Маркетплейсы за последние несколько лет превратились в удобный и эффективный способ взаимодействия производителя, продавца и покупателя, а в условиях пандемийных ограничений онлайн-магазины, использующие подобную технологию продаж, демонстрируют феноменальный рост. Книжная отрасль не исключение. Более того, существенный объём изданий сегодня продаётся уже не через специализированные каналы: по разным оценкам, в коммерческом книгораспространении доля маркетплейсов составляет не менее четверти всех продаж.

Поделиться секретами успеха и планами на будущее, рассказать о принципах взаимодействия с партнёрами и аудиторией, об эффективных инструментах и механиках продаж «УК» предложил руководителю книжной категории в интернет-магазине Wildberries Алексею КУЗМЕНКО.

— Алексей, мы с Вами общались на страницах нашего журнала чуть более трёх лет назад, когда Вы возглавили направление «Книги» в Wildberries (WB). Кажется, что времени прошло совсем немного, но за этот период под влиянием внешних и внутренних обстоятельств интернет-ритейл существенно увеличил свою долю, а ваша компания кардинальным образом изменила ландшафт книжной торговли. Как оцениваете развитие товарной группы «Книги» в WB в отношении расширения ассортимента, роста продаж, повышения рентабельности и т.д.?

— Считаю, что за прошедшие с момента той беседы три года книжное направление WB преодолело достаточно большой и серьёзный путь развития, и основным достижением можно назвать безусловное закрепление компании не только в качестве одного из лидеров отечественного книгораспространения в онлайн-канале книжных продаж, но и как ведущего игрока книжного рынка России в целом.

На сегодня, по нашим оценкам, доля WB в онлайн-канале составляет не менее трети, а если рассматривать коммерческий рынок книг, то мы занимаем здесь уже практически 15%. Согласитесь, что для «некнижной» изначально компании, которая ещё три года назад только, по сути, входила в этот сегмент, достичь таких впечатляющих результатов — просто уникальное событие для отечественного книжного рынка, в последние годы не радовавшего своих субъектов какими-либо показателями роста.

Безусловно, всего этого не случилось бы без активной поддержки книжного сообщества, и прежде всего, эффективного сотрудничества с нашими уважаемыми книжными поставщиками: издательствами, оптовыми книготорговыми компаниями, авторами, за что им самая искренняя благодарность и низкий поклон! Конечно, и внешние факторы, я имею в виду пандемию, здесь сыграли свою роль, но для многих поставщиков это скорее стало стимулом к более активным и решительным шагам в освоении как онлайн-канала в целом, так и новых площадок на нём, в том числе непрофильных, таких как WB и др.

Сегодня WB предлагает вместе со своими партнёрами-поставщиками одно из наиболее широких на книжном рынке ассортиментных предложений, причём в самых разных жанровых сегментах. Отрадно, что вместе с ростом ассортимента обычных книг за прошедшее время наша действующая матрица активно пополнялась и букинистикой, и каталогами print-on-demand, и литературой на иностранных языках зарубежных издательств.

Особо хотелось бы выделить существенный рост ассортимента и соответственно продаж в сегменте учебной и развивающей литературы для детей. В этом году мы успешно прошли школьный сезон, прежде всего за счёт активного участия специализированных поставщиков учебной литературы, что вселяет уверенность в том, что и тут WB уже максимально закрывает потребность своих покупателей в учебниках, рабочих тетрадях, задачниках и т.д.

В общем, за три года книжное направление прошло очень большой путь: продажи выросли в 10 раз, число поставщиков — в десятки раз, количество наименований ассортимента — в сотни. И сегодня любому уважающему себя издателю не быть представленным на WB либо напрямую, либо через оптовика означает лишить себя доступа к огромной аудитории покупателей в 19 странах.

— Три года назад предлагаемая WB схема взаимодействия с поставщиками в виде классического маркетплейса была достаточно новой для книжного рынка, а многие требования по логистике казались непростыми и избыточными. Вы и ваша команда пошагово разрабатывали алгоритм работы, придерживаясь индивидуального подхода в коммуникации с каждым партнёром. Как изменилась ситуация в отношении соответствия издательских компетенций вашим требовани­ям и условиям взаимодействия? Какие новые сервисы и ин­струменты появились в личном кабинете (ЛК)?

— Нам действительно пришлось очень серьёзно перестроить внутренние процессы и адаптироваться под категорию «Книги»: от специальных договорных условий только под книжную продукцию до оптимизации процессов поставки, приёмки и хранения на складе, что позволило на начальном этапе не только привлечь новых поставщиков, но и качественно пересмотреть работу с существующими.

Уже с лета 2020 г. в компании действует единый договор-оферта, который включает все основные положения независимо от категории и способа взаимодействия с нами: торговли либо с нашего склада, либо по модели со склада поставщика (Fullfilment by seller, FBS). Хотя, по­вторю, книжникам психологически принять многие моменты и правила взаимодействия было непросто. Но ведь сегодняшнее положение дел говорит само за себя. Мы успешно работаем вместе, и этим всё сказано.

В конце прошлого года мы также запустили для поставщиков возможность работать с нами по схеме FBS. От традиционной модели взаимодействия, когда поставщик отгружает нам на склад свои товарные запасы, FBS отличается тем, что подразумевает отгрузку поставщиком товара нам уже непосредственно со своего склада под конкретный заказ клиента. Такая модель набирает популярность, поскольку позволяет значительно экономить как на комиссии с продажи, так и на расходах по хранению на наших складах. Если стандартная комиссия у нас сейчас составляет 10%, то по FBS она немного меньше — 9%. Ещё одной разновидностью взаимодействия с нами является схема Delivery by Seller (DBS) — когда либо сам поставщик доставляет заказ клиента до пункта выдачи заказа (ПВЗ), либо курьер — по указанному адресу.

Расходы поставщика на работу с нами структурно выглядят следующим образом: комиссия с продажи + логистические расходы (компенсация доставки до клиента) + затраты по хранению экземпляра товара в день. Причём даже на этих расходах поставщики могут периодически экономить: мы, например, часто вводим различные дисконты на логистику и хранение в зависимости от географии расположения наших складов. Также поставщики могут экономить на размере комиссии с продаж. Последнее применяется в рамках различных акций, сезонных распродаж и т.д.

ЛК поставщика — основной инструмент коммуникации партнёра с компанией и центр взаимодействия на самых различных этапах: от создания карточки товара до управления его ценой, от планирования и организации поставки до доступа к финансовой информации — реализационным отчётам. И одновременно ЛК — это средоточие самой разнообразной аналитики, связанной с движением товара: от момента его попадания на склад до продажи конечному клиенту. Аналитика позволяет получать попозиционно самую подробную информацию о динамике продаж товара, его оборачиваемости, остатках на различных складах, географии продаж по регионам и странам, количестве заказов, доле выкупа по деньгам и экземплярам, статистику поступлений и сведения по расходам на логистику и хранение. Отчёты постоянно дополняются новыми форматами данных исходя из специфики развития компании, например активный выход на новые зарубежные рынки вызвал к жизни отдельный отчёт, позволяющий увидеть продажи в разрезе по странам.

Безусловно, такое обилие информации ставит перед поставщиком новые вызовы в виде наличия высокого уровня компетенций по самостоятельному анализу и управлению продажами своего товара. Главное отличие маркетплейса от классического магазина — это непосредственное участие самого издательства/поставщика во всех этапах реализации собственного товара: от качества его представления на площадке до определения цены для конечного потребителя. WB берёт здесь ответственность за две составляющие: гарантии и поддержание постоянного высокого покупательского трафика и качественной логистики последней мили, т.е. доставки заказанного товара до клиента. Ну и прозрачность анализа того, что происходит с товаром, позволяет достаточно оперативно получать обратную связь по всем своим действиям с ним: от изменения цены, корректировки контента или описания товара до организации поставок на конкретные склады, покупки рекламы и т.д.

Книжная команда WB действительно старается придерживаться индивидуального подхода в коммуникациях с поставщиками, мы постоянно на связи, всегда поможем по мере возможности, направим, разъясним, подскажем. Но при этом поставщикам всегда надо помнить, и это ещё один вызов и особенность работы с нами, что WB — это интернет-магазин для всех категорий товаров, не только для книжного сегмента, и здесь все правила и подходы работы с товаром: логистические, финансовые, маркетинговые и т.д. — общие, такие же, как и у других товарных групп. Например, если что-то не так будет промаркировано в поставке, то её просто вернут, если вы поставили на товар ошибочно низую цену и он сразу весь продался, то вернуть его будет невозможно, если вы привезли что-то не полностью или не то, что требуется, дополнить или заменить тоже никак не получится…

Да, это может показаться сложным, но только на первый взгляд. И как показывают результаты, книжные поставщики уже влились в ряды продавцов марткеплейса и с успехом эффективно работают с нами.

— Как оцениваете долю интернет-торговли на российском книжном рынке? Каков конкурентный ландшафт? Очевидно, что в последние два года многие книжные магазины и издательства стремились усилить своё онлайн-присутствие, активно инвестируя и развивая собственные интернет-представительства. Как прокомментируете основные тенденции и перспективы развития издательских и нишевых интернет-магазинов?

— Предпосылок к окончанию роста онлайн-канала, на наш взгляд, пока не видно. Скорее он может замедляться, и на это способны повлиять как внешние факторы: с ослаблением пандемии люди предпочтут офлайн-ритейл, так и внутренние: те же традиционные книжные вернут былой высокий интерес к себе со стороны покупателей. По нашей оценке, доля онлайн-канала на сегодняшний день в среднем уже более 40%. При этом у отдельных издательств, в том числе крупных, она может достигать и 60%.

Что касается конкурентного ландшафта, то тут есть как хорошо знакомые «старички»: Ozon.ru, «Лабиринт», «Читай-город» (онлайн-подразделение), Myshop, так и новички, причём я имею в виду прежде всего непрофильных игроков из числа маркетплейсов, которые также решили заниматься книгами: «Яндекс.Маркет» и «СберМегаМаркет». Конечно, нельзя игнорировать и интернет-магазины крупных издательств: «Альпины Паблишер», «Клевер-Медиа-Групп», «ЭКСМО-АСТ» и др., сделанные, на наш взгляд, достаточно профессионально. Мы наблюдаем за ними в обязательном порядке и с точки зрения цен, и с позиции наличия интересных идей в плане контента и сервисов. При этом все эти издательства работают и с нами, поэтому всегда очень важно, чтобы был здоровый паритет, как ценовой, так и ассортиментный вкупе с контентным: и у нас на Wildberries, и в собственном магазине нашего партнёра. Что касается нишевых книжных онлайн-магазинов, в том числе издательских, то тут тоже есть серьёзная градация: действительно, многие открыли возможность заказывать онлайн через свои издательские сайты, но только единицы пошли дальше и продвигают собственные онлайн-магазины грамотно и профессионально, через те же соцсети, как, например, издательства «Слово/Slovo», «Росмэн» и др.

В последнее время мы замечаем активизацию в онлайне и среди так называемой московской VIP-розницы. «Библио-глобус», Московский дом книги начали весьма активно пробовать себя на ниве интернет-продаж. Это, конечно, локальные игроки, но тем не менее их мы тоже анализируем, прежде всего с точки зрения ценообразования.

Говоря о перспективах развития онлайн-канала и оценивая возможность появления новых игроков, полагаю, что ещё могут заявить о себе, например, региональные книжные сети, у которых пока с онлайном всё не так радужно, а потенциал при этом есть, хотя бы применительно к местным рынкам, на которых они успешно работают в офлайн-формате.

Должен сказать, что в книжном онлайн-канале сегодня складывается несколько парадоксальная ситуация: главная роль в нём у маркетплейсов, однако непрофильных. Доля книг там составляет лишь несколько процентов, и эта категория используется маркетплейсами прежде всего не как средство заработка (хотя и это тоже немаловажно), а как дополнительный источник трафика и удержания клиентов. То есть достаточно большая доля книг сегодня продаётся не через специализированные книжные каналы, а вне их. Уже сегодня доля маркетплейсов составляет не менее четверти всех продаж, если оценивать коммерческий книжный рынок.

— Поделитесь финансовыми итогами категории «Книги» в 2021 г. в WB. Какую долю она занимает в общем объёме продаж? Какова её динамика по сравнению с другими товарными группами? Какие факторы оказывают наибольшее влияние? Сколько книг было продано?

— Учитывая достаточно высокую базу в 2020 г., считаем, что мы сохранили исключительно высокие темпы роста в книжном направлении. Если оценивать натуральные показатели, то в прошедшем году мы продали почти 33 млн книг, а в денежном выражении выросли примерно на 80%. Что касается доли книг в общем обороте компании, то она, как и у нашего ближайшего конкурента, составляет в деньгах буквально единицы процентов, а вот по числу проданных единиц товаров книги входят в первую пятёрку категорий.

Безусловно, достичь такого уровня показателей и темпов роста продаж позволил комплекс факторов. Это и слаженная профессиональная работа книжной команды, прежде всего по развитию ассортимента и поддержке устойчивых и продуктивных взаимоотношений с партнёрами; и расширение логистических и складских мощностей WB в целом: от открытия собственных и партнёрских ПВЗ до строительства новых очередей на уже существующих складах и распределительных центрах; и, безусловно, активная экспансия на новые зарубежные рынки: от Европы до Америки — там благодаря нашей компании доступны книги из России.

— Каков портрет вашего клиента, как меняются его читательские предпочтения и поведение? Как формируется корзина заказов? Каков средний чек в книжной катего­рии?

— Сегодня ежемесячная аудитория WB — это 110 млн посетителей, которые совершают свыше 3,5 млн заказов в день. Что касается книжной части, то за прошедший год клиенты сделали более 23 млн заказов. Средний чек находится в диапазоне 350–400 рублей.

Если говорить о предпочтениях покупателей, то здесь, конечно, безусловный лидер — детский сегмент во всём многообразии его жанров. Это связано в первую очередь с fashion-корнями Wildberries, так как мамы приобрели привычку покупать одежду для детей именно у нас. И теперь помимо одежды они покупают самые разные книги: от обучающей литературы до пособий и рабочих тетрадей, от книг по развитию и психологии ребёнка до лучших образцов детской художественной классики отечественных и зарубежных писателей.

Но это вовсе не означает, что на WB продаются книги только для детей и о детях или что их вкупе с остальными жанрами покупают только женщины. Мужчины не отстают от прекрасной половины. Да, в общем, и не особо важно тут деление по гендерному признаку. Главное, что теперь можно ставить полноценный знак равенства между WB и книгой. Кратный рост ассортиментного предложения дал стимул развитию и росту интереса нашей аудитории к другим жанрам, таким как психология, саморазвитие, современная проза, комиксы и манга, детективы, фантастика, история и т.д. С появлением в ассортименте серьёзных книг научно-популярного и гуманитарного направлений мы отмечаем рост внимания и к такой литературе.

Наш покупатель уже привык приобретать книги здесь, и цель всей команды — сделать так, чтобы он мог найти у нас то, что его интересует: от самой горячей новинки до специальной, узкотематической, нишевой книги.

— Как выстраиваете политику взаимодействия с клиентами, какие механики, рекомендательные сервисы, программы лояльности используете? Какие стратегии наиболее эффективны? Как оцениваете конверсию?

— Наш покупатель очень чувствителен к цене товара, поэтому все акционные механики строятся вокруг ценника. У нас есть акции как мультитоварные, так и по отдельным категориям. Ничего сложного с точки зрения инструментов тут нет, на самом деле для покупателя чем проще, тем лучше. Тут и прямой дисконт, и механики типа «три по цене двух» и др. Важны прежде всего точность и правильность коммуникации с клиентом по акции.

У нас есть собственная программа лояльности, которая зависит от выкупа клиента; она динамическая и в зависимости от категории и цены товара может включаться и выключаться. Всё это, естественно, за счёт WB. Для усиления продаж мы нередко делимся своей прибылью, дополнительно стимулируем в рамках программы лояльности нашего клиента к покупке того или иного товара в рамках конкретной категории.

— Какие рекомендации можете дать издательствам-партнёрам по более качественной работе с читательской аудиторией на вашей площадке?

— Здесь хотелось бы отметить несколько принципиальных моментов. Помимо конкурентной цены, которую для нормальных продаж надо постоянно контролировать поставщику, следует, конечно, поддерживать ещё и доступность товара, как непосредственно складскую, если торгуешь с нашего склада, так и через возможность заказывать книги на сайте по модели FBS, транслируя корректные остатки нашей системе.

Не менее важной составляющей является качество представленности книги, т.е. полнота её описания. Глубина контента, его содержательность, подробность играют очень важную роль при принятии решения о покупке той или иной книги.

В последнее время в связи с расширением площадки и выходом на неё многочисленной когорты поставщиков, часто непрофессионально занимающихся книгой, мы отмечаем весьма удручающую тенденцию к упрощению представления книг. Доходит до того, что поставщики, кроме обложки и предмета, больше ничего в описании не размещают! Ни информации об авторе, ни числа страниц, ни типа обложки, ни года издания, ни аннотации! Да и жанровую направленность тоже игнорируют, а это означает отсутствие книги в рубрикаторе. Помогаем продавцам, разъясняя, что чем полнее описание, тем выше шанс продать книгу. Радует, что профильные книжные поставщики такого себе просто позволить не могут, понимая: их книга должна быть красиво и полно представлена на витрине сайта.

Крайне необходимой является прямая коммуникация с потенциальным покупателем, реализованная на WB через ЛК продавца, в котором отражаются все вопросы и отзывы покупателей по конкретной книге: от просьбы выложить содержание или уточнить иллюстратора либо переводчика до искренней благодарности, совета, рекомендации или жалобы. Чем чаще поставщик обращает внимание на этот раздел, чем более подробные даёт ответы на вопросы о своих книгах, тем выше в итоге у него продажи и тем шире благодарная и верная аудитория покупателей.

— В кризисной ситуации стратегии издательств менялись, в частности многие экспериментировали с книжным контентом, предлагая читателям сначала электронные версии. Знаю, что Ozon.ru предложил механизм предзаказа: за месяц-полтора до выхода книги публикуется анонс, запускается промокампания и собираются предзаказы. Какие аналогичные инструменты доступны вашим партнёрам?

— Механизм предзаказа на самом деле не совсем пандемийный инструмент. Он появился раньше, причём как одну из форм продаж его применяли и продолжают использовать многие книжные площадки, и не только.

Возможно, WB здесь выглядит некоторым исключением, потому что у нас нет предзаказа как способа продажи: мы ориентированы прежде всего на быструю отгрузку и точную, в указанный срок, доставку, а это возможно только с тем, что есть на складе. Некоторым прообразом предзаказа может служить схема продажи через FBS, но и то если продавец разместит его как новинку не более чем за 96 часов до первой поставки — это максимально возможный срок отгрузки поставщиками заказов FBS.

Возвращаясь к инструментам: в ЛК у каждого поставщика есть специальный раздел «Реклама и продвижение», где как раз и собраны все основные маркетинговые возможности, с помощью которых продавец может активно продвигать свой ассортимент не только посредством акций, но и в самых разных разделах сайта, и в карточке товара, и в каталоге, и в поиске. Также можно создать собственную бренд-зону (shop-in-shop) и промостраницу, в которых по-максимуму рассказать о своём ассортименте нашей аудитории. Для поставщиков доступны и классические промоинструменты: баннерная реклама, e-mail-рассылки, соцсети.

— Как изменились ассортиментная политика и условия взаимодействия с поставщиками, учитывая локдаун, ковидный кризис и ограничения?

— Наша ассортиментная политика с пандемией не имела абсолютно никакой связи. Мы как двигались по плану, максимально наращивая ассортимент, либо начиная работать напрямую, либо переключая тех, кто так не может, на опт, так и придерживаемся этой стратегии.

— В последние годы на отраслевых мероприятиях российские издатели и региональные сети всё чаще поднимали темы изменения структуры ценообразования и порядка взаимодействия с ритейлом. По оценкам экспертов, политика крупных онлайн-магазинов с их системой скидок и распродаж приводит к затовариванию в других каналах сбыта и дальнейшим потерям издателей. В своё время на наших мероприятиях Вы говорили, что готовы работать по рекомендованной цене, но сегодня 90% продаж акционные. Все живут на акциях, приучая тем самым покупателя к низкой цене на книги. Такого быть не должно. Игрокам нужно придерживаться фиксированной цены и работать с клиентами по системе лояльности. Как изменилась ситуация за последний год? Как обстоят дела с финансовой дисциплиной?

— Рекомендованная цена и акционная — понятия равнозначные и независимые в нашем понимании. Мы и сегодня готовы работать и по рекомендованной цене, и по минимальной розничной, если их паритет соблюдается различными игроками рынка, в том числе в других каналах продаж, не только в онлайне.

Сейчас ценообразование на площадке полностью отдано в руки поставщиков, тех же издателей. Поэтому прежде всего им напрямую надо задавать вопросы относительно цены в том или ином канале, на конкретной площадке. Уверен, что исходя из потенциала площадки/канала, финансовых условий работы с ними, дисциплины платежей и складывается итоговая экономика цены, возможная в рамках сотрудничества.

— Драйверами рынка являются электронные, аудиокниги, селфпаб. Немало издателей поддерживают активный ассортимент, используя печать по требованию. Как развиваются эти направления на площадке WB?

— В прошлом году мы стали работать с двумя основными операторами на российском книжном рынке print-on-demand: T8 и Ridero, чьи каталоги в совокупности насчитывают порядка 3 млн наименований. Начало сотрудничества с этими компаниями стало следствием запуска у нас работы с поставщиками по схеме FBS. Результатами года стороны обоюдно довольны: по информации от поставщиков, мы уже вышли на вполне сопоставимые с нашими ближайшими конкурентами обороты.

Осенью 2021 г. мы перезапустили наше digital-направление. Цифровые товары теперь доступны покупателям на отдельной платформе digital.wildberries.ru, разработан новый функционал, который позволяет быстро и без специальных знаний публиковать цифровой контент (видеоуроки, онлайн-курсы, мастер-классы, аудио- и электронные книги и т.д.). Сейчас мы находимся в активном диалоге с поставщиками по наращиванию ассортиментного предложения аудио- и электронных книг.

— В книжном бизнесе искусственный интеллект (ИИ) сейчас делает первые шаги, однако уже есть практики прогнозирования тиражей и выстраивания рекомендательных сервисов с помощью нейросетей. Какие элементы ИИ используются в WB? Какого рода большие данные собираете?

— Мы используем технологии ИИ и для книжного сегмента: покупатели получают рекомендации на основе 13 предыдущих заказов, истории просмотров, состава покупок и т.д. Конечно, используем все эти данные для индивидуальных предложений клиентам в рамках нашей программы лояльности.

— Ваша компания всегда уделяла серьёзное внимание инвестициям в региональное присутствие, склады. Как сегодня выстраиваете логистическую политику?

— Логистика всегда была и остаётся одной из самых сильных сторон WB. Сегодня у нас 10 крупнейших складских комплексов и более 100 дополнительных распределительных и сортировочных центров, постоянно идёт строительство новых крупных складских объектов на всей территории России. Крупнейшими складскими центрами сегодня являются собственные комплексы в Подмосковье и Казани (Зеленодольск), региональные склады WB расположены также в Санкт-Петербурге, Краснодаре, Екатеринбурге, Новосибирске и Хабаровске. Общая площадь складских площадей составила более 720 тыс. м². Сегодня WB присутствует уже в 19 странах, и в более чем 90 тыс. точек выдачи по всему миру наши покупатели могут получать свои заказы. WB реализовал также возможность открывать ПВЗ в партнёрстве с российским бизнесом в 2020 г., а осенью 2021-го программа стала доступна предпринимателям из Казахстана, Беларуси, Армении и Киргизии. Совсем недавно, в декабре 2021 г., WB первым из крупных участников российского e-commerce запустил программу партнёрских сортировочных центров, что позволит ускорить обработку и доставку заказов. Также партнёры маркетплейса, у которых есть склады, смогут заработать на анализе заказов других контрагентов интернет-площадки. Участниками данной программы могут стать продавцы, у которых есть свои склады площадью не менее 500 м². Партнёры должны будут принять товар, отсортировать его, а также обеспечить временное хранение и дальнейшую отгрузку.

— Как выстраиваете работу в социальных сетях, как оцениваете её эффективность?

— Сегодня у WB более 1 млн подписчиков в соцсетях, наибольшее количество — во «ВКонтакте», далее следуют «Одноклассники» и Facebook. Продвижение в соцсетях находится в сфере деятельности нашего маркетингового департамента, и здесь всё стандартно: стимулирование интерактивности, повышение уровня узнаваемости бренда, близости к аудитории и т.п.

— Какие планы ставите для своей команды на 2022 год?

— WB — один из лидеров не только книжного e-commerce, но и всего российского рынка книг. Но при этом у нас нет цели работать ради той или иной доли рынка, тем более что достоверная статистика книжного рынка до сих пор отсутствует. Мы намерены развивать платформу как для крупных издательств, так и для представителей вторичного рынка: букинистики и, возможно, антиквариата, изданий из каталогов печати по требованию, литературы зарубежных издательств, digital-произведений и т.д. Планируем дальнейшее развитие продаж книг и за пределами России: в странах СНГ, Германии, Израиле, Франции, Испании, Италии — эти регионы и страны являются лидерами по числу покупок наших книг, ждём того же и от США, стран Балтии, Великобритании, Турции, куда мы вышли совсем недавно. WB будет прикладывать все усилия к тому, чтобы остаться для своих партнёров-книжников площадкой, где книги понимают и очень любят. Нам есть куда развиваться с точки зрения ассортимента, например мы ощущаем, что у наших покупателей есть потребность в научной, философско-гуманитарной, исторической литературе, выпускаемой маленькими тиражами множеством небольших и специализированных издательств, которые являются постоянными участниками ярмарки Non-fiction. Пока такой ассортимент у нас представлен точечно через некоторых оптовых агрегаторов подобной литературы. Мы с удовольствием ждём таких издателей, да и вообще всех, кто ещё не работает с нами напрямую. Обязательно поможем, расскажем обо всех нюансах работы с нами, покажем, посоветуем, как с нами наиболее эффективно сотрудничать по ценам, логистике, контенту и по другим вопросам, как это делаем всегда. Книжная команда всегда на связи со своими уважаемыми поставщиками.

— Как Вы оцениваете перспективы электронной коммерции в России в ближайшие пять лет?

— В целом e-commerce в России продолжит рост. Что будет именно через пять лет, говорить непросто: какая картинка сложится в итоге, кто окажется в тройке лидеров и на каких местах — зависит от множества факторов. Но точно онлайн-каналы станут занимать большую долю в продажах книг: около 50–55%. Ну и, конечно, вырастет цифра: digital займёт порядка 20–30% рынка. Всё остальное будет в традиционной книжной офлайн-рознице, FMCG и других каналах.

— Наш традиционный вопрос — о книгах. Какие жанры и форматы предпочитаете? Какая книга для Вас является настольной? Что читаете с детьми?

— Я увлекаюсь историческим non-fiction, посвящённым как истории советского периода, так и событиям новейшей истории нашей страны. Как консерватор предпочитаю бумагу, хотя и в электронном формате тоже читаю, конечно. Кстати, как и многие, после «цифры», если книга очень понравилась, обязательно покупаю её бумажный аналог. Книг у меня, как Вы понимаете, довольно много (смеётся). И книжная коллекция постоянно пополняется как по роду службы, так и исходя из личных предпочтений. Поэтому как только в городской квартире библиотека переполняется, приходится её разгружать, перевозя часть на дачу, где у меня, по сути, филиал книжного собрания. Старший сын тоже любит читать, причём, как и я, non-fiction, но его книжные пристрастия самые разнообразные: путешествия, лингвистика, языкознание, история, кулинария, энциклопедии. Счастлив, что мне удалось привить ему любовь к книге: каждый его интерес всегда стремился подкреплять книгой на эту тему, а часто и несколькими. Младший ещё в начальной школе, он читает, но меньше, больше увлекается спортом, но я не теряю надежды и для него сделать книгу другом, благо ассортимент домашней библиотеки, как говорится, весьма широк и разнообразен, можно выбрать на любой вкус.

– Спасибо! Удачи во всех начинаниях!

NB!

Алексей КУЗМЕНКО, руководитель книжной категории в интернет-магазине Wildberries

Родился в Москве 16 мая 1975 г. В 1997 г. окончил Московский государственный университет печати, факультет издательского дела и книжной торговли по специальности «организатор книжной торговли».

Начинал профильную деятельность с работы на Московской книжной ярмарке в Олимпийском в 1992–1995 гг., работал в различных книготорговых фирмах. После окончания университета в период 1998–2002 гг. работал по специальности на руководящих должностях в различных издательских и книготорговых структурах («Центрполиграф», магазин «Подписные издания» в Москве, издательство «Элит-клуб», Книжный магазин на Ладожской и др.).

С 2002 г. более 15 лет — бессменный руководитель книжного направления интернет-магазина Ozon.ru. Стоял у истоков организации и развития книжной онлайн-торговли в России.

С сентября 2018 г. — руководитель книжной категории в интернет-магазине Wildberries.

Является признанным экспертом книжного e-commerce. Постоянно публикуется в отраслевой прессе. В 2018 г., пройдя путь от первопроходца направления до ключевого специалиста, А. Кузменко заслуженно признан лучшим руководителем книжной торговли в конкурсе «Лучший книжный магазин Москвы».

Фото предоставлены А. Кузменко

Опубликовано в номере март 2022