Все давно привыкли, что библиотеки не только выдают книги, но и предлагают посетителям культурно-просветительские программы, которые помимо основной функции — передачи информации — выполняют и ряд дополнительных, являясь в том числе одной из важнейших форм привлечения новых читателей и повышения престижа библиотек в современном мире.

Екатерина Пустовалова, ведущий методист Центра стратегического управления, и Мария Капт-Голушко, первый заместитель генерального директора «Иностранки» по библиотечной работе, решили выяснить, с какими конкурентами приходится бороться библиотекам за внимание публики в эпоху, когда в культурно-просветительской деятельности существенное место занимает онлайн-контент, а также то, какие глобальные тенденции сделали возможной высокую популярность просветительских проектов в Интернете. Авторы представляют своё исследование и рассказывают, на что следует ориентироваться сотрудникам библиотек при разработке онлайн-контента.

ВЕДУЩИЙ РУБРИКИ: Дмитрий РУМЯНЦЕВ, главный научный сотрудник Центра междисциплинарных исследований Всероссийской государственной библиотеки иностранной литературы имени М.И. Рудомино

Из-за эпидемии коронавируса Библиотека иностранной литературы, как и многие другие, была вынуждена переносить свою деятельность в онлайн-формат. Библиотека обычно проводит большое количество мероприятий: каждый день проходят разговорные клубы, лекции, мастер-классы, концерты. Иногда читатели даже «жалуются» на то, что программа насыщенна настолько, что они просто не могут выбрать, какое мероприятие посетить. Возможности организовывать очные встречи больше не было, но потребность людей культурно обогащаться, узнавать что-то новое, учиться и общаться никуда не делась, а, даже наоборот, стала более очевидной.

Команда библиотеки сразу же приступила к разработке концепции онлайн-мероприятий. Параллельно стало ясно, что мы выходим на совершенно новую для себя арену, и если раньше мы «конкурировали» с другими библиотеками, то сейчас нашими соперниками за внимание потенциальных посетителей стали все онлайн-платформы, генерирующие культурно-просветительский контент.

Чтобы лучше ориентироваться в этом новом пространстве, понимать запросы и потребности аудитории, мы решили разобраться, что же в данный момент представляет собой рынок культурно-просветительских проектов, какие на нём основные игроки и ключевые тенденции. Была рассмотрена как отрасль в целом, так и отдельно взятые проекты, такие как Arzamas, лектории «Синхронизация», «Прямая речь», «Открытая библиотека», InLiberty и др.

Все эти проекты объединяет то, что они, как и библиотеки, видят своей целью просвещение общества, разрабатывают курсы, записывают лекции, организовывают дискуссии на разнообразные гуманитарные темы. Нам удалось пообщаться с основателями и сотрудниками перечисленных проектов, узнать, на что они опираются при создании контента, какие темы и форматы больше всего интересуют аудиторию. Например, Ирина Калитеевская, шеф-редактор «Радио Arzamas», рассказала, что на их платформе лучше всего работают максимально широкие темы, которые совпадают с темами из учебников: если человек об этом слышал и у него есть ощущение, что это нечто важное для культуры, о чём он должен бы знать, но как будто бы не знает, у него появляется ожидание, что это знание заполнит какой-то очевидный пробел и сделает его жизнь богаче.

В ходе анализа и общения с экспертами были выявлены ключевые тренды, влияющие на рынок культурно-просветительских проектов.

·         Популяризация культурного досуга. Если ранее такое времяпрепровождение было доступно лишь определённым слоям населения, то сейчас оно становится неотъемлемой частью жизни людей вне зависимости от статуса, возраста и пола. Платформы-афиши регулярно публикуют свежие подборки для тех, кто ценит культурный и интеллектуальный досуг.

·         Популяризация науки. Существует тренд на тематическое расширение, возрастает интерес к науке, культуре, истории. Массовому потребителю открыт доступ к научному материалу, который популярно и доходчиво представлен в СМИ, литературе и кино. Запускаются разнообразные проекты для популяризации науки среди школьников и молодёжи. Проходят регулярные мастер-классы и фестивали, посвящённые науке.

·         Непрерывное образование. Это обучение на протяжении всей жизни; постоянное, добровольное и самомотивированное стремление к знаниям по личным или профессиональным причинам. Помимо регулярного повышения квалификации для специалистов всех областей сейчас доступно освоение новых профессий с нуля, и даже в онлайн-формате. Люди перестали бояться учиться чему-то новому, вы можете найти множество курсов, мастер-классов и лекций, чтобы обучиться тому, что вас интересует. Есть специальные обучающие платформы, видео на YouTube, офлайн-лектории, библиотеки — выбор огромен.

·         Рост популярности интерактивного досуга. Современный пользователь становится очень требовательным, ему уже недостаточно быть пассивным слушателем или зрителем, он хочет активно взаимодействовать и включаться. По статистике, 91% пользователей ищут в Интернете интерактивный контент.

·         Рост междисциплинарных исследований. Они обеспечивают прорывные научные результаты не только за счёт задействования элементов, сведений и открытий из разных научных сфер, но и используя понятийный аппарат, методологическую базу и инструментарий интегрирующихся в междисциплинарное пространство научных отраслей, как бы заново «открывая» имеющиеся знания и обнаруживая новые зоны их теоретического и практического применения.

·         Цифровизация. Это не просто внедрение новых технологий в существующую организацию (разработка сайтов, чат-ботов, приложений и соцсетей) и инвестиции в новые технологии (искусственный интеллект, блокчейн, анализ данных и Интернет вещей), но и глубокое преобразование продуктов и услуг, структуры организации, стратегии развития, работы с клиентами и корпоративной культуры. Иными словами, это революционная трансформация модели организации.

·         Геймификация. Это использование игровых подходов, которые широко распространены в компьютерных играх, для неигровых процессов, что позволяет повысить вовлечённость участников в решение прикладных задач, в использование продуктов, услуг, а также помогает усилить лояльность клиентов.

·         Запрос на достоверную информацию. В связи с существованием огромного разнообразия непроверенных источников информации растёт потребность пользователя в ресурсе, которому он сможет доверять. Из-за серьёзной информационной перегрузки ценность достоверной информации возрастает. Люди готовы платить за неё, и это стимулирует развитие рынка фактчекинга. Помимо фактической достоверности также растёт спрос на искренность, откровенность.

Каждый упомянутый выше тренд мы постарались проиллюстрировать конкретными примерами, наиболее яркими и популярными проектами, созданными культурными институциями. Так, например, Публичная библиотека Нью-Йорка решила знакомить читателей с классической литературой необычным путём и запустила проект Insta Novels, суть которого заключалась в том, что библиотека выкладывала в stories полные тексты известных произведений с уникальными иллюстрациями в удобном для чтения формате. Инициатива имела огромный успех и позволила привлечь тысячи новых подписчиков. Безусловно, мы рассматривали деятельность и наших соотечественников и выделили такие интересные проекты, как литературная игра Emoji Poetry (Arzamas), в которой необходимо подставлять эмодзи вместо пропущенных слов в шедеврах мировой поэзии, и записанные во время карантина онлайн-экскурсии директора Третьяковской галереи совместно с известными артистами. На наш взгляд, приведённые примеры вдохновляют и стимулируют к креативу и движению в сторону цифровизации, показывая, что такие форматы получают отличный отклик и позволяют привлечь внимание новой аудитории.

Относятся ли к библиотекам перечисленные выше тренды? Да! Если раньше отчётливо прослеживался тренд на непрерывное образование (как упоминалось в начале статьи, культурно-просветительская программа библиотеки имеет у аудитории большую популярность, чему-то новому хотят научиться люди всех возрастов) и запрос на достоверную информацию (библиотеки исторически пользовались доверием в этом вопросе), то сейчас, в новых условиях, мы стали ориентироваться в своей деятельности и на остальные тенденции. В современных условиях библиотекам, чтобы оставаться «на волне», необходимо создавать отвечающий трендам контент и искать наиболее эффективные форматы коммуникации.

Каким же требованиям должен соответствовать контент, чтобы быть востребованным и популярным? На основе исследования мы выделили следующие критерии:

·         финансовая доступность;

·         временнaя доступность;

·         интеллектуальная доступность;

·         качественное и достоверное содержание;

·         актуальный способ подачи материала;

·         функциональность и актуальность содержания.

Полученный в ходе исследования материал был систематизирован и выложен на отдельном ресурсе (http://culturesanalytics.tilda.ws), на котором можно более детально ознакомиться с анализом, статистикой, примерами и интервью с экспертами.

На основе подготовленного исследования Библиотека иностранной литературы планирует провести серию вебинаров для профессиональной аудитории — сотрудников библиотек и других учреждений культуры, чтобы поделиться своими наработками и дать практические советы по поводу создания онлайн-контента. Несмотря на то что карантин окончен и работа постепенно возвращается в привычное русло, большинство учреждений не планирует отказываться от онлайн-мероприятий, так как они являются перспективным направлением и ещё одним каналом коммуникации с пользователями, который нельзя недооценивать.

Мария КАПТ-ГОЛУШКО, первый заместитель генерального директора ВГБИЛ имени М.И. Рудомино по библиотечной работе; Екатерина ПУСТОВАЛОВА, ведущий методист Центра стратегического управления ВГБИЛ имени М.И. Рудомино

Опубликовано в номере ноябрь 2021