Эволюция цифровых сервисов, умные вещи и приложения, большие данные, искусственный интеллект, облачные технологии, виртуальные выставки и концерты. Всё это уже реальность сегодняшнего дня.

По данным исследования Mediascope, Интернет в России востребован у 74% населения (за последний год его аудитория выросла на 3%), 86% пользователей выходят в Сеть ежедневно, из них мобильным Интернетом охвачен 61%. В среднем пользователь Рунета тратит 100 минут в день на мобильные приложения.

Сегодня мало кому придёт в голову заказывать гостиницу по телефону, ехать в кассу, чтобы купить билеты. Интернет-ритейл демонстрирует устойчивый рост (даже на стагнирующем книжном рынке около 20% в год). Наиболее активно с точки зрения привлечения аудитории в 2018 г. развивались «ЛитРес», Ozon.ru и Wildberries. Расширяются сервисы госуслуг: записаться к врачу, встать на очередь за паспортом, оплатить коммунальные услуги сегодня можно в два клика.

Однако существуют определённые риски, да и не все готовы к подобной цифровизации своей жизни. Согласно результатам исследования Российского общества «Знание», вовлечённость в использование онлайн-сервисов россиян старше 60 лет очень неравномерна. Из 31,2 млн человек «серебряного» возраста, проживающих в России, лишь менее 40% не испытывают трудности с освоением интернет-пространства, ИТ-услуг и т.д. Остальные получают стресс, обращаясь к этим ресурсам. Половина опрошенных хотела бы освоить навык работы с компьютером, планшетом, разобраться в приложениях, научиться использовать Сеть. И подавляющее большинство (83%) совершенно не в курсе, где и как можно получить необходимые им знания.

По данным РОЦИТ, индекс цифровой грамотности населения составляет 4,5 пункта из 10, сократившись по сравнению с 2017 г. почти на 15%. Более того, согласно диагностике цифровой грамотности WorldSkills Russia, проводившейся среди 65 тыс. школьников, только 34% участников продемонстрировали высокие результаты. А наиболее слабыми стали показатели поиска и критического восприятия информации, финансовых инструментов, культуры взаимодействия в соцсетях и защиты персональных данных.

Как следствие, в ноябре 2018 г. Министерство юстиции РФ утвердило профстандарт, определяющий особенности новой специальности «цифровой куратор». Его обязанности заключаются в обучении всех желающих азам использования цифровых технологий. Например, он научит пенсионера оплачивать коммуналку через онлайн-банкинг или вести домашний бюджет в электронном виде, пользоваться электронной почтой и социальными сетями. Эксперты отмечают, что деятельность новых специалистов будет отчасти напоминать учителей компьютерной грамотности, но с расширенными задачами.

Кто и как может освоить новую специальность и стать цифровым куратором? Как будет выстроена работа с населением? Каким образом предполагается контролировать его деятельность и оценивать эффективность? И наконец, при чём здесь библиотека, которая на данный момент не попала в проект ни как инициатор, ни как площадка для его реализации?

Эти и другие вопросы обсуждались в рамках Всероссийского семинара «Цифровая грамотность населения и библиотека», инициированного Российской государственной библиотекой для молодёжи (РГБМ) при поддержке Минкультуры России и РБА.

ПЕРСПЕКТИВЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И НОВЫЕ СМЫСЛЫ

Евгений КОВНИР, Генеральный директор АНО «Цифровая экономика»

Очевидно, что за последние несколько лет мир существенным образом изменился под влиянием прежде всего цифровых технологий. Трансформировалась банковская сфера: деньги можно переводить с любого мобильного устройства или с компьютера, а банки заявляют, что они ИТ-компании. В сфере коммуникаций на смену ТВ и газетам пришли интернет-сайты и видеосервисы. Меняется государство: появляются госуслуги. В таком мире роль библиотек тоже должна трансформироваться, особенно учитывая тот факт, что раньше приобщиться к знаниям можно было, только посетив читальный зал, а сегодня всё иначе: огромные массивы знаний представлены в цифровом виде. Вполне возможно, что новые продукты, сервисы и роль библиотек будут связаны с цифровой революцией. Нужно экспериментировать, искать более перспективные сценарии, способные помочь решить задачи, поставленные государством.

В рамках программы «Цифровая экономика» одним из важнейших является направление развития кадров. Есть инициативы в отношении школ, высших учебных заведений: это изменение образовательных программ, увеличение госзаказа на соответствующих специалистов, которые двигают развитие цифровой экономики. Важным вектором является повышение цифровой грамотности. Осуществляется настройка таких инструментов, как цифровое ГТО, цифровой сертификат. Данный проект стал одним из 12 национальных, т.е. это государственный приоритет. В процессе подготовки кадров, формирования соответствующих компетенций серьёзную роль могут сыграть библиотеки. Всё зависит от того, насколько они захотят и смогут влиться в этот процесс. Надеюсь, что нам удастся состыковать свои процессы и форматы с тем, что делают коллеги на местах в отношении цифровых компетенций.

Сергей АЛИМБЕКОВ, заместитель директора по технологическому развитию Фонда развития интернет-инициатив

Вокруг нас складывается множество слоёв инфраструктуры, сервисов, которые так или иначе нужно осваивать. Это платёжные системы, такси, каршеринг, оплата проезда в транспорте, книги, фильмы, переводчики, сервисы, посвящённые здоровью. Очевидно, что число этих ресурсов будет увеличиваться и нам придётся обучаться их использованию. Сложность процессов очень велика, но нередко люди не готовы тратить время на то, чтобы системно разобраться в происходящем в Интернете. Например, существует проблема общения в соцсетях. Нас никто этому не учит. Но если простое общение переходит в цифровую область, то оно чревато уголовными процессами. И часто их появление вызвано не злым умыслом, а банальными ошибками. В Сети ничего удалить нельзя, информация сохраняется и может быть использована во вред. Цифровой мир — это новая среда, в которой нужно учиться жить конкретному человеку и обществу, выстраивая новые модели поведения.

Давайте вспомним, для чего создавались библиотеки, чем они занимались веками. Основная их функция — быть окном в область знаний, и никогда их участие в жизни человека не было пассивным: библиотеки рекомендовали книги, подбирали литературу. Библиотекари не только выполняли просветительскую роль, но и занимались управлением, моделированием образования аудитории. Этот функционал можно восстановить и развить. Мы видим роль библиотек в цифровой экономике в том, чтобы помочь людям разобраться в том, как устроен новый, неизведанный, мир, и адаптироваться к нему.

Ирина МИХНОВА, директор РГБМ

Тема «Цифровая грамотность населения и библиотека», на первый взгляд, локальная, потому что затрагивает лишь одну из сторон нашей сегодняшней и завтрашней жизни. Однако она чрезвычайно важна: библиотеки во все времена старались прислушиваться к тому, чего хочет и что чувствует аудитория, интересоваться её проблемами. Сегодня мы сталкиваемся с новыми вызовами: цифровая экономика, цифровые потребности, цифровая среда, цифровое поколение, цифровые кураторы и волонтёры. Публичных библиотек в стране более 40 тыс. Подавляющее большинство из них — библиотеки малых городов и сёл. Сотрудники этих учреждений, равно как и пользователи, решая свои насущные проблемы, не мыслят в новых категориях, хотя также живут в цифровом обществе.

С нашей точки зрения, у библиотек два базовых пути. Конечно, можно дистанцироваться от задач цифрового общества и цифровых потребностей населения, полностью уйти в культурно-просветительскую деятельность, стать местом межличностного общения, быть похожими на клуб. Это действительно необходимо части населения. Второй путь — когда сами сотрудники библиотек овладевают цифровой грамотностью и затем помогают тем, кто испытывает в ней потребность. Этот шаг, с нашей точки зрения, более логичен, поскольку подразумевает создание цифровой среды в библиотеках. Она станет стимулировать тех, кто придёт к нам на образовательные программы с использованием электронных ресурсов и технологий, будет способствовать научно-техническому творчеству и самореализации пользователей. Обнадёживает, что программа модернизации российских библиотек пойдёт по второму пути.

У библиотечного сообщества есть определённые наработки и некоторые возможности, но не хватает понимания, в какую сторону двигаться. Нет уверенности и в том, что предстоящая серьёзная перегруппировка в сторону цифровизации библиотечной деятельности будет поддержана на федеральном уровне и адекватно воспринята местными властями.

Сегодня время повышенных скоростей, и нужно бежать со всех ног, чтобы оставаться на месте, а чтобы куда-то успеть, требуется бежать в два раза быстрее.

Вадим ВАНЬКОВ, директор Департамента информационного и цифрового развития Минкультуры России

В 2017 г. понятие «цифровая экономика» стало весьма популярным: все слышали об умных городах, больших данных, Интернете вещей. Отрасль культуры из этого контекста выпадала. В 2018-м ситуация изменилась: в соответствии с майскими указами Президента РФ она перешла в категорию национальных приоритетов и сейчас реализуются нацпроект «Культура» и федеральный проект «Цифровая культура».

Есть по крайней мере два определения того, что такое цифровая экономика. Первое закреплено в официальном Указе Президента РФ о стратегии развития информационного общества. Второе — более неформальное, но оно мне нравится больше: это не какой-то новый вид деятельности, а система экономических, социальных и культурных отношений.

Многие пугаются того, что в новом индустриальном мире будут править роботы, а человеку на планете не останется места. Очевидно, что будущее не так мрачно. Однако напомню: 90% данных были созданы человечеством за последние два года. И рост до сих пор такой, как это прогнозировалось 10–15 лет назад, по крайней мере если судить по интернет-трафику и пропускной способности каналов. В то же время не вся информация одинаково полезна. И одна из основных задач библиотек — разобраться, где правда, а где вымысел или фейк.

Нацпроект «Культура» структурно состоит из трёх федеральных проектов: «Культурная среда», «Творческие люди» и «Цифровая культура». Всё, что касается деятельности библиотек, сосредоточено в двух федеральных проектах: «Культурная среда» и «Цифровая культура». Наша ключевая задача на ближайшие шесть лет — модернизация муниципальных библиотек. Проект «Творческие люди» предполагает модернизацию и перезагрузку системы образования. А в рамках проекта «Цифровая культура» мы планируем построить 500 виртуальных концертных залов, провести большое количество онлайн-трансляций, создать 450 аудиогидов, перевести в цифровую форму книжные памятники и разместить их в свободном доступе в НЭБ.

Модернизация публичных библиотек — важная задача. Конечно, это хорошо забытое старое: к теме модернизации мы обращаемся не в первый раз. Но сейчас проект реализуется на новом уровне за счёт средств федерального бюджета. Стоит задача в определённой степени перезапустить библиотеки, найти компромиссные решения, и для этого мы привлекаем профессиональное сообщество. Методические рекомендации, которые приняты Минкультуры России, разработаны при непосредственном участии коллег из РБА. Здесь аккумулирован весь опыт того, что люди на местах сделали в рамках собственных проектов. Все они доступны на сайте новаябиблиотека.рф, и мы готовы улучшать рекомендации, добавляя новые элементы, в частности по программе цифрового равенства.

Что касается НЭБ, то нам удалось найти компромисс между всеми заинтересованными сторонами: издателями, правообладателями, библиотеками, министерствами и ведомствами. Положение о НЭБ утверждено, но впереди серьёзная работа по развитию проекта. На протяжении многих лет декларировали, что НЭБ заменит книгу, но это не так. Однако и говорить о том, что знания сосредоточены только в книге, в век цифровых технологий не приходится. Нужно найти золотую середину, найти те место и форму, в которых библиотека может существовать в современном мире, не забывая о своей информационной сущности и не переходя в крайности наподобие исключительно досуговой работы. Библиотека — это всё-таки интеллектуальный центр, точка развития и роста.

До 2024 г. в регионах должны открыть почти 1 тыс. центров цифровой грамотности, где и будут готовить по новой специальности. За шесть лет планируется подготовить не менее 10 тыс. кураторов, которые, в свою очередь, обучат интернет-грамотности 2 млн человек.

НОВАЯ ПРОФЕССИЯ ЦИФРОВОЙ ЭКОНОМИКИ

Валерий КОШКИН, руководитель проекта «Цифровой куратор» Российского общества «Знание»

В конце прошлого года официально появилась новая профессия «цифровой куратор». Инициатором разработки профессионального стандарта выступило Российское общество «Знание», партнёром стал Совет по профессиональным квалификациям в социальной сфере, разработчиками — два национальных исследовательских университета, Московский городской педагогический университет, Институт ЮНЕСКО по информационным технологиям в образовании и одна из крупнейших ИТ-компаний — «ЛАНИТ». Состоялось масштабное общественно-профессиональное обсуждение, и оказалось, что идея своевременна.

Кто же такой цифровой куратор? Полное название профессии — «консультант в области развития цифровой грамотности населения». Если подходить формально, то консультант — работа, известная с древних времён. Всегда должны быть люди, которые по каким-либо вопросам могут дать чёткое разъяснение, обладают хорошей памятью и коммуникабельностью, могут систематизировать материал. Цифровой куратор сам владеет ИТ, использует электронные сервисы, для того чтобы делать свою жизнь более комфортной, удобной, экономит время, используя цифровые технологии в профессиональной деятельности.

По каким же темам он консультирует? Разрабатывая проект в прошлом году, мы ориентировались на людей 55 лет и старше, учили их тому, что им самим было интересно. Это поиск информации в Интернете, онлайн-покупки, коммуникации, госуслуги и безопасность.

Кто может стать цифровым куратором? Мы готовили стандарт, имея в виду, что подход должен быть безбарьерным: люди, имеющие какую-то профессию, могут получить дополнительную квалификацию, а школьники 10–11-го классов — первую специальность вместе с аттестатом. Но здесь важно отметить: чтобы стать цифровым куратором, нужно пройти независимую оценку квалификации после обучения.

Каковы перспективы цифрового куратора? Мы предположили, что школьники станут помогать людям старшего возраста осваивать цифровое пространство. Цифровая среда — то место, где сегодня встречаются поколения. Получая новую профессию, школьник систематизирует знания по ИТ, а наиболее продвинутые ребята смогут получить дополнительные компетенции, для того чтобы продолжить карьерный рост. После опыта такой работы можно пойти в вуз по профилю, при этом решается задача, поставленная в нацпроекте «Цифровая экономика»: каждый год 120 тыс. человек должны поступать на ИТ-специальности. Затем практика, и они смогут стать теми людьми, кто будет заниматься цифровой трансформацией, оценивать бизнес-процессы и технологии и оптимизировать их с помощью различных цифровых сервисов и устройств либо создавать собственный бизнес.

С самого начала мы говорили о том, что нужно обеспечить шаговую доступность. В прошлом году первый этап проекта «Цифровой куратор» был реализован в 12 субъектах едерации. Как минимум в двух из них (в Калуге и Волгограде) цифровые кураторы работали на базе библиотек. Правомерно ли претендовать на наличие в штате такого сотрудника, как цифровой куратор? В профессиональном стандарте есть такой пункт, как ОКВЭД — виды экономической деятельности, и там присутствует библиотека. Однако стандарт «Цифровой куратор» сквозной. Раздел ОКВЭД говорит об области профессиональной деятельности, а не о точке приложения. Было бы хорошо, если бы сотрудники библиотек получили дополнительную квалификацию и стали более эффективными. Практика позволяет вносить в профстандарт изменения. Если будут предложения, мы их проработаем.

На данный момент предусмотрены два квалификационных уровня: без специального образования (школьники) и программа повышения квалификации для тех, у кого она есть. В прошлом году мы собрали из разных регионов коллег, которые умеют работать в цифровой среде, обладают педагогическим опытом и опытом работы в системе дистанционного образования. Они достаточно успешно справились с 36-часовой программой и обучили более 1,2 тыс. людей предпенсионного возраста. Тем, у кого ещё нет профессии, предлагается программа профессионального обучения — несколько месяцев, более 200 часов. Что касается библиотекарей, то всё индивидуально. Программа подбирается под определённую группу. 36 часов для большинства хватило, но группа состояла из преподавателей вузов, многие из которых — ИТ-специалисты.

Совет по профквалификации будет регулярно проводить переаттестацию и проверять работающих кураторов на профпригодность. В регионах на базе местных филиалов Совета по профквалификации организованы трёхдневные курсы для стажировки экспертов. Им в дальнейшем и предстоит проводить независимую квалификацию обученных кураторов.

Возможно, в перспективе обучение можно будет пройти онлайн. В ходе интернет-семинаров будущие кураторы прослушают курс лекций, а также обсудят неясные вопросы с преподавателями. К чтению таких онлайн-семинаров планируется привлечь экспертов высочайшего уровня, в том числе организаторов стартапов и резидентов «Сколково». После онлайн-обучения останется успешно пройти тестирование и получить сертификат, позволяющий передать свои знания.

Интернет-куратор среди прочего должен знать:

·         правила письменного этикета и делового общения;

·         требования к оформлению документов;

·         нормы современного русского языка;

·         принципы работы популярных поисковиков;

·         функции и возможности отдельных сервисов и порталов, в том числе предоставляющих муниципальные и государственные услуги;

·         российское законодательство (в первую очередь в сфере получения, хранения и обработки персональных данных в Сети);

·         разновидности и возможности мобильных гаджетов;

·         базовые принципы работы интернет-сети.

Массовая цифровизация — не российское ноу-хау. Европу также беспокоит проблема интернет-безграмотности старшего поколения. Опросы показывают, что среди пожилых европейцев чрезвычайно высок спрос на госуслуги, но при этом только 24% пользуются ими через Интернет.

Есть ли за рубежом профессия цифровой куратор? Да, аналоги существуют, хоть и называются они по-разному. Чрезвычайно популярной формой обучений людей старшего поколения считается формат «деды — внуки», когда продвинутые юные пользователи учат своих бабушек и дедушкам работать в Сети.

Большинство стран ОСЭР, в том числе Норвегия, Италия, Британия, Испания, Ирландия, Португалия, обязательно предоставляют населению возможность изучать Интернет в рамках программы-минимум. Она включает следующие навыки:

·         определять местонахождение и уметь проложить маршрут из пункта А в пункт Б;

·         получать, хранить и удалять информацию через Интернет;

·         общаться в цифровой среде;

·         создавать, редактировать и пересылать контент;

·         контролировать уровень безопасности при помощи антивирусных программ;

·         находить нужные ресурсы и быстро разбираться в их функциях.

ИТ-ВОЛОНТЁРЫ

Владислав ЛАВРИЧЕНКО, event-менеджер Теплицы социальных технологий

Теплица социальных технологий — это проект для социально ориентированных некоммерческих организаций, социальных активистов и предпринимателей. Мы обучаем комфортно работать в Сети, формируем цифровые навыки, сами разрабатываем сайты для некоммерческих организаций, программы сбора пожертвований в Интернете. Основная задача — наладить отношения между сотрудниками НКО и ИТ-специалистами. Один из проектов называется «ИТ-волонтёр».

Интеллектуальное волонтёрство исходит из того, что НКО нуждаются в услугах конкретных специалистов, например маркетологов, бухгалтеров, юристов, и эти люди готовы оказывать помощь бесплатно. При этом они работают в рамках своих компетенций, занимаются тем, чем обычно. За последние годы мы активно перешли в Интернет, работаем и живём там. Появились специальности, связанные с цифровой средой: интернет-маркетологи, SMM-специалисты и т.д. Эти люди тоже охотно готовы помогать НКО, условно их называют цифровыми волонтёрами.

«ИТ-волонтёр» — это платформа, где, с одной стороны, НКО оставляют свои задачи: настроить сайт, сделать афишу предстоящего мероприятия и т.п. С другой — специалисты, выбирающие задачи, которые им понятны и интересны. При этом вся схема работает, только если люди понимают ценность того, что они делают, если за этим стоит реальная помощь, часто — спасение людей и животных. Платформа делает волонтёрство понятным и удобным. Разумеется, не всем очевидна идея, почему нужно помогать бесплатно. С ИТ-специалистами этот вопрос ещё сложнее, потому что они зарабатывают больше, чем в среднем по рынку, понимают ценность своего труда. Поэтому им нужно объяснять, что вообще такое некоммерческая деятельность, социальный проект и общественная польза.

Почему ИТ-волонтёры всё же откликаются? Первый стимул — желание набраться опыта. Часто ИТ-волонтёры — это начинающие специалисты и обучающиеся, не обязательно студенты, но те, например, кто прошёл онлайн-курс и кому нужно развить новый навык. Им необходимы реальные задачи в отличие от учебных, которые весьма условны. Второй мотив — желание выбраться из ежедневной рутины. НКО, благодаря тому что они занимаются разными проектами, позволяют увидеть новый контекст, проблемы, о которых нужно рассказать людям. Нередко волонтёрство помогает найти вдохновение, развивает специалиста, и для сотрудников крупных компаний это ценно. Если специалист работает в конкретной сфере и делает сайты по продаже холодильников, то разработка портала приюта для животных расширяет его компетенции. Кроме того, это нетворкинг, возможность получить уникальный навык.

Конечно, ИТ и НКО — это два мира, которые редко пересекаются, живут и работают в разных условиях. Поэтому возникают сложности. Во-первых, важно организовывать понятную коммуникацию: эти два мира говорят на разных языках. Во-вторых, существуют различия в ожиданиях. Нередко у НКО завышенные ожидания в отношении волонтёров; они рассчитывают на долгосрочное сотрудничество. У волонтёров другие задачи: они ищут разовые задачи, чтобы чему-то научиться. Не всем ИТ-специалистам понятны сущность волонтёрства, условия работы, не всегда они готовы работать совсем бесплатно, поэтому на сайте предусмотрена опция «Предложить гонорар» — не обязательно деньги, это может быть сувенир. Также для волонтёрства не подходят масштабные проекты, если требуется большая команда или если предполагается длительная работа. Лучше, если это короткая дистанция с понятным результатом. Не все готовы обучаться и обучать, а переписка по почте или в мессенджерах значительно усложняет коммуникацию, и нет защиты от недобросовестного партнёрства. Всё строится на взаимном доверии и уважении. В то же время НКО стремятся всемерно отблагодарить человека, и эмпатия движет волонтёрские проекты.

Фокус нашей работы — социально ориентированные НКО. Напрямую с бюджетными, муниципальными организациями мы работаем меньше. Однако библиотеки могут обращаться на портал в поиске волонтёров. Оставляете заявку, её верифицируют, и вы ждёте отклика специалистов. На платформе зарегистрированы 4,5 тыс. человек, в основном представители НКО. Волонтёры распределяются по схеме 90 : 9 : 1. 99% просто консультируют, 9% периодически включаются в проекты, а 1% — ядро системы.

А ПРИ ЧЁМ ЗДЕСЬ БИБЛИОТЕКИ?

Ольга ПЕРЕПЁЛКИНА, ведущий специалист электронного читального зала Пензенской областной библиотеки имени М.Ю. Лермонтова

Мы активно работаем с читателями продвинутого возраста и на протяжении 10 лет стараемся сократить существующий цифровой разрыв поколений. Впервые в нашей библиотеке курсы были инициированы в 2007 г. Они проходили в электронном читальном зале по выходным, потому что загруженность в будни не позволяла одновременно проводить курсы и обслуживать читателей. С 2009 г. курсы были переведены на постоянную основу. В программу входили обучение основам работы с Word, а также операции с файлами и папками. В 2011 г. в программу были включены занятия в Интернете. Очередь на обучение достигала нескольких месяцев.

В 2013-м мы переехали в новое здание, где был предусмотрен специально оборудованный тренинг-центр, который позволял проводить занятия с группами до 20 человек. Программа курса была расширена за счёт таких разделов, как знакомство с операционной системой, средствами общения, порталом госуслуг и социальными сетями. На данный момент курсы включают восемь занятий продолжительностью три астрономических часа каждый. Мы помогаем нашим слушателям регистрироваться на региональном портале медицинских услуг, сайте РЖД, учим работать с досками бесплатных объявлений, пользоваться видеосервисами и пр. Стараемся постоянно добавлять что-то новое исходя из запросов пользователей. В программу также включено посещение сайтов электронных библиотек, в частности РГБ и Президентской библиотеки. Два года назад мы заключили договор о сотрудничестве с Региональным компьютерным центром, и при покупке компьютеров и ноутбуков компания даёт купон на посещение нашего курса и оплачивает стоимость читательского билета. На занятия приходят технические специалисты этой компании и отвечают на вопросы слушателей, на которые мы ответить не можем. Мы получаем нового пользователя, а компания — потенциальных клиентов. Также приглашаем специалистов из Сбербанка России, Центрального банка РФ, которые рассказывают о средствах безопасности при работе с банковскими картами. В основном мы обучаем пенсионеров, но есть и те, кто работает, и компьютер им нужен для профессиональной деятельности.

Важно учитывать психологические аспекты работы с людьми старшего поколения. Это обучение призвано удовлетворить потребность в самореализации. Курсы не только обеспечивают информационную грамотность, но и помогают преодолеть дефицит общения. Одна из серьёзных проблем — низкий уровень владения компьютером. Пользователи характеризуются медлительностью, осторожностью, опасаются что-то испортить. Поэтому в первую очередь мы стараемся научить людей не бояться компьютера. Объём информации большой, и его трудно увязать с предыдущим опытом. Когда мы слышим о том, что цифровыми кураторами могут стать школьники, то возникает закономерная мысль: в каждой семье внуки смогут обучить своих бабушек и дедушек. Но к сожалению, у них нет ни педагогического опыта, ни терпения. Уровень подготовки у всех разный: одни что-то умеют, другие достаточно продвинутые пользователи, поэтому важен баланс. Мы стараемся давать информацию понятным языком с обращением к реальной жизни. Проводим ежегодный турнир компьютерных навыков, это ещё один стимул для наших слушателей, поскольку включает не только тестирование, но и развлекательную программу.

Последние два года наблюдается тенденция сокращения запросов на наши курсы, поскольку на пенсию выходят люди, уже владеющие компьютером. Поэтому наш электронный читальный зал начал проводить курсы и для специалистов по Power Point и MS Word. Инициатива исходила от бывших слушателей, но на них записываются и люди молодого возраста, знания которых весьма поверхностны.

Большинство наших выпускников становятся друзьями электронного читального зала в соцсетях. В «Одноклассниках» сегодня более 2 тыс. друзей, и это очень удобный канал информирования. В этом году стартовал проект «Прививаем культуру финансовой грамотности», инициированный Банком России. Курс читают преподаватели из Пензенского государственного университета, и, по отзывам, он очень полезен. К нам обращаются пользователи, желающие изучить графические редакторы. Поток желающих попасть на наши курсы не иссякает, несмотря на то что мы не выдаём никакого свидетельства или сертификата: для наших пользователей важны реальные знания и навыки, а не документы. Обучать людей старшего поколения очень сложный вид деятельности, но при этом самый благодарный. Мы с удовольствием станем цифровыми кураторами.

Антон ПУРНИК, руководитель информационно-технологического комплекса РГБМ

Аудитория нашей библиотеки — представители того самого цифрового поколения: появление iPhone совпало со временем их рождения. Нет никакой возможности заигрывать с ними, когда они обращаются с вопросами о технологиях. Какие-то вещи они понимают на интуитивном уровне. Когда мы говорим о цифровой среде, предназначенной для современного поколения, нужно понимать, что для них это не является чем-то необычным. Существенная часть нашей работы связана с печатными материалами, которые могут передаваться из рук в руки. Современные подростки привыкли, что услуга оказывается на определённое время с определённым качеством, но всё должно быть чётким и отлаженным. А RFID-технологии позволяют сделать книговыдачу быстрой и незаметной.

Если говорить о цифровых продуктах и услугах на территории библиотеки, то больше половины пользователей приходят к нам со своими устройствами, прежде всего с ноутбуками. Возможно, они приходят не за книгами, а просто поработать. В любом случае задача библиотеки — обеспечить им необходимый уровень инфраструктуры, который будет на порядок лучше того, что они могут получить в кафе или где-то ещё. В этом случае мы можем предложить им свои услуги, о которых они, возможно, не подозревали. Мы, наверное, первыми в стране в 2007 г. открыли бесплатный Wi-Fi. Для большей части средством общения с внешним миром являются смартфоны, поэтому умение работать с этим форматом является для нас ключевым. Это разнообразные варианты рассылок, как личных, так и общих. Молодой человек не любит долго фокусироваться на каких-то вещах, поэтому важно донести до него информацию ярко и быстро. Должны быть доступны технологии, которые для него очевидны и просты. Если мы говорим о поиске, об информационных услугах, то в этом году библиотека запустила telegram-бот. Пользователь добавляет библиотеку в свои контакты и получает доступ к афише, к последним новостям, к личному кабинету.

Ещё одно направление взаимодействия — когда QR-код ведёт на отдельную страницу, посвящённую тому или иному проекту. Мы уже достаточно давно ввели реальный электронный читательский билет. Его легко добавить в устройство на базе iOS и Android. Любой читатель может скачать его в личном кабинете и посещать библиотеку с таким читательским билетом. На него записывается информация о том, какие книги взял пользователь, туда же приходят афиши мероприятий. В ближайшее время мы планируем включить в свою практику элементы работы с дополненной реальностью. Например, проект «Артефакт» — российский продукт, он сделан под эгидой государства и получился очень качественным. Можно посмотреть на фотографии, навести QR-код и оперативно получить информацию об объекте на экране телефона. Это всего лишь часть технологий, которые позволят эффективно и плодотворно работать с молодыми пользователями.

Чем стремительнее развиваются технологии, чем активнее в нашу жизнь внедряются цифровые сервисы, а потребность населения в использовании электронных услуг становится выше, тем очевиднее проявляются вопросы позиционирования библиотек в новой среде, тема их роли и места в цифровом пространстве. Насколько присутствие библиотеки и её сервисов уместно в подобном обществе? Способна ли она качественно удовлетворять запросы цифрового поколения?

Принципиально важно за организацией массовых мероприятий и культурного досуга местных сообществ не утратить свою основную функцию — территории информационного качества.

Редакция благодарит РГБМ за предоставленные фотоматериалы.

Опубликовано в номере май 2019