В условиях пандемии Минобрнауки России рекомендовало перевести студентов на дистанционное обучение, поручив вузам обеспечить реализацию образовательных программ в полном объёме. Исполнение указаний ведомства сразу обнажило серьёзные проблемы в отношении информационной инфраструктуры вузов, наличия качественного контента, готовности преподавателей оперативно перейти на онлайн-обучение. Большинству из них понадобилась срочная цифровая помощь.

*Круглый стол состоялся в рамках форума «Лодка "БИЧ": выход в онлайн-океан в условиях пандемии» — совместного мероприятия журналов «Университетская КНИГА» и «Современная библиотека».

ЭКСПЕРТЫ:

Альбина НЕСТЕРОВА, генеральный директор издательства «ИНФРА-М»;

Александр НИКИФОРОВ, директор издательства «Лань»;

Наталья ИВАНОВА, директор компании «IPR Медиа»;

Евгений СТРУКОВ, директор Научной библиотеки имени Н.И. Лобачевского Казанского федерального университета;

Карина ИВИНА, директор Научной библиотеки Государственного университета управления;

Натела КВЕЛИДЗЕ-КУЗНЕЦОВА, директор Фундаментальной библиотеки РГПУ им. А.И. Герцена, исполнительный директор АППОЭР

Как ЭБС поддерживают дистант и содействуют созданию онлайн-курсов? Как осуществляется интеграция ЭБС и внутривузовских ресурсов? Какие коллекции оказались наиболее востребованными в условиях самоизоляции?

Натела КВЕЛИДЗЕ-КУЗНЕЦОВА

— Самое важное для издателей, агрегаторов, представителей университетов — быть рядом, оказывая взаимную поддержку. Вузовские библиотеки, безусловно, тоже вынуждены были перейти на удалённый режим работы. В нашем случае 80% сотрудников ушли по домам через два дня после распоряжения Минобрнауки России. 10 сотрудников остались ещё на 10 дней, за которые нужно было подготовить сетевое оборудование и программные интерфейсы. Важным моментом было понять психологическую готовность сотрудников работать удалённо. Очевидно, что такая деятельность должна быть круглосуточной, а и без того оперативные ответы на запросы пользователей — моментальными.

За 10 дней мы организовали доступ ко всем ресурсам, даже к локальным, свели всю необходимую информацию на одну страницу на сайте библиотеки. Указали агрегаторам на недостающие коллекции, которые мы закрывали печатным фондом. Всю информацию структурировали так, чтобы к читателю она попадала с подсказками, пояснениями, рекомендациями.

Стали более востребованными видеоресурсы, которые ранее преподаватели воспринимали не слишком серьёзно. Теперь это помощь на семинарских занятиях и материал для самостоятельной работы студентов. Был продлён срок пользования печатными книгами до 30 июня, а по запросу читателей мы делали копии фрагментов печатных изданий, если это не противоречило авторскому праву.

За два месяца мы ответили на 1844 письма, поступивших в адрес библиотеки, не считая писем сотрудников. В трёх соцсетях опубликовано свыше 3 тыс. постов, 80% из них посвящены удалённому доступу. В системе электронного документооборота университета регулярно делали рассылки, которые получали руководители подразделений и ответственные сотрудники.

Через АППОЭР инициировали статистическое исследование, чтобы понять, как менялось потребление электронного контента. За первый месяц самоизоляции визитов на платформы агрегаторов стало в полтора раза больше, чем за аналогичный период прошлого года, на 30% выросла книговыдача.

Вопрос обоснования бюджетов на приобретение э-ресурсов в вузовской библиотеке всегда был непростым. В условиях оптимизации многих процессов он станет ещё более актуальным, а широко обсуждаемая тема единой статистики и прозрачной системы оценки эффективности использования ресурсов должна приобрести исключительно прагматичное значение. В прошлом году дискуссии велись вокруг единой точки входа, дискавери-сервисов, бесшовного доступа, единых стандартов передачи информации. Ускорил ли переход на дистант решение этих вопросов?

Натела КВЕЛИДЗЕ-КУЗНЕЦОВА

— Безусловно, ускорил, и демонстрация нашей статистики тому показатель. Нынешняя ситуация чётко продемонстрировала, кто какую статистику использовал и о чём она говорит. Думаю, это хороший повод встретиться ещё раз и на конкретных примерах обсудить, какая статистика более целесообразна, а самое главное, эффективна. Нужно договориться об общих правилах, после чего мы перейдём к разработке рекомендаций по единообразию в отчётности.

Карина ИВИНА

— У нас ситуация оказалось более сложной: 12 марта библиотека открылась после капитального ремонта. Планировались торжественные мероприятия для коллег и для прессы, но все оказались в изоляции. Конечно, мы были к ней не готовы, а часть библиотечных сервисов стала недоступной для пользователей.

У нас тоже осталось несколько специалистов, которые поддерживали работу библиотеки, но позже и они были вынуждены уйти. Разумеется, и аннотированные библиографические списки, и связь с eLibrary, и доступ к э-ресурсам работали в полном режиме. Что касается статистики, то она осталась прежней. У нас эффективно используются ЭБС, большая благодарность коллегам из ЭБС «Лань», ibooks и «Юрайт», которые открыли свои коллекции. Безусловно, в следующем учебном году при выборе партнёров мы будем обращать на это внимание.

Как оцениваете шансы на то, что традиционные, печатные, книги останутся необходимыми в условиях активного использования электронных ресурсов?

Карина ИВИНА

— Я придерживаюсь мнения, что традиционные книги останутся. Наш фонд около 1 млн изданий, поэтому убеждена, что бумажные книги будут пользоваться спросом. Безусловно, никто не умаляет достоинств электронных ресурсов, а онлайн должен усиливать образование, упрощать работу преподавателей или вот в таких сложных условиях помогать обучению, но не заменять его. Так же и электронная книга, на мой взгляд, никогда не заместит печатную.

Евгений СТРУКОВ

— Переход в онлайн у нас прошёл достаточно спокойно, университет был готов работать в таком режиме. Мы используем несколько платформ, одна из них — MS Teams.

В мае около 4–5 тыс. студентов находились в кампусе, работая исключительно с удалёнными ресурсами, поскольку библиотека для обслуживания была закрыта. Статистика их использования осталась на прежнем уровне.

Что касается коллектива, то из 160 сотрудников научной библиотеки реально работала в удалённом режиме лишь треть.

Готовимся к выходу из изоляции. Начинает функционировать дежурный абонемент, который обеспечивает приём книг, прежде всего у выпускников. Активно работают внутренние структуры библиотеки. С точки зрения функционала, за исключением отсутствия мест в читальных залах, всё осталось по-прежнему.

MS Teams — система достаточно развитая и хорошо реагирующая на большие объёмы информации, передаваемые через Интернет. Если подводить итог, то для нас работа в дистанционном режиме несильно сказалась на эффективности процессов, кроме моментов, связанных с получением подписных изданий, книг и заключением новых договоров.

Какие новые знания и функции пришлось срочно осваивать сотрудникам библиотеки? Можно ли их использовать в будущем? Как оцениваете эффективность работы на «удалёнке»? И нет ли опасения, что после карантина возникнет вопрос: «А надо ли всех возвращать в офлайн, если информационное обеспечение учебного процесса и так поддерживается?»

Евгений СТРУКОВ

— Отвечу честно: действительно, такие мысли появились и думаю, что столько сотрудников в библиотеке не нужно. Правда, мои заместители меня убеждают, что для них всегда найдётся дело. Возможно, пока я об этом никому не говорю (улыбается). Что касается оценки труда на «удалёнке»: я не придумал ничего лучше, чем требовать с наших заведующих отделами еженедельные отчёты. Тем более что я в принципе знаю, чем эти люди должны заниматься в удалённом режиме, и они практически продолжают ту работу, которую делали, находясь в библиотеке. Это согласование рабочих программ дисциплин, публикационная активность, антиплагиат, списание и т.п.

На самом деле для библиотекарей мало что изменилось.

Основные сложности в отношении освоения дистанта возникли у преподавателей. Им действительно досталось по полной программе, потому что и платформы новые, и требования поменялись, и объём работы у них существенно увеличился.

Наталья ИВАНОВА

— Несмотря на то что работа осуществляется в дистанционном режиме, она у нас проходит без выходных. Мы проанализировали статистику по более чем 1 тыс. организаций, имеющих доступ к нашим платформам. Это не только университеты, но и библиотеки. В результате стало очевидно, что если в докарантинное время учреждение активно работало с пользователями, проводило интеграцию с LMS, с электронной инфомационно-образовательной средой, то сейчас у них показатели растут.

При поддержке журнала «Университетская КНИГА» мы открыли свои коллекции через сайт доступвсем.рф. Независимо от того, есть у вуза подписка на наши ресурсы или нет, студенты получили неограниченный доступ. Мы разработали специальные плагины для системы Moodle, которая используется в университетах, что позволяет предоставлять доступ пользователям в режиме онлайн. С Государственным университетом управления также интегрировались и буквально на следующий день продемонстрировали, как это влияет на показатели статистики.

Много проводим много вебинаров, как централизованных, так и индивидуальных. Значительную их часть посещают преподаватели, поскольку не все ИТ-службы вузов смогли оперативно перестроиться на дистанционный формат. Но здесь возникает проблема внутренней коммуникации. ЭБС стали важным инструментом цифровизации, и они должны встроиться в единую стратегию университета. Соответственно необходимо наладить коммуникацию с ИТ-отделом, с пресс-службой. Однако далеко не в каждом вузе директор библиотеки обладает таким влиянием, чтобы написать техническому специалисту и его задание было выполнено сразу, выйти напрямую на контакт с руководством. Нередко запросы библиотек игнорируют, а в результате пользователи не всегда могут оперативно получать данные с логинами и паролями, доступ к источникам, вставляют ссылки на пиратские сайты.

Через доступвсем.рф мы анализируем реальную статистику: прирост числа пользователей около 100 в день. При этом почти 80% — это студенты и преподаватели тех вузов, которые имеют полноценную подписку. Недавно создали модуль, который позволяет регистрироваться без логинов и паролей, чтобы упростить эту процедуру. Серьёзные усилия за эти два месяца направили на конечных пользователей, улучшение сервисов, добавление платформ. Выделили специальные ресурсы для среднего профобразования (СПО) и для иностранных пользователей.

Многие годы исследование «Университетской КНИГИ» «ЭБС: как это работает на практике» отражало слабую востребованность контента ЭБС у преподавателей. Последние два месяца кардинально изменили ситуацию. Руководители ЭБС говорят о десятках тысяч подписчиков-педагогов, о ежедневных многочасовых консультациях и вебинарах, о горячей линии и тьюторской поддержке. Предлагаются новые решения, проводится колоссальная работа по интеграции ресурсов с цифровой средой вузов. Есть ли надежда, что преподаватели уходят от формального использования ЭБС и начинают реально применять её в образовательном процессе?

Наталья ИВАНОВА

— Мы очень на это надеемся. Реальная статистика растёт, но коммуникации нужно выстраивать на уровне линейных руководителей учреждений: это хороший задел на будущее. Мы должны приучить пользователей работать с легальными платформами, а не с пиратскими ресурсами. Со всех трибун мы слышим, что образование уже не будет прежним, оно приобретёт смешанную форму, чему мы как разработчики очень рады. Сейчас, спустя 10 лет, понимаем, что нужны не потому, что есть приказы, ФГОСы, а потому, что имеется потребность в ресурсах и мы можем развивать контент и сервисы.

До сих пор сервисов было создано больше, чем способны освоить пользователи с низкими ИТ-компетенциями. Сейчас они повышаются. Мы двигаемся в сторону социальных сетей, потому что 90% студентов присутствуют во «ВКонтакте». В мае запустили для неё приложение ЭБС, где пользователь может открывать наш каталог и работать, не выходя из системы.

Александр НИКИФОРОВ

Если говорить о доступе и открытости, то наша ЭБС также присоединилась к проекту доступвсем.рф. Думаю, что по итогам двух с половиной месяцев работы мы оценим и опубликуем статистику о том, чьих издательств книги и коллекции оказались наиболее востребованны. Сейчас мы можем говорить лишь о направлениях, и данные любопытные: наиболее читаемыми оказались книги в категории «Сельское хозяйство» и «Инженерные науки». Кроме того, мы предложили всем нашим подписчикам расширить доступ на период карантина.

Что же касается «скорой помощи» преподавателям, то самыми неподготовленными оказались школы и СПО. Вузы чувствовали себя вполне уверенно, поскольку уровень обеспеченности электронными ресурсами достаточно высок и есть понимание, как с ними работать. А помощь им действительно нужна была только в режиме коммуникации и дополнительных инструкций по подключению к новым коллекциям.

Что касается нашей статистики, то в среднем количество читателей в сравнении с таким же периодом прошлого года выросло примерно в три с половиной раза. Глубина прочтения увеличилась в восемь раз. Поэтому в условиях резкого роста использования ресурса нам было важно усилить работу серверов, способных обеспечить бесперебойную работу.

Мы максимально упростили систему регистрации. В некоторых вузах многие читатели работали без регистрации личного кабинета. Когда начался карантин и они потеряли возможность прийти в библиотеку, необходимо было предоставить им возможность максимально легко и быстро зарегистрироваться.

Безусловно, интеграционные процессы сейчас очень активно развиваются, например с Moodle, на котором работают многие вузы. Это интеграция с модулем, который должен позволить удобным способом предлагать литературу — непосредственно из курса: книги будут открываться в читалке ЭБС, но уже из Moodle. Дорабатываем модуль «Книга взамен утерянной».

В прошлом году на площадке АППОЭР в Казанском федеральном университете обсуждалось будущее ЭБС через 10 лет. Вы тогда сказали, что глобальных прорывов ждать не стоит, но при этом ЭБС будут интегрироваться значительно более глубоко в разные вузовские процессы: и в отчётные, и в образовательные, и в научные. И очень важно улучшать взаимодействие с читателями по подборкам, рекомендациям, советам… Какие читательские сервисы удалось оперативно реализовать в ЭБС, какие нововведения — в перспективе?

Александр НИКИФОРОВ

— Действительно, рекомендательные сервисы необходимо активно развивать. Мы очень внимательно изучаем всевозможные технологии, связанные с нейросетями. Внедрять что-то будем позже, когда получим обратную связь от библиотек и проанализируем статистику последних месяцев.

Что мы сделали сейчас? Сервис «С этим читают». Для магазинов рекомендательный функционал «Что с этим покупают» — обычная практика, и, уверен, это будет полезная опция для наших пользователей. Кроме того, мы внедрили механизм коллаборативной фильтрации.

Ещё не анонсировали, но уже запускаем интерактивное оглавление. Поясню: в нашей поисковой выдаче информация представлена блочно: найдено в текстах книг; в текстах статей; в названиях книг и т.д. Теперь реализована опция «Найдено в оглавлении», и это будет более точный ответ.

Альбина НЕСТЕРОВА

Мы также подключились к акции доступвсем.рф, которую инициировала Администрация Президента РФ, и открыли доступ к нашей основной коллекции — около 38 тыс. наименований документов — для всех пользователей и безо всяких ограничений.

Что касается востребованности ресурса: поддержу коллегу. Студенты и преподаватели, которые имели ключи доступа к нашей подписке от своих университетов, были в числе тех, кто пришёл к нам по акции «Карантин». Их оказалось почти треть, и это серьёзный повод задуматься над информированностью пользователей о получении доступа к контенту в условиях, когда библиотека закрыта.

Мы предоставляли доступ по IP, по бесшовному переходу, по индивидуальным заявкам от читателей, регистрация списком тоже была предусмотрена. Поэтому в тех вузах, где уже были созданы разные возможности для регистрации читателей, они достаточно безболезненно перешли на дистант. Для учреждений, являющихся апологетами регистрации пользователей только по IP, это действительно был стресс. Они оказались в непростой ситуации, не имея под рукой списков студентов, преподавателей, для того чтобы их верифицировать. Немало нюансов возникло и в части готовности ИТ-служб вузов при переходе на бесшовный доступ.

В отношении онлайн-курсов наша позиция следующая: их созданием, разработкой методологии и взаимодействием с преподавателями должны заниматься собственные структуры университета. Безусловно, мы в одной лодке: библиотеки, вузы, агрегаторы и издатели, но всё-таки у каждого должна быть своя специализация. А приоритет издателей в том, чтобы предоставлять контент нужного качества и в запрашиваемых формах. Вмешиваться в образовательную деятельность, на мой взгляд, неправильный путь.

Со своей стороны мы всячески способствуем тому, чтобы контент нашей ЭБС был интегрирован в те системы и в те курсы и модули, которые нужны вузам. Серьёзное внимание уделяем доработке функционала DNS-ссылок. Сам сервис в ЭБС существует давно (в читалке выделяется фрагмент текста, необходимый для вставки в онлайн-курс, и на него формируется ссылка). Сейчас мы сделали бесшовную интеграцию с Moodle, которая позволяет учебным заведениям — подписчикам Znanium.com, преподавателям при формировании курса использовать контент, указывая, с какой он страницы.

Статистика, безусловно, демонстрирует рост, но в условиях будущей оптимизации бюджетов вузов предлагаю вернуться к теме унифицированной статистики. Очевидно, что внимание к обеспеченности электронными ресурсами будет пристальным и возникнут вопросы по достоверной оценке использования ЭБС в учебном процессе: кто, как, что читает, темы экономической целесообразности приобретения того или иного контента, той или иной ЭБС, различные удельные показатели — стоимость страницы и т.д.

Мы предлагаем использовать единообразные подходы к статистике и единым правилам подсчёта, основанные на стандартах Counter 5 и Google Analytics. Мы уже опробовали данные показатели, и предлагаю к этой работе подключиться другим агрегаторам и ЭБС.

Практически все ведущие ЭБС с момента введения дистанта открыли бесплатный доступ к своим коллекциям и книгам, уже упоминался доступвсем.рф. Это очень ответственная и солидарная позиция издательского сообщества в помощи вузам, преподавателям, студентам. Но ЭБС — это коммерческие структуры. Когда карантин закончится, доступ снова будет платным. Как думаете, есть ли шанс превратить сегодняшних читателей в подписчиков, а вузы, получившие бесплатный доступ, — в будущих клиентов?

Альбина НЕСТЕРОВА

Мы внимательно наблюдаем за нашими читателями, и здесь отмечу несколько моментов. Во-первых, 3/4 людей, зарегистрировавшихся по акции и получивших доступ, реально читали ЭБС: регулярно, с большим количеством выдач и глубиной прочтения. Менее чем за полтора месяца было прочитано более 2 млн страниц. Это сопоставимо со статистикой за четыре месяца какого-нибудь крупного федерального вуза.

Во-вторых, интересно, что дальше с этим потоком людей происходило. Часть из них, около 30%, имели подписку на нашу ЭБС через свои вузы, поэтому после бесплатной акции они продолжили пользоваться нашим ресурсом через свою библиотеку. Что касается категории людей, пришедших из вузов-неподписчиков, то здесь, я считаю, был сломан стереотип для некоторых вузов, которые ранее утверждали, что в нашей ЭБС нет необходимой для них литературы. Благодаря акции их студенты и преподаватели сами нашли необходимый контент и активно им пользовались. Это хороший повод задуматься о будущем партнёрстве.

Третья категория людей, 15–20%, возможно, конвертируются в платных пользователей. Но здесь следует понимать, что наша основная читающая аудитория — это студенты, её жизненный цикл — четыре года, в отличие от группы читателей художественной литературы. Поэтому в условиях поддержки идеи непрерывного образования нам важно раздвинуть границы этих четырёх лет. И ещё один момент: студент привык, что контент ему предоставляют бесплатно.

Полагаю, что конвертация людей, пришедших по акции, в реальных покупателей, будет на уровне 15%.

Видеозапись представлена на youtube-канале журнала «УК»: www.youtube.com/watch?v=7lBP47v63is .

Опубликовано в номере июль-август 2020