Цифровизация высшей школы уже давно перестала быть вопросом наличия отдельных сервисов. У большинства университетов есть сайт, личный кабинет, электронно-библиотечная система (ЭБС), LMS (система управления образованием), каналы коммуникации, сервисы проверки письменных работ, карьерные платформы, цифровые следы учебной активности. Однако всё чаще становится очевидно: применение инструментов ещё не означает формирования полноценной образовательной среды.

Конкурентоспособность университета во всё большей степени определяется не количеством цифровых сервисов, а качеством целостного студенческого опыта.

Исследование «Образовательная среда будущего», проведённое Группой компаний IPR совместно с консалтинговым агентством «Университеты и маркетинг» в 2026 г., показало: студенты в целом достаточно высоко оценивают отдельные элементы образовательной среды, но фиксируют системную проблему — разрозненность, неудобство и слабую интеграцию цифровых ресурсов в реальный учебный процесс.

КОГДА СЕРВИСОВ МНОГО, А СРЕДЫ НЕТ

Как показал анализ, средняя удовлетворённость образовательной средой составила 7,86 балла из 10, однако индекс потребительской лояльности NPS¹ оказался на уровне 24% (показатель рассчитывается от –100% до 100%).

Для университетов это важный сигнал: студенты не отвергают цифровую среду как таковую, но не воспринимают её как единую, понятную и полезную систему.

Одна из ключевых проблем, выявленных исследованием, — так называемый винегрет решений. Студенту приходится перемещаться между разными платформами, интерфейсами, логинами, каналами и правилами доступа. При этом для него не всегда очевидна разница между ЭБС, LMS, сайтом университета, личным кабинетом, внешними сервисами и преподавательскими чатами. В пользовательском опыте всё это часто сливается в одну сложную и малоинтуитивную цифровую среду.

Показательно, что ни один из параметров образовательной среды не получил оценку выше 8 баллов из 10 (рис. 1). Наиболее уязвимыми оказались гибкость, качество работы сервисов, практикоориентированность, технологичность, удобство и человекоцентричность. Это говорит не о локальных сбоях, а о более глубокой проблеме проектирования: университетская среда по-прежнему часто создаётся «изнутри наружу» — от возможностей подразделений и уже имеющихся систем, а не от реального пути студента.

Сегодня студент сравнивает университетские сервисы не только между собой. Его пользовательские ожидания формируются внешними цифровыми экосистемами: маркетплейсами, банками, социальными сетями, мессенджерами, онлайн-кинотеатрами, навигационными сервисами, нейросетевыми инструментами. В этой логике образовательная среда также должна быть понятной, быстрой, персонализированной и предсказуемой.