Разработчик известнейшей библиотечной системы – компания Ex Libris – большое внимание уделяет удобству использования своих продуктов.

И поскольку одним из самых важных сервисов является поиск, в этой области периодически проводится изучение пользовательского опыта. Недавно компания опубликовала новый отчёт о поведении пользователей при использовании поисковых возможностей системы.

Отмечено, что в зависимости от поставленной задачи читатели применяют разные стратегии подготовки к поиску и его проведения. Так, действия пользователей не одинаковы при поиске информации по исторической тематике, материалов по физике или медицине.

Кроме того, на стратегию поиска существенное влияние оказывает уровень знаний пользователя: студенты младших курсов предпочитают ознакомиться с рекомендованной литературой, тогда как старшекурсники стараются отыскать самые свежие материалы по знакомой им тематике.

В зависимости от сферы интересов студентов поиск выстраивается по разным видам материалов. Гуманитарии используют широкий набор документов, включающий эссе, биографии и другие материалы общего плана. В случае точных наук поиск, как правило, производится по учебникам и системам дистанционного обучения.

Достаточно часто пользователи консультируются с коллегами и преподавателями, чтобы точнее сформулировать критерии поиска и получить более полную информацию.

Исследователи отметили интересный факт: при поиске читатели чаще используют ноутбуки и смартфоны, чем планшеты, и очень немногие выполняют эту работу с помощью настольных компьютеров. Те же, кто использует планшеты, обращаются к ним для решения срочных задач и чтения в дороге.

Сегодня проводить поиск позволяют различные инструменты, многие из которых обладают функционалом, отвечающим потребностям пользователей. Есть возможность отследить связи между материалами, во многих случаях поисковая система пытается подстроиться под пользователя. Но в силу того, что систем много и связи между ними очень слабы, у разработчиков появляются новые интересные задачи.