Книжный рынок Китая больше российского в 30 раз, хотя по количеству жителей страна обгоняет Россию только в десять. Товарооборот крупнейшей в мире государственной сети «Синьхуа» достиг 11 млрд евро. Площадь большого, но рядового китайского магазина составляет примерно 7 тыс. м², и он принимает до 7 тыс. человек в день; все книги снабжены RFID-метками, позволяющими учитывать каждый экземпляр.

Приведя статистику 10-летнего отставания отечественной отрасли, основатель сети «Буквоед», председатель Комитета по книгораспространению Российского книжного союза Денис КОТОВ предложил коллегам сообща начать работу по трансформации книжного пространства нашей страны.

СТРАТЕГИЯ ОПЕРЕЖЕНИЯ

Как известно, гонка за лидером и копирование его находок не всегда приводят к успеху: сильнейший по-прежнему впереди, а его новации успели устареть. Больше шансов на успех сулит игра на опережение, которую Д. Котов называет phigital-стратегией, имея в виду интеграцию реальности (физики) и «цифры».

— Надо оценить разные измерения, не только физические, но и цифровые, потому что они, проникая друг в друга, будут создавать общий продукт. Через 10–15 лет наши дети придут в книжные магазины и библиотеки, совершенно не похожие на нынешние и по набору сервисов, и по атмосфере, и по глубине контактов. Но это произойдёт только в том случае, если мы будем двигаться вперед, разрабатывать и внедрять образ магазина будущего.

Какие функции он выполняет и чем насыщает пространство? Попробуем пофантазировать и спрогнозировать.

Философский аспект вопроса представил Александр ШЕВЦОВ. Чтобы донести свои произведения до читателей, ему пришлось открыть сначала издательство, затем интернет-магазин. А вскоре оказалось, что книжный магазин легко уместился в кармане: классику и свежий бестселлер всегда можно скачать. В такой ситуации остаётся либо закрыть бизнес, либо научиться выживать.

— Мы не исчерпали всех возможностей лучших мировых практик. Но поскольку магазин теперь действительно «карманный», думать надо о чём-то гораздо большем, чем то, что найдено за последние десятилетия в Китае, Западной Европе или США. Как и хорошая книга, магазин должен быть немного фантастикой, выходом за пределы реальности. Смартфон способен быть магазином с точки зрения контента, но ни один электронный способ передачи информации не заменит книгу как произведение искусства. Это тот якорь, который поддержит жизнь магазина. Похоже, диктовать условия здесь будет мода. Но книга не только произведение искусства.

С точки зрения составления текстов люди стали писать лучше, и не все сочинения писателей XIX в. были бы приняты современными издателями. Мы их покупаем, потому что есть надпись «классика». Книга, с одной стороны, это товар. С другой — она является пространством, позволяющим пройти в иные миры. Книжный магазин как простой передатчик текстов обречён, но выживет, работая на содержательную часть книг. Он может быть учебным пространством, где человек получает всё необходимое для освоения профессии, навыка, для раскрытия своих способностей.

Очевидно, что книжный магазин должен превратиться в то место, куда охотно придут дети. Повысить его эффективность можно, совместив с библиотекой, насытив консультациями, тренингами, учебными программами. Магазин станет центром дополнительных компетенций, большой игрой, ведущей в новые измерения. Такие игры приносят прибыль за счёт продаж не книг, а тех возможностей, которые они таят, как в блокбастере «Вспомнить всё», где товар — полёт на Марс. Мне кажется, что книги станут компьютерными билетами на некое путешествие. И продаваться они будут как билеты, с помощью которых можно пройти по мирам, разворачивающимся в залах магазина.

В ПОИСКЕ СМЫСЛОВ

Специалист в области маркетинга Вадим ШИРЯЕВ вернул разговор из марсианских далей к рознице и цепочке поставок. По мнению эксперта, в отраслевом ритейле происходит распределение не книг, а смыслов, которые в них заложены.

— Есть треугольник «смысл — форма — носитель». Смыслы конвертируются в тексты, тексты — в книги. Проектируя магазин будущего, следует искать наиболее удобную форму распределения смыслов. Думаю, произойдёт более тесная интеграция граней треугольника. Раньше взаимодействие тех, кто создаёт смыслы, и тех, кто их потребляет, было ограниченно. Сегодня мы предполагаем, что появится центр цепочки поставок, где создатели смогут контактировать с потребителями. На мой взгляд, книжное пространство будет обладать функцией комфортного места общения единомышленников, образующих новые творческие сообщества и даже экосистемы. Важно говорить о командах, которым предстоит трансформировать магазины с пыльными полками в особые зоны, где книга является частью территории смыслов. Было бы здорово, если бы эти люди обладали такими компетенциями, как умение отслеживать тренды, видеть будущее, быстро понимать информацию и без искажений передавать её.

Новый магазин выступает как культурный центр, лидер которого способен принимать максимальное количество знаний, используя современные технологии в управлении не информацией, не ИT, а именно знанием. Информация передаётся между устройствами посредством ПО, и это происходит мгновенно. Передача знаний, культуры возможна только между людьми, через искреннее желание одного отдать, другого — принять. В этом процессе формируется главная компетенция лидера — умение создавать культуру и субкультуру, развивать сотрудничество и сотворчество. В магазине будущего дети, взрослые, люди почтенного возраста встречают единомышленников, вместе с авторами придумывают новые версии и продолжения книг. У этого места может быть миссия концентрации и хранения смысловых активов. Книга — актив будущего.

УЧИТЫВАЯ КОНТЕКСТ

Концепции философа и маркетолога обсудили эксперты, а также читатели и посетители магазинов. Приведём наиболее интересные высказывания.

·         Книжное пространство, в том числе магазин, нельзя рассматривать, не принимая во внимание весь рынок потребления контента: кино, театр, другие виды искусства. Если же учитывать контекст, то интересно понять, сохраняется ли сегодня роль книги как массового носителя смыслов или она превращается в элитарный формат для библиофилов.

·         Книжный бизнес живёт не сам по себе. Если магазин будут встраивать в некую экосистему, это значительно повысит выживаемость и эффективность проекта. Сейчас мелкие торговые центры закрываются, а крупные, как магниты, притягивают к себе разные экосистемы. Но у каждой из них должна быть содержательная идея. В частности, торговым центрам нужны библиотеки, зоны развития, игровые комнаты. Такие кластеры жизни уже появляются.

·         В небольших городах и посёлках особенно важно объединять людей. Книжные и другие культурные пространства могут стать площадками, где родители вместе с детьми путешествуют в разные миры и где человек находит поле для самовыражения, получает новую информацию от специалистов, лидеров мнений.

·         Мы сейчас наблюдаем кардинальное изменение библиотек. Возможно, они станут объединяться с книжными магазинами. Некоторые крупные торговые центры уже открыли у себя библиотеки. Почему так происходит? Прежде всего, магазин и библиотека начинают исполнять одни и те же функции. У них одинаковые цели, общая миссия: отбирать из всего разнообразия рынка книги, которые имеет смысл сохранять, обсуждать, продвигать. Это работа и тех, кто формирует фонды библиотек, и тех, кто выбирает контент для магазина.

·      Магазин будущего — это место встреч единомышленников. Люди приходят за общением и теплом, которое нельзя почувствовать онлайн. Если пофантазировать лет на 10–15 вперёд, то за книги, вероятно, перестанут платить: автору будет приятно просто выложить свою работу для обсуждения. И ещё надо чётко определить, какой контент нужен магазинам. Люди будут читать? Слушать аудио? Смотреть?

·         Книжные магазины очень разные. У традиционных, букинистических, интернет-магазинов перспективы развития неодинаковы. Несомненно, существует мода на книги. Например, несколько лет назад на букинистических и прочих сайтах вспыхнул интерес к старой серии «Мои первые книжки», соответственно выросли цены. Мы говорим о магазине будущего, но наше настоящее не позволяет что-либо прогнозировать. Пространство Московской книжной ярмарки сжимается, как шагреневая кожа, доля библиотек в обороте рынка сокращается, магазинов становится меньше.

ПОДАРКИ ПОТОМКАМ

— Книжный магазин будущего состоится не в единственном числе, а во множественном, и они будут очень разнообразны по типам, пропорциям, эстетике, смысловой архитектуре, — прогнозирует Д. Котов. Эксперт надеется, что перспективную модель нового магазина поможет отработать Клуб региональных книжных сетей, учреждённый в дни работы XXXII ММКВЯ.

На вопрос, зачем понадобился клуб, у предпринимателя и общественного деятеля есть конкретный ответ: хочется подарить сыну на 16-летие такое понятие, как «читающая страна». Это означает, что 80% россиян за год успевают прочитать примерно 12 книг. Павлу Котову двенадцать, на подготовку подарка совсем немного времени, но шансы не ударить в грязь лицом есть, уверен отец подростка.

— Вопрос в том, способны ли опытные, прочитавшие много книг коллеги слышать друг друга и действовать в определённом направлении. Вектор движения у всех один, но уровень скоординированности технологического обмена, состояние методологического и понятийного аппарата нельзя назвать передовым. В условиях конкуренции с телевидением и другими видами досуга это приводит к тому, что книге человек посвящает 13 минут в день, ТВ с Интернетом — три часа. «Буквоед» дорос до 146 объектов и 6 млрд рублей оборота, но очевидно, что конкурировать с другими сетями или интернет-ритейлом бесперспективно. Оборот объединённой розничной сети превысил 20 млрд рублей, число магазинов через год достигнет семисот. Надо понять, что борьба за внимание потенциальных читателей, а следовательно, и за денежные потоки осуществляется не между магазинами, а между различными способами проведения времени и отъёма денег у населения. Да, магазины конкурируют друг с другом, но это конкуренция другого порядка. Один конкурент отнимает 10% оборота, другой — стратегический потенциал развития сети. Региональные сети стоят перед выбором: либо кому-то придётся покинуть эту сферу деятельности, либо мы вместе выстроим конструкцию, которая позволит расширять рынок.

Допустим, Клуб региональных сетей создан. Чего ждать от него?

Илья ШТЕХИН, сеть магазинов «Магистр», Ростовская область

— Мне интересен обмен информацией. Он и сейчас происходит, но в клубе расширится, появятся новые участники.

Вадим ПЕРЕВОЗНИКОВ, директор компании «ПродаЛитъ»

— У нас 60 магазинов в Иркутской области, Бурятии, Красноярском и Забайкальском краях. Если увидим, что какая-то сеть продвинулась вперед, постараемся использовать её идеи и сами охотно поделимся опытом. В этом наше преимущество перед федеральной сетью, работающей по единому регламенту.

Татьяна ЛАРИНА, компания «Амиталь», г. Воронеж

— Я за работающие профессиональные союзы. Если создадим эффективный, отстаивающий интересы независимых сетей клуб, это будет большой плюс.

Борис МУСТАШКИН, фирма «Пегас», Татарстан

— Делиться идеями можно и без клуба. Задача более глобальная. Нужно сильное, авторитетное объединение, способное лоббировать, защищать, представлять региональные сети на разных уровнях. Если всех нас суммировать, наверное, какой-то вес мы получим.

ЧТО В ПРОГРАММЕ

АНО «Клуб региональных книжный сетей» предстоит сокращать моральное и технологическое отставание отрасли. Роста книжного рынка ждать не приходится, бизнес нерентабелен, и открытие нового магазина даёт временный экономический эффект. Серьёзную проблему представляет разрыв в технологиях, маркетинге, организации работы компаний. Для сведения этих противоречий на единую карту понадобится сквозная диагностика, объяснил Д. Котов.

— Клуб поможет более активно обмениваться информацией и опытом, что очень важно для улучшения качества систем управления в сетях. Чем оно выше, тем интенсивней развитие рынка и больше читателей. Я предложу коллегам диагностическую модель по системам управления. Результаты анализа покажут, что у одной сети сильная логистика, у другой — налажены зарубежные поставки, у третьей — что-то ещё. Таким образом сложится некая композиционная модель.

При условии взаимопонимания, общих понятийного аппарата и технологий через год-два, а возможно через три, от клуба перейдём к более спаянной системе — консорциуму. Затем может встать вопрос об интеграции.

Инициатор нового сообщества профессионалов представил проект программы клуба.

Выработка общей стратегии развития. У каждой сети свои условия, поэтому действовать одинаково невозможно. Общая стратегия поможет принятию более долгосрочных решений и повышению конкурентоспособности в режиме синергетического взаимодействия с партнёрами.

Создание мета-бренда. Клуб сделает более современным уже раскрученный бренд книги и начнёт работать над его позиционированием и популяризацией. Через некоторое время бренд приобретёт капитализацию, влияние на рынок и клиентский поток, будет гарантировать определённый уровень сервиса и качества, который члены клуба договариваются поддерживать.

Единый интернет-магазин, где точками заказа и выдачи являются региональные сети. Для реализации этого сложного пункта программы создаётся отдельная рабочая группа.

Формирование единой базы данных. Каталог структурированных знаний, исследований рынка, профессиональных компетенций доступен всем участникам клуба и хранится на специальном портале.

Разработка единых технологических стандартов и методологии работы.

Формирование комплекса обучающих программ. Уроки от лучших тренеров участники станут получать практически бесплатно либо по льготным ценам.

Создание единого товарного справочника. Интенсивная работа по ревизии, сверке, построению алгоритмов, чистке базы займёт не менее года. В итоге члены клуба сократят свои издержки на описание товара: оно будет проводиться в одном месте и по общим правилам.

Закупочный кооператив. Необходимость в нём давно назрела, причём закупаться предстоит и за рубежом. Ни одна отдельно взятая региональная сеть успешно вести эти процессы не способна.

Формирование общей программы продвижения чтения. К работе планируется привлекать региональные правительства. Успех дела во многом будет зависеть от авторитета и силы региональной сети.

Единодушно одобрив создание клуба, его участники намерены от лозунгов перейти к детальной проработке программы. Очередная рабочая встреча намечена на середину ноября. Предложения и критика принимаются, инициатива поощряется. «Качество нашего взаимодействия зависит не только от меня. Принятие на себя ответственности за тот или иной участок работы не возбраняется, а даже желательно», — уточнил Д. Котов.

Марина Рубанцева

Опубликовано в номере ноябрь 2019