Образовательная среда университета глазами студентов: где теряются ЭБС, LMS и карьерные сервисы
Цифровизация высшей школы уже давно перестала быть вопросом наличия отдельных сервисов. У большинства университетов есть сайт, личный кабинет, электронно-библиотечная система (ЭБС), LMS (система управления образованием), каналы коммуникации, сервисы проверки письменных работ, карьерные платформы, цифровые следы учебной активности. Однако всё чаще становится очевидно: применение инструментов ещё не означает формирования полноценной образовательной среды.
Конкурентоспособность университета во всё большей степени определяется не количеством цифровых сервисов, а качеством целостного студенческого опыта.
Исследование «Образовательная среда будущего», проведённое Группой компаний IPR совместно с консалтинговым агентством «Университеты и маркетинг» в 2026 г., показало: студенты в целом достаточно высоко оценивают отдельные элементы образовательной среды, но фиксируют системную проблему — разрозненность, неудобство и слабую интеграцию цифровых ресурсов в реальный учебный процесс.
КОГДА СЕРВИСОВ МНОГО, А СРЕДЫ НЕТ
Как показал анализ, средняя удовлетворённость образовательной средой составила 7,86 балла из 10, однако индекс потребительской лояльности NPS¹ оказался на уровне 24% (показатель рассчитывается от –100% до 100%).
¹ Net Promoter Score (NPS) — индекс потребительской лояльности. Показывает, насколько пользователи довольны теми или иными решениями, готовы ли их рекомендовать друзьям.
Для университетов это важный сигнал: студенты не отвергают цифровую среду как таковую, но не воспринимают её как единую, понятную и полезную систему.
Одна из ключевых проблем, выявленных исследованием, — так называемый винегрет решений. Студенту приходится перемещаться между разными платформами, интерфейсами, логинами, каналами и правилами доступа. При этом для него не всегда очевидна разница между ЭБС, LMS, сайтом университета, личным кабинетом, внешними сервисами и преподавательскими чатами. В пользовательском опыте всё это часто сливается в одну сложную и малоинтуитивную цифровую среду.
Показательно, что ни один из параметров образовательной среды не получил оценку выше 8 баллов из 10 (рис. 1). Наиболее уязвимыми оказались гибкость, качество работы сервисов, практикоориентированность, технологичность, удобство и человекоцентричность. Это говорит не о локальных сбоях, а о более глубокой проблеме проектирования: университетская среда по-прежнему часто создаётся «изнутри наружу» — от возможностей подразделений и уже имеющихся систем, а не от реального пути студента.
Сегодня студент сравнивает университетские сервисы не только между собой. Его пользовательские ожидания формируются внешними цифровыми экосистемами: маркетплейсами, банками, социальными сетями, мессенджерами, онлайн-кинотеатрами, навигационными сервисами, нейросетевыми инструментами. В этой логике образовательная среда также должна быть понятной, быстрой, персонализированной и предсказуемой.
Если образовательный ресурс требует сложной авторизации, непонятного поиска, дополнительного объяснения, ручного сопровождения и постоянного переключения между платформами, студент будет воспринимать его не как поддержку, а как барьер. Именно поэтому проблема цифровой среды университета — это не только технологический, но и управленческий, методический и коммуникационный вопрос.
БИБЛИОТЕКИ В ЛИДЕРАХ
Один из наиболее интересных результатов исследования связан с ролью библиотеки. На фоне критики цифровых платформ традиционная библиотека оказалась одним из самых удобных элементов образовательной среды (единственный элемент, NPS которого превысил 30%, рис. 2). Это может показаться парадоксом: в эпоху искусственного интеллекта (ИИ) и больших цифровых массивов именно библиотека сохраняет высокий уровень доверия и пользовательской понятности.
На самом деле этот результат закономерен. Библиотека — не только фонд и помещение. Для студента это пространство с понятной логикой доступа, навигации и помощи. Здесь есть физическая точка входа, привычная организация ресурсов, возможность обратиться к специалисту, получить объяснение, найти нужный материал и почувствовать контроль над процессом поиска.
В этом проявляется принцип «нулевого сопротивления». Студент выбирает не самый технологичный инструмент, а тот, который требует меньше усилий для достижения результата. Если библиотека оказывается понятнее цифровой платформы, значит, цифровая платформа проигрывает не по содержанию, а по сценарию использования.
Для университетских библиотек этот вывод особенно важен. Он показывает, что библиотека не является архаичным элементом образовательной инфраструктуры. Напротив, именно библиотечная логика: навигация, отбор, сопровождение, помощь, доступность, работа с качественным контентом — может стать основой для проектирования современной цифровой образовательной среды.
Вопрос уже не в том, сохранится ли библиотека в цифровом университете, а в том, сможет ли она стать центром интеллектуальной навигации: по учебному контенту, электронным ресурсам, научным публикациям, сервисам проверки работ, инструментам ИИ, проектным и карьерным возможностям.
ЭБС: РЕСУРС ЕСТЬ, НО ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ СЦЕНАРИЙ ТРЕБУЕТ УСИЛЕНИЯ
Исследование показало, что ЭБС используют 45,35% студентов. Для рынка образовательных ресурсов это важный показатель: ЭБС присутствуют в университетской инфраструктуре, но далеко не всегда встроены в повседневный учебный опыт студента.
Проблема здесь не сводится к качеству контента. Напротив, низкий уровень жалоб на отсутствие современной литературы или необходимость покупать учебники говорит о том, что базовая обеспеченность ресурсами во многих университетах воспринимается студентами как приемлемая. Слабое место — интеграция этих ресурсов в образовательный процесс.
Если преподаватель не включает электронные ресурсы в задания, не даёт прямые ссылки на литературу, не использует материалы ЭБС в курсе, не объясняет студентам, зачем и как работать с лицензионным контентом, электронная библиотека остаётся для многих «чёрным ящиком». Ресурс есть, доступ оплачен, но пользовательская привычка не сформирована.
В результате университет может инвестировать в цифровые ресурсы, которые используются не в полной мере. Для библиотек это создаёт новую профессиональную задачу: не только обеспечить доступ, но и доказать ценность ресурса через встраивание в учебные сценарии.
ЭБС не должна быть отдельной ссылкой на сайте, она должна стать частью образовательной траектории: в рабочей программе дисциплины, в LMS, в заданиях, в методических рекомендациях, в цифровом следе студента. Именно здесь библиотека может выступить посредником между контентом, преподавателем и обучающимся.
НЕЙРОСЕТИ И СТУДЕНЧЕСКИЕ СООБЩЕСТВА: ПАРАЛЛЕЛЬНАЯ СРЕДА УЖЕ СОЗДАНА
Отдельный блок исследования связан с использованием нейросетей и внешних коммуникационных каналов. Студенты высоко оценивают удобство нейросетевых инструментов: показатель составил 8,26 балла (рис. 3). При этом используют их в учебных целях менее половины респондентов.
Этот разрыв требует внимательного анализа. С одной стороны, ИИ уже воспринимается студентами как инструмент поиска, объяснения сложных тем, подготовки материалов и навигации в обучении. С другой — в большинстве университетов пока не сформированы устойчивые регламенты, методические подходы к работе с ИИ.
В результате студенты начинают создавать параллельную образовательную среду поверх официальной: используют собственные чат-боты, внешние архивы, мессенджеры, неформальные сообщества, сторонние платформы. Студент закрывает дефицит скорости, удобства и персонализации теми инструментами, которые доступны здесь и сейчас.
Для университета это серьёзный вызов. Если «официальная» образовательная среда не становится удобной, студент не ждёт её модернизации — он уходит во внешние контуры. При этом университет теряет возможность управлять качеством информации, сопровождать академическую честность, формировать культуру работы с источниками и развивать критическое мышление.
Именно поэтому ИИ не должен рассматриваться только как риск списывания или технологическая мода. Он становится новым слоем образовательной среды. А значит, университетам необходимо не запрещать и не игнорировать его, а включать в образовательную политику: через регламенты, обучение преподавателей, развитие ИИ-компетенций студентов, инструменты верификации информации и работу с лицензионным образовательным контентом.
КАРЬЕРНЫЙ КОНТУР: СЛАБОЕ ЗВЕНО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ СРЕДЫ
Ещё один тревожный результат исследования связан с взаимодействием студентов и работодателей. Почти половина респондентов (43,59%) не использует университетские сервисы и каналы для связи с работодателями, поиска практик и стажировок (рис. 4). При этом именно практикоориентированность вошла в число наиболее слабых параметров образовательной среды.
Это означает, что для студентов связь между обучением и будущей профессиональной траекторией остаётся недостаточно очевидной. Университет может иметь партнёрства с работодателями, карьерный центр, проектные программы, практики и стажировки, но, если студент не видит удобного пути к этим возможностям, они не становятся частью его образовательного опыта.
Современная образовательная среда должна включать не только контент и коммуникацию, но и карьерный контур. Студенту важно видеть, как учебные дисциплины связаны с компетенциями, проекты — с реальными задачами индустрии, практика — с карьерой, а цифровой след — с портфолио и профессиональной самопрезентацией.
В этой модели университетская библиотека также может получить новую роль. Она способна быть не только точкой доступа к учебной литературе, но и навигатором по отраслевому контенту, базам знаний, аналитическим материалам, публикационной активности, проектным кейсам и ресурсам работодателей.
ОТ НАБОРА ПЛАТФОРМ К ЦИФРОВОМУ ПУТИ СТУДЕНТА
Главный вывод исследования состоит в том, что университетам необходимо переходить от логики отдельных платформ к логике целостного цифрового пути студента. Это означает, что образовательная среда должна проектироваться как последовательность понятных пользовательских сценариев: поступил, адаптировался, нашёл материалы, получил задание, выполнил работу, проверил источники, взаимодействовал с преподавателем, включился в проект, вышел на работодателя, собрал портфолио, подтвердил компетенции.
Такой подход меняет саму управленческую оптику. В центре оказывается не сервис, а путь; не подразделение, а пользовательский опыт; не формальное наличие цифрового ресурса, а его реальная востребованность.
Для университета это означает необходимость регулярного аудита образовательной среды. Важно анализировать не только посещаемость сайта или количество подключённых ресурсов, но и то, как студент фактически перемещается между ними. Где он теряет время? Где не понимает, что делать дальше? Где обращается к внешним источникам? Где дублируются функции? Где цифровой ресурс существует, но не включён в учебный процесс?
Ответы на эти вопросы позволяют перейти от точечной цифровизации к управляемому проектированию среды.
НОВАЯ РОЛЬ УНИВЕРСИТЕТСКОЙ БИБЛИОТЕКИ
Для профессионального библиотечного сообщества результаты исследования открывают окно возможностей. Вузовская библиотека может стать одной из ключевых точек сборки новой образовательной среды.
Во-первых, библиотека обладает экспертизой в работе с качественным контентом. В условиях роста объёма информации, распространения генеративного ИИ и внешних цифровых источников эта экспертиза становится особенно ценной. Студенту нужно не просто найти текст, но понять, можно ли ему доверять, как его использовать, корректно цитировать, отличать научный источник от случайного материала.
Во-вторых, она умеет сопровождать пользователя. Это принципиально отличает её от многих цифровых платформ, которые формально предоставляют доступ, но не всегда помогают встроить ресурс в учебную задачу.
В-третьих, библиотека может стать связующим звеном между преподавателями, студентами, ЭБС, LMS, издательствами и цифровыми сервисами университета. Именно здесь возможно формирование культуры использования образовательных ресурсов: от подбора литературы к дисциплинам до обучения академической честности, информационной грамотности и работе с ИИ-инструментами.
В-четвёртых, библиотека способна участвовать в аналитике образовательной среды. Данные об использовании ресурсов, поисковых запросах, востребованности литературы, обращениях пользователей и цифровых маршрутах могут стать основанием для управленческих решений: обновления фондов, корректировки подписок, методической поддержки преподавателей, развития сервисов для студентов.
Таким образом, библиотека будущего — это не периферийный сервис при образовательном процессе, а «инфраструктурный узел», где соединяются контент, технологии, методика, аналитика и пользовательская поддержка.
ЧТО ДЕЛАТЬ УНИВЕРСИТЕТУ
Первый шаг — провести аудит образовательной среды. Необходимо посмотреть на сервисы университета не с позиции регламентов и подразделений, а с точки зрения реального пользовательского пути. Какие ресурсы студент знает? Какие использует? Какие считает удобными? Где возникает сопротивление? Какие внешние инструменты заменяют официальные университетские решения?
Второй — определить точки разрыва между наличием ресурса и его использованием. Особенно важно оценить, насколько ЭБС, LMS, библиотека, личный кабинет, карьерные сервисы и каналы коммуникации связаны между собой.
Третий — выстроить единую навигацию по образовательной среде. Студенту нужен не перечень платформ, а понятный маршрут: где искать литературу, как получить доступ, связаться с преподавателем, где проверить работу, найти проект, увидеть предложения работодателей, как собрать портфолио.
Четвёртый — включить библиотеку в проектирование цифрового пути студента. Библиотека может стать не только держателем ресурсов, но и центром методического сопровождения, цифровой навигации и формирования культуры работы с информацией.
Пятый — интегрировать ИИ в образовательную среду не как внешний неконтролируемый инструмент, а как предмет регламентации, обучения и методической поддержки. Здесь особенно важны компетенции критической оценки информации, академической честности и работы с проверенными источниками.
МЕТОДИКА ИССЛЕДОВАНИЯ
Исследование «Образовательная среда будущего» проведено Группой компаний IPR совместно с консалтинговым агентством «Университеты и маркетинг» в период с 15 февраля по 15 марта 2026 г.
— В опросе приняли участие 6820 студентов из 48 российских университетов, представляющих все федеральные округа страны.
— Выборка охватывает студентов бакалавриата и специалитета, программ среднего профессионального образования, магистратуры, ординатуры и аспирантуры.
— Анкета включала 15 вопросов, разработанных на основе предварительных фокус-групп и глубинных интервью со студентами.
Группа компаний IPR более 20 лет создаёт и трансформирует образовательную среду университетов и колледжей. Консалтинговое агентство «Университеты и маркетинг» специализируется на исследованиях, маркетинге, брендинге и развитии образовательных организаций.
ВМЕСТО ЗАКЛЮЧЕНИЯ
Исследование показало: студенты не отказываются от университетской среды, но ждут от неё большей целостности, удобства и понятности. Они не жалуются на отсутствие технологий как таковых, но сталкиваются с отсутствием единого сценария их использования.
Для университетов это не повод для паники, а точка роста. Конкурентоспособность вуза сегодня определяется не только образовательными программами, научной репутацией или инфраструктурой кампуса. Всё бóльшую роль играет качество образовательной среды — той повседневной системы взаимодействий, в которой студент учится, ищет информацию, коммуницирует, выполняет задания, строит карьерную траекторию и формирует отношение к университету.
В этой системе библиотека может стать одним из главных элементов. Не потому, что она сохраняет доступ к фондам, а потому, что уже обладает тем, чего часто не хватает цифровым платформам: понятной навигацией, человеческим сопровождением, доверием к источникам и опытом организации знания.
Будущее университетской образовательной среды не в замене библиотеки цифровыми сервисами, а в соединении библиотечной экспертизы, электронных ресурсов, ИИ, учебной аналитики и карьерных инструментов в единый цифровой путь студента.
Именно такой подход позволяет университету перестать быть набором разрозненных платформ и стать полноценной интеллектуальной средой, в которой студент не просто получает доступ к ресурсам, а понимает, как использовать их для обучения, профессионального роста и личной образовательной траектории.
Наталья ИВАНОВА, генеральный директор ГК IPR, эксперт в трансформации образовательной среды университетов и колледжей
Рубрика: Наука и образование
Год: 2026
Месяц: 4
Теги: Электронно-библиотечные системы (ЭБС) Цифровая среда Вузовские библиотеки Исследование IPR Наталья Иванова