Заседание Секции библиотек высших учебных заведений Российской библиотечной ассоциации (РБА) в рамках Всероссийского библиотечного конгресса в Казани состоялось на базе Научной библиотеки имени Н.И. Лобачевского Казанского федерального университета (КФУ). Директор Института дистанционного образования — проректор по развитию дополнительного образования Томского государственного университета (ТГУ) Михаил Шепель представил онлайн основные результаты второго этапа исследования «Современное состояние вузовских библиотек России» и отчёт о работе Секции за три года, а серия докладов и сообщений представителей университетов и библиотечного сообщества развернулась по трём темам: «Развитие технологий в вузовских библиотеках», «Электронные ресурсы в библиотеках» и «Библиотека для пользователей». Каждый блок сопровождался экспертной дискуссией, в которой участвовали представители библиотек, поставщики и агрегаторы электронных ресурсов.
ТЕХНОЛОГИИ И ИННОВАЦИИ
В рамках первого блока были представлены доклады по темам Bibliothecarius virtualis (Р. Барышев), «Внедрение автоматизированной библиотечной информационной системы Koha в Научно-технической библиотеке Томского политехнического университета: первые результаты» (И. Котова и И. Сычёв), «SMART-библиотеки как часть национальных экосистем» (А. Племнек), «Библиотека творческого вуза в контексте цифровой трансформации: новые возможности» (Л. Габитова), «Технологические решения для обеспечения доступности информации. Опыт ОмГТУ» (Н. Денищенко, И. Ольгина). Затронутые выступающими аспекты цифровой трансформации университетской библиотеки обсудили эксперты.
Какой должна быть современная университетская библиотека в эпоху цифровизации? Что с точки зрения технологий подразумевается под этим определением сегодня?
Натела КВЕЛИДЗЕ-КУЗНЕЦОВА, директор Фундаментальной библиотеки имени императрицы Марии Фёдоровны Российского государственного педагогического университета (РГПУ) им. А.И. Герцена
— Цифровизация библиотеки сегодня — это не какое-то дельное мероприятие. Библиотека — центр, куда информация поступает, где обрабатывается и затем включается в электронную информационно-образовательную среду (ЭИОС) университета. Только в этом смысл вузовской библиотеки и её цифровой трансформации. Единожды созданные сведения масштабируются и выдаются в различных форматах для поддержки образовательного процесса, актуализации сведений в профилях преподавателей в виде их публикаций и наукометрических показателей. Вся эта информация адресована не только конечным пользователям, но и различным службам вуза, а также вышестоящим органам, которые получают данные в виде отчётов. Единая точка входа, единожды введённые данные, которые работают многократно, — настоящая цифровая трансформация библиотеки. Но для этого надо выстроить систему, понять запросы, технологию переработки и анализа данных и выдачи результатов, в том числе статистики использования ресурсов по итогам анализа цифрового следа студентов и преподавателей.
Лада ДАНИЛОВА, руководитель департамента продаж ГК IPR MEDIA
— По моим ощущениям, сегодня в библиотеках востребованы специалисты, имеющие либо первое, либо второе ИТ-образование, потому что уже невозможно обойтись без цифровых технологий и соответствующих компетенций. Коллективы библиотек обновляются молодыми специалистами, и это внушает определённое доверие. Отмечу, что после вступления в должность Президента РФ, после изменения состава Правительства РФ мы оказались на пороге серьёзной трансформации высшей школы. Уже объявлена новая модель, известны сроки, университеты получили новые контрольные цифры приёма, в которых намного больше мест у иностранных абитуриентов. Перед библиотекой, очевидно, встают новые вызовы.
Для меня библиотека сегодня не просто помещение, где есть бумажные книги и электронные ресурсы. Это возможность получить информацию из любого модуля или блока ЭИОС. Ни преподаватель, ни студент не должны испытывать никаких затруднений, доступ к книге или конкретной статье в научном журнале должен осуществляться из любой методички или рабочей программы дисциплины (РПД). А цифровая трансформация — в том числе внедрение искусственного интеллекта (ИИ). С одной стороны, это инновация, с другой — леность ума. Тем не менее мы стоим на пороге больших изменений, это не может не обнадёживать.
Ирина КОТОВА, директор Научно-технической библиотеки Томского политехнического университета
— Очевидно, что мы должны меняться, но посыл, что все библиотекари обязаны быть программистами, не считаю корректным. В таком случае в эпоху цифровизации любой специалист должен стать программистом. Магазины сейчас, как и библиотеки, наполнены станциями самообслуживания, и, наверное, продавцам тоже необходимо получить знания о том, как их программировать и как с ними работать. Безусловно, мы будем меняться, но вместе со всеми. А библиотекари должны остаться библиотекарями и выполнять свои основные функции. Технологии — наши помощники, нам надо взять их на вооружение и научиться с ними работать.
Светлана МОРОЗОВА, заместитель директора Фундаментальной библиотеки имени императрицы Марии Фёдоровны РГПУ им. А.И. Герцена
— Дело не в том, чтобы быть айтишником, это совершенно отдельная специальность. Есть профессионалы, они должны с нами работать. Что требуется от нас, для того чтобы трансформация осуществлялась, и чего не хватает в мире ИТ — это идеи. И здесь сложно сказать, где грань молодости и опыта, зависит ли это от возрастных характеристик. От нас требуется быть внимательными к современной цифровой образовательной среде, к тому, чем мы пользуемся. Вы пошли в кафе, сели в транспорт, вам там что-то очень понравилось и было удобно. Первая идея, которая должна возникнуть, — нам надо сделать так е в библиотеке. А если нам было удобно в кафе и в транспорте, а потом мы пришли в библиотеку, ржавым ключом открыли дверь, сели за стол и продолжили перекладывать бумажки, то никакой трансформации не получится. Самое главное — постоянная генерация идей, которые станут воплощать профессионалы, владеющие информационными технологиями.
Андрей СОКОЛОВ, директор по развитию ООО «Айбукс»
— Каждому быть программистом — это чересчур радикальное требование. Я бы сформулировал иначе. Программист — это кодировщик, алгоритмизатор. Надо быть просто уверенным пользователем, а сегодня это несложно: достаточно вспомнить, что у каждого есть смартфон. Все заходят в Интернет, подключают Wi-Fi, пользуются мессенджерами и другими сервисами. Это пользовательский формат.
Лет 15–20 назад библиотека опережала университет в части цифровизации, тогда это называлось автоматизацией процессов. Потом вузы спохватились и начали внедрять цифровую трансформацию остальных своих процессов. Сегодня необходимо объединить библиотечные и университетские системы, ориентируясь на молодое поколение. Структура карточного каталога в своё время была перенесена в электронный, но сегодня сервисы должны учитывать психологию современного пользователя, привыкшего работать с поисковыми системами, которые его окружают в обычной жизни. Коллеги говорили про однократный ввод информации и многократный её вывод. Хотелось бы, чтобы можно было получать данные из одной автоматизированной библиотечно-информационной системы (АБИС) в определённом формате и копировать в другую при соблюдении общих стандартов. Мне кажется, сегодня это узкое место в развитии библиотек. Надеюсь, что на это обратят внимание.
Какими силами проводить все эти изменения? Может быть, делать это централизованно, чтобы какая-то структура взяла на себя обязательства и задачи и все работали бы на общей платформе для создания репозиториев, в общей АБИС и с универсальными форматами данных?
Н. Квелидзе-Кузнецова:
— Мне кажется, что на сегодняшнем этапе это совершенно недостижимая цель, она даже немного неоправданна. Мы это обсуждали несколько предыдущих лет. В штатном расписании библиотеки до сих пор не зафиксированы автоматизаторы, хотя мы этим занимаемся уже два десятилетия. Поэтому ни о какой национальной автоматизированной системе речи не может идти. Ещё один довод. Очевидно, что продукт развивается в конкуренции, мы это поняли на примере электронно-библиотечных систем (ЭБС). Одно время все ратовали за поддержку ЭБС со стороны государства, но потом совершенно сознательно поменяли свои убеждения, потому что в этом случае нет развития: система стабилизируется и закостенеет. Кроме того, на реализацию единого подхода потребуются немалые средства. Кто решится их вкладывать в проекты с неизвестным результатом? Поддержки государства ждать не приходится. Мы должны сами выходить из этого положения. И надо быть «немного голодными», чтобы создавать какой-то творческий продукт. При отсутствии ИТ-специалистов в библиотеках и невозможности их привлечь ввиду небольших зарплат мы продолжаем развиваться. Однако для этого необходимо ясно понимать своё место в университете. То же самое и с АБИС. Надо тестировать разные варианты и вынуждать их совершенствоваться. Мы продолжаем жить в эпоху конкуренции. Выбор стал, конечно, меньшим, и нам приходится своими силами дорабатывать имеющиеся продукты. То, что мы входим в единую электронную систему вуза, не новость для библиотек. Вопрос в том, кто как себя в ней видит.
Л. Данилова:
— Совершенно согласна: замыкать высшую школу в рамках какого-то ограниченного пространства невозможно. И ожидать, что государство нам поможет в текущей политической и финансовой ситуации, не приходится. Высшая школа, несмотря на имеющееся государственное финансирование, в той или иной степени существует в режиме самоокупаемости. И самый важный фактор — люди. Если бы не энтузиасты и передовики, библиотека осталась бы на обочине прогресса. Мы каждый день становимся другими, отслеживаем, как изменяется законодательство, как развиваются ИТ, как работают другие вузы. Удивительно, что огромное количество библиотек, располагая малыми ресурсами, смогли с лёгкостью внедриться в проект «Приоритет 2030». Надо верить в будущее и двигаться вперёд.
А. Соколов:
— Сегодня необходимо формировать единые требования. АБИС могут создавать разные поставщики, и конкуренция — двигатель прогресса. Но надо иметь общие стандарты, которые позволят обеспечивать передачу данных из одной АБИС в другую. На практике часто действительно приходится «допиливать», и все доработки создаются в рамках конкретных техзаданий.
И. Котова:
— Безусловно, разнообразие помогает нам быть на волне прогресса и отвечать реалиям сегодняшнего дня. И часть задач по автоматизации и цифровизации процессов берут на себя наши партнёры — агрегаторы. Многие платформы предлагают возможности создания репозиториев, электронных библиотек выпускных квалификационных работ, РПД и т.д. Надеемся, что взаимодействие продолжится на взаимовыгодных условиях.
Кто он, современный университетский библиотекарь?
Н. Квелидзе-Кузнецова:
— Он живёт в современном мире, чувствует себя частью университета, развивается. Университеты участвуют в различных государственных проектах, а библиотека — неотъемлемая часть вуза и его команды. Библиотекарь понимает, что за университетом — будущее развитие. Мы не должны ждать, когда скажут, что нам надо подняться на следующую ступеньку. 20 лет назад библиотеки были впереди некоторых команд развития университетов, и сейчас во многом эта тенденция сохраняется. Однако в массе своей библиотеки жалуются: не хватает ресурсов, специалистов, помещений, оборудования. Но здесь дело каждого — решить, продолжать ли влачить такое существование или двигаться вперёд. Пока мы не покажем, что библиотеку есть за что уважать и мы обладаем идеями, нас не будут замечать. 20 лет мы слышим о том, что библиотеки не хранилища книг. Нам надо демонстрировать свою открытость, возможности, технологии, компетенции. Только в таком случае о библиотекаре можно будет сказать, что это современный специалист, без него университет не может работать и никакие роботы не смогут его заменить. Ещё 10 лет назад говорили, что без библиотекарей вполне можно будет обойтись: такое количество информации вокруг. Но оказалось, нет, нельзя, потому что навигацию в этом информационном пространстве отменить невозможно. А если вы навигатор, то обладаете всеми современными знаниями и умениями.
Л. Данилова:
— Я бы хотела поговорить о руководителе университетской библиотеки. Для меня это успешный менеджер, который по праву занимает своё место, генерирует идеи, удерживает разновозрастную команду и доказывает ректорату, что библиотека — сердце вуза. Только библиотекарь может сказать студенту, кто лучший автор в том или ином направлении, какие научные школы есть в вузе, какой преподаватель считается лучшим лектором. Без библиотеки вуза не существует.
А. Соколов:
— Мне кажется, современный библиотекарь как врач. На библиотекаре сегодня лежит большая ответственность. От него, можно сказать, зависит судьба человека: кем он станет. Кадровый голод, недостаточная квалификация, различный профессиональный бэкграунд — это серьёзные проблемы. Для научно-образовательного процесса большое значение имеет фактор специализации сотрудника на определённом участке библиотечной работы. Могу сказать, что во многих университетских библиотеках специалисты, работающие с электронными ресурсами, должны постоянно повышать квалификацию, управлять ресурсами и пользователями. Зарубежные ресурсы по нацподписке, отечественные базы данных и ЭБС — во всём этом надо разбираться, налаживать интеграцию между ними и эффективно использовать. Важно, чтобы профессиональное сообщество создавало почву для повышения квалификации в этой сфере, да и в других направлениях.
Н. Квелидзе-Кузнецова:
— Сегодня невозможно ограничить свои компетенции и знать только одно, не изучая то, что делают коллеги. Мне кажется, именно на это нацелен наш конкурс «Лаборатория лидерства: лучший университетский библиотекарь» — не просто выявить лидеров, но сделать так, чтобы они показали свои знания, которых не имели ещё вчера, но получили в процессе прохождения конкурсных заданий. Универсальный солдат — сегодняшний специалист вузовской библиотеки.
ЭЛЕКТРОННЫЕ РЕСУРСЫ В БИБЛИОТЕКАХ
В этом блоке свои сообщения представили Е. Розыева («Централизованная (национальная) подписка на зарубежные научные информационные ресурсы для вузов»), Е. Касянчук («"Прометей": новый взгляд на научные данные»), Р. Каплин («ЭБС в библиотеках: тренд на разнообразие форматов и сервисов»), С. Морозова («Продвижение электронных ресурсов: видимое и невидимое (на примере педагогических вузов)»), Ю. Гайнуллина «Включённость библиотеки в учебно-методическую работу вуза (на примере УНИЦ КНИТУ)».
В ходе обсуждения экспертам предложили назвать топ способов продвижения электронных ресурсов.
Ольга НИКОНОВА, директор по маркетингу издательской группы «КНОРУС»
— Для меня три наиболее эффективных способа — это контент, контент и ещё раз контент. Хотелось бы в связи с этим обратить внимание на успешный старт Сетевой электронной библиотеки (СЭБ). Почему он оказался успешным? СЭБ объединяет разнообразный вузовский контент, и, что касается посещаемости, конверсии — это один тип показателей. Можно зайти на ресурс и выйти. Но есть и другие критерии, например глубина просмотра. Их тоже нельзя не учитывать. Если человек остаётся на сайте продолжительное время, мы понимаем, что он нашёл литературу, которая ему важна. А после контента уже важны различные инструменты и сервисы.
Мария КАДЫРОВА, заведующая отделом комплектования фонда Научной библиотеки имени Н.И. Лобачевского КФУ
— С электронными ресурсами Научная библиотека КФУ работает уже на протяжении 17 лет, за это время было использовано немало способов, форм и средств, и основными являются информирование, разъяснение, работа с преподавателями. На практике получается, что, пока преподаватель не повернётся лицом к ЭБС, об эффективности использования можно не говорить. Мы встречаемся с педагогическими коллективами, с кураторами групп, руководителями образовательных программ, показываем преимущества использования ЭБС, возможность обеспечить контентом основные образовательные программы. Для информирования мы адаптировали современные маркетинговые инструменты — QR-коды, ведущие на полные тексты изданий в ЭБС. Они используются в выставочной работе, при обслуживании читателей, в библиотечных публикациях в соцсетях. С целью интеграции ЭБС в образовательный процесс в нормативные локальные акты уза интегрируем положения, предусматривающие обязательное включение в программы РПД сведений о ресурсах БС. Это побуждает преподавателей просматривать базы данных, знакомиться с контентом и подбирать необходимую литературу. Некоторые, правда, к этому подходят достаточно формально, поэтому стараемся донести до них то, что контент в ЭБС качественный.
Безусловно, работаем с бакалаврами и магистрами, с первокурсниками, которых приучаем с самого начала учёбы использовать электронные ресурсы. В работе со студентами наиболее эффективная форма — ознакомительные библиотечные и библиографические занятия. Сотрудники библиотеки показывают им, как работают сервисы ЭБС и т.п. Для преподавателей такие занятия тоже проводятся — в Центре корпоративного обучения.
Оксана КОНДАКОВА, коммерческий директор НИЦ «ИНФРА-М»
— Первый пункт, который важен в современной ситуации, — комфортная среда. В электронном ресурсе должно быть удобно работать и библиотекарю, и преподавателю, и студенту. Это подразумевает бесшовные переходы, интеграции и коллаборации. Согласна по поводу контента. Но здесь должны подключаться и правообладатели, которым необходимо продвигать свою литературу среди профессорско-преподавательского состава. Если педагоги будут использовать такую литературу в РПД, это успех. Третье — когда партнёры библиотеки вместе с ней составляют конкретные планы по обучающим мероприятиям, находя различные информационные поводы, и интегрируют в повестку ресурсы, за которые библиотека и вуз платят немалые деньги.
С. Морозова:
— Безусловно, занятия, образовательные программы — один из самых действенных способов продвижения. Важно, чтобы они соответствовали уровню образования и были интересными. Выйти и рассказать, что ЭБС — это ресурсы, которые начали развиваться с 2011 г. по приказу Минобрнауки России № 1653 — так мы ничего не продвинем. Необходимо, чтобы была практика, которая позволит собрать действительно нужный контент. У нас для первого курса это литература, обеспечивающая элективные дисциплины, сквозные для всех основных образовательных программ. Согласна, что продвижение через обеспечение РПД — самый действенный способ в случае преподавателей. Ни занятия, ни разговоры «по душам» такой эффективностью не обладают. Постепенно через РПД мы достигли такого состояния, когда уже не надо ничего доказывать. И всё-таки остаются различные соцмедиа, а также сайт. Анализируя сайты вузовских библиотек, я обнаруживаю записи о том, что договор с агрегатором заключён с такого-то числа по такое-то. Для кого эта информация? Безусловно, при лицензировании программ требуются договоры. Но зачем это знать пользователю? На сайте должно быть представлено только то, что интересно, важно, кликабельно и способно пользователю помочь. А в соцсетях можно продвигать ресурсы только исподволь: через интересные рассказы и т.п. Если в посте в соцсети будет написано: «Сегодня мы продлили подписку на ЭБС Х», это окажется абсолютно нулевой информацией, которая не будет ни понята, ни прочитана. И каждый из способов надо постоянно адаптировать, они не статичны.
В продвижении э-ресурсов как минимум три участника: библиотека, издатель и преподаватель. Какова модель их взаимодействия и как её реализовать?
О. Кондакова:
— Хочется, чтобы треугольник был равносторонним, но одна сторона всегда важнее — это преподаватели. Значение библиотеки и поставщиков электронного контента примерно одинаково. Со своей стороны мы готовы подстроиться под любого читателя: плакаты, графические изображения, дисплеи, мониторы. Без индивидуальной настройки нет универсального решения. Каждый вуз — это отдельное «государство», у которого свои особенности и законы. Никто, кроме университета, не знает, как ему лучше. А мы адаптируемся.
О. Никонова:
— Безусловно, это так, однако не все преподаватели готовы принять устоявшиеся программы дисциплин, это отдельное направление работы. Универсального рецепта здесь нет. Если у вуза мало подписчиков в соцсети, невозможно ему рекомендовать продвигать ЭБС этим способом. У каждого своё видение, собственный эффективный канал, но преподаватель во главе угла, и мы с этим работаем.
М. Кадырова:
— Преподаватели у нас «слабое звено». Но мы стремимся привлекать их к обсуждению подписки на ЭБС. Когда планируем пролонгацию подписки, стараемся, чтобы педагоги активно выбирали ресурсы для работы и продвижения в студенческой среде. Безусловно, заявки формируются на основе запроса кафедры. Но всё начинается с того, что мы разворачиваем преподавателя лицом к контенту: разъясняем, убеждаем.
С. Морозова:
— Мне кажется, наиболее ценным источником информации могли бы стать платформы Moodle, в недрах которых пиратским образом лежит то главное, по чему обучаются российские студенты. Как туда попасть, непонятно, но в целом направление такое: надо узнать, по каким актуальным источникам работают преподаватели по сотням направлений, а не множить перестановку одного издательства из ЭБС в ЭБС. Мы подписаны на восемь платформ, как минимум на шести есть одно и то же издательство, и никак его оттуда не исключить, потому что где-то это базовая коллекция, где не хватает то одного, то другого. Мы с этой проблемы когда-то начинали и сейчас понемногу снова к ней подходим на другом уровне.
Сегодня основные инновации связаны с ИИ. Чего нам и читателям не хватает в сервисах ЭБС?
М. Кадырова:
— Мы сталкиваемся с проблемой обеспеченности магистерских программ. Часто содержание этих дисциплин настолько неординарно, что невозможно найти не то что учебник, но даже раздел. Поэтому одной ЭБС явно недостаточно и требуются ресурсы всех агрегаторов. При этом поисковый сервис выдаёт достаточно большой объём потенциально подходящего контента. Вот здесь бы и помог ИИ, извлёк главное, показал его, чтобы мы вручную не занимались этой трудоёмкой работой.
О. Никонова:
— Мы постоянно совершенствуем сервисы ЭБС. Недавно сняли данные по такому контенту, как конспекты. Обнаружили, что библиографических списков за год было 130 тыс., а конспектов — чуть более 1 тыс. Механизм простой, но оказывается невостребованным. Думаю, что ИИ — опасная вещь. Во-первых, он пока недостаточно терминологически подкован. Когда появился первый ChatGPT в открытом доступе, стало понятно, что он совершенно безграмотно формирует тексты. Полезный сервис — инструменты офлайн-чтения: возможность получить контент, когда нет подключения к Интернету. Сейчас появилось такое приложение, и мне кажется, что офлайн-автономность ЭБС — это хороший вариант развития. Все остальные сервисы так или иначе есть, но не надо забывать, что для студента основная ценность ЭБС — это чтение.
О. Кондакова:
— Что касается ИИ, то у нас используются некоторые элементы, такие как рекомендательные сервисы. На уровне «Яндекса» реализованы поисковые запросы. Как издатели мы бы не хотели думать о том, что ИИ будет править бал. Какие-то элементы периодически возникают при оформлении обложек, но впускать его в электронные ресурсы и давать возможность думать за человека — мы не сторонники такого. Считаем, что наш контент должен помогать формировать поколение думающих людей.
С. Морозова:
— Сервисов уже много, и плодить их не стоит, особенно на основе технологий и свойств ИИ, которые не очень хорошо работают на платформах ЭБС. Самое важное в наше время — это стабильность и скорость доступа. И большая просьба к ЭБС — не менять что-то на ходу. Когда у вуза в подписке восемь ЭБС, а потом одна решила стать образовательной платформой, другая — интеллектуальной площадкой, третья — лучшей в мире, это распыляет внимание. Мы постоянно объясняем студентам, что главное в любой ЭБС — это кнопка «Читать». И вдруг у одной это называется «Изучить», у другой — «Посмотреть» и т.д. Безусловно, ЭБС — мультифункциональные платформы и это хорошо, но отвлекаться от главной цели не хотелось бы. Каким бы ни был современный пользователь, он так быстро реагировать не успевает. У студентов очень популярен магазин Литрес. Там делают много скрытых улучшений: рекомендации, скорость, форматы экспорта, поиск, возможность скрыть какие-то коллекции, если подписалась библиотека, и т.д. Но пользователь приходит на платформу, как в знакомый уютный дом. А когда он теряется на площадке ЭБС, усилия и агрегаторов, и библиотеки по продвижению пропадают.
Артём ВАСИЛЬЕВ, директор Научной библиотеки ТГУ
— Мне бы хотелось, чтобы библиотекари не упустили свой шанс. В начале 1990-х все предполагали, что люди будут искать информацию через поисковики, а мы до сих пор задаёмся вопросом, индексируются ли наши каталоги в «Яндексе». Сейчас, очевидно, будут искать через ИИ.
Н. Квелидзе-Кузнецова:
— Мне кажется, ИИ должен превратиться из неизвестного и чуждого пространства в изучаемое, обогащающее человеческий интеллект. Мы его исследуем и влияем на него, для того чтобы использовать в благих целях.
БИБЛИОТЕКА ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
Доклады по этой теме сделали О. Лебедева («Трансформация библиотеки вуза: стратегические цели и реальные возможности»), А. Данилова («Новая университетская библиотека: эстетика и удобство»), О. Апокина («Развитие информационных компетенций обучающихся: взаимодействие библиотеки и преподавателей университета»), Т. Мамакова и А. Чижанова («Адаптация иностранных обучающихся к услугам и сервисам Научной библиотеки имени Н.И. Лобачевского»).
Взаимодействию библиотеки с различными группами пользователей была посвящена экспертная дискуссия.
Библиотека для пользователей, и пользователь для библиотеки. Есть ли понимание граней удобства, как не «скатиться» в сервисную позицию?
Екатерина ГОРДЕЕВА, специалист I категории Информационно-библиотечного управления Северо-Западного института управления — филиала Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ,
— Если говорить об идеальной ситуации, это активный процесс коммуникации всех членов образовательного процесса: библиотекарей, студентов и преподавателей, когда все вовлечены и осознают ценность библиотеки и её научно-исследовательского потенциала. Однако фактически баланс часто нарушается, это довольно хрупкая история. При изменении внутренней стратегии, внешнеполитических условий контакт с пользователями часто теряется. Например, в пандемию всю коммуникацию пришлось выстраивать заново. Влияние политических условий меняет наполнение нашего фонда, трансформируются технологии. Даже инвентаризация, когда библиотека закрывается от читателей, разрывает контакт. Особенно это неприятно осенью, когда студенты ещё вдохновлены и эмоционально заряжены и хотят познакомиться с библиотекой поближе. Если по каким-то причинам мы их не можем принять, этот запал теряется.
Задача библиотеки и вуза — адаптироваться к таким условиям, быть гибкими, учитывать интересы преподавателей, студентов, внешние условия, предлагать альтернативные варианты коммуникации. Безусловно, важно не «скатываться» в сервис, когда к библиотекарям относятся как к обслуживающему персоналу. Мы должны работать в различных аспектах академической культуры и быть медиаторами, помощниками в научно-исследовательской деятельности, вдохновлять студентов на научно-исследовательскую деятельность.
Марина КАРПОВА, директор Научной библиотеки имени М. Горького СПбГУ
— Мы всё время говорим о некоем усреднённом портрете пользователя, который себе нарисовали. Пользователи Санкт-Петербургского государственного университета (СПбГУ) — это разноплановое множество: школьники (учащиеся гимназии), студенты — отечественные и иностранные, преподаватели, которые делают мировую науку. С каждой из этих категорий надо находить свой общий язык, и я встаю на позицию развития сервисов. Мы сформировали гигантский объём контента, и теперь возникает вопрос удобства использования. В пандемию только электронные сервисы помогли нам протянуть 2,5 года, не потерять аудиторию, а даже приобрести.
Речь не о том, что мы не хотим меняться. Примеры стрессовых ситуаций дают нам право говорить о том, что стабильность в приоритете. В один «прекрасный» день из-за прекращения работы Easy Proxy мы оказались без удалённого доступа. При помощи коллег из НИУ «Высшая школа экономики» и Управления информационных технологий СПбГУ мы не позволили студентам потерять доступ к ресурсам, но привыкание к небольшим изменениям оказалось критичным: целая когорта пользователей выпала из этого процесса, и обнаружили мы это примерно через год.
Сложность нашей работы — попытка подстроиться под конкретную категорию пользователей. Мы убедились в том, что никакие видеоролики, снятые про библиотеку, разговоры со студсоветами в части бакалавров неэффективны. На уровне методических комиссий, учёных советов ведётся бесконечная работа. К сожалению, не всегда университетская библиотека — полноправный участник процесса принятия решений о том, что такое удобство для пользователей. Наше руководство тоже пользователи, но в другом смысле. Они определяют стратегию развития университета, и им необходимо доказать, что библиотека — важное звено. Мне кажется, залог успеха — попытаться учесть нужды и запросы пользователей в широком смысле.
Юлия КАМЫШАНОВА, руководитель Библиотечно-информационного центра Сургутского государственного университета
— С пользователями необходимо выстраивать взаимовыгодные и равноправные отношения, особенно это актуально для администрации университета. Наши 6 тыс. кв. м никому не дают покоя, и мы понимаем, что если будем стоять за них «намертво» и никого не пускать, то, скорее всего, лишимся этих пространств. Поэтому стараемся идти на контакт с администрацией, принимать участие в университетских мероприятиях, стратегических сессиях. Мы позиционируем себя как коммуникативный центр университета, и это позитивное изменение.
С преподавателями взаимодействуем интенсивно, библиотека занимается наукометрией с 2018 г. Кроме того, выпускающие редакторы научных журналов также находятся в библиотеке и пользуются возможностью рассказать о нашей работе.
Студенты приходят с различными потребностями. Кто-то — действительно за литературой, в том числе художественной и научной. Кому-то достаточно подписаться на электронные ресурсы. Другие приходят поиграть в шахматы и прочие игры. Абонемент мы в классическом виде ликвидировали: у нас открытый доступ к фондам, т.е. попытались и таким образом повысить свою узнаваемость.
Светлана ТЮКИНА, директор Интеллектуального центра — научной библиотеки Северного (Арктического) федерального университета
— Для нашей библиотеки важно удерживать рамку целевой модели университета и воспринимать его в определённой мере как пользователя. Проектная деятельность требует коворкинга, зоны для междисциплинарных встреч. То, что администрация тоже пользователь, для нас выигрышная история, и надо понимать информационные запросы и этой аудитории. Студенты меняются, и, если не получилось сейчас с первым курсом, можно в следующем году попробовать что-то новое. Университетская библиотека — это площадка для экспериментов, обновления, тестирования стратегий.
Если говорить об идеальном пользователе, то каков он и как его воспитать?
М. Карпова:
— Идеальный пользователь — это утопия. Что касается воспитания, то мне кажется, что бы ни делала библиотека, это процесс многосторонний. И первое слово за преподавателем. Если он не скажет, что студенту нужна ЭБС, то все библиотечные занятия пройдут мимо. Как научить педагогов доносить информацию до студентов — большой вопрос. Форматы, которые мы используем, — выступления на учёных советах, заседаниях кафедр, персональные консультации. Но всё время наблюдается разрыв. Поговорили с преподавателями — всё замечательно. Пообщались со студентами — оказывается, они ничего не знают.
Проще всего сказать, что идеальный пользователь — человек читающий. Он знакомится с новостями библиотеки в соцсетях, объявлениях, рассылке по корпоративной почте. Мы
Е. Гордеева:
— Если исходить из личного опыта, то наиболее эффективны личное воздействие, обаяние, минимальная эмпатия, когда вы можете понять запрос человека и помочь профессионально. «Идеален» для нас читатель, который ходит в библиотеку регулярно, он посещает занятия курсов информационной компетентности или приходит выполнять учебные задания. Тогда мы понимаем, что наша просветительская работа идёт не зря. Если говорить о том, как воспитать такого читателя, это, конечно, комплексная работа начиная с изучения предпочтений пользователя, работы с преподавателями, выстраивания взаимоотношений с администрацией, проведения совместных мероприятий. Для тех, кто поступил в вуз или пришёл работать, у нас есть Telegram-бот, и там сразу же выдаётся ссылка для преподавателя и сотрудника на курс в Moodle и на наши библиотечные ресурсы.
Ю. Камышанова:
— Идеальный пользователь — позитивный читатель, который приходит в библиотеку, правильно формулирует поисковые запросы, находится с нами на одной волне, понимает, что мы предлагаем. Таких читателей редко встретишь в обычной жизни, и если говорить о воспитании, то я сформулировала для себя несколько правил. Во-первых, пользователь должен понимать, что библиотека существует, чтобы туда вообще прийти. Эту работу мы начинаем на уровне потенциальных абитуриентов: приезжаем в школы, проводим профориентационные мероприятия, экскурсии, к нам приходят с первого класса. Следующий шаг — студенты, затем — преподаватели. Мало привести студента в библиотеку, его там надо удержать, поэтому мы стараемся сформировать у студента ассоциацию библиотеки с образованием и наукой. Самое важное правило — разговаривать с читателем, рассказывать о библиотеке, о том, что приходить сюда можно с разными потребностями. И, увлекаясь процессом воспитания, надо помнить, что агрессивно и авторитарно это делать не следует. Находить баланс очень важно, стараемся работать в этом направлении.
С. Тюкина:
— Ещё один эффективный инструмент — когда сотрудники библиотеки становятся либо преподавателями, либо студентами и аспирантами. Это идеальная диагностика: отправьте коллег учиться в свой университет и вы узнаете многое о том, кого как слушают, кто чему учится. Это серьёзный вызов — рассказать сотрудникам вуза о том, что полезного есть в библиотеке.
Кто в университете формирует запрос на библиотеку и как она может повлиять на этот запрос?
Е. Гордеева:
— Безусловно, это все участники образовательного процесса, и в первую очередь администрация, которая может видеть в библиотеке или пассивного участника, или активного, всячески способствующего повышению информационной компетентности и академической культуры студента. В нашем вузе существует запрос на библиотеку со стороны администрации, в том числе как на площадку для проведения научных мероприятий. Активно в этом участвуют читальный зал и недавно открывшаяся площадка юридического факультета. Всё это свидетельствует о формировании определённого образа библиотеки как публичного научно-образовательного пространства, которое открывает двери не только студентам, но и представителям других вузов и организаций, даже рядовым гражданам: в этом году мы участвовали в акции «Ночь в музее».
Ю. Камышанова:
— Как бы мы ни старались быть на одной волне со своими пользователями, ни предлагали интересные форматы, сложно изменить представление о библиотеке, сложившееся десятилетиями. Поэтому стараемся искать амбассадоров среди студентов и преподавателей, проректорского состава. Стараемся сформировать хорошее отношение и где-то идём на компромисс, подстраиваемся. Это даёт возможность проводить собственную линию. Мы учитываем интересы студентов и педагогов, но окончательное решение — за администрацией.
С. Тюкина:
— Мне кажется, важно то, как библиотека может встроиться в научно-образовательный процесс, является её деятельность сквозной или вспомогательной, обслуживающей. Это разные стратегии развития. Если вы занимаете сервисную позицию, это стратегия поддержки. Если мы говорим о сквозном процессе, это фактически выстраивание собственной политики влияния. В этом случае необходимо включаться в научную, образовательную, международную деятельность, молодёжную политику и пытаться выполнять проактивные функции. И если библиотека является таким субъектом, она тоже формирует заказ на свою работу.
По итогам работы Секции библиотек высших учебных заведений РБА были приняты следующие решения.
Назначить исполняющей обязанности председателя Секции Ирину Владимировну КОТОВУ в связи с самоотводом Михаила Олеговича Шепеля.
Рубрика: Свободный микрофон
Год: 2024
Месяц: Июль/Август
Теги: Натела Квелидзе-Кузнецова Светлана Тюкина Артем Васильев Ольга Никонова Светлана Морозова Ирина Котова Марина Карпова Юлия Камышанова Лада Данилова Андрей Соколов Вузовские библиотеки Оксана Кондакова Мария Кадырова Екатерина Гордеева
