Представьте себе, что читатель пришёл в университетскую библиотеку, где есть фонд печатных изданий, обновляемый по графику закупок или пожертвованиями, существует подписка на электронные ресурсы, возможно обновляемая в течение года, а иногда и фиксированная. И читатель получает от библиотекаря предложение пройти вместе в огромный, многожанровый и многоэтажный книжный магазин и выбрать всё, что он хочет, а библиотекарь оплатит покупку. И с полки «Новинки» можно? Да. И из раздела «Бестселлеры»? Конечно. А ведь так и произойдёт, если университет подпишется на проект «ЛитРес: Библиотека».

Автор Светлана Александровна МОРОЗОВА, заместитель директора Фундаментальной библиотеки Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена

Сегодня фонды университетской библиотеки, особенно если это подразделение вуза ограничено бюджетом, и в печатном виде, и в электронном формируются в соответствии с необходимостью обеспечения образовательного и научного процессов. Мы приобретаем учебники и учебные пособия (в любом из форматов и с различными условиями доступа) исходя из образовательных программ вуза и составляющих их модулей и дисциплин. Обеспечивая дополнительную литературу, самостоятельную работу обучающихся, а также научно-исследовательский процесс в вузе, мы выписываем «бумажно» и с онлайновым доступом научные (реже научно-популярные) книжные и периодические издания, организуем доступ к диссертациям, к специализированным исследовательским платформам, реферативным базам данных. И на этом чаще всего наши бюджеты и аргументы обоснования затрат оказываются исчерпанными. Безусловно, основная задача решена: информационные запросы вуза удовлетворены. Но как профессионалы библиотечного дела мы должны заботиться о многообразии и репрезентативности нашего фонда, о том, чтобы он отвечал всему спектру потребностей пользователей. Давайте оценим ситуацию простым вопросом: часто ли мы, сотрудники университетской библиотеки, берём из своего современного фонда что-то почитать для себя, для души, в отпуск? Не для профессионального развития, не для исследования, не для написания статьи, а вот так — просто почитать? Можете ли вы получить в университетской библиотеке новинки художественной или публицистической литературы для личностного и читательского саморазвития? И даже если удаётся приобретать подобные издания в фонд, обосновывая их необходимость направлениями и профилями образования, то процедуры госзакупок и периодичность выделения бюджетных средств позволят увидеть новинки изданий для широкой читательской аудитории тогда, когда они уже будут не новы и на прилавках книжных магазинов их вытеснят свежеиспечённые бестселлеры. Важно ли нам выяснить интересы читательской аудитории помимо учебной и научной литературы, которой мы их обеспечили с лихвой? Безусловно. Именно в этом нам и способна помочь «ЛитРес: Библиотека».

ЧТО ТАКОЕ «ЛИТРЕС: БИБЛИОТЕКА»

Даже на сайте самого ресурса до сих пор сформулировано, что цель этого не так давно образованного ответвления книжного интернет-магазина «ЛитРес» — публичные библиотеки: «"ЛитРес: Библиотека" — доступное и универсальное решение для государственных, публичных библиотек». Попробуем рассказать, как это работает, исходя из опыта РГПУ им. А.И. Герцена.

По сути, «ЛитРес: Библиотека», как и «ЛитРес: Школа», — это всё тот же магазин «ЛитРес», дополненный специальными сервисами для библиотекаря и читателя:

·  организация доступа к ресурсу осуществляется путём перечисления определённой вами суммы на счёт в профиле вашей библиотеки, соответственно пока на счёте есть средства, вы и приобретаете, и выдаёте; закончились — выдаёте только то, что было приобретено ранее;

·  читатель присоединяется к «ЛитРес: Библиотеке», регистрируясь по определённой ссылке. Если у него был аккаунт покупателя «ЛитРес», то после заполнения двух-трёх полей данных аккаунты объединяются — появляется библиотечный раздел;

·  библиотека покупает издание по той же цене, что и любой индивидуальный клиент этого магазина. Разница в том, что после покупки библиотекарем книга может быть выдана 25 раз;

·  все процессы согласованы с библиотечными практиками в их классическом понимании. У вас есть одно печатное издание в фонде библиотеки, вы можете одновременно выдать его одному читателю. Те, кто придёт следом за ним, должны будут ждать, пока он вернёт книгу, или вы инициируете приобретение дополнительного числа изданий. То же и в рассматриваемом ресурсе: вы можете купить один экземпляр и выдать его одному читателю, а остальным предлагать «встать в очередь» или, наблюдая высокий спрос, ещё раз заплатить за то же издание (купить второй экземпляр) и у вас уже будет 50 выдач, но последовательно, одна за другой;

·   после исчерпания лимита выдач книга покидает вашу виртуальную полку и должна быть куплена снова;

·   для уже приобретённых и никем не читаемых в настоящий момент книг можно настроить «самовыдачу»: читатель сможет сам взять книгу, не обращаясь с запросом к библиотекарю;

·   срок выдачи книги — 14 дней или 21 день (мы выбрали первое). Книгу можно вернуть раньше, если она прочитана до этого срока. Можно установить лимит на количество книг, одновременно выдаваемых читателю, или кому-то из читателей (например, преподавателям) дать право самозакупки для фонда библиотеки;

·  часть перечисленных функций может быть скорректирована именно для вашей организации службами поддержки «ЛитРес» и установлена по умолчанию.

«ЛИТРЕС» В УНИВЕРСИТЕТСКОЙ БИБЛИОТЕКЕ: ПРЕИМУЩЕСТВА

Прежде всего, как мы и отмечали выше, это расширение границ фондов. «ЛитРес» — это большой спектр жанров и форматов: от самиздата до новинок крупнейшего издательского холдинга страны, от детской литературы до книг по домоводству, от электронной версии печатного издания до аудиокниги. А значит, у нас есть возможность предоставить студентам и сотрудникам своих вузов «внеклассную» литературу; то, что поможет им не только учиться, но и быть в курсе происходящего в самых разных жанрах современных изданий.

Безусловно, это замечательная возможность приобрести образовательные и научные издания в течение года, между процедурами закупки. Лицензируется новая образовательная программа по направлению, ранее в вузе не реализовавшемуся, и вам не отправили предварительно заявку на закупку литературы? Не беда: есть возможность приобрести её на «ЛитРес».

Мы знаем ряд российских издателей учебной литературы, книги которых не найти ни в одной ЭБС, но можно увидеть в продаже на «ЛитРес», — ещё одно решение.

Одним из главных (и не ожидаемых) преимуществ для нас оказалось то, что «ЛитРес: Библиотека» стала инструментом продвижения других ресурсов в подписке университета. Безусловно, в процессе информирования бренд «ЛитРес» привлёк тех пользователей, которые ранее мало обращали внимания на электронные ресурсы в подписке университета. Мы стали получать заявки на доступ к образовательным и научным изданиям в «ЛитРес: Библиотеке», которые и так входят в нашу подписку в ЭБС и других типах ресурсов. Поэтому не тратим наш бюджет в «ЛитРес» на то издание, которое и так уже приобретено, а сообщаем пользователю о возможности доступа к нему, информируем о том, что книга на «ЛитРес» имеет ограниченный срок выдачи, а в ЭБС доступна в течение всего года, рассказываем о других возможностях подписки. Доля запросов на образовательную литературу составила 9%, и это радует тем, что мы получили новый канал для информирования об имеющихся возможностях.

Важным для нас стало узнавание своего читателя, понимание его предпочтений не только в рамках образовательной и научной литературы, интерес к которой может быть обусловлен требованиями образовательной программы, но и в плане личных приоритетов. Мы ещё расскажем об этом ниже.

«ЛИТРЕС» В УНИВЕРСИТЕТСКОЙ БИБЛИОТЕКЕ: СЛОЖНОСТИ

Мы привыкли к тому, что подписка на электронные ресурсы меняет роль библиотекаря: при правильной организации работы он становится консультантом, аналитиком, выполняет функции сопровождения и информирования, корректирует и направляет, но не исполняет традиционные библиотечные операции выдачи-приёма литературы, сходные с процессами обслуживания на абонементе. Эти функции заложены в систему сервисов электронных ресурсов и освобождают специалиста библиотеки от рутинных операций. В «ЛитРес» не совсем так. Здесь необходимо прикрепить сотрудников к виртуальному «абонементу», если вы заботитесь о качестве формирования фонда и при использовании «ЛитРес» сохраняете принципы академической библиотеки (не забывайте, что мы находимся в магазине, где с полки можно взять всё, что есть в ассортименте). Конечно, можно настроить процесс таким образом, что читатели будут сами формировать фонд, приобретая любые издания, но так вы исчерпаете бюджет подписки гораздо раньше, чем прогнозировали, а главное, получите к своему фонду дополнение (а на время подписки это часть фонда вашей библиотеки), не соответствующее академическому статусу. Представьте, что в университетской библиотеке вы поставили на полку в зале открытого доступа издания с названиями: «Киборг и его лесник», «Профессия: ведьма», «Вода и маки. Магические тексты для глубокого самопознания» (это реальные заявки читателей). Вам не составит труда представить их обложки. Конечно, библиотекарь не должен быть цензором, но в академической библиотеке невозможно формировать фонд так же, как в городской: у нас разные аудитории, цели и задачи.

В самом начале подписки мы создали страницу с краткими пошаговыми подсказками, но общеизвестно, что мало кто читает наши инструкции (даже краткие), и они всё равно не могут освободить от прикрепления сотрудников (в режиме дежурства поочередно или определённых постоянно) к процессу взаимодействия с пользователями и «ручного» обслуживания. Что должен сделать такой сотрудник:

·  проверить вновь присоединившихся читателей — являются они обучающимися или сотрудниками университета (регистрация открытая, и у нас часто появляются пользователи, не имеющие отношения к университету, но они недовольны, если мы им отказываем, несмотря на то что в обширной сети городских библиотек Санкт-Петербурга есть подписка на сервисы «ЛитРес» с бюджетом, в десятки раз превышающим определённый нами для первого пробного года подписки);

·  зарегистрировать тех читателей, которые по какой-то причине не могут это сделать самостоятельно;

·  установить различные настройки для разных категорий читателей;

·  принять решение о приобретении издания и произвести операции покупки и выдачи;

·  обосновать отказ в выдаче заказанного издания по причинам его наличия в других ресурсах из подписки университета, превышения лимита суммы для приобретения одного издания (в нашем случае 500 рублей), несоответствия издания академическим принципам формирования фонда; предполагаемой однократности выдачи издания (мы уже говорили выше, что эффективным расходованием средств будет как можно более значительный оборот издания, идеально — исчерпание положенных 25 выдач. Если преподаватель или аспирант заказывает, скажем, определённый выпуск журнала за 2014 год, то мы можем предположить, что он будет прочитан только этим читателем и соответственно университет просто купит издание одному пользователю);

·  проинформировать о необходимости ожидания в очереди, в случае если издание выдано и мы не предполагаем приобретать дополнительные экземпляры.

Дополнительной сложностью является то, что сотрудник виртуального «абонемента» должен принимать решение о расходовании средств. Ведь в традиционных библиотечных процессах всё не так: решения о затратах принимают и закупочные процедуры производят до постановки книги на полку; задача сотрудника — обеспечить оборот изданий, но не решать финансовые вопросы. Поэтому в первый месяц подписки большинство процессов автор статьи как администратор выполнял самостоятельно, для того чтобы увидеть все операции, выработать методику, создать шаблоны для взаимодействия с пользователями, обучить сотрудников всему вышеперечисленному и отрепетировать различные ситуации, а главное, снять барьер в финансовых вопросах (на платформе перед глазами библиотекаря всегда сумма на счёте и её динамика в процессе закупки и выдачи). Благодаря этому в последующие месяцы все процессы производились по отработанным сценариям.

«ЛИТРЕС» В УНИВЕРСИТЕТСКОЙ БИБЛИОТЕКЕ: НАШ ОПЫТ И ВЫВОДЫ

Задумывая подписку на «ЛитРес: Библиотеку», мы предполагали, что восполним недостаток в фонде современной художественной литературы. Нам казалось, что подписка на электронные ресурсы обеспечит доступ к изданиям остальных жанров. Но первые же заказы читателей показали, что наши предположения были неверны. Забегая вперёд, скажем, что по итогам первых месяцев использования ресурсов доля заявок на художественную литературу составила всего 13%. Что же представляет собой основной поток заказов? В основном это современная научно-популярная литература по мотивации и личностному росту. В первые дни мы пытались регулировать данный процесс и устанавливать свои правила, держаться первоначальной цели подписки. Потом, посоветовавшись со специалистами по психологии в университете, решили, что не можем изменить ситуацию: эти книги востребованы современным читателем, интересуют студентов. Обсуждали и возможность собрать и заранее закупить в наш фонд качественные образцы жанра научно-популярной литературы, чтение которой преподаватели поддерживают. Но поняли, что это может не совпасть с заявками: подписать читателей на ресурс, а следом начать противостоять их интересу к этому ресурсу, даже если он не соответствует нашим представлениям и планам, противоречит логике нашей работы и миссии информационной поддержки пользователя.

Изучая запросы, общаясь с читателями, мы обнаружили для себя интересную деталь: нашему читателю-студенту в большинстве своём не важны жанры, как несущественны и форматы: печатный или электронный. Студенты читают книгу. Источник знаний для них — книга (хотя для нас — учебник или учебное пособие), чтение для удовольствия тоже книга. И может случиться так: пришёл заказ на книгу «Не тупи. Только тот, кто ежедневно работает над собой, живёт жизнью мечты», а издание в данный момент выдано. Тогда следом от того же пользователя: хорошо, я пока почитаю «Сто лет одиночества» Маркеса. Понимаете? Нам с вами кажется, что если мы читаем Маркеса, то уж точно не будем читать условную «Не тупи». В любом случае эти книги не окажутся в наших интересах рядом, в одно и то же время. А для современного пользователя, нашего студента, это просто книги, которые для него равноправны и равнозначны.

Таким образом, наш фонд благодаря «ЛитРес: Библиотеке» пополнился такими изданиями: «Шесть столпов самооценки»; «Личные границы. Как их устанавливать и отстаивать»; «Всё хреново»; «Ни Сы. Восточная мудрость, которая гласит: будь уверен в своих силах и не позволяй сомнениям мешать тебе двигаться вперёд»; «Гормоны счастья. Как приучить мозг вырабатывать серотонин, дофамин, эндорфин и окситоцин»; «Как хочет женщина. Мастер-класс по науке секса» и т.п. Заказы на литературу по мотивации и личностному росту составили более 30%.

Заметим, что данная информация может быть интересна агрегаторам ЭБС, это перспективное для развития направление. Да, разделы научно-популярной литературы есть в ЭБС и сейчас, но это «высоколобая» литература, научно-популярный жанр, тяготеющий больше к научному, чем к популярному. А востребовано другое. Можем ли мы сопротивляться этому? Нет. Должны ли поддерживать? Скорее делать свою работу: сопровождать процесс, направлять, рекомендовать.

Любопытно, что заказы студентов иногда ограничиваются одной книгой, которая остаётся на руках весь период выдачи. Среди зарегистрировавшихся в «ЛитРес: Библиотеке» наших читателей доля студентов — более 60%, а доля их заказов на издания — 35%. Остальное — заказы преподавателей и сотрудников. Они читают быстрее, раньше сдают книгу и заказывают следующую.

В связи с вышесказанным приведём ещё одно наблюдение: выбор труден, а читательские предпочтения неосознанны. После того как первый заказавший выбирает книгу, «ЛитРес» показывает это издание и схожие на первой странице и остальным читателям. И мы получаем заказ за заказом на одно и то же издание. Представим это в офлайновой ситуации: потенциальный покупатель заходит в большой книжный магазин и не знает, зачем он пришёл, поэтому просматривает выкладки «Бестселлеры», «Новинки», «Выбор покупателей» и т.п., расположенные у входа. Даже если понаблюдать за нашими читателями-студентами, делающими первый заказ, т.е. за инициаторами приобретения книги в фонд университета в «ЛитРес: Библиотеке», мы увидим, что часто это издания, представленные или в перечисленных разделах книжных магазинов, или в топе «ЛитРес».

Приходится констатировать, что интерес к современной художественной литературе, книгам сегодняшнего дня, т.е. к тем, на которые была нацелена наша подписка на «ЛитРес: Библиотеку», крайне низок. Студенты чаще заказывают классическую литературу, которую можно найти и открыто в том же «ЛитРес», в разделе «Бесплатные книги». Если же и студенты, и преподаватели заказывают издания современной художественной литературы, то это узкий круг нашумевших романов последних лет. Можно вернуться к предварительному формированию фонда; мы могли бы инициировать приобретение изданий, проконсультировавшись с преподавателями литературных кафедр, но, скорее всего, покупка окажется неэффективной: книга не будет востребована. При этом «ЛитРес: Библиотека» очень полезна самим библиотекарям. Наша профессия предполагает, что мы должны быть в курсе современной литературной ситуации и современного книгоиздания в целом.

Ситуация всемирной пандемии, дистанционного образования, исключительно удалённого от университета доступа к информации, безусловно, показала эффективность нашего выбора «ЛитРес: Библиотеки» для пополнения и без того обширной подписки университета. Именно в этот период, когда вопросы перехода на удалённое образование решаются быстро, в считанные часы, данный ресурс позволяет нам быть уверенными, что мы готовы обеспечить наших пользователей и новинками, и теми изданиями, которые не были приобретены в других ресурсах. И что немаловажно, поддержать вынужденную самоизоляцию теми художественными или научно-популярными изданиями, которые просто захотелось в этот момент прочитать нашим пользователям.

Опубликовано в номере май 2020