Эти учреждения поддерживают общество самыми разными способами, причём не только во времена процветания. Библиотеки могут стать убежищами, местами комфорта, безопасности, возрождения и надежды вне зависимости от масштабов кризиса: будь то глобальная гуманитарная или политическая проблема или события, связанные с личной жизнью конкретного человека.

Личные трудности

В жизни любого человека случаются кризисные ситуации: тяжёлая утрата, потеря работы, депрессия, нарушения ментального равновесия. Независимо от причин такой кризис может оказать сильное негативное влияние на личность.

Отличным примером помощи в случае персональных неприятностей служит практика публичных библиотек графства Суррей (Великобритания), выигравших в 2013 г. конкурс «Библиотеки, меняющие жизнь» (CILIP Libraries Change Lives Award) с проектом «Бытовое насилие – чем может помочь библиотека».

Проект включает информационные ресурсы, тренинги для сотрудников, поэтические вечера, семинары по самооценке, специализированные чтения для посетителей библиотек, подвергшихся бытовому насилию. Всё это позволяет не только поддержать пострадавших, но и установить связи между ними и государственными службами, которые участвуют в разрешении подобных ситуаций.

Сегодня для библиотек графства Суррей поддержка читателей, обращающихся к программе, является одной из главных обязанностей.

Беды местного масштаба

Локальные кризисы действуют по-разному: иногда заставляют людей заботиться друг о друге, быть внимательнее к близким, но часто они разделяют и могут привести к конфликтам. Библиотеки стремятся поддерживать местные сообщества в сложных обстоятельствах. Когда в 2004 и 2005 гг. побережье Мексиканского залива США подверглось серии разрушительных штормов и ураганов, публичные библиотеки Алабамы, Флориды, Луизианы, Миссисипи и Техаса добавили в список своих функций ещё одну. Они готовили людей к надвигающимся бедствиям, помогали их преодолевать, предоставляли доступ к релевантной информации, способствовали восстановлению после катаклизма.

Яркими примерами роли библиотек в локальных кризисах являются их действия во время народных волнений в Фергюссоне и Балтиморе.

Национальные конфликты

В случае долгосрочного кризиса, обусловленного такими причинами, как, например, конфликт между различными частями общества, отсутствие равенства, библиотеки могут стать одним из ключевых факторов достижения терпимости и взаимопонимания.

Ярким примером является деятельность публичных библиотек Южной Африки. В течение длительного времени в местных библиотеках хранилась и предоставлялась информация для белого меньшинства, и всего лишь на двух языках: английском и африкаанс. Но после падения апартеида коллекции южноафриканских библиотек сразу же были расширены материалами на девяти других языках. Конечно, ни одно государственное учреждение не может быть полностью аполитичным, но поскольку основные задачи библиотек лежат в нейтральном пространстве, они могут позволить людям оценивать разные концепции и мнения.

Глобальные катастрофы

Никого не миновал международный финансовый кризис, и наравне с экономикой, перед обществом встают проблемы, связанные с окружающей средой. Глобальными вызовами являются бедность и отсутствие равенства в распределении природных ресурсов. Зачастую они приводят к конфликтам между народами и идеологиями.

Библиотеки играют значительную роль в предоставлении данных, необходимых для управления рисками и поиска стратегических решений указанных проблем. Как написала в 2012 г. Кейтлин Моран, «Библиотеки находятся в центре общества на перекрёстке между экстренным выходом, спасательным плотом и праздничным фестивалем. Библиотеки – это храмы ума, лечебницы души и тематические парки. На холодном, дождливом острове только в них человек может почувствовать себя не потенциальным клиентом, но гражданином».

Испытание на прочность

Библиотеки во всём мире имеют богатый опыт борьбы с природными катастрофами и гуманитарными кризисами, в своих стенах они часто приветствуют пострадавших. Сегодня, когда поток беженцев захлестнул Европу, библиотеки проходят очередное испытание на прочность и человечность. Они предоставляют необходимую информацию, а также дают возможность детям и взрослым учиться и осваиваться в новой стране.

Австрия

Австрийская библиотечная ассоциация уверена, что текущий кризис – один из крупнейших за всю историю европейского общества в целом и библиотек в частности. Чтобы помочь им преодолеть этот вызов, ассоциация проводит специальные тренинги, предоставляет информационные материалы.

В последнем выпуске своего журнала ассоциация сфокусировалась на культуре приёма беженцев в библиотеках. Кроме того, разработаны и разосланы в 2,8 тыс. библиотек страны плакаты на 30 языках. Также ассоциация запустила специальный проект «Чтение без границ», в рамках которого библиотекам предоставляются наборы опробованных практик, тренинги для персонала, списки литературы и библиотечные требования на 20 языках.

Финляндия

Финские библиотекари разработали для беженцев презентацию о библиотеках – ведь многие никогда не сталкивались с этими учреждениями. С помощью Красного Креста, поставщиков электронной периодики, телекоммуникационных компаний библиотекари сделали доступной для беженцев периодику на родном языке, предоставив им доступ к сервису Press Display. Кроме того, книги, вышедшие из обращения, библиотеки передают в центры для беженцев и обучают последних пользоваться библиотечными услугами.

Франция

Библиотеку публичной информации (Bibliotheque publique d'information, BPI) теперь регулярно посещают беженцы, которые часто не говорят ни на французском, ни на английском, ни на испанском языках. Эти читатели впервые стали появляться в конце 2009 г., их главной целью было бесплатное использование Интернета. Взяв это за основу, сотрудники BPI вместе с France Terre d’Asile – организацией, работающей с беженцами, провели диагностику потребностей новых читателей и подписали двустороннее, ежегодно возобновляемое соглашение. Согласно документу, эксперты France Terre d’Asile дважды в неделю консультируют беженцев по социальным, правовым и административным вопросам.

С 2010 г. BPI еженедельно проводит три семинара по изучению французского языка как иностранного. В 2013 г. эти семинары посетили 1343 человека.

Библиотека Вацлава Гавела избрала более сфокусированный подход – она работает в основном с выходцами из Ирака и Афганистана и проводит курсы французского языка, курсы грамотности на фарси, встречи с представителями France Terre d’Asile, организует читательский клуб и выставку комиксов.

В рамках программ для читателей-эмигрантов 25 библиотек пригородов Парижа, в числе пользователей которых 29% иностранцев 134 национальностей, выпускают информационные материалы и брошюры на наиболее популярных языках, в том числе на тамильском и китайском, предоставляют книги на иностранных языках, организуют курсы французского и консультации специалистов из негосударственных организаций.

Германия

В библиотеках страны существует немало межкультурных услуг, например языковые кафе, курсы немецкого (их ведут волонтёры), библиотечные туры для беженцев, организация досуга несовершеннолетних, которых не сопровождают взрослые. Многие беженцы приходят в библиотеки, чтобы воспользоваться бесплатным доступом к Интернету и компьютерам.

Некоторые библиотеки предлагают бесплатный читательский билет, но в большинстве случаев требуется документ о регистрации, которого беженцы часто не имеют. Члены ассоциации берлинских библиотек предоставляют книги без документа о регистрации, а тем, кто зарегистрировался, позволено брать их на дом и пользоваться доступом к каталогу электронных книг и музыкальным сервисам.

Университет Гумбольдта приглашает беженцев на лекции и семинары, проводит еженедельные консультации. Помимо языковых курсов, доступа к коллекциям и консультаций библиотеки практически в каждом крупном городе Германии разрабатывают для беженцев интересные программы: в Гамбурге публичная библиотека провела кампанию «Добро пожаловать, беженцы», в Кёльне на базе центральной библиотеки был открыт межкультурный форум, в Магдебурге организована выставка фотографий.

Швеция

Библиотеки здесь ежедневно посещают более 1 тыс. беженцев, в основном в Стокгольме. Детская мобильная библиотека приезжает в центры помощи беженцам и предлагает книги, а также информацию на различных языках. Сотрудники, владеющие иностранными языками (в том числе арабским), проводят специальные мероприятия.

Публичная библиотека Стокгольма предоставляет читательский билет без каких-либо идентификационных документов. Наличие билета позволяет взять книги на дом, получить доступ к коллекциям электронных материалов, включая периодику, а также использовать компьютеры и Интернет без каких-либо затрат. В настоящий момент шведские библиотекари стараются организовать больше мобильных библиотек и пунктов выдачи книг в удобных для беженцев местах.