Библиотечное блогерское движение развивается и набирает обороты. Всероссийский библиотечный конгресс это только подтверждает.

Несмотря на то что основная тема форума: «Опираясь на прошлое, строим будущее. Роль культурного наследия в преобразовании библиотечного дела в России» — призывала бросить внимательный взгляд скорее на традиционные формы существования библиотек и осуществления библиотечной деятельности, в программе была обозначена его стратегическая цель — разработка концепции библиотечного дела в России. Сегодня разговор о том, какие направления будут определять развитие библиотечного дела в ближайшей перспективе, невозможен без учёта новых форматов взаимодействия с обществом, которые обеспечивают медийные технологии.

Автор Мария ЛЕНШИНА, заведующая отделом электронных коммуникаций РНБ, член Постоянного комитета Рабочей группы «Библиотеки и социальные медиа» РБА, Санкт-Петербург

Рабочая группа РБА «Библиотеки и социальные медиа» провела свои мероприятия неформально, практично и с использованием современных информационных технологий — встречи транслировались в Facebook. Школа библиотечного блогера — один из теперь уже традиционных форматов предсессионых заседаний конгресса — прошла в жанре мастер-классов. Специалисты Зональной научной библиотеки Уральского федерального университета Екатерина Михайлова, Кемеровской областной научной библиотеки Эльдар Остапенко, Новосибирской государственной областной научной библиотеки Ирина Паина, федеральных библиотек осветили живой опыт и проблемы медийных библиотекарей, привели примеры успешных PR-практик, раскрыли блогерскую кухню, дали практические рекомендации по ведению медиапредставительств, использованию различных сервисов при организации этой работы. Члены постоянного комитета рабочей группы поделились опытом освещения работы конгресса РБА в социальных сетях, дали советы по повышению эффективности информационного взаимодействия на крупных форумах.

Представитель платформы izi.TRAVEL Оксана ТУРСКАЯ познакомила с новым инструментом в работе библиотекаря — геопривязанным сторителлингом, который даёт новые возможности для развития краеведческой деятельности библиотек. Доцент кафедры менеджмента и образовательных технологий факультета управления и профессионального развития педагогов Института повышения квалификации и переподготовки Белорусского государственного педагогического университета, представитель Белорусской библиотечной ассоциации Ирина СТРЕЛКОВА раскрыла необходимость построения личного бренда библиотекаря, который может более эффективно продвигать библиотеку, её продукты и услуги в медийной среде, чем её официальное представительство.

Одной из важных тем Школы стала работа с негативом как во внешней среде, так и внутри организации. Это особенно актуально для библиотечного сообщества, которое длительное время переживает кризис идентичности, сталкиваясь с проблемами неприятия и непонимания обществом своих проблем и собственного взгляда на развитие библиотечного дела. На преодоление негатива направляются основные цели интернет-представительств: на формирование лояльного сообщества вокруг библиотеки и разработку типовой нормативной документации в сфере социальных медиа: положений, регламентов, информационной политики, медиа- и контент-планов, которые не только позволяют организовать работу в этой сфере наиболее эффективно, но и снимают напряжение между участниками процесса.

Вопросы, которые были затронуты на Школе библиотечного блогера, нашли продолжение на заседании рабочей группы. Его тема была сформулирована так: «Информационная открытость библиотек и библиотечного сообщества: возможности и перспективы». Обсуждались вопросы привлечения внимания общества к работе библиотек, подходы к информационному освещению их деятельности, методы и технологии, позволяющие привлечь широкое внимание, возможности кооперации между библиотеками с целью изменения имиджа библиотек в целом, технологии совместных акций и т.д.

Заместитель главного редактора — ответственный секретарь отдела периодических изданий РГБ, координатор рабочей группы «Библиотеки и социальные медиа» Екатерина ШИБАЕВА напомнила о пункте в предвыборной программе Президента РБА М.Д. Афанасьева — о необходимости формирования пула СМИ и блогеров вокруг ассоциации. Библиотечное сообщество может и само участвовать в продвижении ценностей библиотечного дела. Люди, составляющие наиболее активную его часть, практики, приезжающие на конгрессы РБА, обладают неоценимым опытом, который может и должен использоваться на всеобщее благо. Актуальные для пиарщиков направления, такие как объединение местных сообществ вокруг библиотеки, прежде всего муниципальной, проблемы комьюнити-менеджмента, формирование лояльных библиотечным идеям аудитории в Сети, нашли отражение и на параллельных заседаниях конгресса, в частности на встрече российско-американской рабочей группы, в работе краеведческой и ряда других секций. Это те проблемы, которые могли бы вывести библиотеки на другой, объединяющий, уровень. Появление таких инструментов, как социальные медиа, их развитие, новые алгоритмы популярных социальных сетей заставляют библиотечное дело переходить на иной уровень взаимоотношений с обществом и внутренней коммуникации. Они выводят на арену нового библиотекаря, который доносит послание о библиотеке через личное представительство, что требует не только определённых знаний, умений и навыков, но и другого подхода к личности специалиста. Значит, существует задача формирования экспертного образа библиотекаря.

Заведующий отделом информационной политики Кемеровской областной научной библиотеки, член Постоянного комитета рабочей группы «Библиотеки и социальные медиа» Эльдар ОСТАПЕНКО затронул такую важную тему, как управление репутацией библиотеки в социальных медиа. В современных условиях этому направлению уделяется повышенное внимание и в бизнесе, и в непроизводственной сфере. Хорошая репутация в Интернете — этикетка, на которую сегодня смотрят все: потребители, партнёры, грантодатели, журналисты, власти. Эффективные способы управления репутацией в Сети включают выбор правильной платформы, знание и понимание запроса целевой аудитории, учёт специфики социальных медиа. Наиболее важный момент управления — работа с негативом, прежде всего ежедневный мониторинг упоминаний библиотеки в социальных медиа и традиционных СМИ, определение тональности этих упоминаний и оперативное нивелирование негативного тона.

«В работе с негативом следует проявлять определённую осторожность, так как это крайне тонкая материя, в которой есть проверенные рецепты, но нет правил. Выстраивая лояльные и доверительные отношения между сообществом и организацией, нужно проводить границы ювелирно, но прочно», — рекомендовал эксперт.

Тему установления границ затронула заведующая отделом электронных коммуникаций РНБ, член Постоянного комитета рабочей группы «Библиотеки и социальные медиа» Мария ЛЕНШИНА. Границы — тот необходимый и личности, и обществу элемент, который позволяет соблюдать определённый баланс между ними и снимать напряжение в конфликтных ситуациях. Они способствуют гармонизации общения и комфорт участников. Однако и в информационном обществе выбор между открытостью и дружелюбием и агрессивными формами поведения проходит через личность конкретного человека.

Заведующая отделом специальных проектов и PR РГБМ Екатерина ВАСИЛЬЕВА на практических примерах раскрыла сущность такого эффективного инструмента продвижения библиотеки, как контент-стратегия. Сегодня контент, под которым понимают любую информацию, попадающую в Сеть: тексты, ссылки, комментарии, подкасты, определяет всё. Его количество растёт в геометрической прогрессии, и у современного пиарщика есть только шесть секунд, когда он может привлечь внимание пользователя и заставить его использовать свой контент. В Сети развернулась нешуточная борьба за внимание пользователя. Чтобы создать качественную контент-стратегию, необходимо изучать целевую аудиторию, досконально знать её потребности и пристрастия, социальные характеристики каждого потребителя. Контент-стратегия помогает прежде всего правильно организовать работу по продвижению. Пример работы РГБМ подтверждает, что сегодня этот инструмент должен быть в арсенале каждого пиарщика, а его развитие и совершенствование помогают создавать бренды и в дальнейшем привлекать свою аудиторию, разделяющую ценности библиотеки.

PR-менеджер Новосибирской государственной областной научной библиотеки Ирина ПАИНА рассказала об изменившейся роли PR-службы библиотек и роли личности в ней. В числе сложностей, которые испытывают производители и потребители информации, значительное увеличение потока информации, появление новых видов СМИ, количественное и качественное изменение источников, когда аудитория становится независимой от традиционных СМИ и одностороннего продвижения, но попадает под влияние каналов коммуникации, мнение виртуального круга общения. Изменяется скорость реагирования на события, появляются «свои» площадки, нетекстовые форматы, большое значение приобретает простой язык, среди рабочих инструментов набирают популярность «хайп» и методы ситуативного маркетинга. Сегодня меняется роль посредника между пользователем и библиотекой: недостаточно просто информировать, необходимо выстраивать личные коммуникации, которые наиболее эффективны с точки зрения продвижения. PR-специалист управляет всеми каналами связи: как традиционными, так и новыми. Он обеспечивает не одностороннюю, а обоюдную коммуникацию между различными её участниками: библиотекой, учредителями, читателями и потребителями информации, журналистами.

В ходе обсуждения выступлений специалистов поднимались проблемные вопросы медийной работы, в частности организации сетевых акций и участия в них библиотек и библиотекарей. Основной причиной, почему это не удаётся или не имеет значительного эффекта, была названа проблема мотивации. Эта тема нашла отражение в выступлении главного редактора мультимедийного комплекса Президентской библиотеки имени Б.Н. Ельцина Татьяны СМОЛИНОЙ, которая предложила использовать богатый опыт работы Президентской библиотеки с регионами. Интеграция регионов в совместные проекты расширяет информационное пространство библиотек и может быть использована для объединения библиотечного сообщества. Библиотеки заинтересованы в этом расширении, поэтому нужно активнее проводить мероприятия, выгодные всем, и регионам в особенности.

Большой интерес у региональных блогеров вызывают практики московских библиотек. Заведующий отделом маркетинга и коммуникаций Центральной универсальной научной библиотеки имени Н.А. Некрасова Никита ГОЛОВАНОВ представил способы актуализации фондов и практик публичной библиотеки. В их числе видеоблогинг, рекламные ролики, кросс-анонсы, флешмобы, конкурсы, букфейс, использование оригинальных хештегов, осуществление совместных проектов библиотеки и книготорговых сетей, например совместное создание блокнотов, тетрадей и другой продукции. Форма, в которой библиотеки представляют информацию, сегодня в первую очередь оценивается потребителем контента.

Начальник отдела маркетинга Централизованной библиотечной системы Северного административного округа Жанна ХОХЛОВА представила опыт реализации международного библиотечного культурного проекта «Телемост с автором». Это новый формат библиотечной услуги, модель живого общения с писателями. Телемост связывает автора в Москве с библиотеками и их читателями в регионах России и других странах, объединяет библиотечное сообщество, делает его безграничным: партнёрами проекта уже являются Казахстан, Израиль и Сербия. Писатели, которых приглашают в студию библиотек Севера Москвы, а это Анна Берсенева и Владимир Сотников, Анна и Сергей Литвиновы, Александра Маринина, Мария Метлицкая, Мария Семёнова и др., становятся ближе к читателям из регионов: у них появляется возможность пообщаться вживую с любимыми авторами. Проект развивается и в течение двух лет может стать стандартной библиотечной услугой наряду с читальным залом и абонементом. Завтра любая библиотека способна оказаться площадкой телемоста и принимать запросы на общение.

Заведующая кафедрой библиотечно-информационной деятельности Челябинского государственного института культуры Ирина МАТВЕЕВА рассказала о том, каким образом библиографическая информация может попадать к заинтересованному пользователю через социальные сети. Современные библиографические практики постепенно уходят из деятельности небольших библиотек, или те ограничиваются малыми формами библиографии. А потенциал у библиографии очень велик, и коммуникативное пространство социальных сетей предоставляет ей новые возможности. Влияние новых медиа на читателя огромно и может быть с успехом использовано для библиографического информирования. И если общедоступная библиотека утратит свои функции с развитием интернет-ресурсов, библиографические практики имеют огромные шансы развиться в социальных медиа.

В завершение встречи в выступлении у открытого микрофона доцент кафедры медиаобразования Института журналистики, коммуникации и медиаобразования Юрий ЧЁРНЫЙ анонсировал первую и пока единственную магистерскую программу «Медиаобразование в библиотечной сфере», которая будет готовить специалистов в этой области для библиотек.

Опубликовано в номере июль-август 2018