лента новостей, привязка к соцсетям, лайки и дизлайки, переходы на сайт по тизеру, «карма», статистика дочитываний, монетизация, но самое главное — еженедельная аудитория в 20 млн пользователей. С точки зрения читателя, это персонализированная лента, которую можно настроить под себя, с позиции администраторов страниц — генератор трафика. «Умная» лента учитывает данные сервисов «Яндекса» и позволяет настроить контент под интересы пользователя. Сервис предоставляет хорошие возможности библиотекам, по большей части крупным: федеральным или центральным библиотекам регионов — для привлечения аудитории. «Дзен» благоприятно относится к контенту с внешними ссылками, тогда как в социальных сетях он пессимизируется. Это дружелюбная и благоприятная площадка для библиотек, хотя совсем небольшим учреждениям культуры она, возможно, не подойдёт.

Форматы публикаций «Дзена» — статья, видео и нарратив, который представляет собой набор последовательно перелистываемых карточек или слайдов и чем-то напоминает комиксы. С помощью нарративов, которые сегодня являются изюминкой «Дзена», удобно делать списки литературы, представлять рекомендательную библиографию. По данным РГБ, наиболее хорошие показатели у видео и нарративов. Статистика «Дзена» состоит из показов (включение в ленту), просмотров (читатель зашёл в публикацию), дочитываний (прочёл статью до конца), также учитывается среднее время чтения. Канал оценивается по пяти параметрам: периодичности выпуска, качеству публикаций, вовлечённости пользователей, росту аудитории и влиятельности. Оценки выставляются раз в неделю по стобалльной шкале и графически представлены «кармой», архив которой можно увидеть в течение месяца. «Карма» — наглядное представление действий администратора (насколько хорошо он ведёт канал), которое чем-то напоминает социальный капитал в «Живом журнале». Это инструмент влияния на блогера, мотивирующий его писать, но специалисты отмечают, что лучше работать так, как это нужно библиотеке, а не владельцу стороннего сервиса. Цели владельцев социальных сетей и их алгоритмы иногда противоречат целям и задачам библиотеки, таким как стимулирование переходить по ссылкам и необходимость давать анонсы.

Сегодня уже очевидно, что и в традиционных социальных сетях, и на новых площадках не стоит любой ценой повышать количество подписчиков; следует улучшать вовлечённость. Не обязательно привязываться к конкретной площадке; нужно следить, как меняются условия, и использовать то, что начинает работать и приносить определённый результат. Алгоритмы «Дзена» ещё учатся, но уже сейчас присутствует жёсткая конкуренция за внимание читателей, поведение которых отличается от поведения пользователей традиционных социальных сетей. Ю. Семёнова советует отказаться в «Дзене» от кликбейта* и сказать да ньюсджекингу — новостному пиратству без отрицательного подтекста, который представляет собой привязку публикаций к резонансным событиям, праздникам и т.д.


*Кликбейт (англ. clickbait, от click — «щелчок» и bait — «наживка») — уничижительный термин, описывающий веб-контент, целью которого является получение дохода от онлайн-рекламы, особенно в ущерб качеству или точности информации. Использует сенсационные заголовки или привлекательные картинки для увеличения числа кликов и поощрения распространения материала через социальные сети и Интернет.

Этот совет следует использовать и в традиционных сетях. В отличие от рекомендательных сервисов традиционные социальные сети стремятся зациклить внимание пользователя внутри себя, не давая ему возможности уходить на другие площадки. Возможно, со временем сформируется портрет пользователя определённой сети, но уже сейчас интересно сравнить образы подписчиков национальной библиотеки в различных социальных сетях и других медиа. Если проанализировать статистику РНБ во «ВКонтакте» и в Facebook, то можно заметить, что соотношение мужчин и женщин составляет 40 к 60, оно характерно для обеих сетей и не меняется в течение ряда лет. Однако различается возрастное соотношение, причём оно имеет тенденцию изменяться вместе с контентом. Если Facebook за последний год заметно «помолодел», то к группе библиотеки во «ВКонтакте» тяготеет аудитория 45+. Влияние контента, его содержания, языка, которым он написан, на изменение аудитории библиотечных сетей ещё предстоит исследовать; пока наблюдения показывают, что такая зависимость есть. Равно как и на поведение пользователей, а если быть более точным в оценке задач организаций, которые выходят в сети, речь идёт о возможности влиять на это поведение.

nac-biblioteka-2Пользователи, как и люди вообще, очень разные, и в Facebook это заметнее, чем в других социальных сетях. Прежде всего, Facebook даёт возможность общаться с людьми со всего мира и со всей России, не ограничиваясь конкретным регионом. Только пятая часть подписчиков РНБ в Facebook представляет Санкт-Петербург, остальные живут не только в разных странах, но и на разных континентах. Что объединяет всех этих людей? Оказалось, что это интерес и любопытство к России, но прежде всего — язык. Среди зарубежных подписчиков РНБ много тех, кто владеет русским языком: это и бывшие соотечественники, родившиеся в СССР, и люди, которые живут и работают за границей, и иностранцы, изучающие русский язык и культуру. Интерес пользователей к культуре и языку — это одна из возможностей для национальных библиотек сделать культуру своих стран ближе миру, а значит, сделать мир чуточку разнообразней. Для общения в Сети не нужно знать язык на уровне носителя. Опыт РНБ показывает, что достаточно продемонстрировать готовность общаться на языке, удобном для пользователя. С целью установления доверительных отношений нужно ввести иноязычные хештеги, использовать слова-маяки («спасибо», «добро пожаловать» и т.п.), изредка делать перевод постов на английский. Дублировать каждый текст переводом в социальных сетях не нужно: посты смотрятся тяжеловато.

В целом взаимодействие с пользователями может быть очень позитивным. Однако существуют и отрицательные моменты, которые невозможно не учитывать. Во-первых, среди пользователей Сети неочевидна безусловная ценность библиотек, характерная для профессионального сообщества. Во-вторых, там до сих пор зачастую принято считать, что онлайн можно вести себя более свободно, чем в реальной жизни, и индивидуально понимаемые границы этой свободы иногда позволяют человеку переходить к развязности и прямой агрессии. Одной из актуальных проблем медийных библиотекарей остаётся психологический дискомфорт, который им приходится испытывать, работая в токсичной среде. Не всегда возможно избежать последствий агрессивного продвижения идей, которые имеют определённую ценность для человека и которые он навязывает окружающим. И в-третьих, администраторы страниц и модераторы групп не могут позволить себе надолго выходить из этой работы: им зачастую приходится существовать в Сети 24/7 и это становится причиной выгорания.

Чтобы адекватно взаимодействовать с пользователями в таких условиях, необходимо понимать среду, в которой приходится работать, изучать и наблюдать её. Следует принимать её такой, какая она есть, спокойно реагировать на то, что в ней происходит, а чтобы это стало возможным — регулярно соблюдать правила психологической гигиены, следить за своим психологическим здоровьем и восстанавливаться. Тема агрессии в социальных медиа и работы в психологически токсичной среде регулярно поднимается на заседаниях, вебинарах и круглых столах рабочей группы РБА «Библиотеки и социальные медиа». Эти проблемы требуют организационных решений.

В ходе обсуждения на дискуссионном круглом столе в Судаке поднимались такие вопросы, как содержание контента, который стоит выкладывать библиотекам в социальные сети, каким языком следует писать, нужно ли регламентировать эту работу, как определить её эффективность, как повысить свою квалификацию и получить образование, чтобы работать с социальными медиа в библиотеке. Особый интерес вызвала проблема названия группы в социальной сети для маленькой муниципальной библиотеки: коллеги сошлись на том, что оно должно быть оригинальным: краткое, ёмкое, узнаваемое название не только проще запомнить, оно делает общение теплее, человечнее. Изменение алгоритмов социальных сетей подталкивает библиотекарей к продвижению библиотеки через личные страницы. Но созданы ли для этого условия и нет ли препятствий? Была затронута проблема личного бренда: возможность использовать рабочее время для продвижения идей и проектов, необходимость раскрывать внутреннюю кухню библиотеки через людей, которые в ней работают, сложность просчитать такую работу и отчитываться по ней, опасность не выйти за рамки своей, библиотечной, среды. В связи с этим появился вопрос, кто является пользователем национальных библиотек. Он постоянно звучал и на других мероприятиях Дня национальных библиотек.

nac-biblioteka-3Опыт работы национальных библиотек в медийном пространстве показывает наличие таких очевидных проблем, как творческая состоятельность и подготовка кадров для этой работы, он поднимает вопросы психологического комфорта тех, кто работает в сетях, регламентации их деятельности и её этических аспектов. Возможности, которые могут использовать национальные библиотеки в социальных медиа, представляются общественно полезными. Наиболее привлекательные из них — оперативное получение обратной связи и установление доверительных отношений со своей аудиторией. И на это сегодня есть запрос общества, равно как и на продвижение культурного продукта, производимого библиотеками: генерируемой ими информации, удовлетворения читательских потребностей пользователей, раскрытия фондов, организации лекций, выставок, экскурсий и т.д. В сущности, возможности национальных библиотек в пространстве новых медиа ограничены только желанием понимать и принимать свою аудиторию, выстраивать с ней доверительные отношения, говорить на понятном ей языке, не манипулировать ею, а давать возможность расслабиться и комфортно чувствовать себя на виртуальной территории библиотеки.

День национальных библиотек на Крымском форуме не только обозначил явный интерес профессионального сообщества к их деятельности, но и доказал необходимость периодической «сверки часов» и актуальность совместных публичных выступлений. Смогут ли национальные библиотеки пойти навстречу запросам пользователей и профессионального сообщества, получат ли понимание своих проблем в ответ, покажет время. Но уже сегодня они могут объединить усилия по преодолению барьеров пессимизации алгоритмов социальных сетей, помочь библиотечному сообществу осваивать медийное пространство и успешно в нём работать.

Опубликовано в номере сентябрь 2018

 



Какие форматы доступа на электронную периодику для вас наиболее интересны?
 

 


webbanner-08-video

 

 webbanner-07-nacproekt

 

 webbanner-01-neb

 

 webbanner-02-fz-o-kulture

 

webbanner-red-03-ebs

 

webbanner-red-04-kn-rynok

 

 webbanner-red-05period-pechat

 

 webbanner-red-06-ros-poligrafiya

 

webbanner-red-10-sost-kultury

 
Copyright © ООО Издательский дом "Университетская книга" 2011
Все права защищены.
Студия Web-diamond.ru
разработка сайтов и интернет-магазинов.