Платные услуги библиотек: анализ доходов и классификация услуг

Ключевая особенность публичных библиотек — их доступность и открытость для максимально широкой аудитории посетителей, независимо от доходов и социального положения. Основные услуги и ресурсы библиотек бесплатны, что делает их уникальным местом, где человек может самостоятельно выбирать и пробовать новое: литературу, мероприятия и занятия, не ограничиваясь привычными интересами или личным бюджетом.

С другой стороны, современные библиотеки — полноправные агенты рыночных отношений. Платные услуги позволяют им удовлетворять дополнительные потребности посетителей и повышать их комфорт, расширять спектр предлагаемых ресурсов, более интенсивно и рационально использовать имеющееся оборудование, обновлять материально-техническую базу и реализовывать собственные креативные проекты.

Объёмы заработанных библиотекой внебюджетных средств демонстрируют, что учреждение может предложить продукты, востребованные настолько, что за них готовы платить.

Автор Елена Владимировна ЛОБОВА, старший научный сотрудник Центральной универсальной научной библиотеки имени Н.А. Некрасова (Москва), кандидат социологических наук, доцент

С целью анализа доходов публичных библиотек от платных услуг мы изучили общедоступные документы с данными о доходах за 2021 и 2022 гг. 80 российских библиотек¹, в число которых вошли центральные городские публичные, национальные, краевые и областные библиотеки регионов России, а также самостоятельные библиотеки Москвы².

¹ Данные о доходах библиотек получены из открытых источников: отчётов о работе на сайтах библиотек, отчётов о результатах деятельности и использовании имущества и планов финансово-хозяйственной деятельности библиотек, представленных на официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях: bus.gov.ru.

² В анализ не вошли ГБУК г. Москвы «Дом Лосева» и ГБУК г. Москвы «Дом Гоголя», так как они являются также музеями, что делает их структуру доходов несопоставимой с таковой у обычных публичных библиотек.

Анализ показал, что доля от приносящей денежные средства деятельности в общих доходах большинства библиотек незначительна: почти у половины библиотек она составляет не более 1%, у 35 библиотек из 80 — не более 5% общего дохода (рис.).

Платные услуги библиотек: анализ доходов и классификация услуг

Только в шести публичных библиотеках доля от всей приносящей доход деятельности оказалась выше 5%, но даже в них она не превышала 9% от общих финансовых поступлений.

Разброс доходов библиотек от платных услуг достаточно большой: от 12 тыс. до 30,2 млн рублей в год. Средний уровень собственных доходов российских библиотек без учёта библиотек-лидеров составил 1,947 млн рублей. Доходы 45 учреждений из 80 оказались ниже этого уровня. Доходы трёх библиотек за 2022 год были значительно больше и превысили 9 млн рублей в год.

Информацию о структуре собственных доходов удалось найти только в нескольких библиотеках, но даже у них она описана в разных форматах, поэтому мы не можем с уверенностью говорить о том, какие виды платных услуг приносят библиотекам наибольшие доходы и какие можно рекомендовать как самые выгодные. В отдельных библиотеках, о доходах которых удалось найти подробную информацию, на момент анализа наиболее прибыльными статьями доходов были следующие.

Аренда

В Центральной городской публичной библиотеке имени В.В. Маяковского (Санкт-Петербург) доля доходов от аренды в 2022 г. составила 81% всех внебюджетных поступлений. У библиотеки несколько зданий в разных частях города, в том числе с большим количеством оборудованных рабочих мест. В октябре 2021 г. открылось после масштабной реконструкции основное здание библиотеки на Фонтанке, 44. Эта библиотека оказалась лидером по уровню дохода от платных услуг: в 2022 г. он превысил 30 млн рублей.

Организация и проведение мероприятий

В Национальной библиотеке Ямало-Ненецкого автономного округа (г. Салехард) доля дохода от мероприятий в 2022 г. составила 78% внебюджетных поступлений. Библиотека проводит занятия для детей и мастер-классы, литературно-ролевые игры, квизы и вечеринки для подростков, молодёжи и взрослых; организует выставки, лекции и семинары, конференции; предлагает услуги по организации детских праздников. На сайте библиотеки посетители могут оставить отзыв о мероприятии, и большинство из них получают высокие оценки. Уровень дохода этой библиотеки от всех платных услуг в 2022 г. был заметно выше среднего уровня внебюджетных доходов остальных российских библиотек (без учёта библиотек-лидеров).

Продажа сувенирной продукции, книг

В Рязанской областной универсальной научной библиотеке имени М. Горького доля доходов от работы собственной книжной лавки составила 72% внебюджетных поступлений. Лавка была открыта в 2018 г., в ней продаются книги рязанских издательств для взрослых и детей, сувениры и канцтовары. Рязанская областная библиотека вошла в тройку библиотек-лидеров с наиболее высокими доходами от платных услуг: внебюджетные доходы библиотеки в 2022 г. превысили 11 млн рублей.

Сканирование на планетарном сканере

В Национальной библиотеке Республики Адыгея данная услуга регулярно становится основной статьёй внебюджетных доходов: в 2022 г. поступления по ней составили 74% дохода от платных услуг, в 2020-м — 93%, в 2019-м — 89%, хотя в целом уровень доходов от платных услуг в этой библиотеке заметно ниже среднего.

Таким образом, мы видим, что библиотеки, которые публикуют информацию о своих доходах и уровень внебюджетных доходов которых существенно выше среднего, зарабатывают в основном на непрофильных сервисах. Наиболее распространённые в прайсах библиотек платные услуги, к которым относятся справочно-библиографические и печатно-копировальные услуги, как правило, не являются основными источниками внебюджетных доходов у тех библиотек, по каким удалось найти подробную информацию.

Одной из задач нашего исследования был поиск ответа на вопрос, какие услуги, кроме базовых и наиболее распространённых, предлагают российские и зарубежные библиотеки своим посетителям. В ходе анализа изучены 84 прайс-листа и перечня платных услуг на сайтах российских библиотек. Как и при анализе доходов, в обзор вошли самостоятельные и центральные городские публичные библиотеки, а также национальные, краевые и областные. Кроме того, мы проанализировали услуги наиболее крупных и известных библиотек, в частности Франции, Великобритании, Дании, Норвегии, Сингапура, США, Канады и др. В значительной степени их услуги совпали с теми, что предлагают российские библиотеки, поэтому в обзор мы включили только уникальные примеры. Итогом анализа стала классификация платных услуг, в её основе — ресурсы библиотеки, которые могут стать источником появления новых платных сервисов и дополнительного дохода.

Основной ресурс библиотеки — её фонды. Если доступ к ним является в основном бесплатным, то сопутствующие сервисы могут стать источником дохода. Так, библиотеки предлагают:

услуги по информированию о новых поступлениях по избранной тематике или о возврате в библиотеку документа, выданного другому пользователю, что повышает доступность их фондов;
доставку документов и специальных подборок книг на дом. Например, Национальная библиотека Сингапура предлагала подписку на три месяца, в рамках которой каждый месяц читатель получал подборку из восьми детских книг. Стоимость подписки варьировалась в зависимости от способа получения книг — доставки на дом или получения в постаматах;
приобретение собственных изданий библиотеки, товаров с изображениями из фондов библиотеки — с иллюстрациями из старинных книг, страницами рукописей или картами. Например, Национальная библиотека Норвегии предлагает пазлы с изображениями страниц из старинных рукописей и географических карт, хранящихся в фондах библиотеки, а также игральные карты с иллюстрациями европейских земель, полностью копирующие колоду, созданную в Нюрнберге в 1678 г. Некоторые зарубежные библиотеки переиздают документы из редкого фонда, чтобы познакомить с ними больше читателей. Продажа собственных изданий также может быть доходной: например, в Национальной библиотеке Франции (BnF) самым покупаемым за 2022 год изданием стало «The Review of Children’s Books» с обзором детской литературы.

Экспертиза и специальные навыки сотрудников библиотек также могут стать источником появления востребованных коммерческих услуг. Библиографы и филологи помимо подбора литературы по теме предлагают:

поиск цитат или музыкальных произведений под запрос читателей;
проведение занятий по библиографической грамотности, методикам поиска литературы в целом и поиску по отдельным тематическим направлениям;
осуществление консультаций, лекций, мастер-классов для начинающих писателей; разбор ошибок в художественных текстах, а также написание аннотаций, вступительных статей и рецензий на книги.

Библиотеки, в штате которых есть дизайнеры, ИT- и технические специалисты, предлагают услуги:

обработки и реставрации документальных, фото- и видеоархивов;
разработки мультимедийной продукции для сопровождения мероприятий: слайд-шоу, изображений для инфокиосков, панелей и пр.;
разработки комплексного фирменного стиля: дизайна логотипа, фирменных бланков, конвертов, визиток и пр.;
записи и монтажа аудио- и видеоматериалов, создания подкастов на заказ;
создания и воспроизведения документов в форматах, доступных для людей с нарушением зрения: озвучивания книг и текстов, печати текстов шрифтом Брайля, создания рисунков и печати тактильной графики;
технического обслуживания и ремонта тифлотехнической аппаратуры;
подключения метрик, баннеров с информацией о сборе cookies на сайтах.

Научные сотрудники и другие специалисты библиотек предлагают услуги по проведению библиотечных исследований, управленческому консалтингу в сфере публичной культуры, а также в области проектирования библиотечных пространств и сервисов.

Мероприятия, как мы отметили ранее, могут быть основной статьёй внебюджетных доходов библиотеки. Среди предлагаемых библиотеками платных услуг:

уникальные экскурсии в недоступные посетителям отделы библиотек (книгохранилище, отдел консервации и сохранности документов), обзорные и тематические экскурсии на иностранных языках, ночные и театрализованные экскурсии. Отметим, что ночные мероприятия могут быть востребованы у аудитории библиотек: опрос посетителей акции «Библионочь-2018» в Библиотеке имени Н.А. Некрасова показал, что каждый четвёртый посетитель пришёл потому, что хотел попасть в эту библиотеку именно поздним вечером или ночью;
разработка и проведение квестов, квизов, деловых игр на литературные, исторические и краеведческие темы, интеллектуальные турниры и музыкальные игры. Например, в Национальной библиотеке Республики Алтай можно научиться игре в традиционные алтайские кости — альчики;
индивидуальное и групповое обучение компьютерной грамотности;
языковые курсы, индивидуальные занятия и консультации по иностранным языкам.

Ещё одним источником дополнительных доходов библиотеки могут стать её пространства и оборудование. Российские и зарубежные библиотеки предлагают:

кабинеты для индивидуальной работы, где можно разговаривать, проводить видеоконференции, не мешая другим пользователям;
пространства для проведения мероприятий, фото- и видеосъёмки;
услуги по организации временного хранения книжных коллекций, архивов, мемориальных предметов;
услуги кратковременного пребывания ребёнка в детском центре, игровых комнатах;
пространства для организации кафе, книжных и сувенирных магазинов;
услуги, связанные с использованием оборудования библиотеки: программного обеспечения и оборудованных мест для работы с графическими редакторами, специализированных программ для создания анимации; услуги лингафонных кабинетов; фотостудии и звукозаписывающие студии; услуги по мобильной печати и печати на 3D-принтере; аренда оборудования для синхронного перевода, для прослушивания грампластинок.

Продажа товаров, связанных с книгами и чтением, также может приносить библиотеке доход. Ассортимент товаров может включать:

текстиль с принтами, посвящёнными популярным литературным героям, писателям, или с брендом библиотеки: элементы одежды, головные уборы, сумки;
открытки и канцтовары, аксессуары для чтения и письма, стикеры, значки с героями книг из фондов библиотеки, репродукции и постеры;
посуду, предметы быта, декор для дома;
настольные игры и пазлы по мотивам популярных литературных произведений. Британская библиотека, например, предлагает пазлы по мотивам произведений про Дракулу, Шерлока Холмса, по произведениям Чарльза Диккенса и др. с ключевыми персонажами и сценами из романов, игру в бинго по мотивам романов Агаты Кристи или игральные карты с персонажами книг Джейн Остин и Уильяма Шекспира. Пазлы и игры являются продуктом издательства Laurence King Publishing, и их можно приобрести не только в библиотеке, но и в книжных магазинах и на сайте издательства;
уникальные сувениры, связанные с историей библиотеки и её значимыми личностями. Например, библиотека Оксфордского университета предлагает линейку сувениров и украшений по мотивам произведений Д. Р. Р. Толкина, который был преподавателем Оксфорда: подвески и серьги, карманные зеркала, брелоки, кружки, футляры для очков и т.п. Линейка сувениров разрабатывалась совместно с The Tolkien Estate, её создатели вдохновлялись иллюстрациями и картами, которые Толкин рисовал для своих книг.

Интересный пример библиотечных товаров — разнообразные формы читательских билетов: билеты в удобных форматах (брелок, браслет), с индивидуальным дизайном или дополнительными возможностями. Так, Волгоградская областная универсальная научная библиотека предлагает читательский билет-премиум для участников программы лояльности «Комфортное чтение». Он даёт пользователям право первоочередного прочтения книжных новинок библиотеки, а также позволяет получить скидки и спецпредложения у партнёров, среди которых книжный магазин, рестораны и кафе, музеи и филармония.

Данная классификация построена на основе открытых источников данных, которые не позволяют оценить качество отдельных услуг, поэтому услуги библиотек представлены без их оценки и приоритизации. В анализ вошли центральные библиотеки регионов и отдельные самостоятельные библиотеки, так как их штат и ресурсы позволяют предложить максимальное разнообразие услуг. В то же время их пример может оказаться актуальным для библиотек любого масштаба и помочь в поиске идей для расширения линейки платных услуг.

Таким образом, любой ресурс библиотеки: сотрудники, квадратные метры, фонды, оборудование — может стать источником появления востребованных коммерческих услуг. Библиотекам важно искать способы продавать интеллектуальные и креативные продукты. При этом ни одна отдельная библиотека не может и не должна стремиться зарабатывать на всём сразу. Выбор форматов коммерческой деятельности должен основываться на существующих компетенциях команды и материально-технической базе библиотеки. Изучая деятельность других библиотек и анализируя перечень существующих коммерческих библиотечных услуг, нужно примерять их на собственное учреждение, в том числе:

оценивать материально-технические ресурсы библиотеки: какие из них используются недостаточно и могут приносить дополнительный доход;
оценивать кадровый потенциал: какой экспертизой обладают сотрудники, какими уникальными навыками могут поделиться, какие есть возможности для перераспределения нагрузки и привлечения этих сотрудников к дополнительным платным сервисам;
изучать конкурентов и потенциальных партнёров, запросы доступных потенциальных аудиторий;
продумывать возможности привлекать партнёров для создания и реализации качественных платных продуктов и услуг.

При этом качество библиотечных услуг, будь то небольшие платные сервисы, мероприятия или экспертные услуги, должно быть высоким. Библиотеки обладают колоссальным доверием общества, и это доверие важно сохранять.

Рубрика: Библиотечное дело

Год: 2024

Месяц: Ноябрь

Теги: Публичные библиотеки Елена Лобова Платные услуги библиотек